Qu’est-ce que ça change de s’engager à l’ère des réseaux sociaux et des praTIC...
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PraTIC-ô-pratiques ! Qu’est-ce que ça change de s’engager
à l’ère des réseaux sociaux
et des praTIC collaboratives ?
Atelier animé par
• Sylvie Jochems, Professeure, École de travail social (UQÀM)
• Mélissa Roussel, Étudiante à la maîtrise en travail social (UQÀM)
• Jimmy Tessier-Royer, Étudiant à la maîtrise en travail social (UQÀM) et TS à l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal (IRGLM).
• Présentation des OC participantEs …
2
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
1. Contribuer à animer une discussion pour
contextualiser et dégager les problèmes d’usages des TIC – dont les médias sociaux – vécus par les OC en CSSS
2. Explorer, en ateliers, lors de ce Congrès, des pistes de solutions individuelles et collectives pour les soumettre au comité de coordination du RQIIAC
Objectifs de la présentation
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
1. Portrait des OC participantEs : « Avons-nous accès aux TIC et aux médias sociaux? »
2. Web 0.0 : Attention OC débranchéEs
3. Web 2.0 : OC moins branchéEs sur les médias sociaux que la population du Québec ! • L’espace public change • Le rôle d’auteurE prend de l’importance
4. Des organismes communautaires soignent leurs TIC communautaires
5. Les OC débranchéEs pour longtemps ?
• La pertinence des usages des TIC selon des OC • Solutions pour être branchéEs
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Plan de la communication
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Au CSSS, avons-nous accès aux TIC?
5
5. Tablette
Atelier J: / part.
Atelier V: / part.
4.
Téléphone intelligent
Atelier J: / part.
Atelier V: / part.
1. Ordi de table
Atelier J: / part.
Atelier V: / part.
2. Ordi portable
Atelier J: / part.
Atelier V: / part.
3.
Téléphone cellulaire
Atelier J: / part.
Atelier V: / part.
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Avons-nous accès aux médias sociaux ?
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Accès aux
médias sociaux
Accès CSSS
Atelier J: _/_ part.
Atelier V: _/_ part.
Accès Personnel
Atelier J: _/_ part.
Atelier V: _/_ part.
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
II. Web 0.0 Attention OC
débranchéEs !
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Web 0.0 : Attention OC débranchéEs !
Face à l’importance de l’accès à l’information, le Québec a adopté dès 1998 une politique d’accès à la société de l’information.
Dans ce contexte, il est peu surprenant de constater qu’en 2011, 4 adultes québécois sur 5 (ie 80,4%) utilisent Internet de façon régulière.
En contrepartie, il est fort surprenant qu’en 2012 des organisateurs-trices communautaires (OC) n’aient pas librement accès au web.
CEFRIO (2011). “Internet comme source d’information des Québécois”, NETendance, vol 2 no 4.
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
III. Web 2.0
OC moins branchéEs sur les médias sociaux
que la population du Québec !
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Web 2.0 : OC moins branchéEs sur les médias
sociaux que la population du Québec !
Internet devient de plus en plus le lieu où la
population québécoise cherche de l’information :
Internet est passé de 13,3 % en 2008
à 29,8 % en 2011.
Presque le tiers des internautes québécois ont déjà suivi une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur un média social.
CEFRIO (2011). “Internet comme source d’information des Québécois”, NETendance, vol 2 no 4.
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Il est donc difficile d’ignorer ce moyen de communication
auprès des populations à rejoindre par les OC...
“Facebook est un incontournable dans une stratégie
de communication actuellement. L'ironie dans tout cela
c'est que l'on [les OC membres du RQIIAC] aide des
groupes à faire des pages Facebook pour faire
connaître leurs projets!”
- Yanick Tourigny, CSSS de Chicoutimi
Web 2.0 : OC moins branchéEs sur les médias
sociaux que la population du Québec !
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
De fait, en 2011 c’est 73 % des internautes
Québécois, soit 59% des adultes québécois, qui
consultent du contenu sur les médias sociaux.
“Les activités qu’ils préfèrent en 2011 sont de consulter du contenu
(69,9 % des internautes), d’interagir (56 % des internautes) ou
d’entretenir un profil (par exemple sur Facebook, LinkedIn, MySpace
ou encore Twitter : 52 % des internautes)” (CEFRIO, 2011)
CEFRIO (2011). “Internet comme source d’information des Québécois”, NETendance, vol 2 no 4.
