Quelle stratégie de sécurisationpour le e-commerce ?

Certissim, Protection contre la fraude.

Alexandre ARCOUTEIL– Responsable d’Activité Certissim

Certissim Le 1er système mutualisé de détection de la fraude

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Certissim protège les e-commerçantscontre les impayés liés à la fraude à la carte bancaire sur Internet

Les risques d’usurpation d’identité

Usurpation de coordonnées bancaires Usurpation d’identité personnelles Usurpation des adresses postales

Certissim Le 1er système mutualisé de détection de la fraude

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La sécurisation des ventes en lignePréconisation

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Sécurisation e-commerce Garantir l’intégrité de la transaction

Prévenir contre les risques d’usurpation d’identité

Relation client Capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects Fidéliser en offrant le meilleur service

Repositionner la sécurisation des ventes au centre de la relation client

La sécurisation du paiement pour le marchandConstat

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Une « stratégie de forteresse » Efficace en terme de gestion du risque Contre-productive en terme de relation client

La sécurisation des ventes ne se résume pas à un contrôle après paiement

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La relation client dans la gestion des risques Elargir les points de sécurisation

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Dépasser la stratégie forteresse en étendant les points de contrôle à toutes les étapes de la relation client

• Sécurisation CRM • Maitrise CRMAVANT Optimiser le contrôle

sur les ventePENDANT

Intégrer dans les procédures de contrôle la relation client

APRES

La connaissance du client est au cœur de la lutte contre l’usurpation d’identité

La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client

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STRATÉGIE DE SÉCURISATION

Service Client

Service Mkt

Service Comm

Service Risque

Le pilotage du risque est un arbitrage collectif

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Construction des Offres Client : Mkt / Comm / Client / RisqueSuivi catalogue : Mkt / RisqueSegmentation des clients : Mkt / RisqueSurveillance des comptes clients : Client / RisqueEligibilité du client à une offre livraison express : Mkt / Client / Comm / RisqueInformation des clients sur les contrôles : Client / Comm / Risque …

La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client

Le pilotage du risque est un arbitrage collectif

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La relation client dans la gestion des risques Etendre le pilotage du risque à tous les acteurs de la relation client

La sécurisation des ventes intervient à toutes les étapes de la relation client

La relation client dans la gestion des risques Les objectifs

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Des résultats plus pertinents sur la lutte contre les impayés frauduleux

Diminution de la fraude Augmentation des ventes Amélioration de la satisfaction client

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION !

11 avril 2013 : Nouvelle édition du Livre Blanc Certissim

Rendez-vous sur le stand n° 7 pour réserver le Livre Blanc Certissim 2013