Plaquette commerciale 2014/2015

Bienvenue à bord !2014/2015

XL A

irway

s Fr

ance

S.A

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200

€. R

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401

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Îles

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isat

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: Fen

être

sur

cou

r.

FRANCE

RovaniemiKittilä

FINLANDE

KrakoviePOLOGNE

ISRAËL

MAYOTTE

Zanzibar

LA RÉUNION

Paris

Marseille

OvdaTel Aviv

CAP VERT

Las PalmasILES CANARIES

RÉP. DOMINICAINE

GUADELOUPE

MARTINIQUE

BAHAMAS

ÉTATS-UNIS

MEXIQUE

Boa VistaPunta Cana

Puerto PlataSan Salvador

Cancún

San FranciscoLas Vegas

Miami

New York

Pointe-à-Pitre

Fort-de-France Sal

Saint-Denis

Dzaoudzi

FigariAjaccioBastia

PulaDubrovnik

BourgasSplit

PalermeOlbia

Catane AraxosAthènes

HéraklionFaro

CUBAVaradero

*Tarifs et rotations à certaines dates, susceptibles de modifications en cours d’année. Tarifs soumis à conditions. Sous réserve de disponibilités. Hors frais de service.

Départ DestiNatioN saisoNNalité*

Paris CDG t2A Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) novembre - septembre

Paris CDG t2A Fort-de-France (Martinique) novembre - septembre

Paris CDG t2A Saint-Denis (La Réunion) toute l’année

marseille Saint-Denis (La Réunion) toute l’année

Paris CDG t2A Dzaoudzi (Mayotte) toute l’année

marseille Dzaoudzi (Mayotte) toute l’année

Paris CDG t2A Cancún (Mexique) toute l’année

Paris CDG t2A Punta Cana (Rép. dominicaine) toute l’année

marseille Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - avril

Lyon Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - mars

nantes Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - avril

toulouse Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre - février

bordeaux Punta Cana (Rép. dominicaine) février - avril

Paris CDG t2A new York JFK (USA) avril - septembre

marseille new York JFK (USA) juin - août

Paris CDG t2A miami (USA) juin - août

Paris CDG t2A San Francisco (USA) juin - août

Paris CDG t2A Las Vegas (USA) juillet - août

nOS LiGneS LOnG-COuRRieR

VOLS RÉGuLieRS VOLS AFFRÉtÉS

RÉSeAu XL AiRwAYS FRAnCe 2014/2015

FRANCE

RovaniemiKittilä

FINLANDE

KrakoviePOLOGNE

ISRAËL

MAYOTTE

Zanzibar

LA RÉUNION

Paris

Marseille

OvdaTel Aviv

CAP VERT

Las PalmasILES CANARIES

RÉP. DOMINICAINE

GUADELOUPE

MARTINIQUE

BAHAMAS

ÉTATS-UNIS

MEXIQUE

Boa VistaPunta Cana

Puerto PlataSan Salvador

Cancún

San FranciscoLas Vegas

Miami

New York

Pointe-à-Pitre

Fort-de-France Sal

Saint-Denis

Dzaoudzi

FigariAjaccioBastia

PulaDubrovnik

BourgasSplit

PalermeOlbia

Catane AraxosAthènes

HéraklionFaro

CUBAVaradero

Flotte

4

Longueur totale : 63,69 menvergure : 60,30 mVitesse de croisière : 880 km/h

Aménagement en cabine :408 sièges en classe ÉconomiquePitch : 30-31

,,


Aménagement en cabine :• Version monoclasse : 189 sièges en classe Économique (pitch 30

,,)

• Version biclasse : 22 sièges en classe Galaxie et 156 siège en classe Économique

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie














Aménagement en cabine :21 sièges en classe GalaxiePitch : 36

,,343 sièges en classe Économique Pitch : 30-31

,,

AiRbuS A330-300

AiRbuS A330-200

bOeinG 737-800 nG

bienVenue

LeS SOCiÉtÉS Du GROuPe XL FRAnCe

Compagnie aérienne française créée en 1995, XL Airways développe depuis 2008 un réseau de lignes directes régulières vers les destinations loisirs plébicitées par les Français.

