Web 2.0 et management coopératif

Auteur : Jérôme Delacroix Septembre 2007

1. Le Web 2.0

Les 3 grandes phasesdu Web grand public

• Le Web de l’information

• Le Web marchand

• Le Web 2.0

Définition du Web 2.0

• Naissance de l’expression

• Un phénomène de masse

• Le Web comme plate-forme

Web 2.0 meme map (Tim O’Reilly)

Approche technique, approche sociale

• Le roi Ajax

• L’internaute est-il un animal social ?– L’individu hypersocial– L’individu hypervisible

• Faut-il avoir peur de Spock ?

Ajax

2. L’ère des réseaux

L’ère des réseaux

• Les 6 degrés de séparation– L’expérience de Stanley Milgram– Limites– L’expérience de la Columbia University

• Les réseaux sociaux– Les réseaux amicaux : Friendster, Dotnode, etc– Les réseaux professionnels : LinkedIn, OpenBC,

Viaduc, 6nergies, etc.– Thématique : Lingup, Gencache, etc– Intra-entreprise : Askme

Exemple de profil

Demande de mise en relation

Comment les réseaux informels peuvent servir

l’entreprise • Etablir une communication inter sites et inter entités en

utilisant les outils coopératifs.

• Créer et faire vivre des bases de compétences, pas seulement des bases de connaissances.

• Développer une culture du partage fondée sur deux axes : le projet d’entreprise et l’intérêt individuel du salarié.

De nouveaux modes de production

de la connaissance

• Britannica

• Wikipedia

• Citizendium

• Le modèle Pro-Am

Une nouvelle façon de classer et de partager la connaissance

• Some rights reserved

• Tags

• Folksonomie

• Bookmarking social

• Moteurs de recherche communautaires

3. Le phénomène coopératif

Pour commencer : qu’est-ce que la coopération ?

• Action de participer à une œuvre commune• Idées proches : aide, appui, contribution• Quasi-synonyme : collaborer• Collaboration vient de laborare, « travailler, peiner » alors

que coopérer vient de opera «  travail, activité », et n’a pas la connotation de pénibilité

• laborare a donné « laborieux » alors que opera a donné œuvre…et opéra !

Les conditions de la coopération

• La confiance

• La disponibilité d’un système d’information convenable

• L’existence d’un projet collectif

• La prise en compte des intérêts individuels

Le rôle clé de la confiance

• Réduction des coûts liés au manque de confiance

• La confiance aide à prendre des risques, donc à innover

• Comment créer les conditions de la confiance ?

Coopération et informatique

• Les moyens informatiques dans l’entreprise et dans son environnement permettent à un plus grand nombre d’acteurs de coopérer.

• Le management par la coopération, ce sont des technologies mais surtout une démarche.

• Le volet technique de cette approche peut être désignée par le vocable « informatique coopérative ».

Les 4 stades de l’informatique coopérative

4. Impact sur l’économie et les entreprises

De profondes mutations

• L’émergence de la coopération de masse• Des ruptures économiques :

– la musique– la presse– la télévision

• Quand les acteurs traditionnels se transforment. Le cas de la SNCF.

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Première époque : le management pyramidal autoritaire

Chef

Le chef donne ses instructions à des subordonnés travaillant individuellement.

Deuxième époque : l’avénement du participatif

Manager

EquipeLe manager donne ses instructions, écoute les remontées d’informations et les

suggestions de ses collaborateurs qui travaillent en équipe.

Aujourd’hui : le management coopératif

L’enthousiasmeur donne des instructions, écoute ses collaborateurs qui travaillent en équipe et coopèrent avec d’autres équipes et/ou avec l’extérieur.

Enthousiasmeur

Equipe 1Enthousiasmeur

Equipe 2Organisation A

Organisation B

5. Qu’est-ce que le management coopératif ?

Le management coopératif

•Manager par la coopération signifie :

– être conscient des réseaux informels et pôles de compétences cachés au sein de l’entreprise et réussir à les mobiliser

– favoriser la circulation libre de l’information,

– établir, favoriser et récompenser les comportements basés sur la confiance et l’entraide des collaborateurs,

– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt de chacun de ses salariés pour l’inciter à participer,

– mettre en œuvre les moyens humains, organisationnels et technologiques pour atteindre ces objectifs.

Qu’est-ce que le management coopératif ?

• Manager par la coopération signifie :

– favoriser la circulation libre de l’information,

– établir, favoriser et récompenser les comportements basés sur la confiance et l’entraide des collaborateurs,

– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt de chacun de ses salariés pour l’inciter à participer,

– mettre en œuvre les moyens humains, organisationnels et technologiques pour atteindre ces objectifs.

Environnements favorables

• Entreprises en réseau

• Bon niveau de confiance avec les clients

• Individus impliqués

• Bon usage des technologies :– outils coopératifs ()

– VoIP

– agendas partagés

Les champs d’application de la coopérationen entreprise (1)

• Brainstorming,

• Suivi de projet / suivi d’équipe,

• Communication interne,

• Réseaux de compétences trans-organisation,

Les champs d’application de la coopérationen entreprise (2)

• Rédaction collaborative (documentation,

procédures, traduction…),

• Gestion des connaissances et des compétences,

• Gestion des ressources humaines.

