Présentation Benchemerking PIC

7/25/2019 Prsentation Benchemerking PIC

1/23

Master audit conseil et mise niveau


2/23

BENCHMARKING


3/23

Les mthodes traditionnelles de fxation desobjectis !tilises a!x tats" !nis se sont r#lesine$caces et ont mainten! les mana%ers amricains

dans l&i%norance de la conc!rrence internationale' Lase!le a((roche )!i (ermet d&ass!rer !ne s!(rioritest celle )!i consiste * fxer les objectis deonctionnement et les (ro%rammes de (rod!cti#it *(artir des mthodes les (l!s (erormantes' Cettea((roche+ de (l!s en (l!s em(lo,e a!x Etats"-nis+

est conn!e so!s le nom de Benchmarking.

Les mana%ers amricains conronts * laconc!rrence internationale ne (e!#ent (l!s (artir del&h,(oth.se )!&ils sont les meille!rs+ le Benchmar/in%a l&a#anta%e de les obli%er * aller rechercher *l&extrie!re les meille!rs mthodes em(lo,es+ (o!rles incor(orer * le!r (ro(re onctionnement'

Cette mthode transorme les entre(rises ena0aires rentables+ )!i !tilisent a! mie!x le!rs actiset r(ondent a!x besoins des clients+ elle le!r (ermetd&obtenir !n a#anta%e conc!rrentiel'


4/23

Histori)!e

No!s s!i#rons ici le dro!lement de l&ex(rience d!Benchmar/in% telle )!&elle a t #c!e (ar la socit2 3ER43 5 cor(oration+ (!is)!e cette entre(rise a e! lachance de la dco!#rir et de l&a((li)!er tr.s t6t contrela conc!rrence 7

Le Benchmar/in% est !ne mthode )!i a td#elo((e a! db!t des annes 89 (ar la socit3ER43 (o!r !ne (rise de dcision concernant !nin#estissement lo!rd destin * moderniser la %estiondes stoc/s'

3erox s&est intress alors a!x 2 meille!res(rati)!es 5 de la conc!rrence + mais %alement a!x(rati)!es dans d&a!tres secte!rs s!r le s!jet t!di' Lacom(araison s&est fnalement aite a#ec !ne frme de#ente d&articles de s(ort (ar corres(ondance )!iexcellait (o!r la %estion des commandes'

La mthode em(lo,e a t ormalise etreconn!e (ar la s!ite'


5/23

: " ;fnition d! benchmar/in%

Nous dfnissons le Benchmarking selon

deux angles dirents qui se compltent :

Une dfnition ormelle, qui peut sappliquerlargement ! toutes les onctions delentreprise " et une dfnition oprationnelledont lutilit est #idente$


6/23

Dfinition formelle Cette dfinition a t formule par David T. Kearns, ex-prsident et ex-

chef de la direction de Xerox Corporation Le Benchmarkin est un !rocessus continu et s"stmati#ue d$valuation

des produits, des services et des mthodes par rapport % ceux desconcurrents les plus srieux ou des entreprises reconnues commeleaders.

Une dfinition oprationnelle &"ant prati#u le Benchmarkin depuis de nom'reuses anne, (o'ert

C.Camp a donn une dfinition #ui reprend et compl)te les prcdentes,

en insistant sur #uel#ues points importants. Le Benchmarkin est la recherche des mthodes les plus performantes

pour une activit donne, permettant de s$assurer une supriorit

Pour rsumer le tout, on peut dire que le Benchmarking est uncontrle constant des actions internes par rapport des normes

extrieures ases sur des mthodes prouves nomm aussi

s!st"me de veille concurrentiel .


7/23

< " Le (rocess!s de Benchmar/in% 7!n conce(t sim(le+ )!i consiste *

Identifer le standard o! La Rrence =le Benchmar/>dans le domaine de notre (rocess!s+ (rod!it o! ser#ice *amliorer

Com(arer notre (rocess!s+ (rod!it o! ser#ice * larrence en )!estion'

Chan%er nos modes de onctionnement j!s)!?* ce )!enotre (rocess!s+ (rod!it o! ser#ice soit d! m@meni#ea!+ o! d?!n ni#ea! s!(rie!r * cel!i de la rrence'

*l peut +tre appli#u % pres#ue tous les domaines de lentreprise. Le

'ut de chacun de ces proets de Benchmarkin peut +tre diffrent,

mais la finalit sera touours didentifier les mo"ens permettant de

proresser


8/23

" LE BENEICE ;- BENCHMARKING D4-R-NE

ENREDRIE

# Une meilleure comprhension des attentes du client Base sur la ralit du march value dune mani)re o'ective

- Une meilleure planification des uts et des o$ectifs atteindredans l%entreprise &

Centre sur ce #ui se passe % lextrieur Contr/ler et ma0triser

-Un meilleur accroissement de la productivit (solution des pro'l)mes rels

Comprhension des processus et de ce #uils produisent

(echerche du chanement innovationdcisions plus prcises et plus efficaces

- Une meilleure comptitivit gr'ce & 1ne connaissance concr)te de la concurrence

1ne forte implication du personnel 2 travail de roupe 3Des ides nouvelles sur des prati#ues et des techni#ues prouves.


