Pascal Balancier

Expert e-learning

Agence wallonne des tlcommunications (AWT : www.awt.be) Session n4: "Apprendre tout au long de la vie : pour quand ?" ou

Session n1 : "Le concept dducation et formation tout au long de la vie : tat des lieux"

LE-LEARNING POUR VIVRE ET TRAVAILLER DANS LES SOCIETES DE LA CONNAISSANCE

Le contexte mondial Que nous disent les institutions internationales et europennes depuis une dizaine dannes :

- que les socits industrialises vivent de grands bouleversements auxquels elles doivent sadapter ;

- que ces changements sont la mondialisation conomique et le dveloppement des technologies de linformation et de la communication (TIC).

Quand lUnion europenne dclare quil faut mettre en place de nouvelles stratgies pour vivre et travailler dans les socits dites de la connaissance, elle ne dit rien dautre. Lors du Sommet de Lisbonne, qui sest tenu en mars 2000, les chefs dEtats europens ont fix les objectifs stratgiques pour lEurope de 2010: "Faire de lconomie europenne la plus comptitive et la plus axe sur la connaissance dynamique du monde, capable dune croissance durable, avec plus demplois de meilleure qualit et une cohsion sociale majeure". Pour atteindre ce but ambitieux, le citoyen europen doit "dvelopper les comptences ncessaires afin de vivre et travailler dans la socit de linformation, ainsi que participer activement la conception et la mise en place de politiques pertinentes et efficaces".

Les solutions Lducation et la formation est une des principales rponses mise en avant par lEurope pour relever le dfi des socits de la connaissance. Mais elle le dans une optique trs ambitieuse, celle de lapprentissage tout au long de la vie1. Un des objectifs pour lEurope de 2010 est notamment d'atteindre 2 % de la masse salariale consacre la formation. L'e-learning (ou utilisation des TIC et notamment de lInternet en contexte dapprentissage) permet de faire du concept de "formation tout au long de la vie", une ralit accessible.

1 http://ec.europa.eu/education/policies/2010/progressreport_en.html;

http://ec.europa.eu/education/policies/lll/life/index_fr.html

En raison de ses atouts en termes de modularit et dadaptabilit des dispositifs dapprentissage, le-learning (qui nest autre quune forme de dispositif de formation ouvert et distance permettant damliorer laccessibilit) autorise une grande flexibilit organisationnelle, ainsi quune personnalisation fine des parcours dapprentissage. Le-learning se rvle tre une rponse, circonstancie et opportuniste, particulirement bien adapte au contexte de travail des entreprises.

Lenvers du dcor "Tout progrs saccompagne toujours de reculs", nous enseigne Michel Serres (1989). Les atouts organisationnels et les plus-values pdagogiques de le-learning apportent en effet leur lot de questions, dincertitudes, voire de reculs. Quel est le prix payer pour ce "progrs" ? Ainsi, au rang des inquitudes frquemment exprimes, on retrouve :

- Le spectre du chmage. Le-learning ne va pas remplacer ou diminuer le corps enseignant. Ce fantasme ne se vrifie pas dans la pratique. Au contraire, le-learning peut se rvler extrmement chronophage et la charge tutorale dpasse souvent la charge de travail de lenseignement ou de la formation traditionnelle

- La problmatique de la dmocratisation, de laccessibilit et de la fracture numrique. En fait, le-learning correspond un progrs plutt qu un recul en termes de dmocratisation du savoir et de lducation. En effet, bien que la lutte contre la fracture numrique demeure une problmatique importante, laccessibilit du savoir des publics prcariss2, traditionnellement exclus, se trouve facilite.

Les problmatiques auxquelles il nous semble important de veiller concernent davantage : - Lubiquit des TIC qui brouillent le partage traditionnel entre vie publique et vie

prive ;

- Le cot de la formation (tout au long de la vie). Ces deux problmatiques sont intimement lies : Qui assume le cot moral et financier de la formation, surtout si elle sinsre dans une dynamique trs personnelle et individuelle dapprentissage tout au long de la vie ? Le travailleur ? Lemployeur ? La collectivit ? En Belgique francophone lAWT observe que cest principalement le citoyen, quil soit demandeur demploi, salari, tudiant ou pensionn qui assume ce cot3. Certes le demandeur demploi bnficie dun suivi et de tarifs rduits, voire gratuits, mais aucun plan long terme ne lui est propos. Les salaris sinscrivent souvent aux formations sur base volontaire et les

