DiscofoneDiscofone

PrPréésentation Gsentation Géénnééralerale

Octobre 2011

2

Mission et Stratégie DISCOFONE

� Apporter des solutions innovantes, complémentaires aux

grands industriels, pour optimiser l’utilisation du téléphone

des PME et des Grands Comptes multi sites:

o Compétitivité Prix,

o Simplicité d’Usage & d’Installation,

o Capacité de Customisation.

� Apporter un service de soutien complet

(Avant Vente & Après Vente) permettant de customiser

chaque site pour mieux répondre aux besoins clients.

1234567802:34 DiscoVoice ACD

333

Solutions Discofone

Applications de Téléphonie Optimisées pour PME & Grands Comptes Multi sites

Centre d’Appels : Entrant (ACD) & Sortant

SVI / IVR : DTMF & à Reconnaissance Vocale

Applications Verticales : (Automate d’Alertes …)

Solutions sur Mesure : Intégrées dans l’environnement

client (lien CTI, BDD client, virtualisation …)

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Canaux de Ventes : Indirect uniquement

� Opérateurs,

� Constructeurs téléphonie,

� Intégrateurs Telecom et Informatiques,

Petits Centre d’Accueil et Serveurs Vocaux en OEM : « Diatonis »

Partenaire Alcatel pour les services d’ ACD & IVRintégrés à l’OXO

Toutes applications DISCOFONE

Canaux de Ventes Discofone

Intégrateurs :

555

Quelques références « Clients »

Vitalaire Santé , Orkyn, Stryker, (Distributeur produits de santé), Frisquet (Chauffagistes),Vibel (Grossiste en produit Frais), Virax (vendeur d’outillage), Coopair (grossiste en matériel de coiffure), Nintendo (service client jeux vidéo), Précilens (lentilles optiques),Hankook (Grossiste en pneu), Hôpital de Beaune , Normandie FM , Best (Télé-secrétariat Médical), ZF Trading (distributeur de pièces auto), Derby Stannah (monteur d’escalier), Auchan Direct (Grossiste informatique), Communauté de communes de la plaine Saint Denis , Européenne food (grossiste en café), Edition Profil (éditeur de logiciel), GrosBill(Distribution informatique), Elysées Ouest (Central de résa hôtel), Euro Data (support informatique), Menicon (lentilles optiques), Sygeprev (Assurances) , Compass(Restauration d’entreprises), HSBC (Banques), Cabinet Lieutaud (agence Immobilière et Syndic), Nemetschek (équipementier informatique), Mer Montagne Vacances (Résa location et voyages), Stryker (Fournisseur de prothèses médicales), ICON (fournisseur d’Agrès pour salle de sport), Centre de réclamation Avis, CREDIGO (Crédits aux particuliers), SIMETRA (Médecine du Travail , prise de RDV), Ménages prévoyance(Mutuelle pour particulier), WEBER (Fabricant de barbecues), Holidays & Go (gestionnaire réservation mobile-home), KDI (Industrie), Fond de Garantie des Assurances (Assurances), Groupe de presse Michel HOMMELL (Presse), Flexycall(Centre d’appels), INVIVO (Groupe agricole), BHR (Industrie), Crédit Logement (Banques), France Boissons (Distribution), Cabinet LAHITTE (Assurances), EHPAD(Maison de retraite publique), OCDE (Organisation internationale), Ministère de la Défense (à DAKAR), CNR (Energies), CHU de Rouen & Clermont Ferrand (Hôpitaux), ….

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Application SVI

Serveur Vocal Interactif� Arborescence complexe

� Connexions Base de Données

� Reconnaissance Vocale

777

Application SVI

Automated Attendant

Voice Information Server

Fonctionnalités SVI:

� Standard Automatique Basique :

o Nombre de scénarios vocaux illimités (arborescence)o Nombre de niveaux illimitéso Gestion des calendriers hebdomadaires des postes appeléso Transfert Supervisé, Transfert sur Boîte Vocaleo Messagerie Unifiée : Voix & e-mailso Générateur graphique d’application (VSE)

� Standard Automatique Evolué :

o Connexion aux BDD (via ODBC) voir domaines d’application

o Reconnaissance vocale

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Standard à reconnaissance vocale : Zoé� Un concept simple à la portée de tous

o Annuaire des noms à saisir ou à importer (via LDAP)

� Caractéristiques

o Reconnaissance multi locuteurs, flexible et phonétique par phonèmes

o Reconnaissance d’un mot ou expression dans une phrase

o licences de reconnaissance vocale Telisma (Leader Annuaire Français)

