Pierre-Paul MalenfantDirection des services sociaux

généraux et des activités communautaires

Outils psychosociaux: une nouvelle trousse

pour les gestionnaires, les intervenants et les personnes sinistrées

Mise en contexte

• La révision du volet psychosocial• La consultation sur la mise à jour de la trousse

de 1994• L’augmentation des sinistres et des besoins• La disponibilité de plusieurs « outils-maison »

dans les établissements• Les nouvelles technologies de l’information• Les services psychosociaux généraux

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Les objectifs de la consultation de 2008

• Connaître le niveau de connaissance et d’utilisation de la trousse actuelle (1994);

• Connaître le niveau d’utilisation et d’appréciation des différents éléments de la trousse actuelle;

• Être au fait du niveau de compréhension des utilisateurs et de l’accessibilité de la trousse actuelle;

• Connaître la pertinence de se doter d’une nouvelle trousse;

• Savoir quels éléments devrait contenir la nouvelle trousse;

• Obtenir les idées et les suggestions des utilisateurs en regard d’une nouvelle trousse d’outils.

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La consultation portait sur cinq éléments

1. Généralités

2. Évaluation de la trousse actuelle

3. Compréhension et accessibilité

4. Consultation sur la nouvelle trousse

5. Développements futurs

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Le contenu de la trousse de 1994

• Volet « Connaissance »

• Volet « Outils d’intervention »

• Volet « Outils d’animation »

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Volet « Connaissance »

1. La planification des services psychosociaux dans le cadre des mesures d'urgence.

2. Comment intervenir auprès des personnes sinistrées.

3. Le stress chez les intervenants des mesures d'urgence.

4. L’information générale sur divers types de sinistres naturels ou technologiques.

5. Comment aider les enfants après un sinistre.

6. Les enfants et le traumatisme (vidéo).

6

Volet «Outils d’intervention»

• Feuillets d’information :– Sur les 0 à 6 ans– Sur les enfants d’âge primaire– Sur les adolescents– Sur les adultes– Pour la population en général– Sur l’évacuation– Sur la dynamique familiale– Sur le deuil

7

Volet «Outils d’animation»

• La nuit des deux lunes• Gribouille• Hargus• «Y’ a de quoi capoter»• Sur le debriefing• Photolangage

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Connaissance de la trousse IntervenantSuperviseur/gestionnaire Total

% (n=77) % (n=16) % (n=93)

Oui 85,7 93,8 87,1

Non 14,3 6,2 12,9

Total 100 100 100

9

Utilisation de la trousseIntervenant Superviseur/gestionnaire Total

% (n=66) % (n=15) % (n=81)

Déjà utilisé la trousse 60,6 66,7 61,7

Utilisation lors : % (n=40) % (n=10) % (n=50)

de sinistres 37,5 70,0 44,0

nombre de fois en moyenne 6,0 1,8 4,7

de tragédies 57,5 60,0 58,0

nombre de fois en moyenne 3,7 3,5 3,7

de situations de crise 40,0 40,0 40,0

nombre de fois en moyenne 5,0 1,5 4,4

de réunions 20,0 30,0 22,0

nombre de fois en moyenne 1,8 1,0 1,7

de formations 30,0 60,0 36,0

nombre de fois en moyenne 1,9 3,8 2,5

d'exercices 12,5 0,0 10,0

nombre de fois en moyenne 5,8 - 5,8

autres 10,0 0,0 8,0

10

Appréciation de la trousse actuelle Intervenant

Superviseur/gestionnaire Total

% (n=40) % (n=10)%

(n=50)

Aide à mieux intervenir      

Beaucoup 40,0 10,0 34,0

Moyennement 37,5 70,0 44,0

Peu 22,5 20,0 22,0

Pas du tout 0,0 0,0 0,0

A ajouté d'autres outils à la trousse existante 42,5 70,0 48,0

Désire conserver ces nouveaux outils pour la nouvelle trousse 94,1 100 95,8

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IntervenantsÉlément

1Élément

2Élément

3Élément

4Élément

5Élément

6

  n=17 (%) n=28 (%) n=17 (%) n=13 (%) n=25 (%) n=12 (%)

Appréciation            

Très apprécié 58,8 42,9 58,8 53,8 64,0 50,0

Moyennement apprécié 41,2 53,6 35,3 38,5 28,0 33,3

Peu apprécié 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Pas du tout apprécié 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Non-réponse 0,0 3,6 5,9 7,7 8,0 16,7

