Que peut apporter Google à votre relation client ?
-
Upload
ines-crm-france -
Category
Business
-
view
562 -
download
0
Transcript of Que peut apporter Google à votre relation client ?
Comment vous permettre de créer des leviers de croissance organique en 2016 ?
Révolutions Commerciales 2.0
Google et la Relation Client
Devoteam Cloud services est l’acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises, Devoteam s’engage à faire gagner la bataille du digital à ses clients.
Trois leviers pour gagner la bataille du digital :
1. Business : placer le digital au coeur de vos métiers.
2. IT : positionner votre IT comme business hero.
3. People : accompagner les usages et insuffler une culture digitale en entreprise.
Qui sommes nous ?
INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client - CRM en mode SaaS/Cloud, dédiés à la performance commerciale et marketing.
INES propose aux PME et ETI (BtoB) une suite d'applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client.
Google confidential | Do not distribute
avoir accès n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel support
Home Train
Work
39% travaillent depuis la maison
27% travaillent en déplacements
31% travaillent
depuis un site distant
Source: Forrester Employee Workforce Survey, 2012; figures indicate location an employee worked from several times per month
15%
préfèrent les technologies
du bureauque les technologies utilisées à la maison
71%
satisfaction avec les technologies
personnellesSource: Forrester Telecom & Mobility Workforce Survey, 2012; Deloitte Access Economics “The Connected Workplace”
Nous disposons de meilleurs outils à la maison qu’au travail
Travaillez quel que soit le supportEn moyenne, un employé utilise 3 appareils pour
travailler
Pas d’historique client
Pas de suivi commercial
Pas de communicationinter-services
Pas de connaissance client globale
Constat
Notre mission, notre vision, notre proposition
Notre mission :Rendre accessible facilement
l’information dont on a besoin.
Notre vision :Identifier ce dont vous avez besoin
avant même que vous le demandiez.
Notre proposition :Apporter au travail la même
simplicité que celle dont vous bénéficiez dans votre vie
personnelle.
Relation client
Parfaite synchronisation des solutions Google Apps et du CRM
Vision claire et globale de l’historique client
Vos leviers
CLIENTS
DEVELOPPERCONNAÎTRE CONSERVER
INNOVER ...STRUCTURER TRANSFORMER
MAÎTRISER
Embarquer les équipes
Mais concrètement ? Comment ça fonctionne ?
1. Une authentification forte (SSO) directement depuis votre environnement Google
Votre connexion à INES CRM depuis votre compte Google sans ressaisie
2. Activation du gadget Gmail
Directement depuis gmail dans INES vous
- Creez une société- Créez un contact- Associez un contact à une société
existante- Ouvrez un incident / réclamation- Générez une opportunité / affaire- Attachez un email à une fiche société
3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails
3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails
4. Synchronisation bi-directionnelle de vos agendas
5. Synchronisation de votre Drive
Les bénéfices
Piloter de A à Z son activité
Prospecter les bons
profils
Segmentation marketing
Suivicommercial
Satisfaire et fidéliser ses
clients
Vision client 360°
Suivez-nous !
Nos prochains webinars !
Jeudi 24 mars de 11h30 à 12hLe Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !
Jeudi 28 avril de 11h30 à 12hLa BI au service de votre développement commercial
Sébastien HenrotDirecteur [email protected] 37 34 13 82
Merci!Héloïse RavassardGoogle for Work Account [email protected] 81 76 08 34