PROJET CAS H - Mathis OLLIERmathisollier.fr/files/Projet_CAS_H.pdf · 2020. 7. 31. · PROJET CAS H...

PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL

D’OFFRE Réponse à l’appel d’offre

NOVUM

12 Avenue du Président Roosevelt, 26600 Tain-l'Hermitage

OLLIER MATHIS, STEFF EMMANUEL, TURCHET MAXIME

PROJET CAS H / REPONSE A L’APPEL D’OFFRE

STEFF EMMANUEL / OLLIER MATHIS / TURCHET MAXIME / GMSI 17 1

TABLES DES MATIERES

1 RAPPEL DU CONTEXTE ....................................................................................2

2 CAHIER DES CHARGES ....................................................................................3

5 PLANNING .........................................................................................................18

6 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE HARIBABA ..........................................18

6.1 INTRODUCTION ................................................................................................. 18 6.2 LOCALISATION .................................................................................................. 19 6.3 ORGANIGRAMME .............................................................................................. 19

7 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE NOVUM ................................................20

7.1 INTRODUCTION ................................................................................................. 20 7.2 LOCALISATION .................................................................................................. 20 7.3 ORGANIGRAMME .............................................................................................. 21

8 RAPPEL DES BESOINS ...................................................................................21

9 SOLUTIONS PROPOSEES ...............................................................................22

9.1 GESTION DU PARC INFORMATIQUE ..................................................................... 22 9.1.1 Outils de gestion de parc et de ticketing ................................................. 22

9.1.1.1 GLPI ................................................................................................ 22 9.1.1.2 Pytheas .......................................................................................... 23 9.1.1.3 Etiquetage des équipements ........................................................... 25 9.1.1.4 Tableau comparatif .......................................................................... 25

9.1.2 Maintenance des équipements ............................................................... 25 9.1.2.1 Contrats ........................................................................................... 26 9.1.2.2 Logiciels de maintenance réseau .................................................... 27

9.2 RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE ....................................................... 29 9.2.1 Ordinateurs ............................................................................................. 29

9.2.1.1 Portables ......................................................................................... 29 9.2.1.2 Fixes ................................................................................................ 30 9.2.1.3 Stations de travail ............................................................................ 30

9.2.2 Imprimantes ............................................................................................ 31 9.2.3 Firewall ................................................................................................... 32 9.2.4 Logiciels .................................................................................................. 33

9.2.4.1 Suite bureautique ............................................................................ 33 9.2.4.2 Tableau comparatif .......................................................................... 34 9.2.4.3 Messagerie ...................................................................................... 35 9.2.4.4 Tableau comparatif .......................................................................... 36

9.3 MISE EN PLACE D’UN PCI (PLAN DE CONTINUITE INFORMATIQUE) / PRI (PLAN DE

REPRISE INFORMATIQUE) .......................................................................................... 36

10 RESPECTER LES NORMES D3E .....................................................................39

11 LES CAL ............................................................................................................40

12 BILAN FINANCIER ............................................................................................40

13 CONCLUSION ...................................................................................................40

14 ANNEXES ..........................................................................................................41



1 Rappel du contexte

Le projet ci-dessous se nomme « Cas H », il se déroule en 2 parties.

La première étape, est de faire un cahier des charges pour l’entreprise Haribaba. La

deuxième, est de répondre à ce cahier des charges (la réponse à l’appel d’offre)

Après plusieurs années de très forte croissance, la société Haribaba doit maintenant

répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser

son évolution au travers d’un schéma directeur informatique.

Ces enjeux sont de différents ordres :

- Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise)

- Organisationnels et technologiques (assurer la continuité de l’activité)

- Environnementaux (normes D3E)

Nous devons donc faire une réponse au cahier des charges.



Cahier des charges

CDCF : Cas H



SOMMAIRE

2 Table des matières

1. PRESENTATION DU CONTEXTE .......................................................................5

A. RAPPEL DU SUJET ................................................................................................ 5

2. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ................................................................5

B. INTRODUCTION ..................................................................................................... 5 o Chiffre d’affaire : ............................................................................................. 5 o Emplacement.................................................................................................. 6 o Informations juridiques : ................................................................................. 6

C. ORGANIGRAMME .................................................................................................. 7 D. SECTEUR D’ACTIVITE ............................................................................................ 7

o Nos Clients ..................................................................................................... 7 o Nos concurrents ............................................................................................. 8

E. PLAN ................................................................................................................... 8 o Bâtiment ......................................................................................................... 8 o Réseau ........................................................................................................... 9

3. ANALYSE DE L’EXISTANT ..............................................................................10

F. LE PARC INFORMATIQUE ...................................................................................... 10 o Les ordinateurs ............................................................................................. 10 o Les imprimantes ........................................................................................... 11 o Les logiciels .................................................................................................. 11

4. ANALYSE FONCTIONNELLE ...........................................................................12

G. PROBLEMATIQUE RENCONTREE ........................................................................... 12 o Problèmes désignés ..................................................................................... 12 o Pertes financières ......................................................................................... 12

H. BESOINS IDENTIFIES ........................................................................................... 13 I. SCHEMA FONCTIONNEL ....................................................................................... 14

o Bête à corne ................................................................................................. 14 o Diagramme en pieuvre ................................................................................. 15 o Tableau fonctionnel ...................................................................................... 16



Présentation du contexte

Rappel du sujet

Le projet ci-dessous se nomme « Cas H », il se déroule en 2 parties. La première

étape, est de faire un cahier des charges pour l’entreprise. La deuxième, est de

répondre à ce cahier des charges.

Après plusieurs années de très forte croissance, la société Haribaba doit maintenant

répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser

son évolution au travers d’un schéma directeur informatique.

Ces enjeux sont de différents ordres :

- Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise)

- Organisationnels et technologiques (assurer la continuité de l’activité)

- Environnementaux (normes D3E)

Nous devons donc élaborer un cahier des charges pour l’entreprise Haribaba afin

d’effectuer un appel d’offre.

Présentation de l’entreprise

Introduction

L’entreprise Haribaba a été fondée en 1920 par Patrick DURANT et Marc VAUDIN.

L’entreprise est spécialisée dans la production de denrées alimentaires. En particulier

de confiseries.

Elle est composée de 272 employés répartis sur le site de Lille.