Ainsi, au départ de Paris Roissy – Charles de Gaulle, les passagers peuvent s’envoler toute l’année vers Fort-de-France et Pointe-à-Pitre (sauf de mi-septembre à fin novembre), Punta Cana (République dominicaine), Cancún (Mexique), La Réunion et Mayotte (l’océan Indien est également disponible au départ de Marseille).

La compagnie propose en plus des vols réguliers saisonniers : en été vers les États-Unis (Miami, San Francisco, Las Vegas et New York, également au départ de Marseille), et en hiver vers Punta Cana à partir des principaux aéroports de province (Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes et Toulouse).

XL Airways répond également aux demandes d’affrètement :• Séries : affrètement des appareils selon les besoins des tour-opérateurs.• Vols ponctuels : solution sur mesure pour les déplacements privés de sociétés, de clubs sportifs…• ACmi : affrètement avec équipage pour le compte d’autres compagnies aériennes.

• Fret : forte capacité d’emport cargo sur le réseau long-courrier.

RAiSOn SOCiALe : XL Airways France

nOm COmmeRCiAL : XL Airways France

FORme JuRiDique : Société Anonyme à Conseil d’Administration

CAPitAL : 17.997.200 €

SièGe SOCiAL : BP 13760 - 95727 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex

RCS : Bobigny 401 858 659

SiRet : 401 858 659 00055

ACtiVitÉ PRinCiPALe : transport aérien de passagers et de fret

CODe APe : 5110Z

n° tVA intRACOmmunAutAiRe : FR 43 401 858 659

FLOtte : Boeing B737-800 NG (Next Generation), Airbus A330-200, Airbus A330-300

bASeS PRinCiPALeS D’OPÉRAtiOnS : CDG 2 et CDG 3

CODe COmPAGnie OACi : XLF

CODe COmPAGnie iAtA : SE

CODe biLLetteRie : 473

membRe DeS bSP : France - Allemagne - Angleterre - Belgique et Luxembourg - Danemark - Espagne - états-Unis (ARC) - Italie - Mexique - Norvège - République dominicaine - Suède - Suisse.

inFORmAtiOnS en GDS : Amadeus 1A - Galileo 1G - Sabre 1S - Apollo 1V - Worldspan 1P.

FiCHe D’iDentitÉ

Tour-opérateur généraliste, spécialisé dans la vente de voyages à forfait à prix attractifs.

Deux tour-opérateurs appartiennent à la compagnie. L’ensemble de ces sociétés forment le Groupe XL France.

Spécialiste de la Grèce et ses îles, Héliades propose également des destinations paradisiaques telles que la République dominicaine, le Cap Vert, les Antilles, et bien d’autres encore… Avec Italowcost, spécialiste des courts séjours, Florence, Rome et Venise sont proposés à petits prix.

5

Cabines Galaxie et Économique

6

Classe éCoNomique

Sur les vols réguliers moyen-courrier, le personnel de bord proposera aux passagers une sélection payante de sandwichs, friandises et boissons (fraîches et chaudes). Dans le cas d’un affrètement, notre service à bord dépend du tour-opérateur qui affrète le vol. Une prestation ainsi que des boissons peuvent être offertes à l’initiative du voyagiste.

Pour les vols long-courrier, le service comprend une prestation chaude, un service d’eau et de boissons chaudes (thé, café, chocolat), une vaste sélection de boissons(1) ainsi qu’un programme audio et vidéo fréquemment renouvelé. Selon la durée du vol et les heures de départ et d’arrivée, un petit déjeuner ou une collation peut être également servi(1).

