Présentation de Madame VAN DEN STEEN Colloque du 13 novembre 2008 ‘La médiation à Namur, 10 ans...
-
Upload
doriane-guignard -
Category
Documents
-
view
108 -
download
0
Transcript of Présentation de Madame VAN DEN STEEN Colloque du 13 novembre 2008 ‘La médiation à Namur, 10 ans...
Présentation de Madame VAN DEN STEEN
Colloque du 13 novembre 2008
‘La médiation à Namur, 10 ans après, originalité et richesse’
La médiation…
originalité & richesse de la ville … 10 ans après.
COLLOQUE Palais des Congrès – Namur - 13 novembre 2008
Hélène van den Steen, médiatrice, professeur en médiation
Centre Européen de Médiation (asbl)119 rue de l’Hôtel des Monnaies – 1060 Bruxelles
Tel. + 32 (0)2 537.34.15 gsm + 32(0)476..261.216 [email protected]
Enseignement Supérieur de Promotion Sociale
« Post-graduats en médiation »Dour – Seraing - Blégny (Belgique)
Le Centre Européen de Médiation
a été créé à Bruxelles en 1988
pour développer une culture de Médiation, la formation continue, les consultations en médiation, les échanges d’expériences entre praticiens . . . & la recherche.
Enseignement Supérieur de Promotion Sociale
« Post-graduats en médiation »Dour – Seraing – Blégny (Belgique)
Offre une formation en médiation généraliste
depuis 1991 - diplôme d’Etat (800 h)en Belgique francophone
Pictogramme chinois du mot « crise »
Danger & Opportunité
RÉACTIONS POSSIBLES AU CONFLIT
Eviter/Fuir Traiter/Confronter
Minimiser Masquer Remettre Ignorer Non-violemment ViolemmentConstructif (Destructif)
Physique Psycho. Verbale Menace
Parler clarifier chercher d’autres méthodes informelles Arbitrage Actions (négocier) les infos alternatives, de résolution des conflits non
violentes
Voter compromis consensus théâtre de rue Grève Pétition Boycott
Médiation
C E N T R E E U R O PE E N D E M E D I A T I O N
L ig n e m é d ian e
& d e co n trô le
C o n tex te a lla n t
d e la co n tin g en ce à l’im p o sitio n
R e la tio n d ’a id e
C o n tex te
p r iv é , lib re e t v o lo n ta ire
C h ao s
N ég o c ia tio n O rd o n n an c e
M éd ia tio n A rb itrag e ju d ic ia ire
(o u v e rte )
E n ten te C o n c ilia tio n M éd ia tio n
S p o n tan ée T h é ra p ie (fe rm ée )
H arm o n ie
Contexte allant
de la contingence à l’imposition
Contexte
privé, libre & volontaire
HARMONIE
ENTENTE CONCILIATION MEDIATIONSPONTANEE THERAPIE (FERMEE)
NEGOCIATION ORDONNANCE ARBITRAGE JUDICIAIRE CHAO
S
RELATION D’AIDE & DE CONTRÖLE
LIGNE MEDIANE
processus de gestion d’un «conflit »
Résolution Alternative des ConflictsHISTOIRE (I)
XIXème siècleChinois immigrants
Quakers
1962 à Los Angeles & 1969-COULSON, avocat 1969-WALTON & 1970–FULLER
professeur à Harvard - publient1970-GRIFFIN, SANTOS & PEMBERTON,
thérapeutes familiaux d'Atlanta en Géorgie1972-DEUTSCH, Colombia
1975-RUBIN & BROWN1978-COOGLER avocat & thérapeute
& NEVILLE & WOOD à Atlanta1976-LOHMAN, sociologue en Virginie
1981-HAYNES, travailleur social & Professeur à New York
1980-WALLERSTEIN & KELLY Recherche sur impacts du divorce
1984-FOLBERG & TAYLOR publication1985-SAPOSNEK, publication
Guides sur la médiation comme moyen facilitant la résolution des conflits
dans les familles, le voisinage, les conflits de travail; les conflits mondiaux
Résolution Alternative des ConflictsHISTOIRE (II)
Lois 10.03.93 & 1.09.97la Médiation familiale
1974-IRVING, thérapeute à Toronto1975-KINGSTON à Frontenac
1977-HAMILTON1978-CLAREMONT à California
1981-FILION à MontréalLEVESQUE à Montréal
Plusieurs services à Toronto, 1985-BERUBE à Québec
1993-COAMF Comité des Organismes Accréditeurs en Médiation Familiale
Guides sur la médiation familiale guide des normes de pratique
en médiation familiale
1982- Toronto Association for Family Mediation
1984 Family Mediation Canada1985-Association de Médiation
Familiale du Québec
Résolution Alternative des ConflictsHISTOIRE (III)
la Médiation familiale
Madeleine DORY – 1988 (B) Paul BOURGEOIS –1988 (B)
Hélène VAN DEN STEEN-1987 (B)
Lisa PARKINSON -1978 (GB)Mac GILLAVRY-1984 (NL)HOEFNAGELS – 1987 (NL)Donald CRAMER – 1987 (D)
Annie BABU – 1988 (F)Eliane COLIN -1988 (CH)
Maria SALDANHA -1988 (P)Irene BERNARDINI – 1989 (I)
1980- Association d’hommes et femmes divorcés naissent en Europe 1983-collaboration Internationale entre Associations1984- Bruxelles Conférence Européenne1985-Parents Forever Internationale fondé au Danemark1987 1ère pratique de Médiation; Promotion de la Médiation par PFI1988-Genève: Colloque International sur la Médiation Familiale org. PFI
TECHNIQ
OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER
Peut faire l'objet de MEDIATIONtout différend susceptible d'être réglé par une transaction
Lois – Décrets – Arrêtés ...