Chiffre d’affaire :

L’entreprise a dégagé environ 20 Millions d’euros en 2018. C’est une entreprise en

pleine expansion qui s’est fait une place dans le marché actuelle.



Emplacement

Le siège de l’entreprise se situe à Lille :

Informations juridiques :

• Adresse : 12 Boulevard Vauban, 59000, Lille

• Téléphone : 04 75 09 27 27

• Adresse mail : [email protected]

• Responsables de l’entreprise : Patrick DURANT, Marc VAUDIN

• Domaine d’activité : Production alimentaire

• Chiffre d’affaire (2018) : 20 000 000 €

• SIRET : 43548052000012

• SIREN : 435 480 520

Haribaba

Haribaba



Organigramme

Secteur d’activité

L’entreprise produit donc principalement des confiseries (bonbons, gâteux,

friandises…). Voici quelques produits que nous fabriquons :

Notre production varie selon les mois, en fonction de la demande mais nous

produisons en moyenne 3 000 tonnes de bonbons et autres confiseries par jour.

Nos Clients

Notre production touche énormément de personnes. En effet, elle n’est pas destinée

à un groupe en particulier. Mais, nous pouvons tout de même noter que la plus forte

demande est celle émise par les enfants et les jeunes adultes.

Mais il ne faut tout de même pas négliger la tranche d’âge des 30-40 ans.



Nos concurrents

Le marché des confiseries est un marché dense où les concurrents sont nombreux,

comme :

- Malabar

- M&M’s

- Milka

- Haribo

- etc.

Pour faire face à cette concurrence toujours aussi présente, nous devons sans cesse

innover et trouver de nouveaux produits qui attireront le plus de consommateurs

possibles.

Plan

Bâtiment

Le bâtiment est donc conçu de cette manière :

Il y a donc un RDC, et 2 étages similaires à celui de droite dans chaque bâtiment.

RDC ETAGES



Réseau



Analyse de l’existant

Le parc informatique

Les ordinateurs

Le parc Informatique possède actuellement différents modèles de PC, qu’ils soient

Fixes ou Portables. En effet, il y a différentes marques de PC, des Dell, des HP, des

Lenovo…

Beaucoup de PC sont d’années différentes. Le parc est donc très hétérogène.

Voici l’effectif des PC actuel :

• 42 ordinateurs fixes

o Détail des modèles :

▪ OptiPlex 3060 Small Form Factor ▪ HP 280 G2 ▪ ThinkCentre M720t

• 110 ordinateurs portables


▪ Ordinateur portable HP 250 G6

▪ Lenovo 100e

▪ Acer Swift 3

• 17 stations de travail fixe


▪ HP Z240 Tour

▪ ThinkStation P330 Tiny

o Détail des écrans :

▪ Écran HP V197



Les imprimantes

Voici le détail des imprimantes présentent sur le parc :

▪ HP LaserJet P2055dn ▪ Xerox PHASER 6510

Les logiciels

Voici la liste des logiciels métiers utilisés actuellement dans l’entreprise :

Nom du logiciel Utilisation

ACS Logistique

Gestion de production

Divalto

Gestion de comptabilité, commerciale, ressources humaines

Le pack Libre Office

Bureautique

IBM Lotus Notes

Boîte mail

Pour la gestion des demandes informatiques, nous possédons une boîte mail dédiée aux demandes utilisateurs.



Analyse fonctionnelle

Problématique rencontrée

Problèmes désignés

• L’inventaire du parc révèle une très forte hétérogénéité des équipements (postes de travail, Smartphones, serveurs et équipements réseau) tant au niveau matériel que logiciel : types d’équipements, constructeurs, durée d’utilisation.

• La société n’a pas implémenté de politique de maintenance et subit donc de fortes pertes d’exploitation :

o Pas de plan de continuité d’activité ou de plan de continuité informatique

o Pas de plan de maintenance matérielle et/ou logicielle o Pas de gestion des contrats de maintenance et/ou gestion des

garanties

• La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E : o Aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements o Aucune stratégie de sélection de fournisseurs orientés

développement durable

Pertes financières

Cause de perte financière Secteur touché Estimation de la perte

Ordinateur en fin de garantie

Production

10 000 € en 4 jours

Cout de l’intervention du fournisseur

Economique

2 500 €

Perte d’exploitation Production 2h de travail/semaine

Matériel informatique défaillant Production

1h pour les serveurs/semaine

4h pour postes de travail /semaine

80 000 €/an



Besoins identifiés

• La mise place d’un outil de gestion de parc afin de répertorier les machines

et leurs composants

• La nécessité d’un outil de ticketing ou d’un processus de traitement des

demandes utilisateurs

• Un renouvellement du parc Informatique pour l’homogénéiser.

• Une obligation de mettre en place des procédures (faciliter le traitement des

tickets…) et une meilleure transmission des connaissances

• La mise en place d’un PCA ou PCI (plan de continuité

d’activité/informatique) pour l’entreprise. Identifier les systèmes vitaux de

l’entreprise qui doivent toujours être disponibles

• Option : mise en place d’un PRA (plan de reprise d’activité)

• Avoir une meilleure satisfaction des utilisateurs

• Sélectionner un prestataire sérieux capable de répondre aux attentes de

l’entreprise

• Mettre en place un système de recyclage des équipements informatiques

selon les normes D3E

• Acheter des équipements respectant plus l’environnement (caractéristiques

techniques plus écoresponsables)



Schéma fonctionnel

Bête à corne

La prestation de la conception, installation et maintenance rend service aux utilisateurs d’Haribaba en agissant sur l’organisation technique et humaine pour permettre au SI de pouvoir répondre aux besoins de l’entreprise tout en respectant les normes.

Aux utilisateurs d’Haribaba

Prestation de la conception, installation, et maintenance

Organisation technique et

humaine

Permettre au SI de pouvoir répondre aux besoins de l’entreprise tout en respectant

les normes

Sur Qui ? Sur Quoi ?

Quel Produit ?

Quel But ?