2 Personnes mobilit rduite, personnes incarcres, personnes distantes gographiquement

des lieux de formation, personnes en dcrochage scolaire ou social, etc. 3 http://www.awt.be/web/dem/index.aspx

incitants gnraux la formation sont largement insuffisants et ingaux dun secteur lautre, malgr les efforts annoncs. Quant aux personnes du troisime ge, rien nest prvu. Dautres questions dcoulent en cascade :

- Un employeur peut-il exiger dun salari quil se forme et assume lui-mme le cot de linscription et/ou peut-il lobliger se former en dehors des heures de travail ? Et inversement un salari peut-il exiger de son employeur quil finance sa formation et lui dgage du temps de formation hors de son temps de travail ?

- Au niveau de lenseignement et bien que des salles informatises existent, est-il normal quun lve fasse ses devoirs en ligne avec son abonnement ADSL ou participe une activit de type mobile-learning avec son abonnement de tlphone 3G ?

- Etc.

Quest-ce que le-learning ? Mais restons en l avec la critique et la dfiance pour revenir une attitude pragmatique. Les volutions technico-conomiques sont l, les pratiques sont rinventer, des garde-fous sont ncessaires, le mouvement est en marche. A la manire de Nathalie Heinich (1998), il est temps danalyser ce que les TIC "font" nos socits, au monde du travail, lducation et la formation. Ds lors la seule question qui prvaut, nous semble-t-il, est : Comment tirer parti de cette volution ? Comment tirer profit de le-learning ? etc. Le-learning est avant tout une question de mthode4. Un dispositif de formation en ligne efficace et de qualit, c'est avant tout un dispositif qui rpond de manire adquate un objectif en termes de formation et qui exploite de manire optimale les potentialits des technologies.

Le passage un dispositif de formation en ligne n'a ds lors de sens que s'il apporte une relle plus-value, qu'elle soit organisationnelle ou pdagogique. Mais les atouts techniques, pdagogiques et organisationnels de l'e-learning sont nombreux. L'e-learning facilite notamment la diversification des mthodes d'apprentissage et autorise une grande flexibilit organisationnelle. Il permet par consquent de s'adapter aux apprenants, leur profil et leurs besoins, notamment cognitifs, afin de leur proposer un parcours de formation personnalis, tout en tenant compte de leurs contraintes organisationnelles en leur permettant littralement de se former o et quand cela leur convient le mieux.

Dfinitions et caractristiques

4 http://www.awt.be/web/edu/index.aspx?page=edu,fr,gui,010,017

Il existe une grande varit de dfinitions et de libells (formation en ligne, site web ducatif, tlformation, enseignement tlmatique, e-training, etc.). Chaque dfinition s'inscrit dans une tendance, marque un ancrage. Certaines sont centres sur le support technologique, d'autres sur la distance. Certaines insistent sur les aspects pdagogiques, le type d'interaction ou le mode de tutorat, tandis que d'autres proposent une synthse. La dfinition de l'e-learning propose par la Commission europenne est intressante: "utilisation des nouvelles technologies multimdias et de lInternet pour amliorer la qualit de lapprentissage en facilitant laccs des ressources et des services, ainsi que les changes et la collaboration distance". Cette dfinition claire, synthtique et complte met l'accent sur la notion de qualit! Cependant, il est dlicat d'affirmer que l'objectif de l'e-learning est d'amliorer la qualit de l'apprentissage. Tout au plus, s'agit-il d'une consquence escompte, d'un pari. En fait, cette dfinition est stratgique et tente d'influer sur les usages et d'amliorer les pratiques.

LAWT, limage de la Commission europenne ou encore du Ministre franais de lducation nationale5, prfre parler de-learning et s'appuie sur la dfinition propose par le LabSET6: "E-learning (ou electronic learning): apprentissage en ligne centr sur le dveloppement de comptences par l'apprenant et structur par les interactions avec le tuteur et les pairs". Cette dfinition claire et cohrente opre certains choix et met en avant quelques caractristiques dterminantes dans la qualit des dispositifs e-learning. Elle restreint l'e-learning aux dispositifs "en ligne". Le recours aux outils multimdias ne suffit pas, excluant de facto les autoformations sur CD-Rom. Le terme "en ligne" est, cependant suffisamment gnrique pour inclure le recours un Intranet, ainsi qu' divers protocoles. Ce qui prime, au travers de ce terme, ce sont les interactions rendues possibles par l'utilisation d'un rseau informatique, qu'il soit localement (au sein d'une entreprise ou d'une cole) ou mondialement situ (via l'Internet). La rfrence aux "interactions avec le tuteur et les pairs" ancre la dfinition dans un contexte pdagogique prcis. Les thories socio-constructivistes en psychologie de l'ducation ont dmontr que les interactions entre pairs et/ou avec le coach, sont un facteur dterminant dans la qualit et l'efficacit de l'apprentissage et, partant, les performances des apprenants. En outre le tutorat (ou coaching) rduit sensiblement le risque d'abandon et de dcrochage. Il permet d'entretenir la motivation et de favoriser la persvrance des apprenants.

