PLAN D’ACTION - Hema-Quebec

PLAN D’ACTION pour l’intégration des personnes handicapées

2013-2014 Mai 2013

Ce document a été préparé par le service de santé et mieux‑être au travail d’Héma‑Québec.

TABLE DES MATIÈRES

1. Introduction 3 2. Présentation d’Héma-Québec 43. Plan d’action 5 3.1 ACCESSIBILITÉ DES LIEUX 6 3.2 RESSOURCES HUMAINES 10 3.3 ACCESSIBILITÉ DES MOYENS DE COMMUNICATION 134. Plaintes 175. Diffusion 186. Conclusion 19

3 Plan d’action pour l’intégration des personnes handicapées 2012-2013

1. INTRODUCTION

La Loi assurant L’exercice des droits des personnes handicapées en vue de Leur intégration scoLaire, professionneLLe et sociaLe prévoit que Les organismes pubLics adoptent un pLan d’action identifiant Les obstacLes à L’intégration des personnes handicapées en décrivant Les mesures prises au cours de La dernière année et Les mesures envisagées pour La prochaine année. ce pLan d’action est rendu pubLic annueLLement.

On définit une personne handicapée comme une personne

ayant une déficience entraînant une incapacité significative

et persistante et qui est sujette à rencontrer des obstacles

dans l’accomplissement de ses activités courantes. Les types

de handicaps peuvent être liés entre autres à l’audition, la

vision, le langage, les activités motrices, intellectuelles ou à

la santé mentale.

Cette démarche est en lien avec la stratégie adoptée par

le gouvernement pour favoriser la participation sociale des

personnes handicapées. Elle constitue une continuité des

gestes posés permettant d’augmenter l’intégration des

personnes handicapées dans la société québécoise.


2. PRÉSENTATION D’HÉMA-QUÉBEC

Héma-Québec a été constituée comme organisation à but

non lucratif le 26 mars 1998. Elle est encadrée par la Loi sur

Héma-Québec et le Comité de biovigilance.

héma-québec a pour mission de fournir avec efficience des composants et substituts sanguins, des tissus humains et du sang de cordon sécuritaires, de quaLité optimaLe et en quantité suffisante pour répondre aux besoins de La popuLation québécoise; d’offrir et déveLopper une expertise, des services et des produits spéciaLisés et novateurs dans Les domaines de La médecine transfusionneLLe et de La greffe de tissus humains.

Héma-Québec organise des collectes de sang à la grandeur

du Québec. Elle offre, de plus, une expertise reconnue

ainsi que des services spécialisés en immunohématologie.

Héma-Québec possède deux établissements, l’un à Montréal

et l’autre à Québec. Elle gère aussi trois Centres des donneurs

de sang GLOBULE situés à Montréal, Laval et Québec.

Héma-Québec, c’est près de 1 300 employés, quelque 3 000

jours de collectes de sang et plus de 160 000 donneurs

de sang par année, 16 000 bénévoles et plus de 500 000

produits sanguins livrés annuellement aux hôpitaux du

Québec pour subvenir aux besoins des malades.


3. PLAN D’ACTION

héma-québec met son pLan d’action à jour annueLLement. ceLui-ci comprend une série de mesures visant à identifier et à réduire Les obstacLes pour Les personnes handicapées. cette démarche est en Lien avec La poLitique gouvernementaLe pour accroître La participation sociaLe des personnes handicapées. Les notions de droit à L’égaLité et de participation sociaLe sont au cœur de ce pLan d’action.

Ainsi, pour contribuer au principe d’intégration et de

participation des personnes handicapées, Héma-Québec

a nommé Catherine Ferguson, conseillère en santé et

mieux-être, à titre de coordonnatrice de service aux

personnes handicapées. Durant son absence, madame

Ferguson est remplacée par Isabelle Brisson, conseillère

en santé et mieux-être. Cette dernière est responsable

de la rédaction du plan d’action couvrant la période du

1er avril 2013 au 31 mars 2014.


3.1 ACCESSIBILITÉ DES LIEUX

3.1.1 à L’intérieur des Locaux d’héma-québec

Héma-Québec a fait plusieurs efforts pour rendre ses

installations accessibles aux personnes handicapées. Ils

comprennent des rampes, des mains courantes continues

et garde-corps, des mécanismes d’ouverture automatique

des portes, des aires de stationnement réservées près de

l’entrée, des ascenseurs avec signalisation tactile ou sonore,

de l’éclairage suffisant, des accès adaptés à la majorité des

toilettes. Les corridors sont laissés libres et les vestibules

sont de dimensions adéquates.