Diagramme en pieuvre



Tableau fonctionnel

Fonctions Critères Niveaux Flexibilité

FP1

La prestation de la

conception doit assurer une gestion des

demandes et incidents aux utilisateurs

Délais de création de

l’incident/demande

Délais de traitement de


Délais de clôture de


< 15 min

< 2 j

En fonction de l’importance de l’incident

F2

F1

F0

FP2

La prestation de la

conception doit garantir la

maintenance des

équipements informatique

Avoir des contrats de maintenance

Avoir du stock pour des

remplacements

Renouveler les contrats de

maintenance tous les ans

Avoir des pc, souris,

claviers… en plus

F0

F1

FP3

La prestation de la

conception doit respecter les normes D3E

pour les équipements informatiques obsolètes et choisir des

équipements respectant

mieux l’environnement

Détruire les équipements informatiques


90 % du matériel

informatique

F0



FC1

La prestation de la

conception se doit de rendre

le parc homogène

Choisir des équipements du

même constructeur

Avoir un suivi des machines du parc

Faire en sorte que le parc soit homogène en 3

ans

Mettre à jour un fichier

d’inventaire des équipements du

parc

F1

F0

FC2

La prestation de la

conception doit être en règle

par rapport à la norme D3E

Respecter les normes D3E

Planifié un recyclage des équipements tous les mois

Consommation PC

30W<pc<50W

F0

F3

FC3

La prestation de la

conception doit assurer la

disponibilité des services informatiques

Mettre en place un PCI/PRI

Et un plan de reprise d’activité

Les services doivent être disponibles

99% du temps

< 5h pour la reprise

F0

F0

FC4

La prestation de la

conception doit pouvoir

effectuer des sauvegardes du système informatique

Mettre en place des sauvegardes

régulières du système

Sauvegardes chaque semaine

F0

FC5

La prestation de la

conception doit assurer la

compatibilité des logiciels

métier

Avoir les des logiciels métiers

compatibles avec les systèmes

utilisés

Vérifier en amont de

l’achat d’un nouveau matériel

F0



4 Planning

5 Présentation de l’entreprise Haribaba 5.1 Introduction

L’entreprise Haribaba a été fondée en 1920 par Patrick DURANT et Marc VAUDIN.

L’entreprise est spécialisée dans la production de denrées alimentaires. En particulier

de confiseries.

Elle est composée de 272 employés répartis sur le site de Lille. L’entreprise a dégagé

environ 20 Millions d’euros en 2018. C’est une entreprise en pleine expansion qui s’est

fait une place dans le marché actuel.



5.2 Localisation

Le siège de l’entreprise se situe à Lille :

5.3 Organigramme

Haribaba



6 Présentation de l’entreprise Novum 6.1 Introduction

NOVUM fondée en 1997, appartenant au groupe SAVENCIA, a été créé par Patrick ASTIER et Michel DUMAS est une ESN (Entreprise de services du numérique).

Elle se charge de proposer des services aux entreprises. Aujourd’hui, elle compte 90 salariés.

6.2 Localisation

NOVUM, 12 Avenue du Président Roosevelt, 26600 Tain-l'Hermitage

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6.3 Organigramme

7 Rappel des besoins

Nous rappelons donc les besoins évoqués dans le cahier des charges :

• La mise place d’un outil de gestion de parc afin de répertorier les machines

et leurs composants

• La nécessité d’un outil de ticketing ou d’un processus de traitement des

demandes utilisateurs

• Un renouvellement du parc Informatique pour l’homogénéiser.

• Une obligation de mettre en place des procédures (faciliter le traitement des

tickets…) et une meilleure transmission des connaissances

• La mise en place d’un PCA ou PCI (plan de continuité

d’activité/informatique) pour l’entreprise. Identifier les systèmes vitaux de

l’entreprise qui doivent toujours être disponibles

• Option : mise en place d’un PRA (plan de reprise d’activité)

• Avoir une meilleure satisfaction des utilisateurs

• Sélectionner un prestataire sérieux capable de répondre aux attentes de

l’entreprise

• Mettre en place un système de recyclage des équipements informatiques


• Acheter des équipements respectant plus l’environnement (caractéristiques

techniques plus écoresponsables)



8 Solutions proposées 8.1 Gestion du parc informatique

8.1.1 Outils de gestion de parc et de ticketing

8.1.1.1 GLPI

Présentation

GLPI (Gestion libre de parc informatique) est une solution

de gestion de parc informatique.

Elle permet principalement :

- D’avoir une liste de vos ordinateurs, moniteurs, logiciels, serveurs,

mobile, imprimantes ; avec leurs emplacements, leurs appartenances

et compositions.

- Avoir une liste de toutes les licences pour chacun de vos équipements.

- Un gestionnaire de projet : nature, objectif et durée des actions avec

une répartition des tâches à tous les partisans du projet.

- Une gestion des tickets

Avantages

GLPI est une solution gratuite, relativement facile à prendre en main et

modulable selon les besoins.

Son installation est faite sur un serveur web (à partir d’un serveur Windows et

Linux), elle est créée à partir d’une base de données, MySQL (v5.6 minimum)

ou Maria DB (v10.0 minimum).

De nombreux plugins sont disponibles pour personnaliser GLPI en fonctions

des besoins identifiés. Le plus connu d’entre eux est OCS Inventory qui

permet entre autres de faire remonter la configuration des équipements via

une simple application « fantôme » installée sur les machines.

Inconvénients

Etant un logiciel libre, aucun support gratuit n’est prévu avec le logiciel hormis

un support communautaire (forum ou FAQ).

Un abonnement à un support délivré par GLPI est tout de même possible.

Coût

GLPI est un outil gratuit, cependant un support peut être acquis, 1 200€/an

pour un support basic à 12 000€/an pour un support avancé.

https://glpi-project.org/fr/






8.1.1.2 Pytheas

Présentation

PYTHEAS est un outil de gestion de parc, de ticketing

et de supervision pour le service informatique. Cet outil est composé d’un

service desk de ticketing, d’administration & supervision, et d’un inventaire

du parc informatique.

Avantages

Cette solution a pour avantage d’être 3 en 1 et complète : « Solution globale

ITSM & ITAM ».

Elle est hébergée directement chez l’éditeur de logiciel PHYTHEAS dans un

service cloud SaaS (appellation de l’entreprise pour son service cloud), ce

service assure une disponibilité de 99,9% et évite une gestion de serveur en

entreprise (moins couteuse). Accessible en interface WEB.