5 http://160.92.130.159/dossier/eformation/eLearning3.htm

6 Laboratoire de soutien l'enseignement tlmatique : http://www.labset.net

Au-del de cet ancrage technologique, pdagogique et qualitatif, cette dfinition vise un public aussi large que possible. L'emploi des termes gnriques "apprentissage" et "apprenants" vite, par exemple, de confiner l'e-learning au monde de l'enseignement ou la formation d'adultes. De mme, la rfrence au "dveloppement de comptences" s'inscrit tant dans l'enseignement que dans la formation professionnelle. Cette dfinition autorise galement une trs grande diversit de ralisations: blended learning, distance learning, classe virtuelle, rapid learning, mobile learning, game based learning, etc. Le blended learning (ou apprentissage mixte prsentiel-distantiel) permet d'introduire, de prolonger et complter une formation en prsentiel. Il nous rappelle, par exemple, que si l'e-

learning permet souvent d'outiller la formation distance (distance learning), elle ne se rduit pas cette modalit particulire. Une formation e-learning peut en effet tre dispense en synchrone (classe virtuelle), voire mme en prsentiel, dans une salle informatise ou un amphithtre, afin d'en exploiter certains atouts. Le rapid learning permet de rpondre rapidement un besoin en termes de formation et dmontre qu'une solution efficace n'est pas ncessairement complexe. Enfin le mobile learning (ou m-learning) fait rfrence l'apprentissage nomade, notamment aux possibilits de tlchargement de documents audio ou vido (podcasting, baladodiffusion, etc.). Quant au game based learning ou serious game (utilisation du jeu en contexte d'apprentissage), il est porteur d'espoir tant pour la formation des jeunes que celle des adultes.

Le-learning et ses atouts L'exploitation des TIC en contexte d'apprentissage permet de dgager de vritables plus-values pdagogiques dont les consquences, notamment organisationnelles, sociales et financires, rendent le potentiel de l'e-learning particulirement attractif en matire dapprentissage tout au long de la vie, de formation d'adultes et de formation professionnelle.

Diversification des mthodes et stratgies d'apprentissage L'e-learning facilite et favorise la diversification des mthodes d'apprentissage. Diversifier les approches pdagogiques permet de "rpondre l'ambivalence mathtique par la polyvalence didactique" (Leclercq, D., 1998), c'est--dire de mieux rpondre la diversit des styles cognitifs (visuel ou auditif), des besoins, des attentes et des prfrences (stables ou ponctuelles) des apprenants en matire d'apprentissage. Varier les mthodes permet d'entretenir, voire de dcupler la motivation des apprenants et, partant, leur persvrance et leurs performances.

Certains dispositifs e-learning permettent l'apprenant de choisir lui-mme, pour atteindre un objectif, entre plusieurs mthodes, parcours ou scnarios d'apprentissage, ce qui favorise

d'autant plus l'autonomie, l'implication et les performances. Dans ce cas, le dispositif s'adapte vritablement l'apprenant et sa manire d'apprendre et propose, par consquent, un encadrement adapt qui intgre des lments mtacognitifs (voir ci-dessous).

Introduction de mthodes et stratgies d'apprentissage innovantes L'e-learning facilite galement l'introduction de mthodes d'apprentissage innovantes (pdagogies actives, participatives, mtacognition, apprentissage par problmes ou par le jeu, etc.). Nous devrions plutt parler de mthodes originales, car elles ne sont pas neuves, mais leur application est facilite par l'Internet.

La mtacognition fournit un exemple particulirement parlant de mthode innovante, facilite par les technologies et qui apporte une grande plus-value. Elle consiste porter sur son propre parcours de formation un regard rflexif et critique en vue de l'amliorer. Elle favorise l'autonomie et la responsabilisation des apprenants et, partant, leur motivation et leurs performances.

