La technique d’entretien,

pratique professionnelle

du CPE

Sophie Carrère

CPE CLG Montaigne

Lormont

Plan du stage

Présentation du stage

Définition de la situation d’entretien en tant que communication

L’écoute active

Les méthodes d’un entretien

Les étapes d’un entretien

Les types et conduite

de l’entretien

Les entretiens du CPE

: avec l’élève, les

parents, autres….

Mises en situation

Bilan

La situation d’entretien

Une situation finalisée à durée limitée

Une situation relationnelle de « face à

face »

Une situation interactive

Une situation doublement structurée :

méthodologique et implicite

Une situation dynamique

Pourquoi s’interroger sur des

compétences ?

C’est un outil professionnel

Il vise des objectifs

L’atteinte ou non des objectifs renvoie à

l’efficacité du CPE

CPE= EXPERT DE L’ENTRETIEN

Il existe donc :

Des techniques,

Des compétences,

Des savoir-faire,

Des attitudes,

Des comportements :

qui jouent sur la qualité de la communication, qui la facilitent ou la freinent

La communication

Communication non verbale : langage

corporel, posture.

Communication verbale où l’importance

des mots, des types de questions.

Les attitudes de PORTER Les attitudes Les effets sur l’interlocuteur

Autorité : prendre la décision à la

place d’autrui « Yaka, taka… » Perte de

confiance, dévalorisation

Évaluation : juger selon ses propres

valeurs

Sentiment d’être jugé

Interprétation : faire des

hypothèses, suppositions selon ses

propres critères, sa grille de lecture

Sentiment de lassitudes,

l’interlocuteur ne se reconnaît pas

Support et soutien : tenter de

dédramatiser

Bienveillance MAIS si sentiment

d’être pris en pitié, hostilité possible

Exploration ou enquête Si information trop personnelle,

sentiment d’intrusion ou de

jugement implicite

Compréhension, reformulation :

pour que l’autre se reconnaisse

Compréhension, empathie et

reconnaissance

Des obstacles à la

communication 1. Donner des ordres, diriger, commander

2. Avertir, mettre en garde, menacer

3. Exhorter, prêcher, faire la morale

4. Juger, critiquer, blâmer

5. Complimenter, approuver

6. Humilier, ridiculiser

7.Interpréter, analyser, diagnostiquer

8. Sympathiser, consoler, soutenir.

9. Enquêter, questionner, interroger

10. Esquiver, dévier, blaguer

Un entretien de qualité c’est :

De la « congruence » : rester soi-même

tout en étant ouvert et réceptif à l’autre

De l’attention positive : accepter les

opinions de l’autre sans les évaluer ni

juger.

De l’empathie : décentration de soi- même

pour accepter d’autres points de vue.

Les 7 clés de l’écoute active

(Carl ROGERS)

Rendre confiant son interlocuteur.

S’appuyer sur des points de convergence.

Se mettre à la place de celui qui s’exprime.

S’agit-il d’une opinion ou d’un fait ?

Poser des questions : reformuler.

Visualiser, prendre des notes, faites des croquis.

Être ouvert à la nouveauté.

Les 3 méthodes d’entretien

Elles laissent + ou- de liberté dans la

réponse. Elles varient en fonction de

l’objectif

Entretiens DIRECTIFS

Entretiens SEMI-DIRECTIFS

Entretiens NON-DIRECTIFS

Les étapes d’un entretien

Avant l’entretien

Pendant l’entretien

Après l’entretien

Les étapes détaillées

1.Préparer l'entretien : - Clarifier l’objectif visé et le déroulement de l’entretien

- Aménager l'espace et le temps

- Rechercher des informations,

2. Débuter l'entretien : - Accueillir , clarifier l'objectif et structurer l'entretien - Clarifier les rôles et la durée ( poser le cadre) - Dérouler le corps de l'entretien( identifier et nommer le problème, compréhension par l’interlocuteur, recherche de solutions)

- Utiliser les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation - Le verrouillage des points acquis ( points d’accord)

3. Conclure l'entretien : préparer l'action décidées, rendre compte, noter.

Pour réussir un entretien, il faut

Définir clairement les objectifs

Prendre en charge les facteurs psychologiques en jeu dans la communication

Savoir conduire un entretien = COMPETENCE

« L’entretien est une aventure, car rien n’est joué d’avance. C’est pourquoi vivre un entretien

implique une certaine disponibilité mentale ».