Les trois services proposent de nombreux avantages et une gestion

simplifiée du parc :

o Pas d’installation nécessaire d’agent sur les PC il sont directement

remontés dans l’inventaire via le réseau avec toutes leurs informations.

o Ces outils proposent de multiples personnalisations et des

automatisations (Workflow, déploiement d’application et de package…)

o Le service d’administration du parc propose de la télédistribution de

drivers ou même de masterisation de PC pour un gain de temps très

conséquent lors de migration de logiciel ou autre.

Inconvénients

Peu connue des utilisateurs

Coût

Son coût est d’environ 5000€/an

http://www.pytheas.com/themes/pytheas/pdf/PYTHEAS_Service_Desk.pdf

http://www.pytheas.com/fr/content/7-solution-globale-itsm-itam

http://www.pytheas.com/themes/pytheas/pdf/PYTHEAS_Service_Desk.pdf

http://www.pytheas.com/fr/content/7-solution-globale-itsm-itam



8.1.1.3 Etiquetage des équipements

Afin d’avoir une gestion de parc optimal, nous souhaitons mettre en place un système d’étiquetage des équipements informatiques (ordinateurs, switch, routeurs…)

Voici le détail de l’étiquetage :

• L190001

• D190001

• S190001

• P190001

• R190001

• SW190001

On utilise donc le « L » pour les Laptops, le « D » pour les Desktops, le « S » pour les Serveurs, le « P » pour les imprimantes et le « R » pour les routeurs, le « SW » pour les switchs.

Ensuite, il y a l’année à laquelle le produit a été acquis et un numéro d’identification.

8.1.1.4 Tableau comparatif

8.1.2 Maintenance des équipements

On distingue 3 types de maintenance :

• La maintenance préventive : Elle permet d’éviter d’éventuelles défaillances

du matériel en cours d’utilisation Cette maintenance est illustrée par des

contrôles constants, les changements de matériels réguliers et des révision

mensuelles.

• La maintenance corrective : Quand un matériel tombe en panne, la

maintenance corrective vise à rendre le matériel de nouveau opérationnel.

GLPI PYTHEAS

LES MOINS Pas de support dédié /

Pas de supervision

Onéreux / Peu connu des

utilisateurs

LES PLUS Logiciel libre / Facile à

prendre en main

Une solution complète /

gestion complète du parc / Solution externalisée

BILAN GLPI remplit parfaitement son rôle de gestionnaire de parc, néanmoins, PYTHEAS possède plus de

fonctionnalité. De la supervision, un système de déploiement de package…



• L’infogérance : C’est un prestataire externe qui s’occupe de la maintenance

des équipements et de leurs disponibilités.

(https://www.ivision.fr/contrat-de-maintenance-informatique-3-conseils-suivre)

8.1.2.1 Contrats

Nous proposons deux types de maintenances pour les équipements informatiques de l’entreprise Haribaba.

Premier type :

Un contrat de maintenance avec HP, le service Care Pack, pour les pc/imprimantes du parc informatique, il inclut :

• Un service de changement d’imprimante immédiat

• Un service de voyage (en cas de déplacement professionnel, au moindre

problème, un technicien peut intervenir le jour ouvré suivant dans toute la

France)

• Un service sur site (assistance téléphonique, remplacement de pièces

défectueuses, déplacement d’un technicien sur site le jour ouvré suivant…)

• Un service de récupération et de restauration (récupération et restauration de

données…)

https://www8.hp.com/fr/fr/services/enterprise/

Un contrat de maintenance avec un prestataire externe pour les serveurs, il inclut :

• Les mise à jour du serveur

• Changement de matériel (disques durs, RAM…)

• Intervention en maximum 4h

• Tests mensuels pour les restaurations

• Tests mensuels aux tolérances aux pannes

• Vérification des éléments réseaux (switch, routeurs…)

https://www.infrareso.com/contrat-de-maintenance/

Deuxième type :

Un contrat de maintenance avec un prestataire externe qui s’occupe de la maintenance des pc/imprimantes/serveurs, il inclut :

• Intervention dans un délais de 4H

• Intervention sur site (changement de pièces défectueuses, d’imprimantes,

d’équipements réseau)

• Application des mises à jour constructeur

• Hotline disponible 24h sur 24h et 7j / 7j

• Audits réguliers

• Vérification mensuelle des sauvegardes

• Service de destruction de données confidentielles

Vous trouverez le devis en annexe.

https://www.ivision.fr/contrat-de-maintenance-informatique-3-conseils-suivre

https://www8.hp.com/fr/fr/services/enterprise/

https://www.infrareso.com/contrat-de-maintenance/



8.1.2.2 Logiciels de maintenance réseau

8.1.2.2.1 Centreon

Présentation

Centreon EMS est la solution la plus avancée de Centreon qui est un outil de supervision pour les infrastructures IT. Cet outil permet en effet de superviser l’ensemble des machines du parc informatique. Il a pour but de surveiller les machines présentent sur le réseau. Le logiciel envoi des requêtes de ping aux machines pour vérifier leur présence sur le réseau. Il gère aussi le taux de ressources utilisées par chaque machine (RAM, CPU, Stockage…). Il indique par des alertes les équipements qui ne répondent plus et les surcharges des ressources.

Avantages

Centreon EMS peut être utilisé par toutes les branches d’un DSI, à chaque niveau et aptitudes de chaque membre de celle-ci. En voici la représentation en image.

Crédit : site officiel de Centreon

Pour Centreon EMS, la proactivité, l’efficacité et la continuité des services IT sont primordiales, c’est pourquoi grâce à ses différents APIs (interfaces) robustes il peut être intégré dans tous vos différents outils. Grâce à de nombreux « Plugin Packs » (fonctionnalités en plus) on peut augmenter l’efficacité de Centreon.

Coût

Le coût est de 4 000/an HT.

https://www.centreon.com/solutions/centreon-ems/






8.1.2.2.2 Pytheas

Présentation

PYTHEAS est un outil de gestion de parc, de ticketing et de supervision pour le service informatique. Cet outil est composé d’un service desk de ticketing, d’administration & supervision, et d’un inventaire du parc informatique.

Nous allons donc nous intéressés à la partie supervision. Elle permet donc comme Centreon de vérifier la présence des machines sur le réseau. Des mails sont envoyés dès qu’une machine est déconnectée du réseau.