6. Coopérer avec qui ?

Coopérer avec son environnement

• Coopérer avec les consommateurs

• Coopérer avec l’environnement économique et les médias

• Coopérer avec ses partenaires (clients, fournisseurs)

Coopérer avec les clients : le marketing 2.0

• Le consomm ’acteur • Un marketing…

– plus transparent– plus modeste– participatif : viral, communautés d’utilisateurs– auto-produit– coopératif : le consommateur donne son avis sur le

design de nouveaux produits– personnalisé

Coopération, compétition, coopétition

• Coopétition = le fait pour deux concurrents de coopérer sur des sujets très précis.

• Par exemple, dans l’informatique, les télécoms, l’électronique de loisir

• La définition de standards• Pourquoi :

– pour partager l’effort de R&D– pour installer une norme sur le marché

• Les conditions pour y arriver :– définir avec précision le périmètre de la coopération– jouer le jeu de la transparence

7. Coopérer avec quels outils ?

Les nouveaux outils collaboratifs • Suites bureautiques• Forums• Espaces de travail collaboratif• CMS• Chat / messagerie instantanée• Blogs• Wikis

Les suites bureautiques

• Avantages pour la coopération– largement répandues et

maîtrisées

– révision et suivi de versions

• Limites– une seule personne à la

fois peut modifier

– le stockage dans des répertoires, même partagé, n’est pas idéal

Les forums

• Avantages pour la coopération– faciles à comprendre

– largement répandus et maîtrisés

• Limites– peu lisibles

– peu structurés

Les espaces de travail collaboratifs

• Avantages pour la coopération– conçus pour ça

– permettent de couvrir l’ensemble des besoins

• Limites– grande complexité

– prix des licences

Les systèmes de gestion de contenu (CMS)

• Avantages pour la coopération– une définition fine des

rôles et des droits

– l’intégration dans un processus structuré (workflow)

• Limites– logique éditoriale

– peu adaptés à la prise de décision

– pas adaptés à la gestion de projet

Chat / messagerie instantanée

• Avantages pour la coopération– fonctionnent très bien

en complément

– permettent des sessions de travail multimédia

– échanges synchrones

• Limites– plutôt de la

« communication » que de la coopération

– source de distraction possible

Blogs

• Avantages pour la coopération– possibilité de commenter

– possibilité d ’inter-relier différents blogs et de partager du contenu (syndication)

– certains blogs sont multi-auteurs

• Limites– média : outil de

communication plus que de coopération

– reste fondamentalement individuel

– manque de synergie sur les blogs multi-auteurs

– classement chronologique peu propice au travail de long terme

Wikis

• Avantages pour la coopération– conçus pour ça

– rapidité

– historique, suivi des versions

– client léger (un navigateur Web suffit)

– léger côté serveur

– de multiples applications à la coopération

• Limites– un certain manque de

lisibilité

– la présence de pages vides ou à créer

– une croissance chaotique

– un manque d’interopérabilité

Bilan : comparaison des outils coopératifs (1/2)

Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M2 Editions, 2005

Bilan : comparaison des outils coopératifs (2/2)

Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M2 Editions, 2005

Ressources utiles• Livres

– Foules intelligentes (Howard Rheingold, M21 Editions) -– In good company (Don Cohen, Lawrence Prusak, Harvard Business School Press)– Les wikis (Jérôme Delacroix, M21 Editions) – Le nouveau pouvoir des internautes (François-Xavier et Cécile Hussherr, Marie-Estelle Carrasco, Timée Editions) – Génération P (Thierry Maillet, M21 Editions)– The Cultural Creatives : How 50 Million People Are Changing the World (Paul H. Phd Ray, Sherry Ruth Anderson,

Three Rivers Press)

• Etudes– Des réseaux et des hommes, Yann Gourvennec (http://visionarymarketing.com/articles/desreseauxetdeshommes0.html)– Collaboration Software Clients: Email, IM, Presence, RSS & Collaborative Workspaces Should Be Integrated for

Business Communication … (http://www.shared-spaces.com/blog/2004/08/collaboration_s.html)• Articles et notes de lecture

– What is Web 2.0 par Tim O’Reilly (http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html)

– Résumé et commentaire du livre The evolution of cooperation de Robert Axelrod (http://www.cnam.fr/lipsor/dso/articles/fiche/axelrod.html)• Vidéos

– 7 minutes to compare Wikipedia, Citizendium and Britannica (http://ygourven2.online.fr/webcom/mbaesg/mbaesg-videos/cbs-wikipedia-feb2007-

altschul.avi)– EPIC 2015 (http://www.youtube.com/watch?v=0fUHtc37MC8&mode=related&search=)

Ressources utiles (2)• Sites Web

– www.cooperatique.com : tout sur les démarches de la coopération– www.lesblogs.com – http://pointwiki.viabloga.com– www.lesreseauxsociaux.com : réflexions sur les réseaux sociaux– www.lespodcasts.com– www.outilsfroids.net : les outils pour les travailleurs de la connaissance– http://outils-reseaux.org : ressources et informations sur le travail en réseau– www.smartmobs.com : blog collectif prolongeant le livre d’H. Rheingold– www.mashable.com : l’actualité des réseaux sociaux– http://socialsoftware.weblogsinc.com/ : les logiciels sociaux en général– http://p2p.weblogsinc.com : le peer-to-peer– http://ic.fing.org/ : groupe de travail Intelligence Collective de la FING– www.generationp.eu : le blog du livre Génération P– www.techcrunch.com : les start-up, les nouveaux sites, l’actualité du 2.0– www.wikipedia.org : première wiki-encyclopédie – www.citizendium.org : un autre projet de wiki-encyclopédie