À leur arrivée à l’aéroport, les passagers enregistrent sans attente au comptoir qui leur est dédié. Ils peuvent ensuite profiter du confort d’un lounge privatif jusqu’à l’embarquement de leur vol (cette option sera disponible en novembre 2014).

À bord, ils s’installent dans l’un des confortables sièges en cuir de la cabine privative (15 ou 21 sièges sur Airbus A330-200). À leur disposition pendant toute la durée du vol, les membres d’équipage de la classe Galaxie les accueillent avec une coupe de champagne, la presse du jour, une pochette cosmétique et une trousse confort comprenant un masque, une brosse à cheveux, une brosse à dents, du dentifrice, des chaussettes et

des bouchons d’oreille.

Après le décollage, les passagers choisissent leurs plat chaud et dessert dans le menu et prennent un apéritif. Ils savourent ensuite une cuisine raffinée accompagnée de vins fins. Pour se divertir, chacun profite d’un iPad offrant des films récents, une sélection de 15 magazines ainsi que des dessins animés et des jeux pour les enfants. S’ils souhaitent acheter des produits duty free, un membre d’équipage s’occupera de leur commande en priorité, sans qu’ils aient à se déplacer.

Plus tard, une pause douceur ainsi qu’une collation contribuent à agrémenter le vol.

Classe galaxie

LeS CLASSeS ..........................................................................................................................................................................................................................................................................

(1) Prestation payante sur certains vols, reportez-vous aux pages Service à bord.Photos non contractuelles.

7

Service à bord

eXemPLe De SAnDwiCHS PROPOSÉS À LA CARte

VOLS mOYen-COuRRieR

VOLS mOnO-CLASSe : CLASSe ÉCOnOmique uniquement

twiSt & wRAP POuLet

aux oeufs mimosa (190g)

COmPRiS DAnS Le PRiX Du biLLet

bAGAGe SoUte 1 pièce de 20 kg maxi

bAGAGe CAbINe 5 kg

PRoGRAMMe vIdÉo CeNtRALe Sur les vols de plus de 2h15

SÉLeCtIoN MUSICALe Classique, jazz, rock, variété...

ÉCoUteURS À discrétion

SAnDwiCHbAGuette

jambon, emmental,salade (150g)

CLub SAnDwiCH KebAb

pain aux céréales(120g)

produit halal

SAnDwiCHPAin ViennOiS

poulet cruditésaux herbes de Provence

(150g)

Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrementL’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.

AVeC SuPPLÉment

À LA CARte tARIFS ttC

boISSoNS ChAUdeS 2,50 t

boISSoNS FRAîCheS 2,50 t à 3,50 t

boISSoNS ALCooLISÉeS 4 t à 10 t

SANdwIChS 6 t à 6,50 t

MeNUS 4 t à 7,50 t

SNACkS SALÉS 2 t à 3,50 t

SNACkS SUCRÉS 2 t à 3 t

CoNFISeRIeS 1 t à 3 t

eNCAS 3 t à 6,50 t

kIt RePoS 7 t

Service à bord

8

deStINAtIoNS : LAS / SFo / RUN / dZA / CUN / MIA*

CLASSe GALAXie

VOLS LOnG-COuRRieR

*Vol mono-classe ou bi-classe en fonction du jour de rotation. Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photos non contractuelles.


bAGAGeS SoUte 2 pièces de 20 kg maxi (doM : 23 kg)

bAGAGe CAbINe 10 kg

CoUveRtURe vols aller et retour

oReILLeR vols aller et retour

tRoUSSe CoSMÉtIQUe vols aller et retour

tRoUSSe CoNFoRt vols aller et retour

SÉLeCtIoN PReSSe QUotIdIeNNe vols aller et retour

FILMS RÉCeNtS, MAGAZINeS Sur iPad mini

deSSINS ANIMÉS, jeUx PoUR eNFANtS Sur iPad mini


CASQUe AUdIo vols aller et retour

LIvRet jeUx eNFANtS vols aller et retour

oShIboRI Chaud & froid

COnFORt

Plateau petit déjeuner

ACCUeIL À boRd Champagne, jus d’orange ou eau

RePAS ChAUd Avec choix de plats : dîner ou déjeuner selon les heures de départ

CoLLAtIoN oU PetIt dÉjeUNeR Adapté aux heures de départ et d’arrivée

boISSoNS offertes pendant le vol

PAUSe doUCeUR Corbeille de fruits, biscuits, barres chocolatées et boissons au choix