Avantages

Cette solution est comprise dans la solution de gestion de parc « Pytheas ». Donc nul besoin d’investir dans un autre superviseur.

Très facile d’utilisation, il fournit des reeporting, des données sur l’état du réseau durant une période donnée.

Inconvénients

Il ne peut être modifié, personnalisé avec des plugins. Il fournit différents services mais on ne peut pas en rajouter. (Pas de plugins en plus)

Coût

Son coût est compris dans la solution de gestion de parc « Pytheas »



8.2 Renouvellement du parc informatique

8.2.1 Ordinateurs

Nous souhaitons donc renouveler le parc informatique. En effet, et tant donné qu’il est aujourd’hui très hétérogène, il est nécessaire de le normaliser.

Nous proposons 3 types de renouvellement :

• Un renouvellement dit « d’haute gamme »

• Un renouvellement dit « de gamme optimal »

• Un renouvellement dit « de gamme minimal »

8.2.1.1 Portables

Pour les ordinateurs portables du renouvellement « Haute Gamme » :

• HP ProBook 640 G2 :

▪ Système d’exploitation : Windows 10

Enterprise 64

▪ Processeur : Intel® Core™ i5-6200U

▪ Stockage : SDD M.2 SATA 256Go

▪ Mémoire : 8 Go

▪ Ecran : 14 pouces

https://store.hp.com/FranceStore/Merch/List.Aspx?Sel=NTB

Pour les ordinateurs portables du renouvellement « Gamme Optimal » :

• HP ProBook 450 G5 :


Entreprise 64

▪ Processeur : Intel® Core™ i3-7100U

▪ Stockage : SSD 128 Go

▪ Mémoire : 4 Go

▪ Ecran : 15,6 pouces


Pour les ordinateurs portables du renouvellement « Gamme Minimal » :

• Acheter des licences Windows 10 Entreprise pour les tous les PC portables

de l’ancien parc informatique





8.2.1.2 Fixes

Pour les ordinateurs fixes du renouvellement « Haute Gamme » :

• HP ProDesk 400 G3 - i5 8Go 256Go SSD :


Entreprise 64

▪ Processeur : Intel® Core™ i5-7500T

▪ Stockage : SDD SATA 256 Go

▪ Mémoire : 8 Go

https://store.hp.com/FranceStore/Merch

Pour les ordinateurs fixes du renouvellement « Gamme Optimal » :

• HP ProDesk 400 G3 - i3 4Go 500Go HDD :


Entreprise 64

▪ Processeur : Intel® Core™ i3-6100T

▪ Stockage : HDD 500 Go

▪ Mémoire : 4 Go


Pour les ordinateurs fixes du renouvellement « Gamme Minimal » :

• Acheter des licences Windows 10 Entreprise pour les tous les PC fixes de

l’ancien parc informatique

8.2.1.3 Stations de travail

Pour les stations de travail du renouvellement « Haute Gamme » :

• HP Z4 G4 Tour – Intel Xeon W2123

• Système d’exploitation : Windows 10

Entreprise 64

• Processus : – Intel Xeon W-2123

• Stockage : HDD 1 TO

• Mémoire : 16 GO

https://store.hp.com/FranceStore/






Pour les stations de travail du renouvellement « Gamme Optimal » :

• HP Z2 tour G4 - i5

• Système d’exploitation : Windows 10

Entreprise 64

• Processus : Intel® Core™ i5 8500

• Stockage : 256 GO SSD

• Mémoire : 6 GO


Pour les stations de travail du renouvellement « Gamme Minimal » :

• Acheter des licences Windows 10 Entreprise pour les toutes les stations de

travail de l’ancien parc informatique

8.2.2 Imprimantes

Nous proposons deux types imprimantes, un modèle dit d’« haute gamme » et un

modèle dit de « gamme moyenne »

L’imprimante dite « haute gamme » :

• HP Color LaserJet M553x :

o Grande capacité

o Connectivité Ethernet/Bluetooth

o Qualité couleur élevée

o Pavé tactile

o Fax, numérisation, cloud

L’imprimante dite « Gamme optimal » :

• Xerox VERSALINK C405 :

o Qualité couleur élevée

o Pavé tactile

o Connectivité Ethernet/Bluetooth




8.2.3 Firewall

Présentation

Dans la démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité de service, nous vous proposons une solution de pare-feu « WatchGuard ».

Avec l’équipement UTM (Unified Threat Management, management des menaces unifiées en français) Firebox M370, une inspection rapide et efficace du trafic HTTPS (des sites sécurisés) est effectué de manière régulière.

Avantages

Le Firewall, n’étant pas un équipement gourmand en ressources, il n’affectera pas la qualité et la puissance des serveurs.

Coût

Le coût est de 2 000€ HT pour un seul équipement. Le besoin de l’entreprise en nécessite deux, le coup s’élèvera donc à 4 000€ HT.

https://www.google.fr/aclk?sa=L&ai=DChcSEwi9yOSNkKDhAhUJ-FEKHb7PDdAYABACGgJ3cw&sig=AOD64_1PMeDsrYipono80BbFob8fAhdeXA&ctype=5&q=&ved=0ahUKEwi-q96NkKDhAhUNJhoKHfOYA1cQ8w4IqQE&adurl=







8.2.4 Logiciels

8.2.4.1 Suite bureautique

8.2.4.1.1 Office 365

Présentation

Office 365 est une suite logicielle bureautique payante très complète

proposée par Microsoft, accessible sur toute plateforme sans obligation

d’installation car elle est accessible en mode WEB. Elle est composée d’un

service de :

• Messagerie (Outlook)

• Messagerie instantanée (Skype Entreprise)

• Espace de collaboration entre équipe (Teams)

• Espace commun de données (SharePoint)

• Éditeur de texte (Word), classeur (Excel)

• Présentation (PowerPoint)

• Espace de données personnel en ligne (OneDrive)

• Bloc note en ligne (One Note)

• Base de données (Access)

• Logiciel de publication (Publisher).

Avantages

Cette solution a pour avantage d’être déjà connu pas un nombre important du

personnel, pas ou peu de formation nécessaire. Solution très complète et

accessible sur tous périphériques (PC, Tablette, Smartphone) et

multiplateforme. Cette solution offre des moyens de communications conçus

pour la collaboration en entreprise (Outlook, Skype, Teams, SharePoint).