La mtacognition est rendue possible par divers outils, notamment ceux permettant le tracking pdagogique, cest--dire l'exploitation des traces laisses par lapprenant durant son parcours d'apprentissage des fins pdagogiques. D'autres outils permettent de compiler des donnes, parfois la manire d'un carnet de bord, afin de mettre en rcit son parcours ou de comptabiliser divers lments attestant de l'volution de ses comptences (CV en ligne, portfolio des comptences, forum ou blog priv, etc.). Certains modes d'valuation, notamment formatifs (autovaluation, valuation des prrequis, avec degrs de certitude, etc.), exploitent directement le concept de mtacognition en proposant des feedbacks (automatiques ou diffrs, synthtiques ou complets, etc). L'valuation des prrequis, par exemple, permet l'apprenant et/ou au coach, de personnaliser le parcours de formation (construire un parcours adapt, opter pour les mthodes pdagogiques et les scnarios d'apprentissage adquats, choisir les modalits d'accompagnement, etc.).

Diversification des modes d'valuation et des comptences L'e-learning facilite et favorise galement la diversification des modes d'valuation (autovaluation, valuation des pr-requis, formative, sommative ou certificative, etc.), ainsi que l'introduction "d'innovations". De mme, l'e-learning permet d'entraner tous les types de comptences, de simples complexes (professionnelles, transversales, dmultiplicatrices, etc.), des connaissances thoriques aux savoir-faire pratiques. En effet, s'il n'est pas possible d'apprendre conduire totalement distance, bien que des simulateurs trs sophistiqus existent, il est cependant

possible de mettre en ligne tout ce qui peut prparer la pratique in situ. Les exemples sont nombreux en peinture, en ducation physique, en maonnerie, etc. de cours en ligne qui accompagnent et prparent les apprenants, plus ou moins loin dans leur parcours de formation. Les seules limitations en la matire sont l'inventivit des concepteurs et les contraintes techniques et surtout financires.

Exploitation et dveloppement d'interactions de qualit L'e-learning exploite, des fins pdagogiques, les interactions rendues possibles par l'Internet et les divers outils de communication et de collaboration (chat, forum, wiki, vidoconfrence, blog, portfolio, etc.). L'e-learning n'appauvrit pas les interactions sociales, au contraire, elle s'en nourrit, les dveloppe et les enrichit. Notre dfinition de l'e-learning met l'accent sur l'exploitation d'interactions de qualit en contexte d'apprentissage et se traduit le plus souvent par le recours au tutorat, voire la mise en place d'une stratgie de cration d'une communaut d'apprentissage.

Enrichissement des contenus numriques D'une part, les outils d'dition et de gestion de contenus en facilitent et en amliorent la mdiatisation, ainsi que la mise jour. D'autre part, les outils multimdias (image, son, vido, animation graphique, etc.) enrichissent le contenu. Pour faire passer une information, il est possible de multiplier les supports, variant ainsi les plaisirs et contribuant rpondre la diversit des styles cognitifs et des prfrences des apprenants. Une vido peut tre sous-titre ou complte par du texte, des liens, etc. De mme, un texte peut intgrer des hyperliens, des images et graphiques (statiques ou anims), ou encore des documents audio ou vido, etc.

Flexibilit et accessibilit L'e-learning est considr comme un mode de formation ouvert, c'est--dire favorisant l'accessibilit de divers publics la formation. Flexibilit et accessibilit sont deux concepts phares qui permettent de synthtiser l'ensemble des avantages de l'e-learning, tant organisationnels que pdagogiques. On identifie deux grands types de flexibilit:

- organisationnelle: dans le temps et dans l'espace ("o je veux et quand je veux"); - cognitive et pdagogique: "ce dont jai besoin, comme j'en ai besoin et quand jen ai

besoin" (personnalisation, modularisation, just-in-time, polyvalence didactique, etc.). De mme, la notion d'accessibilit couvre divers enjeux et permet de rsumer les atouts de l'e-learning:

- accessibilit temporelle et gographique: permettre des personnes soumises des contraintes diverses, distantes gographiquement, vivant dans des fuseaux horaires

diffrents ou tout simplement possdant des agendas chargs ou une libert organisationnelle variable (par exemple des salaris pouvant difficilement quitter leur poste de travail ou au contraire en dplacement perptuel) d'accder la formation;