SÉLeCtIoN de vINS boUChÉSet ChAMPAGNe

Pendant tout le vol

ReStAuRAtiOn

LeS PLAteAuX GALAXie

COLLAtiOnDineR / DÉJeuneR

9

Service à bord

VOLS LOnG-COuRRieR

deStINAtIoNS : LAS / SFo / RUN / dZA / CUN / MIA

CLASSe ÉCOnOmique


bAGAGe SoUte 1 pièce de 20 kg maxi (doM : 23 kg)

bAGAGe CAbINe 5 kg

CoUveRtURe Sur vols de nuit, à discrétion sur vols de jour

oReILLeR À discrétion

RePAS ChAUd vols aller et retour

eAU de SoURCe Pendant tout le vol

CAFÉ et thÉ Après le repas

SÉLeCtIoN de FILMS RÉCeNtS Sur écrans collectifs



LIvRet jeUx eNFANtS vols aller et retour

CoLLAtIoN oU PetIt dÉjeUNeR Selon les heures de départ






MeNUS 4 t à 7,50 t




eNCAS 3 t à 6,50 t

kIt RePoS 7 t

AVeC SuPPLÉment

eXemPLeS De SnACKS SALÉS PROPOSÉS À LA CARte

Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.Photos non contractuelles.

DORitOSnACHO CHeeSeS (44g)

COCKtAiL DeFRuitS SeCS (50g)

PRinGLeSORiGinAL (40g)

PRinGLeSPAPRiKA (40g)

PetitS FeuiLLetÉS APÉRitiFS

miCHeL & AuGuStin aux sésames et

graines de pavot (30g)

PetitS bâtOnSDe beRGeR

JuStin bRiDOu (35g)

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement.

SOuPe De nOuiLLeSau boeuf (64g)

bOX Petit DÉJeuneR1 boisson chaude au choix + 1 barre de

céréales (20,8g) + 2 biscuits LU (16,6g) + 1 Cake Milka (35g) + 1 portion Nutella (15g)

+ 1 jus d’orange 100% fruits Plein Fruit (20cl)

SALADe PiÉmOntAiSe (220g)SALADe Au CœuRDu meXique (220g)

bOite LunCH GOuRmet1 fromage (20g), 1x4 mini toasts (8g), 1 pâte à tartiner végétarienne (25g), 1 sachet de biscuits

tomate et olives, 1 mini Mars (19g), 1 biscuit spéculos enrobé de chocolat, 1 lingette main

eXemPLeS De bOX et SnACKS SALÉS PROPOSÉS À LA CARte

Service à bord

10

deStINAtIoNS : FdF / PtP / jFk / PUj

CLASSe ÉCOnOmique

VOLS LOnG-COuRRieR

bAGAGe SoUte 1 pièce de 20 kg maxi (doM : 23 kg)

bAGAGe CAbINe 5 kg

CoUveRtURe Sur vol de nuit, à discrétion sur vol de jour

oReILLeR À discrétion

RePAS ChAUd vols aller et retour

eAU de SoURCe Pendant tout le vol

CAFÉ et thÉ Après le repas

SÉLeCtIoN FILMS RÉCeNtS Sur écrans collectifs



LIvRet jeUx eNFANtS Sur vols aller et retour







MeNUS 4 t à 7,50 t




eNCAS 3 t à 6,50 t

kIt RePoS 7 t

AVeC SuPPLÉment

Services additionnels

11

PLAteAuX Du mOnDePLAteAuX SPÉCiAuX

DuttY FRee (On bOARD)

De nouvelles saveurs sont désormais disponibles à bord : pour 22 €, ils peuvent être réservés sur tous les vols long-courrier au départ de CDG (minimum 96h avant le départ).

