Présentation Tourisme de groupe

11er Observatoire National du Tourisme de Groupe1er Observatoire National du Tourisme de Groupe


1. Apporter, aux professionnels et aux institutionnels du tourisme, une vision précise sur le poids et les le poids et les caractéristiques du marché caractéristiques du marché du voyage en groupe des Français ;

2. leur fournir l’image et la perception l’image et la perception du voyage en groupe qu’ont les consommateurs et les non-consommateurs ;

3. déterminer les points clés de la réussite les points clés de la réussite d’un voyage en groupe ;

4. mieux comprendre les motivations et les attentes les motivations et les attentes du voyageur en groupe.

OBJECTIFS


Une approche en 3 étapes, d’avril à septembre 2009 :

1. une enquête «enquête « omnibusomnibus » » en face à face auprès d’un échantillon représentatif de la population française (2.100 individus) ;

2. des réunions qualitatives réunions qualitatives de consommateurs et non-consommateurs de voyages en groupe ainsi que des professionnels et intermédiaires ;

3. une enquête quantitative enquête quantitative auprès d’un échantillon représentatif des voyageurs en groupe par téléphone et Internet (821 individus).

MÉTHODOLOGIE


La définition du voyage de groupe définition du voyage de groupe retenue pour l’étude est la suivante :

un voyage de 2 jours au minimum 2 jours au minimum (à l’exclusion des excursions à la journée) ;

au sein d’un groupe de 10 personnes ou plus un groupe de 10 personnes ou plus en France ou à l’étranger ;

hors tourisme d’affaires, séjours en clubs de vacances et croisières.

CHAMP DE L’ÉTUDE


Une étude en 5 parties :

1. Le marché du tourisme de groupe (poids du marché et caractéristiques des voyageurs)

2. Les pratiques des voyageurs de groupe

3. Image et perception du voyage de groupe

4. Les points clés de la réussite du voyage en groupe

5. Évolutions et perspectives du marché du tourisme de groupe (attentes de la clientèle et typologie des voyageurs en groupe)

SOMMAIRE


I.I. Le marché du tourisme Le marché du tourisme de groupe des Françaisde groupe des Français


Il ne touche que 11% des Français 11% des Français de plus de 15 ans (5,5 millions de Français partis au moins une fois en voyage de groupe en 2008)

Il totalise environ 70 millions de journées 70 millions de journées par an (22% en France et 78% à l’étranger), soit seulement 7% du total des nuitées des voyages personnels des Français

Il génère un CA de 7,5 milliards € 7,5 milliards € par an

1 milliard € pour les voyages en France

6,5 milliards € pour ceux à l’étranger

UN MARCHÉ ENCORE LIMITÉ


28% des voyageurs en groupe 28% des voyageurs en groupe bénéficient d’une aide financière, dont :

55% d’entre eux grâce à un C.E.

20% par une association

1 milliard € 1 milliard € : montant des aides financières accordées en 2008 aux partants en voyage de groupe

UN MARCHÉ AIDÉ


QUI PART EN VOYAGE DE GROUPE ?

Majoritairement :une femme (58% des partants)

un inactif inactif (48%)

ayant un niveau de revenu supérieur niveau de revenu supérieur à la moyenne

en couple couple (47%)

habitant une agglomération de plus 100.000 habitants

À quelle fréquence ?les opportunistes opportunistes (51%)

les habitués habitués (30%)

les néophytes néophytes (19%)


LES PRATIQUES DU VOYAGE DE GROUPE

Caractéristiques en France vers l'étranger

crières de choix prix et destination destination et prix

intermédiaire association agence / T.O.

mode de réservation en face à face en face à face

délais de réservation entre 2 et 5 mois à l'avance entre 2 et 5 mois à l'avance

destinations PACA, Rhône-Alpes, Bretagne Maghreb, Espagne, Italie

périodes de départ mai - juin avril à juin ; septembre - octobre

durée de séjour 6,5 jours 10,3 jours

composition du groupe couple sans enfant ou amis couple sans enfant ou amis

taille du groupe 40 personnes 37 personnes

type de voyage séjour circuit

thème dominant détente puis culture culture puis détente

mode de transport autocar avion et autocar

mode d'hébergement hôtel et résidence hôtel


II.II. Images et perception Images et perception du voyage de groupedu voyage de groupe


LES IMAGES PERÇUES

Images positives- convivialité- découverte

- prix intéressant

Images négatives- contraintes liées à

l’organisation- manque de liberté

- fatigue & programme trop chargé


LES AVANTAGES PROCURÉS

Voyage en groupe- convivialité

- diversité- échange- rencontre

Voyage individuel- indépendance

- choix- impression de ne pas faire comme les autres

- approcher la « vraie vie »- payer moins cher


LES BÉNÉFICES & LES FREINS

Bénéfices- groupe dans sa

dimension humaine- prise en charge- « rassurance »