- accessibilit socio-culturelle: s'adapte facilement des ralits culturelles et sociales varies;

- accessibilit intellectuelle: prolonge l'accessibilit culturelle en s'adaptant divers styles cognitifs ou de comptences dvelopper (de simples complexes, thoriques ou pratiques, etc.). Historiquement d'ailleurs, l'enseignement distance, qui existe depuis le milieu du XIXme sicle, c'est--dire ds la diffusion du timbre poste, et dont l'e-learning est le prolongement, a permis d'une part, de rendre accessible la formation des personnes qui en taient exclues (personnes mobilit rduite, personnes incarcres, personnes distantes gographiquement des lieux de formation, etc.), et, d'autre part, de crer des formations professionnelles visant des comptences qui jusque-l n'taient pas enseignes (ex: la maonnerie);

- accessibilit socio-conomique: est accessible un grand nombre d'utilisateurs, un cot faible (voire gratuit), bien qu'au niveau de la gestion et de la conception, les efforts doivent tre poursuivis (dmocratisation);

- accessibilit technique: est accessible moyennant des comptences techniques basiques, en outre, les efforts sont poursuivis en vue d'amliorer l'accs au niveau ergonomique et des comptences matriser pour recourir ce mode de formation.

Tous ces lments attestent du centrage de la formation sur lapprenant davantage que sur le contenu, et sur la prise en compte de ses besoins et caractristiques socio-cognitives propres, mais galement des contraintes professionnelles, organisationnelles et financires auxquelles il est confront.

Amlioration de l'efficience conomique L'e-learning se rvle efficient sur deux aspects au moins. Si les cots de gestion et de conception (point de vue gestionnaire et concepteur) peuvent tre levs (bien que souvent amortis), les cots d'utilisation (point de vue utilisateur) sont, quant eux, relativement faibles. L'e-learning permet, en effet, de rduire les cots de formation: cots matriels faibles puisque, pour des raisons d'accessibilit, les dispositifs e-learning recourent des solutions technologiques prouves et du matriel standard. De mme, par rapport aux formations traditionnelles, il n'y a pas de frais de dplacement, ni de location de salle, ni d'absence prolonge du personnel en formation, etc. Comparativement aux formations traditionnelles, en

prsentiel, les gains en regard des moyens mis en oeuvre et des rsultats obtenus sont sans appel.

Le second argument en faveur de l'efficience de l'e-learning est relatif aux gains globaux lis la formation en gnral. L'e-learning permet d'outiller efficacement la formation et favorise l'volution des comptences des salaris, ce qui a pour consquence d'amliorer leur polyvalence et leur employabilit, ainsi que leur niveau de revenus et, partant, les performances, la rentabilit et la comptitivit de l'organisation qui les emploie. Une tude du professeur Joep Konings de la KU Leuven montre que la formation professionnelle augmente la rentabilit des organisations au-del de l'augmentation salariale engendre7.

Qualit et efficacit de le-learning L'e-learning amliore-t-il la qualit de l'apprentissage et, partant, les performances des apprenants? Est-il plus efficace que l'apprentissage traditionnel en prsentiel? Prsente-t-il un meilleur ROI (retour sur investissement)? Etc. Il demeure dlicat d'aborder la problmatique de la qualit et de l'efficacit de l'e-learning. D'un point de vue mthodologique, il est trs difficile de dmontrer l'avantage suppos d'un systme de formation sur un autre. Il est, en effet, presque impossible de runir des conditions identiques pour comparer l'avant et l'aprs d'une formation e-learning et d'une formation traditionnelle. Les ventuels progrs enregistrs en e-learning peuvent toujours tre imputs des lments externes (l'enthousiasme, la motivation ou la concentration accrue que peuvent gnrer le fait de tester quelque chose de nouveau, etc.). Pourquoi poser la question de la qualit de l'e-learning avec plus de vigueur et de rigueur que celle de la formation traditionnelle? Faut-il opposer prsentiel et distantiel? L'e-learning ne pourrait-il tre qu'une modalit particulire d'organisation de la formation, sans remise en question de l'une ou de l'autre? Comparaison n'est donc pas raison! Pour contourner le problme, Marianne Poumay (2005) prfre lister les plus-values sans quantifier, ni comparer les avantages rels ou supposs d'une approche par rapport l'autre. Elle considre l'e-learning comme le "cheval de Troie" de la pdagogie. En effet, s'il ne rvolutionne pas la pdagogie, il fournit l'occasion aux enseignants et aux formateurs de prendre du recul par rapport leurs pratiques pdagogiques, de les questionner et, partant, ventuellement de les amliorer et d'innover (introduire dans les dispositifs d'apprentissage des lments nouveaux). Le simple fait de rflchir sa pdagogie est susceptible de

7 http://www.uwe.be/social-emploi-formation/formation/dernieres-infos-sur-ce-

theme/copy_of_la-formation-ameliore-la-productivite-des-entreprises/

l'amliorer, quand bien mme cette rflexion est suscite par l'introduction de nouvelles technologies.

