Formation

Norme ISO 9001 V 2008

Présenté par : Safouane MADDAR

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Plan

• 1- Pourquoi et comment la Qualité a évolué…

1.1 Contexte actuel

1.2 Le besoin de la qualité

1.3 Ecoute et satisfaction client

1.4 La recherche de la qualité

1.5 L'amélioration de la qualité

1.6 Conséquences de la qualité

• 2- La Norme ISO 9001 V 2008

2.1 Introduction :

2.2 Les principes fondamentaux de ISO 9001:2008

2.3 La “roue de Deming“

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1- Pourquoi et comment la Qualité a évolué…

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1.1 Contexte actuel :

L'environnement actuel des entreprises est constitué :

de clients de plus en plus exigeants ;

d'un besoin de services associés de plus en plus important ;

d'une concurrence de plus en plus forte ;

d'un marché de plus en plus international ;

d'un contexte économique de plus en plus incertain.

D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.

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• Un exemple célèbre est donné dans le domaine militaire : durant les deux

guerres mondiales, un pourcentage élevé de balles et de bombes explosaient

en cours de fabrication dans les usines. Pour en trouver les causes et les

éliminer, le Ministère de la défense du Royaume-Uni nomma des inspecteurs

en usine pour superviser le processus de production et pour mettre en place

un système qualité pertinent.

• Durant les années 1960, la NASA développa ses propres exigences de

système qualité pour ses fournisseurs.

1.2 Le besoin de la qualité :

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1.3 Ecoute et satisfaction client:

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1.4 La recherche de la qualité

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Pour obtenir la qualité il faut donc : Bien détecter les besoins du client et s'assurer qu'il a exprimé toutes ses exigences. Toujours avoir à l'esprit la capacité nécessaire à fournir le service adéquat en termes de coût, de performance et de délai. Mesurer la satisfaction des clients. Analyser et améliorer le fonctionnement des processus dès que nécessaire.

La qualité peut être définie comme le rapport entre les besoins du client et le service proposé en matière de coûts, de performances et de délais.

Délais

Performance

Coûts

Besoin&

Service

1.5 L'amélioration de la qualité

L'amélioration de la qualité repose sur une multitude d'efforts individuels.

Baisse des anomaliesexternes

Baisse des anomaliesinternes

Clients satisfaitset plus nombreux

Baisse des coûtsde travail

Qualité des

services

Prospérité de l’entreprise

+ +

= =

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1.6 Conséquences de la qualité Améliorer la satisfaction des clients- Fidéliser le client- Respecter les exigences clients- Réduire le nombre de bugs par

produit- Respecter les délais contractuels- Améliorer le niveau de satisfaction

global par client

Améliorer la gestion de projet- Améliorer la productivité- Diminuer la durée de correction

des bugs- Améliorer la rentabilité du projet

Développer les compétences du personnel

- Développer les compétences déjà acquises

- Créer des nouveaux pôles de compétence

Améliorer les performances

- Améliorer le chiffre d’affaires- Améliorer l’utilisation des ressources Améliorer le niveau de qualité globale - Appliquer rigoureusement les

processus Qualité

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2- La Norme ISO 9001 V 2008

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2.1 Introduction :

a/ Doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement : un produit conforme aux exigences des clients. un produit conforme aux exigences réglementaires applicables.

b/ Vise à accroître : la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système. l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences

réglementaires applicables.

La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme :

Différents organismes se chargent de la certification des entreprises parmi lesquelles on peut citer : BVQI, TUV, AFAQ/AFNOR,…

2.2 Les principes fondamentaux de ISO 9001:2008• Un besoin orienté client : afin d’identifier les besoins et attentes client et de maximiser leurs

satisfaction

• La mesure et l'amélioration continue de la performance de l'entreprise.

• Le top management a un rôle fondamental dans la réussite de l’application du système de Management de la Qualité et ce en assurant les moyens matériels et immatériels nécessaires au bon déroulement de l’activité.

• l’Amélioration continue qui consiste à :

Þ Prendre en compte les problèmes rencontrés de façon continue afin d’améliorer perpétuellement la qualité des produits et services fournis.

Þ Mettre à jour les Objectifs qualité afin de les rendre le plus conforme au contexte actuel.

• Mettre en place une approche Processus : Afin de mieux cerner l’activité de l’entreprise la norme préconise la subdivision de l’activité de la société en processus tels que le processus GRH, Commercial, Gestion de projet,…

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Approche processus :

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2.3 La “roue de Deming“ :

Note : Deming (scientifique américain)

a défini un outil permettant

l’amélioration continue. Le concept de la “roue de

Deming“ s'applique à tous les

processus.10/04/2023Version 5.014

Questions ?

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