Médiation familiale, civile et commerciale
& en droit social 21.02.2005
Médiation familiale, civile et commerciale
& en droit social 21.02.2005
Médiation Auteur / VictimeMédiation Pénale
10/02/94, 22/06/2005, 26/01/2006
Médiation Auteur / VictimeMédiation Pénale
10/02/94, 22/06/2005, 26/01/2006
Médiation Surendettement Règlement collectif de dettes
1991, 1996, 1998
Médiation Surendettement Règlement collectif de dettes
1991, 1996, 1998
Médiation d'adoption13/03/2003, 21/02/2005
Médiation d'adoption13/03/2003, 21/02/2005
Médiation & Protection de la JeunesseMédiation & concertation restauratrice
15/05/06 & 13/06/06
Médiation & Protection de la JeunesseMédiation & concertation restauratrice
15/05/06 & 13/06/06
Assistance judiciaire21.09.2005
Assistance judiciaire21.09.2005
Médiation de l'emploiMédiation hospitalière
Médiations......
Médiation de l'emploiMédiation hospitalière
Médiations......
La médiation !?
« La médiation est l’art de cultiver la paix sur le terrain des valeurs des attitudes et des comportements respectueux.
La médiation est terre de philosophie, de dialogue et de compréhension. Elle favorise la confidentialité et renoue avec le partage des idées. Elle est fondée sur le principe de la liberté, de la justice et de la diplomatie.
La médiation nous offre le fruit principal de la reconnaissance de l’autre. »
source: www.office-de-mediation.org
TECHNIQUES
OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER
I.Définir les enjeux
« Que se passe-t-il ? »
II. Découvrir les Valeurs, Intérêts et les BesoinsQu’est-ce qui est important pour vous, pour les autres ?
III. Créer des options
Quelles sont les solutions possibles ?
IV. Accord mutuel
Qu’est-ce qui nous convient?Comment mettre en pratique?
Ventilation des émotions
Le processus de médiation
Passé Futur
Théorique
Pratique
C O N F L IT P O S IT IF
U N E M E T H O D O L O G IE D E S T E C H N IQ U E S & O U T IL S S P E C IF IQ U E S
T E C H N IQ U E S
O U T IL S S P E C IF IQ U E S
P R O F E S S IO N D ’A V E N IR
U N E F O R M A T IO N Q U I V O U S P E R M E T D ’A C C E D E R A U N N O U V E A U M E T IE R
D E S N O U V E A U M E T IE R
C O M M U N IC A T IO N
M IS E E N M O T S
G E S T IO N D E SE M O T IO N S , E C O U T E
C H A N G E M E N TR E C H E R C H E
D E S E N S
O B J E C T IV IT E
M E D IA T IO N
S O L U T IO N S
C O M P R E H E N S IO N M U T U E L L E
E C O U T ER E S P E C T
T E M P S
A P A IS E M E N T
PERMET D’ACCEDER A UN NOUVEAU METIER
DES TECHNIQUES & OUTILS SPECIFIQUES
MUTUELLE
GESTION DESEMOTIONS, ECOUTE
RECHERCHE DE SENS
CHANGEMENT
COMMUNICATION
CONFLIT POSITIF PROFESSION D’AVENIR
Critères pour une médiation
Les personnes désirent préserver une relation, un climat apaisant...
Les personnes reconnaissent toutes deux qu'il existe un problème entre elles;
Croire qu’il est possible de trouver des solutions mutuellement acceptables, par une approche informelle.
Avoir le désir de rechercher de telles solutions
Coopérer, respecter l’autre, écouter : valeurs à la base de la médiation
Croire à l’impartialité et l’intégrité du médiateur ainsi qu’à la valeur de la médiation comme processus de résolution des conflits.