De plus, Héma-Québec exploitera trois nouveaux

établissements en 2013. Une analyse sera effectuée par

l’équipe des infrastructures afin d’assurer qu’ils soient

facilement accessibles et sans obstacle.

Des actions spécifiques ont également été mises en œuvre

dans les dernières années pour améliorer l’espace de travail

du personnel d’Héma-Québec. Ceci a pour effet d’aider les

personnes présentant déjà un handicap et de prévenir des


facteurs pouvant conduire à des limitations chez certaines

personnes. Voici quelques exemples d’obstacles identifiés et

de mesures qui ont été prises :

obstacle 1 : Les postes de travail standards peuvent ne pas répondre à certains membres du personnel présentant un handicap ou certaines limitations.

mesures : En 2012-2013, Héma-Québec a continué

d’adapter les postes de travail de son personnel en fonction

des handicaps ou limitations qui lui sont signalés. Le service

de santé et mieux-être au travail, qui s’occupe notamment

de la prévention, a évalué plusieurs postes de travail et

fait les recommandations nécessaires pour l’adaptation des

postes de travail.

De plus, en 2012, le service a entrepris une collaboration

avec une conseillère de l’ASSTSAS (Association paritaire

pour la santé et la sécurité du travail du secteur des affaires

sociales) afin d’apporter des améliorations à certains postes

de travail plus contraignants dans les laboratoires. Au

cours des mois d’août et septembre 2012, la conseillère

de l’ASSTSAS a collaboré à l’instauration des plans pour le

réaménagement complet d’un laboratoire à l’établissement

de Montréal. Les changements seront en place au mois de

mai 2013 et nous y retrouverons notamment des tables

de travail ajustables en hauteur, ce qui permettra un

ajustement plus facile en fonction des contraintes physiques

chez les employés. D’autres ajustements ont également été

proposés dans les laboratoires de Montréal et de Québec.

Les changements sont en cours et nous prévoyons les

terminer à l’automne 2013.


Lors de l’achat, nous continuons de proposer des équipements

qui sauront s’adapter aux particularités physiques du

personnel et répondre aux principes d’ergonomie. Pour ce

faire, le service de santé et mieux-être au travail collabore

étroitement avec le service des ressources matérielles et

celui des achats.

obstacle 2 : Les toilettes du rez-de-chaussée et l’une de celles du 2e étage de l’établissement de montréal ne sont pas conformes aux nouvelles règles du code national du bâtiment et à ses exigences d’accessibilité pour les parties rénovées ou construites après 2001.

mesures : En janvier 2013, les toilettes du rez-de-chaussée

ont été rénovées et aménagées en respect avec ces règles.

Pour celle du 2e étage, la rénovation prévue a été reportée

à la suite de la réévaluation des rénovations à effectuer

au bâtiment. Ces mises à jour seront appliquées lors des

prochaines rénovations.

obstacle 3 : La porte d’entrée principale de l’établisse ment de québec est difficile à ouvrir pour une personne handicapée.

mesure : Un mécanisme d’ouverture automatique à la porte

d’entrée principale a été installé en septembre 2012.


3.1.2 sur Les Lieux de coLLecte de sang

Héma-Québec doit se déplacer constamment dans toutes

les régions du Québec pour réaliser sa mission. Il faut

mentionner que plusieurs locaux sont mis gracieusement

à la disposition d’Héma-Québec qui n’a pas nécessairement

de contrôle sur la nature de ces installations. Lorsque

possible, la majorité des lieux de collecte (à l’extérieur des

locaux d’Héma-Québec) sont dotés des mêmes facilités. Il

est possible de consulter sur le site Internet d’Héma-Québec

les collectes de sang à venir afin de vérifier l’endroit où

des collectes sont effectuées. Pour plus d’information sur

l’accessibilité d’une salle, il est préférable de communiquer

à l’endroit de la collecte.


3.2 RESSOURCES HUMAINES

3.2.1 recrutement

Le 1er avril 2001, la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi dans

les organismes publics (Loi no 143) est entrée en vigueur.