Chaque utilisateur dispose d’un espace de stockage sécurisé dans le cloud de

1To accessible en tout lieu et sur tout type d’appareil.

Inconvénients

Cette solution a un inconvénient majeur, elle demande des ressources

élevées, l’ordinateur doit avoir une configuration minimale assez poussée.

Cette solution entraine de faire une amélioration de certains ordinateurs, ou de

renouveler le parc informatique. Cela engendre donc un cout supplémentaire

si le renouvellement du parc n’est pas prévu. Certains documents ne garde

pas la même mise en page qu’a la création sur d’autre suite bureautique.

Coût

126€/user/an

https://products.office.com/fr

https://products.office.com/fr



8.2.4.1.2 OpenOffice

Présentation

Open Office est une suite logicielle bureautique gratuite complète proposée par l’éditeur de logiciel Apache. Elle est composée :

• D’un éditeur de texte (Writer)

• D’un classeur (Calc)

• De présentation (Impress)

• D’une base de données (Base)

• D’un logiciel de publication (Draw)

• D’un éditeur de formule (Math)

• D’un langage de programmation pour macro (Basic).

Avantages

Cette solution a pour avantage d’être gratuite et ce même pour les entreprises. Elle est aussi compatible avec les autres logiciels. Open Office propose une installation multiplateforme. Elle garde une utilisation et une interface relativement simple d’utilisation. Elle dispose d’un logiciel de création de macro et d’édition de formule scientifique.

Inconvénients

Certain document ne garde pas la même mise en page qu’a la création sur d’autre suite bureautique. Cette solution reste moins complète qu’une solution payante car elle ne dispose pas de moyen de collaboration en entreprise et de stockage sécurisé pour chaque utilisateur.

Coût

0€, c’est une suite OpenSource.

https://www.openoffice.org/fr/


Office 365 Open Office

LES MOINS Coût élevé / Ressources nécessaires élevées

Pas disponible sur des OS mobile / Version WEB non

disponible

LES PLUS Possède une messagerie intégrée / utilisable sur des

écrans tactiles

Totalement gratuit / Possède un programme de

dessin

BILAN Office est plus coûteux qu’Open Office, néanmoins Office possède des fonctionnalités en plus (messagerie, cloud…)

et est plus accessible par les utilisateurs

https://www.openoffice.org/fr/



8.2.4.3 Messagerie

8.2.4.3.1 Office 365

Présentation

Office 365 comprend un service de messagerie, l’application dédiée est Outlook. Cette boîte mail peux être accessible en mode WEB ou sur une application de Bureau (client léger ou client lourd).

Avantages

Outlook comprend un « calendrier », un « To Do List », et un « carnet d’adresse » en plus du service de boîte mail.

Ces services sont tous accessibles à partir de tout périphérique et toute

plateforme.

Grâce à l’application dite « bureau » la messagerie peux même être utilisée en

mode hors ligne et enverra alors les mise à jour au serveur au moment de la reconnexion du périphérique à Internet. Cela permet de garder une haute disponibilité de la boite mail professionnelle.

Gestion des boites mail directement via l’AD grâce à Windows Azure AD, ou

directement via le portail web Office 365 en tant qu’administrateur.

Inconvénients

Le fait de choisir cette solution engendre l’obligation de prendre la suite Microsoft Office complète.

Coût

126/user/an, or ce coût comprend la totalité de la suite bureautique Microsoft Office. Si la suite bureautique Microsoft Office a été précédemment retenue, aucun coût supplémentaire ne sera nécessaire pour utiliser cette solution.

8.2.4.3.2 Lotus Notes

Nous vous proposons de garder votre solution Lotus Notes. C’est une boîte mail qui

fonctionne très bien en entreprise. Néanmoins, nous vous proposons tout de même

de la changer.




LOTUS NOTES OUTLOOK

LES MOINS

Coût élevé / Plus compliqué à prendre en

main

Pour avoir Outlook, il faut la suite Office ou avoir des serveurs dédiés

LES PLUS

Utilisation application dur

Multi OS / Possibilité de créer des bases de

documents partagées

Le coût comprend une

suite bureautique, utilisation de compte

multiple, interface utilisateur simple, Multi

OS

BILAN

Les licence IBM sont chers et sont achetés

séparément. En comparaison, Outlook est beaucoup moins cher et est inclus dans sa suite Microsoft Office

8.3 Mise en place d’un PCI (plan de continuité informatique) / PRI (plan de reprise informatique)

Pour assurer une durée de vie et une qualité de service des solutions que nous allons vous installer, un plan de continuité et de reprise informatique va être établie, en voici les axes de constructions :

Plan de continuité informatique (PCI)

Le PCI est une stratégie permettant d’assurer la reconstruction de tout ou partie d'un système

d’information, en cas de crash critique ou d’une destruction.

Son but est d’assurer un service permanent de manière automatique sans que l’humain n’ai à

intervenir.

Plan de reprise informatique (PRI)

Le PRI est un processus de dépannage d’incident majeur permettant d’assurer la restitution de tout ou partie d’un système d’information, en cas de perte

d’un équipement informatique.

Son but est de rendre des équipements défaillants de nouveau disponible par l’intervention d’un

technicien.



Continuité

Listing des équipements critiques

L’intégralité du parc doit disponible de manière permanente (objectif à 99.9% de disponibilité) :

- Routeur

- Serveurs

- Switch

- Firewall

Définition de l’ordre de priorité

Dans la démarche de continuité de service, certains équipements doivent être priorisé.

Criticité en cas de panne Temps de réplication

Routeur Immédiat

Serveurs ± 20 secondes

Switch Immédiat

Pare-feu Immédiat

Mise en place d’automatisation de continuité

Le routeur et les switchs vont être placés en stack (deuxième équipement similaire entrainant une reprise immédiate du service si un équipement à été déconnecté). Le tout est chiffré en annexe dans les devis.

Les serveurs vont être sont placés en « load balancing » (équilibrage de charge en français), pour une répartition des ressources équitable et donc acquérir une fluidité accrue.



Reprise

Réaction en cas de panne matériel

Lorsqu’un équipement critique montre des signes de faiblesses, un ticket d’incident est immédiatement ouvert chez nous, une étude est lancée et un diagnostic est fait.

