PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain

P.S.G. 2.0 REVER PLUS GRAND

29 ans, Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) Passé par Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et actuellement Chargé de Communication et E-marketing (Rouen Normandie Tourisme & Congrès)

Intervenant à NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen et Le Havre, IC Paris

SAMIR SIRAT

EXPERT SPORTRISING

Samir SIRAT | ESG PARIS

L’innovation sociétale du sport, pour le sport ! Première SCOP en France ayant pour objet le sport de haut-niveau L’objectif de SportRising est d'agir en utilisant les outils du Développement Durable pour faire de « sport de haut-niveau » un levier de cohésion sociale, d'éducation, de solidarité et de partage . SportRising développe ses actions autour de 4 axes : La formation responsable La santé en entreprise Le conseil et la gestion de carrière L’évènementiel « sport citoyen »

PRESENTATION


Une stratégie internationale

Cibles, objectifs,

outils et plateformes

utilisées

Résultats et perspectives

Sportif vs

marketing, qui sera le vainqueur

Innover pour progresser

Entertainement,

animation en temps réel, expériences

inédites

Le Storytelling comme clé

Un défi, des expériences

épiques, le PSG se raconte

UN JEUNE PREMIER

UN JEUNE PREMIER


1

2

4

3

Création du club en s’associant avec Saint-Germain-en Laye

Canal + en accord avec la Mairie de Paris créé la SAOS

Accession en 1ère division avec la Présidence de Daniel Hechter

Rachat par Colony Capital

1970

1990

1974

2006 5 Rachat du club par QSI

2011


Palmarès

UN JEUNE PREMIER

Championnat de France (4) Champion en 1986, 1994, 2013 et 2014. Coupe de France (8) Vainqueur en 1982, 1983, 1993, 1995, 1998, 2004, 2006 et 2010. Coupe de la Ligue (5) Vainqueur en 1995, 1998, 2008, 2014 et 2015. Trophée des champions et équivalent (4) Vainqueur en 1995, 1998, 2013 et 2014. Championnat de France de Division 2/Ligue 2 (1) Champion en 1971. Coupe d'Europe des vainqueurs de coupe (1) Coupe Intertoto (1)

Vainqueur en 1996. Vainqueur en 2001.


Un nouveau statut à installer

UN JEUNE PREMIER

Le Top 10 des plus importants budgets des clubs engagés en Champion’s League 2014-2015 1 - Real Madrid (520 M€) 2 – Barcelone (509 M€) 3 – PSG (480 M€) 4 - Bayern Munich (440 M€) 5 - Manchester City (322 M€) 6 – Chelsea (308 M€) 7 – Arsenal (290 M€) 8 - Juventus Turin (278 M€) 9 - Borussia Dortmund (262 M€) 10 – Liverpool (255 M€)

Source : 10sport.com


Un nouveau statut à installer

UN JEUNE PREMIER

Le PSG est en phase importante de développement -Passage d’un club de Ligue 1 au plus regardé et médiatisé

- Un centre d’intérêt européen et même mondial

- Evolution sportive et marketing

- Devenir le plus grand !

UNE STRATEGIE INTERNATIONALE

Conquérir le monde

Outre le facteur sportif, le PSG se doit

de mettre en place une stratégie

marketing et de communication

répondant aux objectifs grandissants.

Passer d’une marque locale à une

marque de renomée mondiale



Conquérir le monde

Le changement de logo en 2014 montre la volonté stratégique du club



Les chiffres clés

-1 780 649 français ont liké la page du PSG

- 13,93 % des fans du PSG sont français

-6,36 % des français inscrits sur Facebook

aiment le PSG

- Plus de fans au Brésil qu’en France (1 988

294 fans brésiliens du PSG)



La stratégie Social Média

Une globalité

Le dispositif de communication fait parti

intégrante de la politique marketing globale

du club.

Le PSG veut grandir, grandir vite et grandir

vite et partout !



Une présence numérique ciblée


12 Pages 8 langues

9 comptes : 7 langues

1 compte Actualités

1 chaine PSG TV


1 compte Business

1 compte 1 ambassadeur


Facebook Créé en 2004 1,32 milliards actifs (3ème pays du monde) 15 millions d’entreprises inscrites Modèle économique: publicité Statuts : Compte (amis), Groupe (membres), Fan Page (Fans) Evolution perpétuelle



Facebook L’outil au centre de la stratégie Une page par langues (8 pages) et des pages thématiques (Féminines, Academy, Junior Club …) Une communication institutionnelle Des langues choisies en fonction de la stratégie internationale et des joueurs du club (Brésil, Qatar, Suède …)



Facebook Une segmentation nécessaire pour s’ouvrir à de nouvelles audiences



Twitter 140 caractères tweets = « gazouillis » crée en 2006 un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait ! Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous partagez avec vos followers afin d’être followé et retweeté… Twitter, une évolution fulgurante



Twitter Une segmentation par pays mais également une utilisation basée sur l’instantanée. Un contenu conversationnel (et non visuel comme sur Facebook) Le compte PSG Stadium offre une expérience nouvelle aux supporters : sanctuarisation du stade Partage des expériences des supporters, hastags spécifiques, informations billetteries …



Twitter



Instagram Application mobile Rachetée par Facebook Partage de photos entre utilisateurs Filtres pour personnaliser les photos Utilisation des hastags pour référencer Instameet , Instawall ...



