Centrale de réservation 2011

Pornichet Tourisme / Office de Tourisme

Propriétaire de meublé(s) saisonnier(s)

Mode d’emploi

Centrale de réservation 2011

Un service de commercialisation de séjours pour :

transformer une demande d’information en un achat de séjour à Pornichet,

maîtriser les demandes de dernière minute,

associer à un hébergement les activités de loisirs de qualité proposées à Pornichet : séjour clé en main !

proposer au touriste une location de qualité, classée de 1 à 4*

Centrale de réservation 2011

Pornichet Tourisme constitue la porte d’entrée naturelle de la destination touristique Pornichet : 92 000 passages par an.

Pornichet Tourisme dispose d’une offre conséquente et qualifiée sur son principal marché : les locations saisonnières.

Pornichet Tourisme est capable de commercialiser des hébergements touristiques sans délai ni recherches fastidieuses.

Pornichet Tourisme assure une gestion de la relation client ouvrant droit à des conseils individualisés et à des avantages tarifaires auprès de prestataires locaux d’activités de loisirs.

Pornichet Tourisme est capable de commercialiser son offre d’hébergement on line sur le site Internet www.pornichet.fr, 7j/7 et 24h/24.

> Les avantages concurrentiels

Centrale de réservation 2011

Le mix marketing

un hébergement de qualité (normes, référentiels…)

la garantie du meilleur prix

une stratégie multi canal alliée à un suivi des disponibilités en temps réel

une forte lisibilité sur les moteurs de recherche majeurs de l’Internet et des partenariats avec d’autres sites.

> Les aspects commerciaux

Centrale de réservation 2011

Une équipe mobilisée autour du service de réservation.

Un call center dédié aux demandes de réservation d’hébergement sur la destination Pornichet.

Une gestion à H+2 maxi des demandes par courrier électronique d’informations touristiques sur la destination Pornichet.

Un retour courrier à J+2 maxi des demandes par courrier

postal d’informations touristiques sur la destination Pornichet avec plusieurs propositions de séjour.

Un bureau d’informations touristiques capable de vendre au comptoir des séjours.

Une plate-forme de commercialisation on line : www.pornichet.fr

> Les moyens de production

Centrale de réservation 2011

Visite de la location par l’Office de Tourisme : 30 € par location, déductibles de l’adhésion si le propriétaire intègre la Centrale de réservation dans la même année.

Adhésion à l’Office de Tourisme : 75 € en 2011. Commissionnement de12% du montant encaissé par le propriétaire.

Un mandat exclusif pour la période définie contractuellement. Elle sera d’une durée minimale de 4 semaines sur les mois de juillet et d’août 2010.

Le propriétaire s’engage à faire classer en préfecture son meublé dans les meilleurs délais (50 € - valable 5 ans).

> Les principales modalités

Centrale de réservation 2011

Etape 0 : le propriétaire remet à l'Office de Tourisme un mandat de location comportant diverses annexesEtape 1 : demande clientEtape 2 : proposition d'une sélection d'offres par l'Office de Tourisme (mail, fax ou courrier postal). Etape 3 : dépôt d'une option par le client. L'Office de Tourisme transmet par mail ou courrier postal une proposition de contrat. Option valable 7 jours. Etape 4 : retour à l'Office de Tourisme d'un contrat signé avec un chèque de 25%d’arrhes.Etape 5 : envoi au client d'une confirmation de réservation avec les précisions concernant le paiement du solde à J-30.Etape 6 : envoi au client par l'Office de Tourisme d'un dossier de séjour après réception du solde (feuille de route, questionnaire de satisfaction …).Etape 7 : chaque vendredi, l'Office de Tourisme effectue les virements bancaires des derniers règlements reçus au propriétaire et facture un commissionnement de 12% du montant de la location.Etape 8 : remise des clés le jour J par le propriétaire (ou son représentant local) / rédaction de l’état des lieux.Etape 9 : le client passe dans le fichier clients et sera l'objet d'actions marketing ultérieures.

> Les principes de fonctionnement base de travail

Etape 3bis : le client ne confirme pas son intention de réservation dans les 7 jours. Les meublés sont de nouveau intégrés dans les disponibilités.Etape 4bis : le client potentiel passe dans le fichier prospect et sera l'objet d'actions marketing ultérieure.