SeLeCtiOn De SièGe et SuRCLASSement

bAGAGe SuPPLÉmentAiRe Contenu :• Une sélection de 10 films récents.• 15 magazines déjà téléchargés et disponibles à la lecture.• Un large choix de musique.• Des dessins animés et des jeux pour les enfants. 10 € par vol, casque audio compris.

Une large gamme de parfums, de produits cosmétiques, de bijoux, d’accessoires et d’objets high-tech est disponible à bord.À compter de l’hiver 2015, les passagers pourront précommander leurs produits préférés sur internet.Ils seront remis à bord par l’équipage après règlement.

Réservation sur xl.com :• Présélection de siège : à partir de 10 €.

Réservation sur xl.com ou à l’aéroport :• Sièges premier rang & issues de secours* : 50 €.• Siège confort** : 100 €.• Surclassement en classe Galaxie : 350 €.

Achetez votre bagage supplémentaire à l’avancesur xl.com• 70 € (sur vol long-courrier)• 40 € (sur vol moyen-courrier)

ACCèS AuX LOunGe

Pour plus de confort, les passagers de la classe Galaxie pourront accéder à un salon Premium au Terminal 2A de l’aéroport de CDG. Cette option (avec supplément) sera disponible dès novembre 2014.

Entrée : Salade de légumes thaï au pouletPlat : Curry Thaï au poulet et riz basmati Dessert : Plateau de fruits fraisBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

MENU THAÏEntrée : Foie gras mi-cuitPlat : Cuisse de canard confite et poêlée sarladaise Dessert : Tartelette aux noix caraméliséesBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

MENU TERROIR

SAVEURS D’ORIENTEntrée : Salade de légumes grillés à l’huile d’olivePlat : Filet de poulet au pesto et polenta de légumes du soleilDessert : Tartelette à la noisette et aux figues rôtiesBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

Entrée : Mezzé libanaisPlat : Poulet façon orientale et riz aux épicesDessert : Pâtisseries arabesBoisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda

CoDE THML

MENU VégéTARIENCODEVGML

MENU CASHERCoDE KSML

MENU HALALCoDE MoML

CoDE oRML

CoDE SoML

CoDE ITML MENU ITALIEN

*Les sièges placés aux issues de secours sont soumis à des conditions d’attribution.**Uniquement sur les Airbus A330-200 commercialisés en mono-classe.

Les plateaux spéciaux (végétarien, casher et halal) seront disponibles pour 10 € (à compter de novembre 2014).

LOCAtiOn D’iPad

Franchises et excédents bagages

12

Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible

idem140 US$ par

pièce de 20 kg maxi

14 US$/kg sup idem140 US$ par


14 US$/kg sup 70 US$ 98 US$ 98 US$ par pièce 140 US$ par pièce

Taille maximum des bagages cabine sur tous nos vols : hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm. Les dimensions maximales des bagages en soute sont définies comme suit : hauteur + largeur + profondeur (roulettes et poignées comprises) = 158 cm maxi.