9/23

F " -NE ;EMARCHE ;E BENCHMARKING 7 C&E LERAAIL ;E 4-E -NE E-IDE

Bien souvent, la dmarche repose sur le responsa'le #ualit. *l faut savoir #ue lamise en place dune telle opration demande un travail de plusieurs mois de touteune #uipe interne et parfois externe % lentreprise. Cest un travail de roupe #uidemande de conna0tre le processus du Benchmarkin, les mthodes deplanification, danal"se et de rsolution de pro'l)mes. 4elon les rsultats o'tenuspar l#uipe, il conviendra alement de dfendre le proet aupr)s de la directiondu processus % modifier, sil " en a une 'ien s5r.

Ce )!?est le Benchmar/in% Ce )!e n?est (as le Benchmar/in%

% Un lment d&une stratgieglo'ale% Un mode d&in#estigation desa propre entreprise% Un tat d&esprit(remise en cause, dsir desamliorer)% Une mthode, une technique

% Un outil d&amlioration deses processus de tra#ail

% *e l&espionnage industriel

% Une simple qu+te d&inormation% a transposition pure et simpled&une pratique russie


10/23

" -ELLE 4N LEC4N;II4N D4-R-?-NE 4DERAI4N ;E BENCHMARKING

RE-IE J

a toute premire est qu&elle ne soit pasconsidre comme un eet de mode , mais 'el

et 'ien comme une mthode intgre ! lastratgie de l&entreprise et accepte de tous$

a deuxime condition est de onctionner dansun esprit d&amlioration continue et se dire

qu&ailleurs, d&autres ont peut-+tre des solutionsmeilleures que les n.tres$ /ette insatisactionpermanente de notre tra#ail est l&lmentprincipal de la dmarche de Benchmarking$


11/23

" LE F GRAN;E REGLE ;EBENCHMARKING

0$ 1ester dans la lgalit

2$ 3#oir la #olont de donner autantque l&on re4oit

5$ 1especter la confdentialit

6$ Ne donner aucune inormation sans autorisation


12/23

;marche benchmar/in%

Les ta(es d! (rocess!s de Benchmar/in%

7dentifer les su8ets et lo'8et du Benchmarking

9lectionner les partenaires du Benchmarking

3nalser, comparer les donnes et dterminer l&cart

/ommuniquer les rsultats de lanalse

;ta'lir des o'8ectis onctionnels


13/23

Identifer les s!jets et l&objet d! benchmar/in%lection

*l faut commencer par cerner le produit de la fonction considre, etcelui-ci peut ne pas +tre apparent % premi)re vue.

Dans un dpartement de fa'rication, il " a un produit ph"si#ue, visi'le,

mesura'le, facilement compara'le aux produits concurrents,l$indentification est d% plus difficile dans le cas d$un dpartement

#ui offre un service..

!our cela, il existe deux fa6ons d$identifier l$o'et 2 le produit 3

La premi)re consiste % partir d$en haut, cest-%-dire du conceptstrati#ue, et % descendre us#u% l$unit 2 livra'le 3.

La seconde proc)de par valuation d$une liste de #uestions #uipeuvent rvler les produits ou les pro'l)mes #ui ncessitent uneopration de Benchmarkin.


14/23

lectionner les (artenaires d!benchmar/in%

!our slectionner les entreprises les plus performantes dans le domaine #ui nous intresse, onanal"se #uatre orientations principales spcifi#ues au Benchmarkin, % savoir

