Présentation Asterisk Juillet 2007
description
Transcript of Présentation Asterisk Juillet 2007
Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks of Atos Origin SA. © 2006 Atos Origin.
Présentation Asterisk
Juillet 2007
2 Corporate Presentation Olympic
Plan» Présentation générale (a quoi ça sert, historique…)
» Présentation fonctionnelle» Architecture logique» Fonctions IPBX (transfert d’appels, messagerie vocale; conférences...)» Fonctions ACD (déclaration agents, routage sur occupation…)» Fonctions IVR (langage…)
» Présentation technique» Architecture physique» Codecs supportés» Interfaces avec les SI/CRM» Tenue en charge et robustesse» Haute-disponibilité» Scalabilité et partage de charge
» Installation/administration/supervision
» Cas d’utilisation» Parts de marché / références» Positionnement par rapport à Genesys (concurrent ACD/IVR + partenaire IPBX)
» Eco-système» Distributions» Extensions (VoiceXML, Idefix, intégration CRM…)» Gateways/cartes compatibles» Hardphones/softphones compatibles
» Schéma plate-forme de démo Atos Origin (serveurs, adresse IP,…) + démos
3 Corporate Presentation Olympic
Présentation générale
» Asterisk : implémentation logicielle d’un PBX en VoIP (IPBX)
» Projet open source, développé par Mark Spencer (qui a fondé par la suite la société Digium), qui :» Commercialise une distribution de Asterisk» Commercialise des cartes téléphoniques spécifiques pour
interconnexion en MICs aux réseaux RTC
» Compatible Linux, publié sous licence GPL
» Asterisk 1.0 sorti en septembre 2004
» Version actuelle : 1.4.6 (sortie le 29 juin 2007)
» Diverses fonctionnalités : PBX, messagerie, conférence, SVI, ACD
» Interconnexion possible avec les équipements de téléphonie standard (gateways, cartes téléphoniques, postes téléphoniques)
» Extensible : » Par script en utilisant une interface (AGI = Asterisk Gateway
Interface) dédiée fournie avec Asterisk» Par ajout de modules (exemples de modules disponibles sur le
marché : interpréteur VxML, codecs supplémentaires…)
4 Corporate Presentation Olympic
Architecture logique
» Architecture monobloc comportant plusieurs parties» IPBX» Messagerie» ACD» IVR
» Base de données interne (AstDB)» Similaire à la base de registre Windows» Fonctions permettant d’ajouter ou de récupérer des variables depuis le plan de
numérotation
5 Corporate Presentation Olympic
Fonctions IPBX
» Conférence (application MeetMe)
» Call Parking
» Dial By Name
» Authentification
» Messagerie vocale» MWI (Message Waiting Indication). Sur softphones/hardphones compatibles ?» Notification par email
» Transfert d’appel (aveugle ou accompagné)
» Transmission et réception de télécopies
» Conversion de protocoles (SIP <-> H323,…), transcodage
6 Corporate Presentation Olympic
Fonctions ACD
» Déclaration dynamique d’agents par AgentLogin (par appel d’une extension et saisie de l’ID, mot de passe) ou par AgentCallbackLogin (A PRECISER ???)
» Assignation statique d’agents à une file d’attente
» Routage sur occupation
» Génération de CDR (détail du CDR ???)
» Music on Hold
» Gestion des groupes de boites de message
» Répartition des appels vers les agents suivant différentes stratégies :» Ring all» Round Robin» Round Robin with memory (le sytème se souvient où il a placé le dernier appel)» Least Recent» Fewest Calls» Random
» Lien CTI (« bandeau agent ») : rien n’est fourni actuellement, il faut passer par l’interface de script (AGI). Compatibilité MSTAPI / JTAPI ???
7 Corporate Presentation Olympic
Fonctions IVR
» Fourni avec prompts libres de droit (???exemples, langues)
» Possibilité d’utiliser ses propres prompts» Pré-enregistrés» Enregistrement depuis un téléphone (fonctionnalité Asterisk)
» Intégration avec ACD (transfert de contexte)
» Gestion des timeout et des extensions invalides
» Détection de boucles (raccrochage après n répétitions du même prompt).
8 Corporate Presentation Olympic
Architecture physique
» Application monobloc
» APIs spécifiques définies autour d’un noyau PBX central
9 Corporate Presentation Olympic
Protocoles VoIP supportés
» H.323
» SIP
» IAX (Inter-Asterisk eXchange) versions 1 et 2 ???fonctionnalités/intérêts (signalisation et média sont le même port, contrairement à SIP => plus facile niveau NAT et firewall)
» MGCP
» SCCP (Cisco Skinny) ???ça fait quoi
10 Corporate Presentation Olympic
Codecs supportés
» ADPCM
» G.711 (A-law et µ-law)
» G.722
» G.723.1
» G.726
» G.729 ( A ou B ??? à l’achat d’une licence)
» GSM
» iLBC ???