- Si le problème peut être traité à distance un technicien prendra contact avec

votre service informatique pour mener à bien la résolution de l’incident.

- Si le problème ne peut être traité à distance, un technicien viendra intervenir

sur place.

Définition du temps et du périmètre d’intervention

Pour un incident nécessitant le déplacement d’un technicien 2 scénarios sont possibles :

- Une intervention dans le 4H si disponibilité de notre part

- Une intervention le prochain jour ouvré en cas d’indisponibilité.



9 Respecter les normes D3E

Depuis le 27 janvier 2003, la norme D3E est appliquée. Pour pouvoir respecter cette

norme nous allons mettre à disposition des points de ramassage dans l’entreprise. Le fabriquant du matériel acquis (ex : HP) doit venir récupérer les pièces à recycler (les ordinateurs, imprimantes) sauf le disque dur.

Une fois que les pièces ont bien été recyclées ou détruites en suivant les normes. Le prestataire nous fournit un Certificat pour les éléments détruits et ceux recyclés, attestant du bon respect de la norme.

Pour effectuer ce ramassage, 3 solutions sont envisageables :

- L’achat de contenants non consignés

- Mise à disposition de contenants consignés payant

- Mise à disposition autonome de contenant



10 Les CAL

Les CAL : Une Licence d'accès client (« Client Access License » en anglais ou « CAL

») est une licence de logiciel distribuée par des sociétés comme Microsoft pour permettre à des clients de se connecter et d'utiliser un logiciel serveur. ( https://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_d%27acc%C3%A8s_client).

Nous vous proposons donc les CAL User de Microsoft (licence pour 5 utilisateurs). Vous retrouverez le devis dans les annexes.

11 Bilan financier

Vous trouverez tous les devis en annexe.

Voici un premier bilan financier pour cette réponse d’appel d’offre :

- Pour le devis « haute gamme » : 312 673 TTC

- Pour le devis « gamme optimal » : 245 162 TTC

- Pour le devis « gamme minimal » : 137 945 TTC

12 Conclusion

Nous devions donc répondre à un appel d’offre de la société Haribaba. En effet, elle

souhaitait améliorer son SI (système d’information). Pour donner suite à une analyse

de l’existant, des moyens financiers, du contexte…Nous avons donc établi plusieurs

propositions afin de répondre aux mieux à ses besoins.

Nos différentes solutions répondent chacune à un besoin précis de la société

Haribaba soulevé dans le cahier des charges.

Nous préconisions tout de même certaines solutions à d’autres. Soit parce qu’elles

possèdent des fonctionnalités supplémentaires ou un coût moindre par exemple.

Pour conclure, nous espérons avoir su correspondre à vos attentes.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_d%27acc%C3%A8s_client



13 Annexes 13.1 Procédure d’installation de GLPI

1. Monter un Debian avec serveur un SSH comme dans la procédure (cf.

Annexe).

2. Installer un serveur LAMP.

a. Passer en root.

b. Installer Apache et PHP ↓

c. Installer Maria DB ↓

d. Configurer Maria DB ↓

e. Définir un mdp root Maria DB différent de celui du root du server.

f. Répondre « Non » à la première question (faire « n » et entrée).

g. Répondre oui a toutes les questions suivantes (faire « y » et entrée).

h. Installer phpmyadmin ↓

i. Choisir « apache2 ».

j. Choisir « oui ».

k. Définir un mdp root MySQL.

l. Exécuter ↓

m. Entrez ceci à la suite sans toucher à l’existant :

n. Exécuter ↓

auto « nom de l’interface »

iface « nom de l’interface » inet static

address « adress ip voulu »

netmask 255.255.255.0

gateway « gateway

voulu »

# apt-get install apache2 php

# apt-get install mysql-server

#

mysql_secure_installation

# apt-get install

phpmyadmin

# vi /etc/network/interfaces



o. Vérifier si l’adresse ip a bien été prise en compte.

p. Pour vous connecter à votre base de données PHPmyadmin ouvre un

navigateur web et entrez ceci dans la barre de recherche :

http://IP_du_serveur/phpmyadmin

Pour se connecter en root sur PHPmyadmin, utiliser l’ID « root » avec le mdp définis

pour se compte. Si l’erreur « #1698 - Access denied for user 'root'@'localhost' » s’affiche faire :

# service networking restart

# ip a

# mysql -u root

USE mysql

mysql> UPDATE user SET plugin=’mysql_native_password’ WHERE User=’root’;

mysql> FLUSH PRIVILEGES;

mysql> exit;

# service mysql restart

https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=2022744



3. Installation de GLPI

a. Se placer dans l’arborescence du serveur web :

b. Téléchargement de la dernière version de GLPI en date (ici la 9.3) :

c. Décompresser l’archivage de GLPI :

d. Supprimer l’archive téléchargée :

e. Changer le groupe propriétaire du dossier GLPI :

f. Ouvrez un navigateur internet et entrez ceci : http://IP_du_serveur/glpi Sélectionnez « Français » puis cliquez sur « OK ».

# cd /var/www/html

# wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/9.3.0/glpi-9.3.tgz

# tar xzvf glpi-9.3.tgz

# rm glpi-9.3.tgz

# chown -R www-data:www-data /var/www/glpi

http://ip_du_serveur/glpi



g. Cliquez sur « J’ai lu et ACCEPTE les termes de la licence énoncés ci-dessus. » puis cliquez sur « Continuer ».

h. Cliquez sur « Installer ».



i. Si tout est vert cliquez sur « Continuer ».



j. Entrez les informations demandées puis cliquez sur « Continuer ».

k. Sélectionnez « glpi ».

l. Cliquez sur « Continuer ».



m. Décochez la case « Envoyer statistiques d’usage » puis cliquez sur « Continuer ».

n. Cliquez sur « Utiliser GLPI ».

o. Connectez-vous avec les identifiants et mot de passe « glpi » et « glpi ».



p. Vous êtes connecté à GLPI

https://www.myblog-it.fr/2018/03/07/installation-dun-serveur-lamp-sous-debian-9/

https://www.myblog-it.fr/2018/03/07/installation-dun-serveur-lamp-sous-debian-9/



13.2 Procédure d’installation de Centreon

Afin d’installer Centreon, démarrez votre serveur sur l’image ISO de Centreon en version el7. Démarrez avec l’option Install CentOS :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/01_bootmenu.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/02_select_install_lang.png