- découverte- prix intéressant

- convivialité

Freins- trop de contraintes- manque de liberté

- cherté- manque

d’authenticité- décalage

contrat/réalité- suppléments


LES CONDITIONS DES NON-CONSOMMATEURS

Ils accepteraient de partir en groupe s’ils étaient sûrs de trouver :

- une ambiance sympathique- un petit groupe homogène- un programme à la carte

- de la souplesse dans les horaires- des plages de liberté

- un prix attractif- de l’originalité / exclusivité

- de l’authenticité


III.III. Points clés de la réussite Points clés de la réussite du voyage de groupedu voyage de groupe


POINTS CLÉS DE L’ORGANISATION

23

Serviceaprès-vente /réclamations

Facilités depaiement

Conseilpersonnalisé

Podium de l'insatisfaction

23

Prix toutinclus

Organisationadministrative

Respect duprogramme

Podium de la satisfaction

Le voyageur en groupe attend de l’organisateur :

une promesse tenue,

un cœur de métier maîtrisé,

un service personnalisé.


IMPORTANCE ET PERFORMANCE COMPARÉES DES PRESTATIONS DE L’ORGANISATEUR

Points forts

Points tactiques

Points sensibles

Points critiques


POINTS CLÉS DU VOYAGE

Le voyageur en groupe attend de son voyage :

une bonne logistique,

des prestations de qualité,

une bonne ambiance.

23

Contenu

AmbianceOrganisation

Podium de la satisfaction

23

Rythme

RestaurationTransport

Podium de l'insatisfaction


IMPORTANCE ET PERFORMANCE COMPARÉES DES PRESTATIONS DU VOYAGE

Points fortsPoints critiques

Points tactiquesPoints sensibles


IV.IV. Segmentation de Segmentation de la clientèle de groupela clientèle de groupe


LES BESOINS PRIORITAIRES DU VOYAGEUR EN GROUPE

5 attentes fortes1 - la rencontre authentique

2 - le choix3 - la liberté4 - l’intimité

5 - l’originalité

Le voyage idéal- un groupe choisi

- une organisation souple- un contenu riche et thématique


LE BOULIMIQUE

« Le boulimique »(34% des voyageurs en groupe)

Il recherche surtout à voir l’essentiel de la destination et optimiser le temps du voyage,

c’est-à-dire faire un maximum de visites dans un minimum de temps : il consomme avec frénésie et veut être accompagné du

meilleur guide pour un maximum d’acquisition de connaissances. Il veut tout

voir, tout faire et tout savoir en un temps compté. Le groupe en lui-même est

accessoire, il s’en accommode.


LE SOCIABLE

« Le sociable »(25% des voyageurs en groupe)Il souhaite avant tout partager et

échanger avec les gens, jouir de la convivialité du groupe et faire des rencontres. Le voyage n’est qu’un

prétexte pour se retrouver avec d’autres personnes : l’important c’est le groupe.


L’ANXIEUX

« L’anxieux »(19% des voyageurs en groupe)Il veut se sentir en sécurité, être

rassuré par l’organisation, être pris en charge et encadré par un bon

guide. Il souhaite voyager mais ne se sent pas assez sûr de lui pour le

faire seul.


L’HÉDONISTE

« L’hédoniste »(16% des voyageurs en groupe)

Il souhaite profiter de l’instant et du lieu et bénéficier d’un maximum de temps libre ; il recherche avant tout une logistique pour se défaire des contraintes du voyage et profiter uniquement de ses avantages.


LE CONTRAINT

« Le contraint »(5% des voyageurs en groupe)

Il cherche à sortir des sentiers battus et à pratiquer des activités qu’il ne

pourrait pas faire seul ; le groupe est une contrainte qu’il supporte à

condition de trouver ce qu’il recherche.


V.V. Perspectives pour un Perspectives pour un autre tourisme de groupeautre tourisme de groupe


Valoriser les avantagesla convivialité

la découverte

la « rassurance »

le prix

Gommer les freinsfreinsRingard

Fatiguant

Contraignant

Superficiel

Cher

CHANGER L’IMAGE !


Une organisation sans failleTenir la « promesse »Proposer des prix attractifsAméliorer l’ambiance du point de venteApporter un conseil personnaliséAssurer un service après-vente

Des prestations mieux adaptéesDes prestations mieux adaptéesPlus de souplessePlus de libertéPlus d’authenticitéPlus d’intimitéPlus d’originalité

TRAVAILLER SUR LE CONTENU !


Pour commander le rapport complet le rapport complet de l’étude (140 pages), s’adresser à :

Magalie KNIGHTPROTOURISME

01 34 16 22 58mail : [email protected]

Tarif : 750 € TTCTarif : 750 € TTC(règlement par chèque ou virement à l’ordre de « LE MONDE À PARIS »)

COMMANDE DE L’ÉTUDE

Présentation Tourisme de groupe

Documents

Transcript of Présentation Tourisme de groupe