Les #uatre t"pes de Benchmarkin

(!pe de Benchmarking

)ollecte des

donnes

*daptation

Dcouvertes

de mthodes

novatrices

+e Benchmarking interne & comparaison

par rapport aux services internes

lentreprise

>rs acile

?acile

>rs rares

+e Benchmarking comptitif & comparaison

par des concurrents produisant desproduits similaires >rs di@cile

?acile

1ares

+e Benchmarking fonctionnel & il

sintresse aux services ou dpartements

extrieurs

?acile

Aaria'le

Nom'reuse

s

+e Benchmarking hori-ontal & comparaison

aux processus ou mthodes de travail

?acile

*i@cile

Nom'reuses

+es r"gles essentielles Prendre le terme

..concurrent dans son sens

large Dfinir tr"s largement le

secteur /assurer que les choses

sont comparales

+es sources dinformation 0nternet +es anques de donnes

puliques +es associations

professionnelles 1uestionnaires

)onsultants


15/23

Anal,ser + com(arer les donneset dterminer l?cart

Aous possde maintenant 'eaucoup d&inormations$ Cour lescomparer et les analser, il #a alloir les transcrire sous orme degraphiques$ Duand les chires sont traduits #isuellement, il estplus acile de les commenter$

Les di0rents t,(es dcarts ;cart ngati ;cart nul ;cart positi

Dremi.re anal,se: analse comparati#e de lcart

3nalse qualitati#e de lopportunit


16/23

(atio

co5ts7C.&.

&nnes89

:9

;9

>; =>>: =>>> ?@@= ?@@A ?@@;

Cour'e de productivit

mo"enne cart de Benchmarkin

Cour'e de productivit

future

'ectif

Dlanifcation des carts de (erormances


17/23

Comm!ni)!er les rs!ltats del&anal,se

Bonne communication

Bon accueil des propositions

Eise en Fuvre efficace des orientations

a ci'le ncadrement du dpartement concern

Direction

!ersonnel d$excution concern

Les clients

Les fournisseurs GparfoisH


18/23

Etablir des objectis

onctionnels Iaire une liste des

o'ectifs existants (examiner ces

o'ectifs % la lumi)redes mthodesdcouvertes parl$en#u+te deBenchmarkin

Eodifier les o'ectifs modification

avec prudence faire accepter

ces modifications% l$encadrement valuer l$impact des

nouveaux o'ectifs surle niveau desatisfaction desclients

Dterminer le nouvelcart de performance

et enaer l$entreprisedans la voie duchanement.

Mission

Principes

opratoires

2$ectifs de

performance

/tratgies

(actiques

)apacitsdel,e

ntreprise

Traduction

des

rsultats

Eise en Fuvre

des proets de

'enchmarkin


19/23

Mise en !#re d! Benchmar/in% + ;#elo((er-n (lan d&action

es rsultats #ous aident ! dfnir le 'ut ! atteindre$ /haqueindicateur, chaque mesure identife comme 'ase de Benchmarking

de#rait correspondre au moins ! un o'8ecti ! mettre en place$ 7l#ous reste ! planifer les actions ! mener en tenant compte du

temps de ralisation et des r.les de chacun dans l&entreprise pour par#enir

SOLUTION

DONNEES

EXIGENCES

HD4HEEs!r la

4L-I4NELEMEN

DREE3IAN

4L-I4N

ADDR4CHE DAR ;IERGENCEC4NERGENCE

ADDR4CHE DARHD4HEE


20/23

EF*; *;>;1


21/23

Im(lanter et s!i#re les rs!ltats

*l faut mettre en place un suivi rulier des chiffres cls #ui mesurent laproression du proet par rapport aux o'ectifs fixs.

!roression de l$ntreprise en efficacit et en expertise

Le Benchmarkin doit s$intrer dans #uatre processus vitaux La planification Le manaement La recherche de la #ualit Les finances

Les en#u+tes de Benchmarkin sont en fait une mcani#ue simple et peuonreuse.

L$encadrement doit aussi procder % deux t"pes d$inspection 4uivre les rsultats du Benchmarkin 4uivre le processus du Benchmarkin lui-m+me


22/23

Concl!sion

1ne opration de Benchmarkin si elle est 'ienmene, peut permettre % lentreprise, non seulementdaler mais de dpasser la concurrence et satisfaireainsi totalement ses clients et partenaires.

Jarde toutefois % lesprit #ue pour assurer cesucc)s, la formation est un lment essentiel pourl#uipe et lopration de Benchmarkin. 1ne #uipemal forme no'tiendra pas de 'ons rsultats, m+mesi elle est anime par de meilleures intentions.

Les efforts lis % une opration de Benchmarkindoivent +tre oraniss, planifis et rs de mani)retr)s rioureuse. Cest un outil % part enti)re


23/23

2 4i vous connaisse votre ennemi et

si vous vous connaisse vous-m+me ,

vous n$ave pas % craindre l$issue decent 'atailles 3

/U3 (4U

Présentation Benchemerking PIC

Documents

Transcript of Présentation Benchemerking PIC