23kg

23kg

23kg 23kg

Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible

1 piècede 20 kg

maxi

84 US$ par pièce de

20 kg maxi8 US$/kg sup

1 piècede 32 kg

maxi

84 US$ par pièce de

20 kg maxi8 US$/kg sup 70 US$ 98 US$ 98 US$ par pièce 140 US$ par pièce

VOLS mOYen-COuRRieR

bAGAGeS CAbine

bAGAGeS SOute FRAnCHiSe PLOnGeuRS1

AnimAuX (chiens & chats uniquement)

FORFAit mAtÉRieL SPORt par trajet4

- poids maxi 32 kg/pièce

FORFAit mAtÉRieL HORS FORmAt par trajet4


FranchisePièce

supplémentaire

Kg sup. pour chaque pièce

ayant un poids entre 21 kg

et 32 kg maxi

FranchisePièce

supplémentaire



et 32 kg maxi

Cabine 2 Soute3

Voile5 / ski / surf / snow board / vélo / matériel de golf /

kite surf / snow kite

Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)

Classe Économique 5 kg

1 piècede 20 kg

maxi

60 € par pièce de

20 kg maxi6 €/kg sup

1 piècede 32 kg

maxi


20 kg maxi6 €/kg sup 50 € 70 €

70 € par pièce(cannes à pêche de moins

de 8 kg : gratuit)100 € par pièce

1Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.5 Le transport de planche à voile est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage ([email protected]).

Franchise bagage cabine sur les vols moyen-courrier au départ ou à destination de bastia, Ajaccio, Figari, Catane, Palerme et Las Palmas : 10 kg.

FRAnCHiSe bÉbÉ VOLS mOYen-COuRRieR et LOnG-COuRRieR

Vols affrétés Vols réguliers

bagage soute Aucune franchise Moyen-courrier : aucune franchise / Long-courrier : 10 kg

Pousette canne ou coque bébé type maxi Cosi Gratuit Gratuit

Pièce supplémentaire 50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).

50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).

Antilles & océan Indien

1 Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.5 Le transport de planche à voile est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage ([email protected]).

VOLS LOnG-COuRRieR

bAGAGeS CAbine

bAGAGeS SOute FRAnCHiSe PLOnGeuRS1AnimAuX

(chiens & chats uniquement)

FORFAit mAtÉRieL SPORt par trajet4


FORFAit mAtÉRieL HORS FORmAt par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce

Franchise(DOm : 23 kg)

Pièce supplémentaire



et 32 kg maxi

FranchisePièce

supplémentaire



et 32 kg maxi

Cabine2 Soute3

Voile5 / ski / surf /snow board / vélo /matériel de golf /

kite surf / snow kite

Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)

Classe Économique

5 kg1 pièce

de 20 kg maxi 100 € par


(doM : 23 kg)

10 €/kg sup (doM : entre 24 et 32 kg

maxi)

1 pièce de 32 kg maxi


20 kg maxi(doM : 23 kg)

10 €/kg sup (doM : entre 24 et 32 kg

maxi)

50 € 70 €70 € par pièce

(cannes à pêche de moinsde 8 kg : gratuit)

100 € par pièceClasse

Galaxie10 kg

2 piècesde 20 kg

maxi

1 pièce de 32 kg maxi + 1 pièce de 20 kg maxi

(doM : 23kg)

Le poids total de l’excédent demandé ne pourra pas dépasser 100 kg par personne.

Franchise bagage sur les vols à destination des doM (FdF/PtP/dZA/RUN) : 23kg

Tous les vols réguliers ontun numéro de vol SE.

Classes De réserVatioN

éCoNomie

Y

s

K

V

H

t

l

m

q

W

e

u

x

Classes Y à Q, classes applicables pour UM

tarifs promotionnels : pas de tarifstypologiques, pas de réduction Chd, non modifiable,non-remboursable, émission en ReR.

Classes de Y à w, combinables avec classes C et d

tarifs d’appel

ClassesDe réserVatioN

galaxie

C

D

Full fare

discount

13

CODe biLLeteRie : 473 CODe iAtA : Se

inFORmAtiOnS COmPLÉmentAiReS

• PAS DE SUNDAY RULE sur les vols xL Airways.• RedUCtIoN INF : -90% sur toutes les classes.• Chd qui devient Adt au retour : tarif Chd s’applique.• INF qui devient Chd au retour : voir avec help desk

Agences : 0820 488 388 (0,12 € ttC/min).

