Promotion septembre 2012 2012 UE 1.1 S1 Référent UE : IV/SV Compétence 6 : communiquer et...
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Promotion septembre 2012 2012 UE 1.1 S1 Référent UE : IV/S V Compétence 6 : communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins LA COMMUNICATION Modèles et concepts principaux
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Promotion septembre 2012 2012 UE 1.1 S1 Référent UE : IV/SV
Compétence 6 : communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins
LA COMMUNICATION
Modèles et concepts principaux
INTRODUCTION
Communication Mécanisme par lequel les relations humaines
existent et se développent Besoin humain essentiel Verbal et non verbal Compétences sociales : compétences de
communication et compétences relationnelles
INTRODUCTION
Étymologie
Registre
Mettre en commun Être en relation
Conscient Inconscient ou non
INTRODUCTIONLes principes de communication
Inéluctabilité Altérité Globalité Pertinence Temporalité
Systèmie Interactions Confrontation Anticipation
INTRODUCTION
Les compétences de communication Utiliser correctement les
codes du langage, les règles de l’échange, les rituels d’une conversation
Ensemble de démarches interactives
Les compétences relationnelles Accepter la rencontre de
deux subjectivités
Plus difficile d’être en relation que d’avoir une communication
COMMUNIQUER=
ETRE EN RELATION
INTRODUCTION Compétences
relationnelles Maîtrise des rituels de
l’interaction Aptitude à gérer
l’échange Aptitudes à interagir avec
autrui Aptitudes à manifester de
l'écoute Aptitudes à manifester de
l’empathie Aptitude à être
authentique…
Les difficultés relationnelles Troubles dans
l’acquisition des compétences sociales Différents contextes
Sociaux Scolaires Familiaux Environnementaux …
INTRODUCTIONLES ALEAS DE LA COMMUNICATION Juger selon son propre
cadre de référence Éliminer ce qui me
gêne Sélection mnésique Interprétation défensive Nier la source
Face à un interlocuteur Le rejet
Conversation tourne court
L’annulation Contradiction
Le déni Ignorance, n’existe pas
INTRODUCTIONLES ALEAS DE LA COMMUNICATION
Quelques variables
Intégrité des sens Impact psychologique
de certains mots Situation,
environnement Lecture des
événements
INTRODUCTIONELEMENTS FACILITATEURS
L’esprit d’ouverture L’écoute active La feed back : l’acceptation, la confirmation,
la validation La reformulation…
DIFFERENTS MODELES DE COMMUNICATION Le modèle cybernétique Le modèle : théorie de l’information Le modèle linguistique Le modèle sémiotique Le modèle : théorie des rôles
LE MODELE CYBERNETIQUE La cybernétique
Science du contrôle des systèmes en interactions
Théorie des communications et de la circulation des informations dans les systèmes complexes
LE MODELE CYBERNETIQUE 4 éléments fonctionnels
Émetteur Récepteur Code Canal
Une rétroaction ou
feed back
Le modèle cybernétique
E Message R
Le code
Le canal
Le feed-back
LA THEORIE DE L’INFORMATION
S’intéresse au contenu du message
L’information est une réduction de l’incertitude
Si pas d’information supplémentaire = contenu nul
LA THEORIE DE L’INFORMATION Limite du récepteur
Limite de l’émetteur
Existence d’un seuil de compréhension
Saturation, parasites
Ne pas adapter son discours
Saturation, parasites
Règles fondamentale de la communication :
NE PAS DEPASSER CETTE LIMITE
LA THEORIE DE L’INFORMATION
Comment ne pas dépasser la limite ?
Diminuer la quantité d’information
Utiliser la redondance Se répéter Multiplier les exemples
LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE
Linguistique
Langage
Science des langues comme réalités humaines collectives
S’intéresse au système de chaque langue
Fait premier de la communication interhumaine
Donnée sociale et culturelle
LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE
Le langage
Moyen de communication humain par l’intermédiaire d’un système de symbole (signes)
Convention sociale Dans chaque langue : un système
de sons, de sens et de règles d’expression
Facteur de socialisation et d’exclusion
Contribue à développer l’intelligence
LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE Le langage verbal
La parole Réalité individuelle Spécifique à l’homme
La langue Système de signes
vocaux et acoustiques Institution sociale Le langage est
dynamique, évolutif, complexe
Le langage non verbal Les non-dits Le savoir caché L’indice à la
compréhension du messge
LE MODELE DE LA LINGUISTIQUELa communication : un appel au sens
Les visuels Formes Couleurs Mouvements
Les auditifs Sensibilité à voix, aux
sons
Les olfactifs Importance du parfum Reconnaître l’odeur
Les tactiles Importance de l’espace,
de la distance
LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE
Le langage du corps
Gestes autocentrés Gestes emblèmes et
symboles Le corps : mouvements,
présentation Visage et regard Attitude d’ouverture ou de
fermeture Position du corps vis-à-vis
de l’autre Marques d’identification
LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE 3 éléments
Signe ou signifiant : donnée brute (mot, icône, symbole)
Objet : ce qui est signifié, le réel
Interprétant : concept, idées que l’on se fait
(modèle de Pierce)
Intérêt dans la communication professionnelle
LE MODELE DES ROLES
Communication Inter-action
Rôles Modèle organisé des
conduites, position de l’individu dans un système interactionnel
Personnalité : multiplicité de rôles Passage d’un rôle à un autre Capacités d’adaptation de
l’être humain
LE MODELE DES ROLES
Les rôles déterminent le processus de communication Système normatif Référence à un contexte
social déterminé
La communication est créatrice de rôles : De nouveaux rôles
peuvent surgir au cours d’un échange Attaque de banque
AJUSTEMENT DES ROLES ET DES PERSONNESAJUSTEMENT MUTUELPOUR ETRE EFFICACE
Communiquer, être en relation quelques recommandations EMETTEURS
Etre bref, précis Parler lentement Laisser des silences Répéter si besoin Faire reformuler Entrer dans l’univers de
l’autre Récepteurs
Se faire comprendre Pour inciter à l’action Pour faciliter l’écoute Pour les images mentales Pour marquer l’importance Pour obtenir le feed back Pour s’adapter à son
répertoire comprendre
Communiquer, être en relation quelques recommandations Récepteurs
Se taire Repérer les mots clefs Reformuler Relancer si nécessaire Entrer dans l’univers de
l’autre
Comprendre Pour être disponible Pour aller à l’essentiel Pour s’assurer du message Pour approfondir, clarifier Pour comprendre son
répertoire
CE QUE PARLER VEUT DIRE
Contenant des émotions, des affects Appréhender l’étrangeté du monde Demande de partage de sens Élaborer le manque, assumer la
séparation Acquérir du pouvoir sur le monde, sur les
autres S’inscrire dans des codes sociaux
Parler
LA RELATION INTER HUMAINE
Le besoin de communiquer Besoin fondamental Réciprocité Échanges et règles d’échanges
Variables selon les cultures Dimension sociale de l’individu
LA RELATION INTER HUMAINE
La propension à communiquer L’être humain a un
potentiel pour s’exprimer socialement
Palabre : forme spontanée de l’existence sociale
Besoin social Si manque
Angoisse Frustration
CONCLUSION
« On ne peut pas ne pas communiquer »
