POLÉMIQUE SOCIÉTALE & GESTION DE CRISE PAR LES MARQUES

Une polémique sans précédent a éclaté suite à un canular téléphonique réalisé par Cyril Hanouna.

Une partie de la presse et des internautes condamnent le présentateur, accusé d’homophobie, et

demandent aux marques de prendre position compte tenu des investissements publicitaires qu’elles

effectuent sur la chaîne.

Les Journalistes, premiers à interpeller les marques…

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01 / UNE RÉACTION EN CHAINE

/ A partir du 19 mai, les journalistes ont été les premiers à demander aux marques

de réagir et de clarifier leur position par rapport à l’émission de Cyril Hanouna

/ Des listes comportant l’ensemble des sponsors et des annonceurs ont été diffusées

et massivement relayées ; les journalistes invitent notamment les marques à réagir

/ Les internautes sont également sollicités et invités à réclamer des réponses.

Plus de 160 tweets en lien avec l’affaire TPMP ont été écrits par @AlbertineP

… suivis par les internautes, réclamant aux marques de se prononcer

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01 / UNE RÉACTION EN CHAINE

/ @AlbertineP a interpellé une par une les marques partenaires

et/ou faisant de la publicité pendant l’émission

/ Chacun de ses tweets a largement été retweeté (plus de 200

RT en moyenne), apportant une très forte visibilité tout en

générant un engagement important

/ Elle a notamment créé une liste qui centralise l’ensemble des

annonceurs ne s’étant pas désengagés de l’émission

Focus sur @AlbertineP

Au total, nous comptabilisons plus de 30 000 tweets mentionnant une ou des

marques, en rapport avec l’affaire Hanouna.

Face aux interpellations, la réaction des marques en deux temps

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02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES

Le 20 mai, où les journalistes et internautes ont commencé à mentionner les marques partenaires

de TPMP

Le lundi 22 mai, après le week-end, où de nombreuses marques ont pris la parole pour

clarifier leur position concernant la polémique, et annoncer la fin de leur collaboration avec la chaine

C8 et l’émission de Cyril Hanouna

Ces décisions ont eu un effet boule de neige, favorisé par des communautés très réactives et

engagées, incitant d’autres marques à prendre la parole.

Volume de mentions des marques sur Twitter du 19 mai au 23 mai 12:00

Une cinquantaine de marques interpellées, mais une couverture inégale

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02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES

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Volume de mentions en moins de 24 heures

Marques et mentions sur Twitter

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Le top 5 des marques les plus mentionnées sur Twitter

sur plus de 50 marques interpellées

/ Préalablement interpellées sur Twitter, ces 5

marques ont chacune réagi et ont mis fin à

leur lien avec TPMP (sponsoring, publicité…)

/ Cette prise de position à ensuite été

massivement relayée par la presse et les

internautes

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26%

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17%

Chanel

Bosch

Disney

Petit Navire

Easy Jet

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Chanel Bosch Disney Petit Navire Easy Jet

Pourcentages exprimés en parts de voix (PDV)

02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES

Forte exposition médiatique pour les marques qui prennent la parole

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/ De nombreuses marques ont annoncé la fin de leur

collaboration avec l’émission de C8

/ Leurs prises de parole ont largement été rediffusées par la

presse et les internautes

/ Il est à noter que la plupart des internautes ont salué la

prise de position des marques, à l’exception de la

communauté pro-Hanouna aka les « Fanzouzes », très actifs

sur les réseaux sociaux.

En moins de 24h, le tweet de @Orange_Francea enregistré plus de 2 400 retweets.

02 / LA PRISE DE PAROLE DES MARQUES

QUELS ENSEIGNEMENTS TIRER DE LA RÉACTION DES MARQUES FACE À CETTE POLÉMIQUE SOCIÉTALE ?

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03 / À RETENIR

Les internautes engagés déplorent le fait que le CSA n’aient pas de pouvoir

d’action réel contre la chaîne. Ils ont alors entrepris une campagne d’interpellations

des sponsors et annonceurs afin de faire entendre leurs revendications.

S’APPUYER SUR LES MARQUES, POUR FAIRE RÉAGIR

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03 / À RETENIR

Par ailleurs, les marques qui se sont rapidement prononcées ont bénéficié d’une visibilité

importante, ainsi que de la reconnaissance des internautes. En évitant un « bad buzz »,

celles-ci ont fait d’un risque réel, une opportunité pour communiquer sur leur

philosophie et leurs engagements, à travers un usage efficace de leur réseaux sociaux.

TRANSFORMER LES RISQUES EN OPPORTUNITÉS

MERCIpour votre attention, n’hésitez pas à nous contacter

Guillaume Dollé

CONSULTANT JUNIOR DIGITAL

gdolle@vanksen.com+352 48 90 90 127

Guillaume Devillard

E-REPUTATION MANAGER

gdevillard@vanksen.com+352 48 90 90 344

Disclaimer : l’agence Vanksen travaille ou a travaillé pour certaines des marques citées