• PRÉSELECTION DE SIÈGE : service proposé avec supplément (voir tarifs sur le site xl.com), offert en Galaxie.

• SIÈGE CONFORT : il n’y a pas de classe en GdS correspondant aux sièges Confort (assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes). Il se réserve comme une attribution de siège et est

applicable à n’importe quelle classe de réservation.

• VOLS VERS LeS ÉtAtS-UNIS : concordance obligatoire entre le nom indiqué sur le billet et sur l’eStA.

FiCHe teCHnique GDS

Comment faire une demande de cotation groupe ?

Un groupe doit être constitué au minimum de 10 passagers voyageant ensemble à l’aller et au retour. Toutes les destina-tions en vols réguliers peuvent accueillir des groupes.

Les demandes de cotation doivent être envoyées par email à [email protected]

est-il possible d’attribuer les sièges sur les vols réguliers ou charter ?

L’attribution des sièges est possible sur les vols réguliers de la compagnie jusqu’à 72h avant le départ. Le seating est gratuit pour les passagers de la classe Galaxie (classe de réservation en GDS : C ou D). En revanche il est payant en classe économique. Le tarif dépend du type de siège choisi (hublot, couloir, issue de secours, etc.).

Pour procéder à une réservation de siège, il faut se connec-ter sur www.xl.com et cliquer sur « ma réservation ». Pour accéder à la réservation, il faudra renseigner le nom du passager et la référence GDS du PNR. La sélection de siège peut alors être effectuée et réglée par carte bleue. Elle sera ensuite confirmée par email à l’adresse qui aura été mentionnée.

Peut-on faire la demande de repas spéciaux ?

XL Airways proposera, à partir de novembre 2014, 3 menus spéciaux : le repas végétarien VGML, le repas casher KSML et le repas halal MoML. Ces plateaux sont disponibles en GDS - pour les vols réguliers - au prix unique de 10 €. La commande peut être faite après l’achat, sur le site xl.com via la page « ma réservation ».

Pour les passagers ayant acheté leur voyage chez un tour-opérateur, la demande doit être faite via leur voyagiste qui les orientera vers une page web dédiée.Ce service est disponible jusqu’à 96 heures avant le départ du vol.

À noter : depuis août 2014, les passagers peuvent également se faire plaisir en commandant un Plateau du Monde : Italien, Thaï, Saveurs d’orient ou Terroir.

Prix unique de 22 €, boisson au choix comprise (vin, bière, soda…)

quelles sont les conditions de voyage d’un bébé de moins de 2 ans ?

Jusqu’à l’âge de deux ans, les enfants doivent voyager sur les genoux d’un de leurs parents ou de leur accompagnateur. Les nacelles, à bord de nos appareils long-courrier (A330), sont disponibles uniquement pour les bébés âgés de 9 mois maximum. Leur nombre étant limité, leur attribution n’est pas systématique. Pour les vols réguliers, la demande doit être faite directement en GDS. Pour les vols charter et les passa-gers contactant directement la compagnie, il est recommandé d’en faire la demande au moins une semaine avant la date de départ en communiquant les nom(s) et prénom(s) du bébé et des personnes voyageant avec lui ainsi que les coordonnées du vol (date et numéro) à www.xl.com/contact

À bord, il n’est pas prévu d’alimentation spécifique pour les enfants ou les bébés. Les parents ou accompagnants sont autorisés à transporter la quantité de petits pots correspon-dant aux repas qui seront pris en vol.

Questions / Réponses

14

Punta Cana

New York

Le personnel de cabine fournit néanmoins l’eau de source né-cessaire à la préparation des biberons. Ils pourront être réchauf-fés au bain-marie sur simple demande.

Sur les vols réguliers long-courrier, le bébé bénéficie d’une franchise bagage de 10 kilos (uniquement pour les passagers por-teurs d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways). Ce n’est pas le cas sur les vols charter.