TECHNIQUES
OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER
Médiation facilitante basée sur les Valeurs,
Intérêts, Besoins & sur la Résolution de problèmes
Médiation facilitante basée sur les Valeurs,
Intérêts, Besoins & sur la Résolution de problèmes
Médiation évaluativebasée sur les droits & obligations des parties= médiation consultative
Médiation évaluativebasée sur les droits & obligations des parties= médiation consultative
Médiation axée sur le Règlement,
le Résultat= médiation de compromis
Médiation axée sur le Règlement,
le Résultat= médiation de compromis
Médiation transformationnelle,
thérapeutique = médiation de réconciliation
Médiation transformationnelle,
thérapeutique = médiation de réconciliation
MEDIATIONS
TECHNIQUES
OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER
Médiation axée sur le Règlement, le Résultat
= médiation de compromis
Médiation axée sur le Règlement, le Résultat
= médiation de compromis
•Différend définit en termes de positions par chacune des parties•Objectif : trouver un compromis•Avantage: Intervention d'un tiers acceptée culturellement, peu de préparation requise•Inconvénients: dépend de l'équilibre des pouvoirs; peut négliger les besoins et la relation des parties; peut ne pas tenir compte des droits.
Médiation transformationnelle, thérapeutique
= médiation de réconciliation
Médiation transformationnelle, thérapeutique
= médiation de réconciliation
•Positions conflictuelles causées par les problèmes de communication entre les parties;•L'objectif est d'améliorer la communication et la relation;•Avantage: peut améliorer la relation et au règlement du différend;•Inconvénients: peut se prolonger et se terminer sans entente, peut se confondre avec de la thérapie
TECHNIQUES
OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER
Médiation facilitante basée sur les Valeurs, Intérêts, Besoins
& sur la Résolution de problèmes
Médiation facilitante basée sur les Valeurs, Intérêts, Besoins
& sur la Résolution de problèmes
Médiation évaluative basée sur les droits & obligations des parties
= médiation consultative
Médiation évaluative basée sur les droits & obligations des parties
= médiation consultative
Positions conflictuelles causées par une lecture différente des droits et obligations Objectifs: parvenir à une solution en fonction des décisions juridiques prévisibles;
Avantages: Met à contribution les compétences du tiers pour trouver des accords situés dans la gamme des décisions judiciaires probables.Inconvénients: Peut amener de la confusion entre
la médiation et l'arbitrage; ne tient pas compte de la relation entre les parties; danger d'une interprétation des droits hors cadre et règles de procédure.
Positions conflictuelles sur la manière de satisfaire les Intérêts et les Besoins des parties;
Objectifs: Encourager à négocier à partir des besoins et intérêts au lieu des seuls droits;
Le médiateur, aide les parties à trouver elles-mêmes les accords concrets qui contibuent à la satisfaction des besoins tout en préservant la relation.Inconvénients: peut ne pas aboutir; peut être long, exige une préparation &une réelle implication des parties.
ORIENTER SI NECESSAIREVERS D’AUTRES SPECIALISTES
TECHNIQUES
MISE A JOUR DES CAPACITES A RE-COMMUNIQUER
ACCOMPAGNER DANS LA PRISE DE DECISION
DEVELOPPER LES COMPETENCESPERSONNELLES DES CLIENTS
DES NOUVEAU METIER
MANAGER
ARBITRER
FACILITATEUR
INFORMATEUR
CHEF D’ORCHESTRE
CATALYSEUR
MEDIATEUR
GUIDE
RECEVEUR
interpreter JONGLEUR
MULTIPARTIAL
UN PONT
PACIFICATEURTIERS
SYNTHETISEUR
PROFESSIONNEL
COMPETENCES : SAVOIR, SAVOIR-ËTRE,
SAVOIR-FAIRE
OBJECTIF
Conclusions
Le médiateur a des qualités personnelles (sensible, stimulant, digne de confiance, logique, intuitif, patient, souple, flexible, sens de l’humour, objectif, stucturé, précis, méthodique, ouvert d’esprit, persévérant, soutenant….Il a un rôle de catalyseur, conseiller, consultant, pacificateur, confrontant, régulateur du processus, planificateur, chercheur, synthétisant, créateur d’options, meneur, coach, chef d’orchestre….
Ses compétences sont multiples: empathie, établir la confiance, spécifier le cadre, compréhension du contexte, analyse, écoute, bonne interprétation, chercher des alternatives, des accords satisfaisants, compréhension du système, feedback, modélisation, contact,
Conclusions (suite)
La Médiation peut être associée à :• un accompagnement thérapeutique &• une bonne connaissance des droits / devoirs• une recherche d’informations auprès de professionnels spécifiques tels: comptable, géomètre, notaire, avocat, travailleur social…..
La Médition peut s’effectuer de manière conventionnelle ou judiciaire. Les accords pris peuvent être entérinés par le tribunal compétent.
La médiation est une intervention “plurielle” permettant au médiateur formés aux divers styles de communication, à la connaissance de plusieurs modèles de médiation de s'ajuster de façon plus approçpriée aux besoirs spécifiques de ses clients.
Je vous remercie de votre attention
Hélène van den Steen
Centre Européen de Médiation (asbl)
Tel. 02 /537.34.15 - [email protected]
Instituts d’Enseignement de Promotion sociale
« Post-graduats en médition » - Dour – Seraing – Blégny