La formation des représentants des usagers en ILE de FRANCELa formation des équipes des

établissements de santé(Forum des usagers 25 septembre 2007)

Martine MANDOPOULOS-CLEMENTE déléguée régionale ANFH ILE DE FRANCE

Présentation de l’A N F H

Association paritaire qui assure la gestion et la mutualisation des fonds versés au titre de la FC par 2265 établissements de santé (sanitaires, médico sociaux, sociaux) adhérents.

Elle gère également les dispositifs du CFP, des BC et du nouveau fonds créé par l’ordonnance du 2 mai 2005 (simplifiant le régime juridique des ES)le FMEP. Cotisation obligatoire.

OPCA de la FPH pour les 3 enveloppes de cotisations : plans de formation, CFP et FMEP. 3 agréments en juin 2007

Valeurs de l’association : paritarisme, mutualisation et proximité

Délégation ILE de FRANCE

Enveloppe régionale de mutualisation en 2007 de 750.000€ qui permet l’organisations d’actions régionales, de journées à thèmes et des vendredis de la délégation à destination des agents des ES adhérents

Thèmes choisis par les instances et en fonction des attentes et des besoins émergents (rôle du CPR et du CRG).

Besoins des établissements adhérents

Demandes des adhérents Création de la CRUQPC : demande pour

organiser des formations à l’usage des usagers participant aux CA et CRUQPC et autres commissions.

Obstacle : les cotisations sont assises sur les salaires des non médicaux, médecins et usagers en principe exclus des formations ANFH

Les vendredis de l’ANFH Ile de France

Thèmes d’actualité : plan santé mentale, la V2, actualités de la formation continue, achats de formation, management….

Thèmes fin 2007 /2008: communication hospitalière, les nouvelles technologies dans les soins, évolutions des métiers de la santé, gestion des écoles paramédicales, santé et travail, droit européen et formation.

Conférence du Vendredi 27 avril 2007

Thème : travailler avec les usagers 27 avril 2007

Programme élaboré avec Claire COMPAGNON Emergence du mouvement des patients dans le

secteur de la santé (Claire Compagnon) Des expériences innovantes : la mission Droits des

usagers à l’HEGP (Jean WILS) De Nantes à Lagny sur Marne: retour d’expériences

sur 2 dispositifs d’espace d’usagers au sein d’un EPS ( Véronique GHADI, consultante sociologue)

Premiers éléments de bilans des formations des représentants des usagers dans les EPS d’Ile de France (Claire COMPAGNON)

Offres existantes

Actions développées par d’autres délégations : 2003 ANFH Lorraine« de nouveaux droits pour les usagers », « Impacts et

enjeux sur les pratiques professionnelles

2007 ANFH Poitou Charentes « Droits des usagers dans les établissements sociaux et médico sociaux (loi du 2 mars 2002)

ANFH Pays de la Loire « de nouveaux droits des patients : actualisation des connaissances » 

Autres : FHF, ENSP

Elaboration du cahier des charges de la formation

Groupe de travail composé de la déléguée adjointe, responsable formation, représentant des usagers, membres du CPR

Cahier des charges

ObjectifsContenuPublics visésMéthodes pédagogiques

Objectifs de la formation

Objectifs généraux :Sensibiliser les équipes à la place de l’usager dans les établissementsIdentifier les points sensibles interpellant les droits des usagers (méconnaissance mutuelle, préoccupation à des niveaux différents, secret professionnel rappel de la réglementation en vigueurl’usager dans la qualité de la prise en charge et la vie quotidienne au sein de l’institution

Objectifs spécifiques :Aider les professionnels à transformer un ressenti de contraintes en démarche constructive savoir répondre aux attentes des représentants des usagersDonner une place aux usagers dans l’organisation des structures de santéfaire cohabiter les obligations des différents acteurs (missions des établissements, mission des usagers, obligations réglementaires des professionnels)

Contenu de la formation

Réglementation en vigueur sur les droits des usagers

Code de déontologie des professionnels et missions des instances associant les usagers

Qualité de la prise en charge

Place de l’usager dans le fonctionnement de l’établissement

Certification

Public concerné

Groupe de 15 stagiaires issus des établissements adhérents à l’ANFH pour leur plan de formation

Possibilité d’y inscrire les médecins, les usagers , les bénévoles

Formation modulaire : inscription en fonction du niveau de connaissance du sujet

Méthodes pédagogiques

Apport théorique

Témoignages de professionnels et d’usagers

Méthodes innovantes

Evaluation « à chaud » et à distance

Diffusion du cahier des charges

Calendrier

Cahier des charges diffusés aux organismes de formation

Réponse avant le 5 octobre

Choix de l’organisme par groupe de travail

Formations mises en place en 2008 : plusieurs sessions

Merci de votre attention