» Linear ???
» LPC-10
» Speex ???
» Pas de contraintes sur les transcodages
11 Corporate Presentation Olympic
Interface avec les SI/CRM
» Click to Dial» AstTapi : langage???» Appel d’un utilisateur directement depuis son adresse dans Outlook
- MSTAPI
» SugarCRM» CRM open source» Intégration d’un module e-commerce» Solution de type base de connaissance
» API Manager» Utilisable en ligne de commande» Lien avec AstTaPI ???» Permet à un programme client de se connecter à une instance d’Asterisk» Envoi de commandes ou récupération d’évènements PBX
12 Corporate Presentation Olympic
Tenue en charge et robustesse
» Tests effectués par génération automatique d’appels sur un serveur bi-processeur Intel Xeon 2,8 GHz équipé d’un Go de RAM» Outil utilisé : SIPp (génération de traffic
SIP)» Possibilité de définir ses propres
scénarios
» Tests en charge :» Jusqu’à 1000 appels simultanés (à un
taux de 100 caps)» Temps de réponse majoritairement
inférieurs à 20 ms (% ??? 95% ???)» Charge processeur : environ 60 %» Au-delà : message d’erreur d’Asterisk
Répartition du temps de réponse - MoH, 100 cps, 1000 appels simultanés
21872614
1447707
15166 5392 2430 1752 48 6 10
5000000
10000000
15000000
20000000
25000000
No
mb
re d
'ap
pel
s
0 ≤ t ≤ 10 ms
10 ≤ t ≤ 20 ms
20 ≤ t ≤ 30 ms
30 ≤ t ≤ 40 ms
40 ≤ t ≤ 50 ms
50 ≤ t ≤ 100 ms
100 ≤ t ≤ 150 ms
150 ≤ t ≤ 200 ms
t ≥ 200 ms
13 Corporate Presentation Olympic
Haute disponibilité et load-balancing
» RedFone foneBRIDGE2» Bridge PRI-to-Ethernet» Partage de ressources entre plusieurs serveurs Asterisk» Haute disponibilité par actif-secours» Configuration flexible» 2 E1 : $1 195 » 4 E1 : $1 695
» UltraMonkey» Suite logicielle open source» Load-balancing avec solutions « Linux HA » et « LVS » (Linux
Virtual Services)» Haute disponibilité (Linux HA+logiciel Heartbeat pour vérifier
la disponibilité des serveurs) ou clustering (logiciel Rsync pour répliquer les données)
» SER/OpenSER» Implémentation logicielle open source d’un SIP Server» Ecriture de services dans les fichiers de configuration
ser.cfg/openser.cfg» Module dispatcher pour HA et load-balancing» Est parfois utilisé en amont de serveurs Asterisk pour répartir
la charge
14 Corporate Presentation Olympic
Installation
» Téléchargement des différentes archives .tar.gz sur www.asterisk.org» Zaptel : drivers pour cartes d’interface TDM» Libpri : librairies PRI ISDN pour interfaces T1/E1/J1» Asterisk : package principal» Asterisk sounds (optionnel)» Asterisk addons (optionnel) : ??? En particulier : MySQL
» Extraction des archives
» Configuration et installation» ./configure» make» make install
» Existence de distributions centrées sur Asterisk (CD d’installation)
15 Corporate Presentation Olympic
Administration
» Edition manuelle de fichiers de configuration situés dans /etc/asterisk :» sip.conf, iax.conf, zaptel.conf… : définition des utilisateurs et de leurs
extensions» extensions.conf : plan de numérotation, mise en place d’IVR» agents.conf, queues.conf : configuration de l’ACD» voicemail.conf : messagerie vocale» …
» Interface graphique pour configuration d’un serveur Asterisk : FreePBX» Administration simplifiée» Attention : pas de manipulation directe des
fichiers de configuration, création de fichiers « .custom »
16 Corporate Presentation Olympic
Supervision
» Possible grâce à la MIB SNMP asterisk-mib.txt
» Contenue dans le répertoire /doc des sources d’Asterisk
» Permet de monitorer le nombre de channels en cours d’utilisation» Tous les channels» Par protocole
» Visualisation graphique à l’aide de Cacti» Affiche également par défaut la charge moyenne
et l’utilisation de la RAM
17 Corporate Presentation Olympic
Références
» Université de Pennsylvanie» Services vocaux par département» Messagerie vocale avec notification» ACD» Couplage avec SIP Express Router (SER)
» ENSEIRB ???