Instagram 1,5 millions de followers sur le compte Contenus diversifiés : Photos insolites, coulisses du match … Pas de reposts Publications en adéquation avec l’actualité (événements, transferts, …)



Instagram



Youtube Leader du marché Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal Rachetée par Google en 2006 Propose de diffuser en HD,3GP (mobile), 3D Référencement : Google friendly Chaîne: personnalisable, monétisation Record: Psy Gangnam Style (2 milliars de vues)


JUST LIKE IT


Youtube 210 000 abonnés à la chaine (FC Barcelone : 1,8 millions ) Résumé de matchs Gestes techniques ou moments forts d’entrainements Interviews et réactions PSG TV version à la demande


Linkedin Créé en 2003 332 millions de membres en 2013 (34% USA) Age moyen : 44 ans 3 millions de Pages Entreprises 170 secteurs d’activités Modèle économique : publicité, abonnement et services de recrutement



Linkedin Social Business 7100 Abonnés (FC Barcelone : 21 000 Une présence adaptée à la cible VIP Une page vitrine pour les loges du Parc des Princes

Organigramme du club



QQ Crée en 1999 QQ est le troisième réseau social au monde le système de messagerie instantanée propriétaire le plus utilisé en Chine 820 millions de membres Concurrent de Skype Extrêmement limité à l’extérieur de la Chine



QQ L’importance du marché asiatique et l’arrivée de David Beckham ssont les arguments majeurs de l’arrivée du PSG sur QQ



Sina Weibo Crée en 2012 Plateforme de Microblogging Fonctionnement hybride entre Facebook et Twitter 167 millions de membres Disponible en Chinois et en anglais Concurrent de Twitter et de Tencent Weibo



Weibo Support idéal pour créer une communauté en Chine et communiquer sur l’actualité du club au quotidien.


INNOVER POUR PROGRESSER



Des événements digitaux Les médias sociaux permettent de communiquer pendant l’événement Des opérations événementielles digitales peuvent être mises en place avec pour objectifs l’entertainement, l’animation en temps réel et les expériences inédites.



Des innovations au service des fans L’application #Paristories En partenariat avec Google et sa Cardboard, utilisant la réalité augmentée L’application permet aux Fans de revivre les matchs comme s’ils étaient présents dans les tribunes du Parc des Princes.



Des innovations au service des fans Les autres applications - Rushin’Paris - Golden barre

LE STORYTELLING

LE STORYTELLING


Définition Le storytelling est l’art de raconter une histoire à des fins de communication. Plusieurs objectifs sur les médias sociaux: -Capter l’internaute : l’attraper, le tenir en haleine, le garder, le faire revenir.

-Apporter du contenu

- Fédérer sa communauté autour d’une histoire qui renforce l’adhésion au club et renforce sa légitimité.

LE STORYTELLING


L’exemple de PSG / Chelsea Une dramaturgie comme réponse Pour faire face au médiatique José Mourinho, le club a mis en place une campagne 2.0 pour fédérer sa communauté autour de son équipe.

LE STORYTELLING


L’exemple de PSG / Chelsea Le patrimoine Parisien comme lien Utilisation de sites historiques et touristiques L’humour pour une communication décomplexée Inscrire la rencontre dans l’histoire du club, de la ville et du pays Un écho à « Ici, c’est Paris ! »

LE STORYTELLING


L’exemple de PSG / Chelsea Un match des Community Manager « L’art du chambrage » permet un taux d’engagement fort auprès des fans La ton du message est un élément important.

LE STORYTELLING


L’exemple de PSG / Chelsea Un match des Community Manager

LE STORYTELLING


L’exemple de PSG / Chelsea Suivre l’actualité, c’est s’adapter ! Communication différente entre le match aller et le match retour Avant / pendant / après le match Contrôler sa communication en faisant preuve d’humour et de fair-play !

LE STORYTELLING


L’exemple de PSG / Chelsea Profitez des opportunités Le hasard fait bien les choses, il faut savoir en profiter Utilisation de nouveaux hastags pour appuyer la communication et proposer un outil viral pour les fans.

LE STORYTELLING


L’exemple de PSG / Chelsea A retenir -Définir des séquences: un début, des épisodes, des relances, du suspens, une conclusion…

-Interagir avec l’actualité

-Adopter un ton adapté

-Ancrer l’histoire dans une réalité locale ou la lier à l’identité du club.

RESULTATS & PERSPECTIVES

Résultats 27 personnes au service Marketing dont 6 pour le digital Une suprématie nationale assise Facebook comme socle Une stratégie internationale encore un peu jeune Innover pour performer Utiliser la viralité du 2.0 pour améliorer sa notoriété (exemple : DS Lounge Sky Bar)



Perspectives Conquérir l’Europe sur et en dehors du terrain. La cible « passionnés de foot » ne s’achète pas Devenir une marque « entertainment » Etre « the place to be »



Et dans le futur ? A votre avis ?

PERSPECTIVES

QUESTIONS

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