M. Poumay ajoute qu'il existe cependant un certain nombre de preuves qualitatives (descriptives) qui tmoignent d'une amlioration de la motivation, de la persvrance et de l'implication des apprenants et, in fine, dun accroissement de la probabilit du transfert (et de l'intgration) des connaissances et des comptences dans les pratiques professionnelles. La formation qu'elle soit en ligne, en prsentiel ou mixte est avant tout une question d'ordre mthodologique8. Ce qui prime, c'est l'adquation du dispositif d'apprentissage mis en place en regard des objectifs poursuivis, du contexte, des contraintes, des caractristiques du public vis, etc. L'e-learning n'est pas la panace, il n'est qu'une modalit de formation particulire et ne convient pas ncessairement tous et en toute circonstance.

Le-learning en Belgique francophone Le recours aux TIC et plus particulirement lInternet en contexte dapprentissage est en progression constante en Belgique francophone, comme en tmoignent les enqutes de lAWT9. Ainsi, en 2006, 30 % des PME dclaraient avoir utilis les supports lectroniques (Internet, Intranet, Extranet et CD-Rom) dans le cadre de la formation. C'est trois points de mieux qu'en 2005. Cette volution nest pas le fruit du hasard. Elle rsulte des initiatives prises depuis le dbut des annes 2000 et doit beaucoup aux atouts de le-learning, notamment en matire dadaptabilit, de flexibilit et defficacit des dispositifs dapprentissage. Les gouvernements de la Rgion wallonne et de la Communaut franaise ont pris diverses mesures pour promouvoir et dvelopper le-learning en Belgique francophone. En 2004, l'AWT sest ainsi vu confier la mission de mettre en place une Coupole de l'e-learning10, charge de :

- promouvoir et dvelopper le-learning ; - coordonner et fdrer les acteurs et initiatives.

Oprationnelle depuis 2007, la Coupole a dj mis en place quelques outils et incitants11, notamment :

- Un guide e-learning destination des entreprises : www.awt.be/elearning;

8 http://www.awt.be/web/edu/index.aspx?page=edu,fr,gui,010,017; sur les critres de qualit

dun dispositif dapprentissage en ligne, voir Georges, F. & Van De Pol, J-F. (2005). 9 http://www.awt.be/web/dem/index.aspx

10 http://www.awt.be/web/edu/index.aspx?page=edu,fr,foc,100,058

11 http://www.awt.be/web/edu/index.aspx?page=edu,fr,foc,100,060

- un catalogue de cours en ligne : www.learn-on-line.be. D'autres initiatives vont suivre telles que la mise en place dun label de qualit e-learning, des chques consultance e-learning, etc. Ces initiatives de promotion et de dveloppement de le-learning compltent celles dj mises en place12, pour favoriser la formation (chques-formation), quiper les coles (cyberclasses), les entreprises (REF) et les mnages (REF) en matriel informatique ou lutter contre la fracture numrique en favorisant laccessibilit tous et notamment aux publics les plus fragiles (espaces public numrique, PMTIC, etc.).

Bibliographie Georges, F. & Van De Pol, J-F., 2005, Evaluations dun cours en ligne : produit, usage et impact, Actes du 22me congrs de lAIPU, Genve, UniMail Genve. Heinich, N., 1998, Ce que lart fait la sociologie, Paris, Les Editions de Minuit. Leclercq, D., 1998, Pour une Pdagogie Universitaire de Qualit, Sprimont, Mardaga. Poumay, M., 2005, EMDEL: A Model for Valorization of eLearning in a Knowledge Society, Quality evaluation A challenge for online courses and catalogues, in Gard E. (Ed.), Italy : Firenze.

Serres, M., 1989, Statues, Flammarion.

12 http://www.awt.be/web/edu/index.aspx?page=edu,fr,gui,010,035