» CNAM ???
» ??? En France ???
» VoicePulse» VoIP provider» Messagerie basée sur Asterisk» Prompts IVR Asterisk pour le service client
» OVH.com» Hébergeur Web» Utilise Asterisk pour sa plateforme de support téléphonique
18 Corporate Presentation Olympic
Positionnement vis-à-vis de Genesys
» Concurrent IVR : non : tenue en charge, modularité, VXML, ASR, TTS via MRCP (compatible avec les éditeurs majeurs), HA
» Partie ACD peu compétitive» Pas de CTI intégré» Stratégies de routage basiques
» Partenaire IPBX» Utilisé par Genesys comme IPBX d’entreprise» Messagerie vocale Asterisk complémentaire
19 Corporate Presentation Olympic
Distributions
» Trixbox» Anciennement Asterisk@Home» Sponsorisée par Fonality» Distribution basée sur CentOS et centrée sur Asterisk» Intègre différents logiciels développés par la communauté Asterisk : FreePBX,
FOP, SugarCRM, A2Billing…
» AsteriskNOW» Développé par Digium» Distribution Linux personnalisée intégrant Asterisk, son interface GUI, et tous
les packages requis pour un système Asterisk» Installation et administration facilitées
20 Corporate Presentation Olympic
Extensions
» VXIasterisk» Plugin développé par i6net» Ajoute un navigateur VoiceXML (compatible 2.0 et 2.1) à Asterisk, base OpenVXI» Payant : 100€ par port
» Festival» Système de synthèse vocale (TTS)» Open source (CSTR, université d’Edimbourg)» Commande Asterisk : Festival(text, [intkeys])
» Flite» Moteur de synthèse vocale open source (CMU Speech Group)» Plus adapté aux configurations modestes
» Sphinx» Logiciel de reconnaissance vocale (CMU Speech Group)» Open source, licence BSD» Intégré à Asterisk via AGI
» Asterisk Business Edition» Intègre le logiciel de reconnaissance vocale LumenVox et le moteur TTS Cepstral» Achat d’une licence séparée nécessaire pour activer ces produits
21 Corporate Presentation Olympic
Gateways/Cartes compatibles
» Gamme de cartes PCI Digium» Série TC : transcodage» Série TE : cartes T1/E1, avec ou sans annulation d’écho (PCI ou PCI Express)» Série TDM : cartes FXO/FXS» Série B : cartes BRI ISDN
» Autres cartes T1/E1 : » OpenVox D110PG, D210P, D410P» PhonicEQ PH-E100P, PH-E200P, PH-E400P» Rhino R1T1, R2T1, R4T1» Sangoma A101, A102, A104, A108» Varion V401P-E1
» Potentiellement, toute gateway TDM/SIP ou TDM/H323
22 Corporate Presentation Olympic
Hardphones et Softphones compatibles
» Hardphones :» Cisco» Snom» Grandstream» Sipura» Thomson» Polycom» Linksys
» Softphones :» X-Lite» Idefisk (SIP et IAX2)» Wengophone» Bol SipPhone» Kapanga» Express Talk» Snom360» SJphone» Windows Messenger
23 Corporate Presentation Olympic
Box
» Asterisk Appliance» Pour les PME (2 à 50 utilisateurs)» Solution entièrement VoIP ou hybride» Fourni avec Asterisk Business Edition et AsteriskGUI» LumenVox (reconnaissance vocale) et Cepstral (TTS)» Un an de support Digium» 5 ports Ethernet (4 LAN, 1 WAN)» Jusqu’à 8 ports TDM» Annulation d’écho» Carte Compact Flash 1 Go» 8 Mo de mémoire Flash embarquée» 64 Mo de RAM embarquée» VoIP seulement : $995» 4 FXS / 4 FXO : $1,540» 8 FXO : $1,595
24 Corporate Presentation Olympic
Plateforme de test Atos
Réseau Atos
55.3.20.101(machine bureautique)
Salle machine R3
Load-balancing
55.3.240.120(HP Proliant DL380)
Salle machine R3
55.3.240.121(HP Proliant DL380)
Salle machine R3
Couplé à Genesys
25 Corporate Presentation Olympic
Démos
» Asterisk intégré à la plateforme Genesys Atos» IPBX externe
- Téléphonie administrative- Notation préfixée
» Messagerie vocale- Consultation- Dépôt de messages