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2. Pourquoi Twitter? Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas @CynthiaSavard @YuCentrik 3. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter 4. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter 5. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter 6. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter bidirectionnelle, conditionnelle 7. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Sensibilation a facebook _ 75% 88% 50% 2008 2009 2010 Twitter Usage in America. EdisonResearch.com 2010 8. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Sensibilation a twitter _ 26% 87% 6% 2008 2009 2010 Twitter Usage in America. EdisonResearch.com 2010 9. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter 10. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter compagnies 11. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter design art compagnies Amis 12. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter 13. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Facebook vs Twitter unidirectionnelle 14. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Bnfices Justin Bieber: Twitter.com, 8 nov 2010 5 992 171 followers Starbucks: 1 117 798 followers 15. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 17 Pays 40 Experts en UX 300 Tweets La recherche 17 pays sont: Australia, Brazil, Canada, Czech Republic, Finland, France, Germany, Japan, Netherlands, New Zealand, Poland, Russia, South Korea, Spain, Switzerland, United Kingdom, United States of America 16. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 1 Apple 2 Google 3 Berkshire Hathaway 4 Johnson & Johnson 5 Amazon.com 6 Procter & Gamble 7 Toyota Motor 8 Goldman Sachs Group 9 Wal-Mart Stores 10 Coca-Cola 11 Microsoft 12 Southwest Airlines 13 FedEx 14 McDonald's 15 IBM 16 General Electric 17 3M 18 J.P. Morgan Chase 19 Walt Disney 20 Cisco Systems 21 Costco Wholesale 22* BMW 22* Target 24 Nike 25 PepsiCo 26 Starbucks 27 Singapore Airlines 28 Exxon Mobil 29 American Express 30 Nordstrom 31 Intel 32 Hewlett-Packard 33 UPS 34 Nestl 35 Caterpillar 36 Honda Motor 37 Best Buy 38 Sony 39 Wells Fargo 40 eBay 41 Nokia 42 Samsung 43 Deere 44 L'Oral 45 AT&T 46 Lowe's 47 General Mills 48 Marriott International 49 DuPont 50 Volkswagen World Most Admired Companies 2010. money.cnn.com La recherche > Les compagnies vises 17. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas La recherche > World Most Admired Companies 2010. money.cnn.com, fortune magazine Question sur une promotion Question sur un produit Plainte sur un produit Service clientle Les questions poses 18. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Temps de rponse Temps de rponse un tweet pour lensemble des compagnies 19. 59% Sans rponse Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Temps de rponse Temps de rponse un tweet pour lensemble des compagnies 20. 28% Entre 2 heures et 6 jours 59% Sans rponse Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Temps de rponse Temps de rponse un tweet pour lensemble des compagnies 21. 28% Entre 2 heures et 6 jours 59% Sans rponse 13% Moins de 2 heures Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Temps de rponse Temps de rponse un tweet pour lensemble des compagnies 22. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Qualit des rponses Une rponse tait dite Utile lorsquelle rpondait la question demande 23. 34% Inutile Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Qualit des rponses Une rponse tait dite Utile lorsquelle rpondait la question demande 24. 66% Utile 34% Inutile Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Qualit des rponses Une rponse tait dite Utile lorsquelle rpondait la question demande 25. Meilleures et Pires performances Ces notes de 0 10 ont t attribues pour 10 diffrents critres, par des experts en UX de chaucun des pays participants Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Temps, qualit, crdibilit 26. Meilleures et Pires performances Toyota Cisco IBM Sony Microsoft Intel Samsung HP Nokia BMW 6,9 4,3 5,1 5,4 5,7 5,7 6,2 6,4 6,5 6,8 Ces notes de 0 10 ont t attribues pour 10 diffrents critres, par des experts en UX de chaucun des pays participants Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Temps, qualit, crdibilit 27. Situation critique: Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Utilisateur Utilisateur de produit x 28. Crdibilit > Recherche Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 29. Crdibilit > follower/follows Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 30. Cohrence > icne Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas twitter site web 31. Cohrence > icne Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas twitter site web 32. Cohrence > icne Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas twitter site web 33. Cohrence > icne Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas twitter site web 34. Cohrence > Design visuel Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 35. Cohrence > Design visuel Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 36. Cohrence > Design visuel Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 37. Cohrence > Design visuel Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 38. Cohrence > Diffrents comptes Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 39. Cohrence > Diffrents comptes Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 40. Qualit > Contenu Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Rponse directe? Contenu pertinent? Varit de contenu. Interactions avec followers. 41. Ces notes de 0 10 ont t attribues par chacun des pays en fonction de la rapidit de la rponse. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Qualit > Rapidit de rponse 42. Toyota Cisco Sony Intel IBM Microsoft HP Nokia BMW Samsung 4.2 1,3 1,4 2,0 2,1 2,6 2,9 3,4 3.5 3.9 Ces notes de 0 10 ont t attribues par chacun des pays en fonction de la rapidit de la rponse. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Qualit > Rapidit de rponse 43. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 44. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Samsung Bonjour, Puis-je avoir des informations sur le modle SM645 45. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Samsung Bonjour, Puis-je avoir des informations sur le modle SM645 Samsung Samsung Service @Utilisateur Send us your email. 2 minutes ago 46. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas 47. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Ofce crash toujours sur 10.6.2! 48. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Ofce crash toujours sur 10.6.2! 49. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Ofce crash toujours sur 10.6.2! Microsoft_CA Conseil, service, achat D Utilisateur avez vous fait le update? 2 minutes ago 50. Qualit > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Ofce crash toujours sur 10.6.2! Microsoft_CA Conseil, service, achat D Utilisateur avez vous fait le update? 2 minutes ago Microsoft_CA Conseil, service, achat @Utilisateur visiter le http:// microsoft.aide.support.ca.com.commentfairepour... 1 minutes ago 51. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Meilleures pratiques @COMPAGNIE_RGION @COMPAGNIE_MISSION Alias: 52. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Meilleures pratiques @COMPAGNIE_RGION @COMPAGNIE_MISSION Alias: Officiel, compagnie, rgion, mission, URL Bio: 53. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Meilleures pratiques @COMPAGNIE_RGION @COMPAGNIE_MISSION Alias: Officiel, compagnie, rgion, mission, URL Bio: Suivre lutilisateur Varit dans les tweets interactions: 54. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Meilleures pratiques @Bmwjapan @msvousaide Alias:x 55. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Meilleures pratiques @Bmwjapan @msvousaide Alias:x Speech corporatif, Auto- promotion. Bio:x 56. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Meilleures pratiques @Bmwjapan @msvousaide Alias:x Speech corporatif, Auto- promotion. Bio:x Ignorer une question Contenu publicitaire interactions:x 57. Meilleures pratiques > Service global 58. Meilleures pratiques > Service global 59. Meilleures pratiques > Service global 60. Meilleures pratiques > Service global 61. Meilleures pratiques > Service global 62. Meilleures pratiques > Service global 63. Meilleures pratiques > Service global 64. Meilleures pratiques > Service global 65. Meilleures pratiques > Service global 66. Meilleures pratiques > Service global Global, USA Canada 67. Pourquoi Twitter? Rsultats Exemples Bonnes pratiques tude de cas Best Buy Comment transformer un dtracteur en promoteur? 68. @CynthiaSavard @YuCentrik @UXalliance