Cette loi se rattache à la Charte des droits et libertés de

la personne. Elle vise à corriger la situation des personnes

faisant partie de certains groupes victimes de discrimination

en emploi : les femmes, les autochtones, les membres des

minorités visibles et les membres des minorités ethniques.

Souscrivant aux mesures prévues dans la Loi, Héma-Québec

est déjà engagée dans le processus à l’égard de ces groupes.

Or, depuis le 17 décembre 2005, les personnes handicapées

font maintenant partie des groupes visés par la Loi (L.R.Q.,

c.A-2.01, a. 1).

Au 31 décembre 2012, Héma-Québec comptait 26 employés

s’étant identifiés comme « personne handicapée », selon

la définition de la Loi. Ceux-ci représentent 2 % de sa

main-d’œuvre. L’organisation a proposé une série d’actions à

mettre en œuvre en vue d’augmenter la représentation des

membres de ce groupe visé. La Commission des droits de la

personne et de la jeunesse étudie toujours sa proposition.

Toutefois, certaines mesures ont déjà été entreprises.


mesures : Héma-Québec a poursuivi son recrutement ciblé

au cours de la dernière année auprès d’organismes d’aide

à l’employabilité pour rejoindre les personnes handicapées

à la recherche d’un emploi (ex. : ROSEP, AIM Croît et Action

main-d’œuvre).

La mention suivante est indiquée sur chaque offre

d’emploi : « Héma-Québec souscrit au programme d’accès

à l’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones,

les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes

handicapées à présenter leur candidature. » De plus, les

personnes handicapées qui postulent à un emploi à Héma-

Québec sont invitées à s’identifier, confidentiellement,

comme faisant partie de ce groupe.

De surcroît, en octobre 2012, Héma-Québec s’est jointe au

Réseau des entreprises pour l’intégration des personnes

handicapées, animé par le Comité d’adaptation de la

main-d’œuvre (CAMO) pour personnes handicapées, afin

d’échanger sur les meilleures pratiques pour recruter et

maintenir en emploi des personnes handicapées. Des

rencontres sont également prévues avec les membres du

CAMO à compter du printemps 2013 afin d’outiller l’équipe

du recrutement pour mieux cibler les personnes handicapées

dans le processus de dotation.


3.2.2 sensibiLisation et formation du personneL

Héma-Québec a mis en place certaines mesures afin de

former et sensibiliser son personnel.

mesures : Lors de la Semaine québécoise des personnes

handicapées 2012, un message a été diffusé à tout le

personnel. Les employés ont été invités à communiquer

avec le service de la santé et du mieux-être pour toute

question ou tout commentaire. Le plan d’action à l’égard des

personnes handicapées a également été présenté. Un autre

message sera diffusé lors de la Semaine québécoise des

personnes handicapées 2013 et du matériel promotionnel

sera utilisé pour accroître la sensibilisation du personnel.

Un important programme de formation en service à la

clientèle destiné au personnel des collectes mobiles de

Montréal et Québec a été entamé en 2012 et l’ensemble

du personnel ciblé sera formé à l’été 2013. Cette formation

est destinée à mieux servir les donneurs en privilégiant une

approche basée sur le respect et la collaboration.


3.3 ACCESSIBILITÉ DES MOYENS DE COMMUNICATION

En 2011, Héma-Québec a procédé à la refonte complète de

son site Web. Celle-ci a permis de modifier la taille du texte

pour les personnes ayant une déficience visuelle. La plupart

des documents et publications sont également offertes en

version électronique pour faciliter l’accès et le vocabulaire

utilisé est aussi simple que possible. Une nouvelle refonte

sera effectuée en 2014 et ces acquis seront maintenus.

La communication dédiée au personnel est disponible

sur le portail intranet L@rtère. Le site permet de grossir

les caractères pour faciliter la lecture. Les documents et

formulaires qui s’y retrouvent sont en format PDF ou Word,

ce qui permet aussi un agrandissement des documents.


3.3.1 empLoyés et bénévoLes ayant une incapacité visueLLe

obstacle 1 : au télérecrutement, les systèmes informatiques ne permettent pas une pleine autonomie à un employé présentant une incapacité visuelle.

mesures : Un poste de travail est adapté depuis quelques

années pour un employé ayant une incapacité visuelle.

Il est muni d’un logiciel de lecture d’écran ainsi que d’un

afficheur braille. Bien que ces adaptations permettent à

l’employé une certaine autonomie dans la réalisation de

son travail, une partie des tâches ne peut être effectuée

en raison d’une incompatibilité de systèmes informatiques.