Application SVI

� Capacité

o Ressources Accueil : 2 à 16

o Annuaire : 30, 300, et supérieur à

300 noms de Personnes ou de services

o Packaging : Boîtier Bureautique

« Tour »ou Industriel « en rack »

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Quelques domaines d’application:

o Télé secrétariat médical

o Routage d’appels entrant en fonction de données client :- Qualification code client- N° contrat pour application d’astreinte

o Diffusion d’information en fonction de données client :- N° de département- Code Postal- N° de commande- Ordre de réparation…

Application SVI

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CENTRE D’APPELS

� Appels Entrants (ACD)

� Appels Sortants

� Intégration CRM & Télémarketing

Application Centre d’Appels

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� SVI en amont activable

� Capacité : 2 à 256 agents, 2 à 120 canaux voix

� Statistiques, Superviseur, Bandeau Agent

� Gestion de Compétences pour groupes et agents (jusque 256)

� 3 modes de Distribution d’Appels : Fixe, Tournant ou Repos le plus long

� Information de File d’Attente:

o Messages d’attente, rang ou temps d’attente estimé,

o Possibilité d’échappement à la demande de l’appelant.

� Débordement des appels d’un groupe saturé sur autre groupe disponible

� Dissuasion, et Enregistrement de communication

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Application Centre d’Appels Entrants ACD

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� Call back

� Montée de fiches (BDD interne, “Outlook” ou toute BDD client externe)

� Connexion à panneau mural

� Intégration à “SugarCRM”

� Robot d’Appels sortants

� Distribution de mails (T4 2011)

� Solution Virtualisable

Simplicité - d’Utilisation et d’Exploitation,

- d’Installation & de Mise en œuvre12

Application Centre d’Appels Entrants ACD

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Centre d’Appels : Sortant

� 3 modes d’appels sortants à partir d’une liste client

o Semi-prédictif

o Mode réservé (Power mode)

o Mode rappel

� Connexion BDD (interne ou externe via ODBC) pour définir la liste d’appels

� Gestion agenda pour disponibilité de l’agent et du contact

� 3 modes de Distribution Agent: Tête fixe, Tournant ou Repos le plus long

� Montée de Fiche Contact appelé (CRM…)

Application Centre d’Appels SortantsCAS

DataBase

OutboundCalls

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Centre d’Appels : Sortant

Application Centre d’Appels SortantsCAS

Réseau Télécom

PABX

BDD

Identif iant du groupe

Faisceau de voie départ utilisé

Nombre d’essai par défaut

Tempo inter essai en minute

Tempo inter essai sur Occupé

Tempo max de sonnerie en seconde

Re-essai sur Occupé (1=OUI)

Re-essai sur non-réponse (1=OUI)

Critère de lancement

Annonce d’attente

Annonce au destinataire

Annonce au destinataire si non-rep agent

Annonce à l’agent

Annonce à l’agent si non-rep destinataire

Application ACD-sortant

Utilisation de la table trace (1=OUI)

Mode de fonctionnement (1 à 4)

Taux de réussite en %

Correction sur le taux mesuré (mode=2)

Table des Paramètres des Destinataires Table des Paramètres des groupes pour C.A.S.

Distribution des appels vers Agents

Identifiant unique clé primaire

Date (pour info)

Heure (pour info)

Code client (N° de dossier)

Libellé du destinataire

Groupe ACD

Compétence

Agent demandé, si renseigné recherche dans groupe

N° de téléphone du destinataire

Type de N° cf tranche horaire ouverture

Champ info transmis au MAD (type N°…)

Rang de priorité

Nombre d’essai maximum

Compte-rendu du dernier appel

Indicateur d'appel du destinataire terminé

Jour de début de prise en compte

Jour de f in de prise en compte

Heure de début de tranche horaire

Heure de f in de tranche horaire

Indicateur de programmation

DiscoVoice C.A.S.

Robot

d’appels

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Application Centre d’AppelsCRM & BDD

Couplage logiciels CRM/Métier et Bases de Données:

Montée des fiches Contacts, Plannings …

• De base via Base de Données interne et Outlook

• Via connecteur approprié pour Logiciels « Métier »

• Intégration SugarCRM

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CTI & TAO

� Applications CTI/TAO

� Solutions sur Mesure

Applications CTI et Solutions sur Mesure

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Applications CTI/TAO- le middleware “MCS” permet de connecter tout PBX existant à tout logiciel CRM ou autre application Client verticale via ActiveX / Object COM. Comprend 2 composants logiciel :

o Module « MCS » (Multiservice CSTA Server) sur serveur Windowso Module « MCO » à intégrer sur application Windows client

- l’application “DiscoClic” permet la fonction « clickto call » à partir de toute application client

