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PRÉSENTATION DU BTS NDRC ET DE RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION (BLOC 2)

Introduction

Par rapport à l’ancien BTS NRC, le nouveau BTS NDRC intègre environ 20 % de nouvelles compétences à acquérir, tout en reprenant 80% des apports de l’ancien BTS NRC.

Ces 20 % de nouveautés concernent principalement la digitalisation ainsi que l’exploitation et la maîtrise des data clients car elles permettent d’ouvrir le nouveau BTS NDRC vers les métiers du web à finalité commerciale, métiers commerciaux qui existent déjà, mais pour lesquels il n’y avait pas de diplôme.

L’essentiel de ces 20% de nouveautés sont concentrées sur le bloc 2, Relation Client à distance et digitalisation.

I. LE BTS NDRC   : 3 POLES D’ACTIVITES, 3 BLOCS DE COMPETENCES ET DONC… 3 EPREUVES A L’EXAMEN

Le référentiel comporte ainsi, 3 pôles d’activités

1. Relation client et négociation-vente : - Développement de clientèle- Négociation, vente et valorisation de la relation client- Animation de la RC1

- Veille et expertise commerciale2. Relation client à distance et digitalisation :

- Gestion de la RC à distance- Gestion de la e-relation client- Gestion de la vente en e-commerce

3. Relation client et animation de réseaux :- Animation de réseaux de distributeurs- Animation de réseaux de partenaires- Animation de réseaux de vente directe

1 RC : Abréviation de Relation client.

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3 blocs de compétences1. Bloc 1 : Relation client et négociation-vente :

- Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client- Organiser et animer un évènement commercial- Exploiter et mutualiser l’information commerciale

2. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation- Maîtriser la relation client omnicanale2

- Animer la relation client digitale- Développer la relation client en e-commerce

3. Relation client et animation de réseaux :- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires- Créer et animer un réseau de vente directe

et donc, 3 épreuves au BTS NDRC, une épreuve de :1. Relation client et négociation-vente2. Relation client à distance et digitalisation :3. Relation client et animation de réseaux 

II. LE BLOC 2, RC À DISTANCE ET DIGITALISATION   : DES ACTIVITES PUIS DES COMPETENCES ET ENFIN DES CRITERES DE… PERFORMANCE

2 Une relation client omnicanale consiste à mobiliser et à utiliser tous les canaux de communication et/ou de vente possibles entre l’entreprise et ses clients actuels ou futurs.

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III. L’ÉPREUV E DE RC À DISTANCE ET DIGITALISATION (E 5) AU BTS NDRC

A. Le règlement d’examen du BTS NDRC

BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat

Épreuves Coef Forme Durée

E 1Culture générale et expression 3 écrit 4 h

E 2Communication en Langue vivante étrangère 3 oral

30 min*+

30 minE 3

Culture économique, juridique et managériale 3 écrit 4h

E 4Relation client et négociation-vente 5 CCF

2 situations d’évaluationE 5

Relation client à distance et digitalisation 4 2 Épreuve ponctuelle écrite 3 h2 Épreuve ponctuelle pratique 40 min

E 6Relation client et animation de réseaux 3 CCF

2 situations d’évaluation21

*Temps de préparation

B. E 5   : L’épreuve de Relation client à distance et digitalisation à l’examen du BTS NDRC

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1. E 5   : La partie écrite de l’épreuve E 5   (coef 2 et 3 heures)

2. E 5   : La partie pratique de l’épreuve E 5   (coef   : 2 et 40 min)

Cette partie pratique de l’épreuve permet d’évaluer plus spécifiquement les compétences suivantes : Animer la relation client digitale

- Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux- Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle

Développer la relation client en e-commerce- Dynamiser un site de e-commerce- Faciliter et sécuriser la relation commerciale- Diagnostiquer l’activité de e-commerce

Conception des sujets de l’épreuve pratiqueL’élaboration de ces sujets ancrés dans le contexte digital de référence, consiste en l’ajout de questions à traiter, de situations à maîtriser, de problèmes à résoudre, d’opérations à effectuer, de productions digitales à réaliser.

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3. E5 - Partie pratique de l’épreuve : Grille d’observation/appréciation, puis d’évaluation (De l’observation à l’évaluation)

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Les critères de performance à évaluer lors de l’observation (Cf. page 5) sont : Qualité et pertinence des contenus publiés Suivi rigoureux et optimisation du référencement Cohérence entre les techniques, les outils mobilisés, les contenus et les moyens de diffusion Rythme adapté d’actualisation des contenus Suivi des publications et contrôle de l’image de l’entrepriseAinsi que… Pertinence des choix et des actions menées pour développer les ventes et créer de la valeur Qualité de l’assistance et prise en compte des risques et de la réglementation Pertinence des indicateurs utilisés pour l’analyse des résultats