Etape 3 : Sélection des composants

Cliquez sur le menu Installation Type :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/03_menu_type_install.png



Etape 4 : Configuration système

Partitionnement des disques

Cliquez sur le menu Installation Destination :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/05_menu_filesystem.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/06_select_disk.png



Une fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur « Accept Changes » pour valider le partitionnement :

Configuration réseau

Cliquez sur le menu Network & Hostname :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/07_partitioning_filesystem.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/08_apply_changes.png



https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/09_menu_network.png



Activez toutes les cartes réseaux, saisissez le nom de votre serveur puis cliquez sur Done :

Configuration du fuseau horaire

Cliquez sur le menu Date & Time :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/10_network_hostname.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/11_menu_timezone.png



Sélectionnez votre fuseau horaire et cliquez sur le bouton de configuration :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/12_select_timzeone.png



Démarrage de l’installation

Une fois toutes les options configurées, cliquez sur Begin Installation :

Cliquez sur Root Password :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/14_begin_install.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/15_menu_root_password.png



Saisissez et confirmez le mot de passe de l’utilisateur root. Cliquez sur Done :

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/16_define_root_password.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/17_wait_install.png



Lorsque l’installation est terminée, cliquez sur Reboot.

Connectez-vous à l’interface web via http://[ADRESSE_IP_DE_VOTRE_SERVEUR] /centreon. L’assistant de fin d’installation de Centreon s’affiche, cliquez sur Next.

L’assistant de fin d’installation de Centreon contrôle la disponibilité des modules, cliquez sur Next.

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/18_reboot_server.png



Cliquez sur Next.

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/amonitoringengine2.png



Cliquez sur Next.

Définissez les informations concernant l’utilisateur admin, cliquez sur Next.

Par défaut, le serveur ‘localhost’ est défini et le mot de passe root est vide.

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/abrokerinfo2.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/aadmininfo.png



L’assistant de fin d’installation configure les bases de données, cliquez sur Next.

L’installation est terminée, cliquez sur Finish.

.

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/adbinfo.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/adbconf.png



Vous pouvez maintenant vous connecter.

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/aendinstall.png

https://documentation-fr.centreon.com/docs/centreon/fr/2.8.x/_images/aconnection.png



13.3 Procédure d’installation d’Office 365

Se connecter pour télécharger Office

1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas encore connecté, sélectionnez Se connecter.

2. Connectez-vous à l’aide de votre compte d’entreprise [email protected] et votre mot de passe Windows

3. Après la connexion, suivez les étapes qui correspondent au type de compte avec lequel vous vous êtes connecté.

Vous vous êtes connecté avec un compte professionnel ou scolaire

a. Dans la page d’accueil Office 365, sélectionnez Installer les applications Office

b. Sélectionnez applications Office 365 pour commencer l’installation.

Conseil : La version 64 bits est installée par défaut, sauf si Office détecte une version 32 bits installée précédemment, alors cette version bits sera installée à la place. Dans ce cas, la version 32 bits d’Office est être installée à la place. Pour modifier à partir d’un version 32 bits vers une version 64 bits ou inversement, vous devez désinstaller Office tout d’abord (y compris les applications Office autonomes tels que Project, Visio). Une fois la désinstallation terminée, connectez-vous de nouveau à www.office.com et sélectionnez autres options d’installation, choisissez la langue et la version souhaitée (64 et 32 bits), puis sélectionnez installer.

4. Cette étape termine le téléchargement d’Office sur votre appareil. Suivez les invites dans la section « Installer Office » ci-dessous pour terminer l’installation.

Installer Office

https://www.office.com/

https://support.office.com/fr-fr/article/choisir-entre-les-versions-64-bits-et-32-bits-d-office-2dee7807-8f95-4d0c-b5fe-6c6f49b8d261?wt.mc_id=scl_installoffice_home

https://support.office.com/fr-fr/article/d%C3%A9sinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

https://www.office.com/



1. Ouvrez le fichier d’installation

Si l’invite Contrôle de compte d’utilisateur indique Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? sélectionnez Oui.

L’installation commence.

2. L’installation prend fin lorsque « C’est fait ! Office est désormais installé » apparaît. Une animation se lancera alors pour vous montrer les emplacements des applications Office sur votre ordinateur. Sélectionnez Fermer.



Activation d’Office

1. Pour ouvrir une application Office, sélectionnez le bouton Démarrer (coin inférieur gauche de l’écran) et tapez le nom d’une application Office, par exemple Word.

2. Pour ouvrir l’application Office, sélectionnez son icône dans les résultats de recherche.

3. Lorsque l’application Office s’ouvre, acceptez le contrat de licence. Office est activé et prêt à l’emploi.

Remarque : L’Assistant Activation apparaît si Office connaît des problèmes d’activation. Suivez les étapes de l’Assistant pour terminer l’activation d’Office

Source :https://support.office.com/fr-fr/article/t%C3%A9l%C3%A9charger-et-installer-ou-r%C3%A9installer-office-365-ou-office-2019-sur-un-pc-ou-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

13.4 Procédure d’installation d’Open Office

Voici la procédure d’installation de d’Open Office :

On fait suivant

https://support.office.com/fr-fr/article/t%C3%A9l%C3%A9charger-et-installer-ou-r%C3%A9installer-office-365-ou-office-2019-sur-un-pc-ou-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658





On renseinge les informations :



On choisit ensuite le type d’installation :

L’installation continue :



L’installation se termine donc :



13.5 Devis

13.5.1 GLPI support basic



13.5.2 GLPI support avancé



13.5.3 Pytheas



13.5.4 Centreon



13.5.5 Imprimante « Gamme Optimal »



13.5.6 Imprimante « Haute Gamme »



13.5.7 Contrat de maintenance avec HP



13.5.8 Contrat de maintenance tout en un



13.5.9 Matériels



13.5.10 Renouvellement du parc « Haute Gamme »



13.5.11 Renouvellement du parc « Gamme optimal »



13.5.12 Firewall



13.5.13 Office 365



13.5.14 D3E



13.5.15 CAL



13.5.16 Devis global « Gamme minimal »



13.5.17 Devis global « Gamme optimal »



13.5.18 Devis global « Haute gamme »

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