Solutions sur MesureSur spécifications du client, réalisation d’applications couplant la téléphonie à soninformatique (exemple : routage intelligent)

Applications CTI et Solutions sur Mesure

Applications CTI et Solutions sur Mesure

Applications Téléphoniques Verticales

o « Automate d’Alertes » pour la diffusion de messages audio, SMS, E-mails (usines type Seveso, organismes administratifs, collectivités locales, CHU…)

o « Télé-secrétariat » pour la gestion téléphonique des secrétariats centralisés (cabinets médicaux)

o « Badgeuse Téléphonique » pour le pointage et planification des personnes travaillant en dehors de la société (hôtesses, technicien(ne)s de surface, …)

o « Astreinte Téléphonique » pour les sociétés qui ont un service avec du personnel d’astreinte à joindre le plus efficacement possible par téléphone.

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OFFRE DISCOFONE

� Plateformes Matérielles

� Licences Logicielles

� Services

Offre Discofone

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Offre Discofone:Plateformes Matérielles et Virtualisation

o DiscoVoice « Appliance »: 4 à 8 accès analogiques ou SIP

o DiscoVoice « Omniance »: 8 à 32 accès analogiques ou SIP

o DiscoVoice « Omniance » Sécurisé

o Virtualisation sur « XEN server», « VMware ESX»…

o Intégration sur les passerelles AudioCodes

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Offre Discofone:Logiciels SVI et Centre d’Appels

Une Offre logiciel Simple et complète

� Licences SVI:o Licence SVI par 2 ressourceso Licence XDI par serveur, connecteur ODBC vers BDDo Accès voix: 4 à 32 accès modulo 2

- Type d’interface avec le PABX : Z, VoIP/SIP- Type de serveur : en rack simple ou sécurisé

� Licences Centre d’Appels:o ACD 5A : 5 Agents ACD Appels Entrantso ACD 1A Sup.: 1 agent ACD supplémentaireo Superviseur & Statistiques 1 posteo CAS : Appels Sortants

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Avant Vente (en accompagnement Intégrateur):

• Conseil• Aide à la rédaction du cahier des charges• Réponse au Cahier des charges (ou CCTP)• Présentation de l’offre en accompagnement chez client

Exécution de la commande:

• Collecte des Données• Développement de la solution (si nécessaire)• Installation et Mise en Service• Formation sur site

Après Vente:

• Hot Line téléphonique• Contrat d’entretien matériel et logiciel• Intervention sur site

Offre Discofone:Services

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ARCHITECTURE TECHNIQUE

� Architecture Générale

� Architecture Logicielle

Architecture Technique

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Architecture Technique

� Matériel :

o Serveur « Standard » ou « Sur Mesure »

o + Cartes Vocales pour les connexions au PBX & au Réseau Opérateur (T2, S0/T0, FXS/FXO…) inutile si connexion VoIP/SIP

� Logiciel :

o LINUX & Ouverture Open Source

o Solution Virtualisée

o Logiciel PBX Asterisk intégré

o Interconnexions Multi PBX : SIP, TAPI, CSTA … sur AASTRA, ERICSSON, ALCATEL, SIEMENS, MITEL…

Architecture Technique GénéraleDiscoVoice

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DiscoVoice

Architecture Logiciellesi connecté à PABX

Centre

d’AccueilSVI

AppsVerticales

Appssur

Mesure

MERCURY(Moteur d’Application

Vocale)

BaseDonnées Externe

MySQL

CSTADrivers

Cartes Vocales(T2, S0/T0, FXO)

SIP(CODEC…)

APACHE

PBX

Interfaces WEB

(Admin., Maintenance, Statistiques)

Interfaces CLIENT

(Superviseur& Agent)

Middleware

CTI

XDI

Virtualisationpossible

26

DiscoVoice

Architecture Logicielleintégrant PABX Asterisk

Centre

d’AccueilSVI

AppsVerticales

Appssur

Mesure

MERCURY(Moteur d’Application

Vocale)

BaseDonnées Externe

MySQL

ASTERISK

SIP(CODEC…)

APACHE

Interfaces WEB

(Admin., Maintenance, Statistiques)

Interfaces CLIENT

(Superviseur& Agent)

Middleware

CTI

XDI

Réseau Opérateur /

InternetSIP phones

Virtualisationpossible

2727

discofone17/19 rue des Grandes Terres

92500 Rueil-Malmaison

Tél. : 01 57 61 40 00

Fax : 01 57 61 40 01

Nathalie CHEVALIER

Assistante commerciale

chevalier@discofone.fr

Philippe POITRINAL

Responsable commercial

poitrinal@discofone.fr

Frédéric PEILLERON

PDG

frederic.peilleron@discofone.fr

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