Un récent changement technologique permettra une pleine

autonomie à cette personne et une collaboration est en

cours avec l’INLB (Institut Nazareth et Louis-Braille) afin

d’ajouter un nouveau logiciel dédié à l’employé handicapé.

Les changements seront effectifs au mois de juin 2013.

obstacle 2 : au télérecrutement, un poste de travail doit être adapté pour faciliter le travail d’une personne bénévole ayant une incapacité visuelle.

mesure : Une personne bénévole a signifié avoir une

incapacité visuelle au début de l’année 2013, ce qui a pour

effet de lui rendre difficile la lecture à l’écran. Un travail de

collaboration a été effectué avec l’INLB au mois de mars 2013

et les ajustements proposés seront testés au mois de mai

2013. Ces changements devraient permettre à la personne

de grossir les caractères et d’amplifier les contrastes sur le

système informatique.


3.3.2 donneurs maLentendants

Depuis juin 2011, les personnes malentendantes peuvent

donner du sang. Un service de relais téléphonique est mis à

contribution dans toutes les régions du Québec, avec l’aide du

Service d’interprétation visuel et tactile (SIVET), afin que les

donneurs puissent prendre rendez-vous avec Héma-Québec

et se présenter sur une collecte. Les personnes sourdes

doivent être accompagnées d’un interprète en langue des

signes québécoise (LSQ) ou en American sign language

(ASL). Une capsule vidéo en LSQ est également disponible

sur le site Web d’Héma-Québec afin d’expliquer le processus

du don de sang aux personnes sourdes. Cette initiative a été

développée à la demande de personnes sourdes souhaitant

donner du sang.

Les employés reçoivent une formation annuellement afin

de bien accompagner les personnes sourdes dans leur

expérience de don de sang.

3.3.3 questionnaire autoadministré

Dans le cadre du processus de don de sang, le donneur

doit remplir un formulaire concernant son état de santé et

ses habitudes de vie. Il s’agit de la première étape pour

se qualifier au don. Présentement, le donneur remplit le

formulaire à la main et s’il éprouve de la difficulté à le

lire, il peut demander l’aide d’une infirmière. Le donneur a

également des instructions à lire avant d’effectuer son don

et un bénévole peut l’assister dans sa lecture.


Un projet est à l’étude afin d’informatiser ces questionnaires

et permettre aux donneurs de remplir le formulaire à l’aide

d’un écran tactile. Le projet devrait se terminer au printemps

2015. Héma-Québec a demandé d’évaluer les possibilités

suivantes :

• avoir une grosseur de caractères permettant aux

personnes ayant une légère incapacité visuelle de

remplir le questionnaire de qualification et de lire la

documentation de manière autonome;

• ajouter un système audio permettant de dicter, en anglais

et en français, le questionnaire et les instructions afin de

faciliter cette étape aux personnes ayant de la difficulté

à lire;

• possibilité de remplir le questionnaire par Internet (site

d’Héma-Québec) à partir de la maison. Une personne

ayant une incapacité visuelle ou de la difficulté à lire

pourrait remplir le questionnaire à partir de la maison, si

elle a un ordinateur adapté à ses besoins.

Selon la faisabilité et les coûts de ces demandes,

Héma-Québec évaluera leur implantation.


4. PLAINTES

Selon la politique L’accès aux documents et aux services

offerts au public pour les personnes handicapées,

Héma-Québec doit rendre compte du nombre de plaintes

reçues et traitées et des mesures d’accommodement dont

elle s’est dotée relativement à l’accès aux documents et aux

services offerts au public pour les personnes handicapées.

Entre le 1er avril 2012 et le 31 mars 2013, aucune plainte

n’a été reçue.


5. DIFFUSION

Conformément à la Loi assurant l’exercice des droits des

personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire,

professionnelle et sociale, le plan d’action sera affiché sur

le site Web d’Héma-Québec (www.hema-quebec.qc.ca).


6. CONCLUSION

Héma-Québec s’engage à continuer les améliorations

favorisant l’intégration des personnes handicapées en lien

avec la politique gouvernementale Vivre à part entière.

Toutes les mesures entreprises et celles pour lesquelles

Héma-Québec s’engage dans ce plan d’action font partie du

souci constant de fournir des services de qualité.

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