Mohamed Zouhaier BASLY,

Président de la Poste Tunisienne

pdg@poste.tn

Tunis, 28 Mars 2011 Genève, 24-25 Octobre 2013

Zouheir Elloumi Directeur Central des Produits Financiers

Mail: zouheir.elloumi@poste.tn

Plan de la Présentation

• La Poste Tunisienne : Les indicateurs clés

• Les orientations stratégiques

• Le porte monnaie intelligent de la Poste

• La solution de paiement via mobile

• Les réalisations

• Les perspectives

• Réseau moderne, étendu et de proximité : 1046 Points de vente

Taux de couverture : 42,8%

7657 habitants / agence sans compter le réseau postal

4381 habitants / agence avec le réseau postal

42% dans les zones rurales

76% informatisés

46 Postes ambulantes

• Un parc de 173 DAB soit 8% du nombre des DAB en Tunisie

• 32 Espaces Poste Finance installés au niveau des bureaux pour vendre les produits financiers à forte valeur ajoutée

• Clientèle de la Poste:

Nombre de clients permanents: Près de 6 Millions de clients dont 400 000 porteurs de cartes prépayées

800 Mille clients servis par jour soit 7% de la population

LA POSTE TUNISIENNE ET L’INCLUSION FINANCIERE LES INDICATEURS CLES

1999 : Nouveau statut d’entreprise commerciale

Activités Bureaux de Poste: 80% Activités Financières

60% 40%

Répartition du chiffre d'affaires en 1999

Services postaux

Services financiers

30% 70%

Répartition du chiffre d'affaires en 2012

Services postaux

Services financiers

Personnel : 9300 Employés ( 2ème employeur)

Evolution des activités financières 1999/2012

LA POSTE TUNISIENNE ET L’INCLUSION FINANCIERE

LES INDICATEURS CLES

LES ORIENTATIONS STRATEGIQUES DE LA POSTE TUNISIENNE

mobile internet

Plateforme E-DINAR

ANNEE 2000

LANCEMENT DE LA PLATEFORME DE PAIEMENT : E-DINAR

Année 2000 lancement de la première carte

prépayée : Le porte monnaie intelligent de la Poste Tunisienne

e-dinar post

Année 2008 lancement de la carte prépayée

intelligente/ multifonction/ multicanal

e-dinar SMART

E-DINAR SMART : LES OBJECTIFS POUR LA POSTE TUNISIENNE

Carte Rechargeable: Espèce, virements, mobile…

Carte Multicanal: Internet, DAB, TPE, Mobile

Carte Multifonction: virement , paiement, encaissement..

Carte à technologie puce conforme aux Normes

Internationales EMV et certifiée par MasterCard

CARACTERISTIQUES DE LA CARTE E-DINAR SMART

www.inscrption.tn

E-DINAR SMART : STIMULANT POUR

LA CRÉATION DE NOUVEAUX PRODUITS

Réseau de l’opérateur

Front-Office

Passerelle

Mobile

Security solution

encryptions

encryption

HOST

Web Service

Commerçant

Plateforme

M-DINAR POST

Clients

LA SOLUTION DE PAIEMENT VIA MOBILE : M-DINAR POST

Payment Gateway

Un cryptage de flux entre le mobile et le réseau de l’opérateur,

Seuls les abonnés autorisés accèdent au menu USSD grâce à

leurs numéros MSISDN et une inscription au service,

Interdiction d’enregistrer les codes secrets des abonnés,

L’intégralité des données est sauvegardée grâce à un module

d’archivage.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS SUR LA PLATEFORME

M-DINAR POST

Pour la Poste

• Fidélisation des clients.

• Diminution de la circulation du cash.

• Décongestion des guichets.

• Redéploiement du personnel vers des activités de conseil .

Pour l’Opérateur

• Fidélisation des clients.

• Amélioration de la notoriété de l’Entreprise

• Augmentation du nombre d’utilisateurs du mobile.

Pour l’utilisateur

• Disponibilité du service 24/24 et 7j/7.

• Sécurité et traçabilité des transactions.

• Meilleure gestion des fonds.

• Accès facile aux services à distance

LA SOLUTION DE PAIEMENT VIA MOBILE : LES OPPORTUNITES

• Activité réglementée par:

La circulaire de la BCT N° 2011- 01 du 6/1/2011 portant

conditions d’offres des services de paiement via mobile

La loi 2000-83 du 9/8/2000 relative aux échanges et au

commerce électroniques

La loi 2004-05 du 3/2/2004 relative à la sécurité des données

informatiques

La loi 2005-51 du 27/6/2005 relative au transfert électronique

de fonds.

• Trois opérateurs Télécoms sur un marché de 13 millions

d’abonnés à la téléphonie mobile

• Appui des pouvoirs publics à l’utilisation des nouvelles TIC et au

développement des transactions numériques multicanal

• En sa qualité de membre de l’UPU, la Poste Tunisienne s’insère

pleinement dans la concrétisation des grandes orientations de cette

organisation et notamment dans le développement des transactions

à distance (financières, postales, training...).

LA SOLUTION DE PAIEMENT VIA MOBILE : LE CONTEXTE GENERAL

Gestion du compte

Virement compte à compte

Encaissement des mandats

Recharge téléphonique

Paiement des factures

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LE CANAL MOBILE/ SERVICES OFFERTS

• Service lancé en partenariat avec Tunisie Télécom depuis Avril 2010

pour les porteurs des cartes e-DINAR SMART et abonnés Tunisie Télécom

(4 500 000).

Chiffres clés:

• Plus de 5 000 utilisateurs actifs

• 25 000 Opérations de recharge téléphonique/an

• 1000 Opérations de virement/an

• 50 000 consultations de solde/an

• Le nombre des opérations via MobiDinar a dépassé 27 000 en

2012 avec un montant de 110 000 TND

La relance: Actions en cours afin de faire profiter Tunisie Télécom et ses

abonnés des différents services de la plateforme M-DINAR POST

MobiDinar : La première expérience

Service lancé en partenariat avec Tunisiana le 10 Mai 2012 pour les porteurs des cartes e-Dinar SMART et abonnés de Tunisiana (7 000 000)

Chiffres clés:

•Plus de 200 000 utilisateurs actifs

•Nombre moyen de nouveaux utilisateurs par jour: 700

•Nombre moyen de transactions par jour: 8000

• 1 200 000 Opérations de recharge téléphonique/an

• 80 000 Opérations de virement/an

• 12 000 000 consultations de solde/an

• 18 000 encaissements mandats bourses/mois de juin 2013(démarrage)

• 2 700 encaissements mandat minute/an

• 460 encaissements mandat Western Union/en 2 mois

•Le nombre des opérations via MobiFlouss a dépassé 1 200 000 à la fin

du mois d’Août 2013 avec un montant de 6 500 000 TND

MobiFlouss: le sprint

Centre support

Centre d'appels: 1828

Assistance des citoyens et

entreprises;

Traitement des réclamations;

Enquêtes de satisfaction.

LES PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT

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Merci

Genève, 24-25 Octobre 2013