Web 2.0 : OC moins branchéEs sur les médias
sociaux que la population du Québec !
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
À l’ère du web 2.0, les pratiques sociales et
politiques changent parce que :
1. L’espace public change
2. Le rôle d’auteurE prend de l’importance
Web 2.0 : OC moins branchéEs sur les médias
sociaux que la population du Québec !
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
S. Jochems (UQAM)
“Internet pousse les murs tout en enlevant le plancher”
CARDON, Dominique (2010). La démocratie Internet. Promesses et limites, éditions Seuil, pp.10,43.
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
AUTEURES FÉMINISTES : Soyons notre propre message! Jeunes féministes, prendre la parole et publier, c’est prendre du pouvoir !
GROUPES FACEBOOK S’exprimer, se réseauter et se mobiliser
S. Jochems (UQAM)
Témoigner, dénoncer, c’est (se) rendre visible et prendre du pouvoir
Soyons notre propre média!
Dénoncer
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IV. Quand les
organismes communautaires soignent leurs TIC communautaires
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Les TIC ça nous tiquent!
• "La technologie n'a rien à avoir avec le travail social"
• "Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et vulnérables de la
société. Développer des praTIC, ce n'est pas pertinent socialement "
• "Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est pas réel"
• "Utiliser les TIC, ça encourage l'individualisme"
• "Développer des praTIC, ça nuit aux réels liens sociaux"
• "Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à s’amuser"
• "L’usage des TIC incite les gens à s’isoler.“
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Préoccupations actuelles
de gr. et regr. de femmes du Québec
1. Enjeux sociaux
• L’intervention sociale
• Liens avec la population
• Liens avec nos membres
2. Enjeux économiques
• Budget de l’organisme
• Alternatives
• Organisation du travail
3. Enjeux politiques
• Gouvernance interne
• Action publique
4. Enjeux éthiques
• Écrire sur les médias
sociaux
• Codes éthique et
déontologique
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 21
Dilemmes éthiques actuels
en intervention jeunesse au Québec
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SITUATION 1 : L'utilisation des réseaux sociaux par les membres du personnel dans le cadre de leur travail et aussi dans leur vie personnelle. Certains acceptent les demandes d'amitié sur les réseaux sociaux et d'autres non. Des intervenants ont un compte Facebook et tous les jeunes de l’organisme peuvent voir leurs photos prises dans des situations de leurs vies privées. Doivent-ils assumer leur rôle de modèle en tout temps? Quelle est la limite à ne pas franchir avec les jeunes?
SITUATION 2 : Un jeune me rejoint sur ma page personnelle Facebook pour me dire qu'il va vraiment mal, voire même qu’il a des pensées suicidaires? Où se trouve la frontière entre le travail et la vie privée ? Où s'arrête notre responsabilité en tant qu'intervenantE ?
SITUATION 3 : Certains jeunes font de l'intimidation à d'autres jeunes à travers les discussions en ligne. Je suis allé voir des comptes facebook de certains de nos jeunes et j’ai vu des informations sur un jeune. Je me demande si je peux intervenir avec ces infos là. D’ailleurs, ces conflits se poursuivent dans nos murs alors que ces problématiques ont été créées sur les réseaux sociaux. Lorsque nous intervenons, les parents et les jeunes ne comprennent pas pourquoi nous intervenons et sanctionnons puisque l'utilisation des réseaux sociaux se fait hors de l’organisme.
SITUATION 4 : Les défis sont surtout au niveau de garder l'attention des jeunes sans être dérangé par les cellulaires. Ils doivent connaître l'étiquette de l'usage du cellulaire. Les problèmes sont, entre autres, la dépendance aux nouvelles et moins nouvelles technologies. Cette dépendance engendre des problèmes au niveau des présences, des retards et beaucoup de troubles de sommeil.
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
V. Des OC débranchéEs
pour longtemps ?
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Et pendant que les organismes communautaires et les
mouvements sociaux développent des praTIC, les OC sont
débranchéEs…
“Il semble qu'aucun employé ait accès à Facebook. Il en va de même pour
tous les sites ayant du vidéo tels que Youtube [...] Les sites “subversifs”
comme Radio-Canada sont également mis à la censure.”
- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
“J'ai du faire des demandes spéciales au Centre d'assistance
informatique pour visionner ma participation à un documentaire de l'ONF
[...] à chaque fois c'est compliqué!”
- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont
“Pour ma part, je n'ai pas accès à «Face de bouc» au CSSS de Sept--îles.
Cependant j'ai fait une demande pour avoir accès aux sites de Radio-
Canada et de Télé-Québec. J'ai maintenant accès à Radio-Canada mais
pas encore à Télé-Québec [...] Ici nous ne sommes pas autorisés à
installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nous risquons un
congédiement si nous contrevenons à cette consigne”
- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles 24
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
La pertinence des usages des TIC
selon les OC
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L’usage des TIC est doublement pertinent puisque “de plus en plus d'organismes communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que ça sera un virage nécessaire si comme OC nous voulons garder contact avec la population “
-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord
À cet effet, “dans un milieu rural, il est étonnant de constater combien toute la communauté est reliée à ce réseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de rassemblement et de mobilisation”.
- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
Une hypothèse soulevée par certainEs OC:
“Chez nous, les sites sont bloqués pour empêcher les gens de prendre du temps pour des questions personnelles [...] ils sont réticents face aux nouvelles technologies”
-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Pour que les OC en CSSS
soient branchéEs
Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changement en ce qui
a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et préjugés face
à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :
“Mais comment sensibiliser nos patrons de l'utilité de tout
cela....pas évident. Il y a encore beaucoup trop de
méconnaissances et de préjugés. Ça va probablement leur
prendre une illustration très concrète des utilisations possibles
pour ouvrir la porte de ce système barré à double tour sur nos
ordis (youtube, facebook, etc...). On en sous-estime les
avantages.”
- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Dégager des pistes de solution !
OBJECTIFS
1. Sensibiliser nos patrons de
l'utilité de tout cela....
2. Ça va probablement leur prendre
une illustration très concrète
des utilisations possibles
3. …
4. …
MOYENS
1. …
2. …
3. …
4. …
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Merci de votre participation Des questions, des commentaires ?
Visitez http://www.pratic.uqam.ca
Et la page facebook https://www.facebook.com/PraTICcomm
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Qu’est-ce que ça change de s’engager
à l’ère des réseaux sociaux et des praTIC collaboratives ?
Conclusion:
1. Le développement des usages des TIC, notamment des médias sociaux, va
durer (déjà 80% de la population adulte québécoise est internaute en 2012)
2. Ce que ça change :
• L’espace public change
• Il faut plus que jamais tenir compte du rôle d’auteurE citoyenNE
3. Il est pertinent de développer des usages des TIC dont des médias sociaux
par les OC en CSSS.
• Comment ? …
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Références CEFRIO (2011). “Internet comme source d’information des Québécois”, NETendance, vol 2 no 4. Disponible en ligne à :
http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET4-source_information_LR_.pdf
CEFRIO (2011). “L’engouement pour les médias sociaux au Québec”,NETendances, vol. 2, no1. Disponible en ligne à :
http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
Couture, S., Haralanova,K., Jochems, S. et S. Proulx (2010) « Un portrait de l'engagement pour les logiciels libres au
Québec », note de recherche, LabCMO/CIRST, UQAM. Disponible en ligne à :
http://www.cirst.uqam.ca/Portals/0/docs/note_rech/2010_03.pdf
Gouvernement du Québec “Société de l’information. Stratégie nationale du Québec”, Services gouvernementaux. Disponible en ligne à :
http://www.msg.gouv.qc.ca/societe_information/index.html
Jochems, Sylvie (2011). Compte-rendu du livre : Cardon, Dominique (2010). « La démocratie Internet.
Promesses et limites », Collection république des idées, éditions du Seuil, 102 pages, publié dans la
revue Nouvelles Pratiques Sociales, 24(1).
Jochems, Sylvie (2009) «Surfer sur la mer de l'information ou comment garder le cap sans se noyer:
recherche-action auprès de groupes de femmes du Québec» revue Intervention, OPTSQ;
Jochems, Sylvie et Katherine Macnaughton-Osler (2007). «Quel avenir pour le mouvement des femmes dans la
société du savoir ? Recherche-action sur les pratiques informationnelles et les besoins des groupes de
femmes membres du CDÉACF», Rapport de la recherche-action. Disponible en ligne à :
http://netfemmes.cdeacf.ca/pratinfos/projet.php
Lavoie, J., Panet-Raymond, J., Jochems, S. (2011). Chap. 6 « Les communications », dans Lavoie, J., Panet-Raymond, J. (dir.) La pratique de
l’action communautaire, PUQ, pp. 229-288.