Enfin, seul le transport des poussettes cannes est gratuit. Celles-ci sont étiquetées à l’enregistrement et retirées aux pas-sagers lors de l’embarquement. Les autres types de poussettes sont enregistrés et soumis à un éventuel excédent bagage (voir tableau page 14).

quelle est la procédure um sur les vols XL Airways ?

Tout mineur de 5 à 11 ans révolus voyageant non accompagné est considéré comme UM et fait l’objet d’un traitement particu-lier. Le nombre d’enfants UM est soumis à quota.

Lors de la réservation d’un billet UM (UMNR), il est nécessaire de renseigner les nom(s) et numéro(s) de téléphone des adultes accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ, et de ceux ve-nant le chercher à l’arrivée. Le jeune voyageur UM doit être en possession d’une pièce d’identité ou d’un passeport. Il n’est pas débarquable.

Lors de son enregistrement, l’émission d’une décharge de res-ponsabilité signée par les parents ou l’accompagnant est obli-gatoire. Cette dernière doit préciser le nom et l’adresse de la personne venant le chercher à son arrivée. Les accompagna-teurs de passagers UM doivent impérativement attendre le décollage de l’avion avant de quitter l’aéroport, afin de pouvoir les récupérer en cas de nécessité.

À l’arrivée, l’enfant sera confié uniquement à la personne dési-gnée par l’un des titulaires de l’autorité parentale, et devra pro-duire un document officiel pour justifier de son identité.

Les classes de réservation pour UM vont de la classe Q à la classe Y. Il ne peut donc pas y avoir de réservation UM sur les classes X, U, E et W.

en cas d’erreur de nom sur un dossier, doit-on réémettre le billet ? quels sont les frais ?

Il faut savoir que le terme « erreur de nom » s’applique exclusi-vement en cas de mauvaise orthographe du nom du passager par exemple suite à une faute de frappe. Il ne s’agit en aucun cas d’une cession de billet entre deux personnes. Un billet d’avion n’étant pas cessible, un passager B n’est pas autorisé à voyager à la place d’un passager A.

En cas « d’erreur de nom », il est recommandé de réémettre le billet d’avion, ce qui implique des frais. Cependant, sur les vols moyen-courrier et certains vols long-courrier tels que les

DoM (Antilles et océan Indien), si l’erreur concerne seule-ment une ou deux lettres (et en aucun cas la première lettre du nom), elle est tolérée sans réémission du billet. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à contacter le Help desk Agences au 0820 488 388 (0,12 € TTC/min).

En revanche, sur les autres vols long-courrier, il est impératif que l’identité du passager figurant dans le dossier corresponde à celle indiquée sur son passeport avec les nom(s) et prénom(s) dans le même ordre.

Tout billet réémis suite à une correction de nom ou de prénom fait l’objet d’une pénalité de 80 euros en long-courrier et 50 euros en moyen-courrier.

Afin de procéder au changement de nom, il convient d’en in-former la compagnie en transmettant la bonne orthographe par email ([email protected]). Le billet devra ensuite être porté en remboursement via le BSP moins les 50 ou 80 euros de pénalité, en mentionnant le numéro du nouveau billet émis.

quelles sont les modalités de remboursement d’un billet XL Airways ?

Selon les conditions propres à chaque tarif, un billet peut être non remboursable (dans ce cas, seules les taxes d’aéroport sont rembour-sées, à l’exception de la XF sur les vols USA et de la YQ, surcharge carburant), remboursable avec frais ou remboursable sans frais.

Toute demande doit obligatoirement être effectuée via BSP Link (et non sur le GDS) en indiquant le détail de toutes les taxes.

Comment adresser une réclamation à la compagnie ?

Pour toutes questions concernant la préparation du voyage, les informations du vol ou les réclamations, rendez-vous sur :www.xl.com/contact et remplissez le formulaire.

Questions / Réponses

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