Myriam GERMAIN-THIANT

( « Se former à l’entretien », Chronique Sociale).

Les types d’entretien avec l’élève

L’entretien d’aide

L’entretien de recadrage

L’entretien d’investigation

L’entretien d’explicitation

En fonction de l’entretien, les savoir faire et savoir être à mobiliser seront différents

L’entretien d’aide

Il répond à un besoin exprimé par l’élève ou détecté.

Objectif : amener l’élève vers plus d’autonomie.

Savoir faire : écouter, reformuler, parler calmement, favoriser la prise de parole

Savoir être : empathie, disponibilité, objectivité, valoriser, neutralité = écoute active

L’entretien de recadrage

Il vise le rappel à la Loi, la règle.

Il a pour objectif la prise de conscience des faits commis.

Savoir-faire : diriger et contrôler la parole, éviter les provocations, savoir passer le relais si nécessaire, savoir ce qui est non négociable, bonne connaissance de la situation, savoir entendre l’élève, le responsabiliser sur ses actes.

Savoir-être : fermeté, impartialité, justice, cohérence, conviction.

L’entretien d’investigation

Il a pour objectif d’apprendre quelque chose que l’on ignore.

Savoir faire : poser des questions non intrusives, ne pas interpréter ni juger, poser des questions fermées pour des réponses précises afin de cerner le problème

Savoir-être : savoir laisser la place au silence si besoin, neutralité,

L’entretien d’explicitation

Il a pour objectif que l’élève devienne conscient de ce qu’il a réellement fait et non de ce qu’il a l’impression d’avoir fait.

Objectif éducatif

L’action devient le référent de l’entretien.

L’adulte est un médiateur : il va faciliter l’accès au vécu de sa propre action.

Les difficultés : pour l’ élève réticence d’évoquer ce que l’on a fait/ pour l’adulte, la perception de ce qui a été fait est conditionné par son rôle etc.

Les entretiens dans le cadre du

suivi individualisé

Entretien d’accueil

Entretien de positionnement ( ex : pour un parcours de formation)

Entretien centré sur les difficultés d’apprentissage ( analyse de la situation qui fait problème, identification des causes, choix de la remédiation possible)

Entretien d’accompagnement du projet personnel ou professionnel

Entretien d’évaluation

Les enjeux d’une bonne

communication avec les parents

Attitude plus positive vis-à-vis de l’école

Meilleure compréhension des méthodes et

attentes

Valorisation

Sentiment d’appartenance

Impact positif sur l’élève lui même

L’entretien avec les familles ou les

étapes à appliquer

L’invitation à l’entretien

Accueillir les parents

Démarrer l’entretien

Le contenu de l’entretien

Conclure l’entretien

L’invitation à l’entretien

Les parents sont CONVIES et non

CONVOQUES

Dire combien de personnes seront

présentes

Accueillir les parents

Aménager les conditions matérielles

S’assurer de la confidentialité du lieu

Se présenter tous

Remercier de la présence

Poser le cadre de l’entretien

Se mettre d’accord sur le temps imparti

INSTALLER UN CLIMAT DE CONFIANCE

Démarrer l’entretien

Avoir une attitude professionnelle

Propos fondés sur des faits et non des

interprétations

Objectif commun : la réussite de l’élève.

Etre en posture d’ECOUTE

Démarrer par des propos POSITIFS sur

l’élève

Contenu de l’entretien Utiliser un vocabulaire clair sans JARGON

S’appuyer sur des documents

Associer les parents « on va essayer

ensemble de comprendre…. »

Ne pas être intrusif

Ne pas prendre parti en cas de conflit

entre parents

Rassurer les parents

NE PAS ETRE DONNEUR DE LECONS

Centrer sur les voies d’amélioration

Conclure l’entretien

Résumer ce qui a été dit

Laisser en dernier la parole aux parents

Prévoir éventuellement une autre date

Garder une trace écrite