NOTES:
• Propos recueillis auprès de membres des tables de concertation jeunesse de l’agglomération Longueuil et de Lachine, par Sylvie Jochems (Hiver et printemps, 2012).
• Plan directeur de l’architecture des réseaux TI du MSSS http://msssa4.msss.gouv.qc.ca/extranet/ri.nsf/vcat?OpenView
• Propos recueillis par questionnaires pré-formation entre 2010 et 2012 auprès de différents groupes communautaires, de femmes et de milieux jeunesse. Pour en savoir plus sur
les projets de services aux collectivités “Soigner ses TIC communautaires” de Sylvie Jochems : http://www.pratic.uqam.ca/
• I. Riverin, CRFL extrait courriel, juin 2010.
• Pour en connaître davantage sur ces organisations: http://www.pratic.uqam.ca/index.php/ressources-pratic • Pour en savoir davantage sur le mouvement pour les logiciels libres au Québec : Couture, C.
• Site du projet « Soigner ses TIC communautaires » http://www.pratic.uqam.ca/ ; Page facebook PraTIC communautaires https://www.facebook.com/PraTICcomm
29
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Note biographique Sylvie Jochems
Profil :
• Professeure à l’École de travail social de l’UQAM http://www.travailsocial.uqam.ca/Page/jochems_sylvie.aspx
• Courriel : [email protected]
• Membre du LabCMO (Communication médiatisée par ordinateur) www.cmo.uqam.ca
• Page Facebook PraTICcommunautaires https://www.facebook.com/PraTICcomm
Projets de services aux collectivités
2003-2004 Animatrice en partenariat avec Maryse Rivard, agente de communication du CDEACF (Centre de
documentation sur l’éducation des adultes et la condition féminine). Formation pan-québécoise « TIC et citoyenneté »,
Guide d’accompagnement: http://bv.cdeacf.ca/EA_PDF/29109.pdf
2005-2007 Chercheure principale en partenariat avec Katherine Macnaughton-Osler, agente NetFemmes. Recherche-
action sur les pratiques informationnelles des groupes de femmes membres du CDEACF. Rapport:
http://bv.cdeacf.ca/CF_PDF/101978.pdf
2010-2011 Responsable du projet-pilote « Soigner ses TIC communautaires ». Partenaires: Fédération des associations
de familles monoparentales et recomposées du Québec, Centre régional de formation de Lanaudière et Relais-femmes
2012-2013 Professeure-chercheure. Projet (à définir et à confirmer). Partenaire: Table de concertation jeunesse Lachine
(TCJL)
2012-2013-… Chercheure principale. Recherche-action sur les usages des TIC en intervention jeunesse au Québec (à
définir). Partenaire: Regroupement des Auberges du cœur du Québec.
2012-2014 (à confirmer) Responsable du projet de formation pan-québécois MELS « Soigner ses TIC communautaires :
mythes, enjeux et usages des TIC ». Partenaires : Réseau des tables régionales de groupes de femmes du Québec,
Fédération des associations de familles monoparentales et recomposées du Québec, Relais-femmes.
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
ANNEXES
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Mythes … à défaire p/r AUX médias sociaux ET à l’intervention sociale et collective
• La communication est
virtuelle
• L’impact des TIC est bon ou
mauvais sur nos pratiques
sociales
• La communication est
moins bonne qu’avant
• Les jeunes ne s’engagent
plus comme avant
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La communication écrite, sur
vidéo, … c’est un réel lien
social !
Les TIC ne déterminent pas
les usages des humains (anti-
« déterminisme technique »)
Les formes de communication
sont différentes !
Les jeunes s’engagent
différemment !
Pourtant, les usages sociaux et politiques des TIC se développent
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
Dans ce nouveau contexte, Six (6) postulats à retenir comme OC
1. Les TIC ne déterminent pas les usages des humains (anti- « déterminisme technique ») 2. Les usagerEs des TIC sont à la fois lecteurs-
AUTEURS-émetteurs- destinataires
3. Les usages des TIC ont un SENS (ou des sens!)
4. Les usagerEs des TIC peuvent être des acteurs sociaux, des actrices sociales
5. Les liens sociaux sur le web sont réels
6. Parler, écrire, communiquer = AGIR !
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RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)