Conserver cet élément dans la nouvelle trousse            

Oui 82,4 71,4 82,4 69,2 64,0 66,7

Oui, mais avec bonifications 17,6 25,0 11,8 30,8 32,0 33,3

Non 0,0 3,6 5,9 0,0 4,0 0,0

Synthèse : Appréciation et conservation, volet « Connaissance »

Élément 1Planification des services psychosociaux dans le cadre des mesures d'urgence

Élément 2 Comment intervenir auprès des personnes sinistrées

Élément 3 Le stress chez les intervenants des mesures d'urgence

Élément 4 Information générale sur divers types de sinistres naturels ou technologiques

Élément 5 Comment aider les enfants après un sinistre

Élément 6 Les enfants et le traumatisme (vidéo)12

Conservation/Intervenants OuiOui, mais

avec mise à jour

NonNon-

réponse

Feuillets d'information n=30      

Feuillet pour 0-6 ans 40 % 43 % 0 % 17 %

Feuillet pour 7-12 ans 43 % 40 % 0 % 17 %

Feuillet pour 13-17 ans 43 % 40 % 0 % 17 %

Feuillet pour adultes 37 % 47 % 0 % 17 %

Feuillet population en général 37 % 43 % 3 % 17 %

Feuillet sur l'évacuation 33 % 43 % 0 % 23 %

Feuillet sur dynamique familiale 37 % 40 % 3 % 20 %

Feuillet sur deuil 37 % 47 % 0 % 17 %

Outils d'animation n=15      

La nuit des deux lunes 27 % 40 % 0 % 33 %

Gribouille 27 % 40 % 0 % 33 %

Hargus 27 % 40 % 0 % 33 %

Y'a de quoi capoter 27 % 40 % 0 % 33 %

Verbalisation 53 % 47 % 0 % 0 %

Photolangage 27 % 40 % 0 % 33 %

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Discussion sur la nouvelle trousse

• Quels sont vos besoins?• Que devrait contenir une nouvelle

trousse?• Comment les outils devraient-ils être

disponibles?

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Résultats de la consultation sur une nouvelle trousse

15

IntervenantSuperviseur/gestionnaire Total

Pertinence de se doter d'une nouvelle trousse

% (n=77) % (n=16)%

(n=93)

Oui 74,0 62,5 72,0

Non-réponse 11,7 6,3 10,8

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Éléments de la nouvelle trousse destinée aux intervenants/superviseurs/gestionnaires

« Tout à fait en accord » +

« en accord %

Aide-mémoire sur réactions des sinistrés 95,7

Aide-mémoire sur interventions psychosociales types 93,5

Modèle type de rapport d'intervention 92,5

Guide pour évaluation/planification des services psychosociaux 91,4

Grille d'évaluation de comorbidité psychosociale 89,3

Modèle type de journal de bord 89,3

Procédures génériques opérationnelles de l'intervenant 89,2

Cahier d'information sur caractéristiques des sinistres 87,1

Feuillet sur le stress chez les intervenants 87,1

Procédures génériques opérationnelles du coordonnateur86,0

Procédures génériques opérationnelles du superviseur 86,0

Feuillet sur « Comment faire face aux médias » 82,8

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Éléments de la nouvelle trousse destinée aux sinistrés et à leurs proches

« Tout à fait en accord »

+ « en accord »%

Feuillet pour 0-6 ans 87,1

Feuillet pour 7-12 ans 87,1

Feuillet pour 13-17 ans 87,1

Feuillet pour adultes 87,1

Feuillet population en général 86,1

Feuillet sur le trauma 86,0

Feuillet sur le deuil 85,0

Feuillet sur l'évacuation 81,7

Feuillet sur l'anxiété 81,7

Feuillet sur dynamique familiale 80,7

Feuillet sur « Faire face aux médias » 80,7

Feuillet sur la dépression 80,6

Feuillet sur la surconsommation d'alcool et autres drogues 78,5

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Les éléments prévus• Le feuillet général;• Les différents groupes d’âge (bambins, 3-4 ans,

5-12 ans, adolescents, adultes, aînés);• Les personnes vulnérables;• Les problèmes particuliers (trauma, deuil, fatigue,

stress, personnes disparues, psychotropes, stress des intervenants;)

• Les outils d’intervention (évaluation-planification, guide pour la tenue d’une SIP, journal de bord);

• Les outils d’évaluation.

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Les clientèles cibles

• Les personnes sinistrées• Les parents• Les bénévoles• Les intervenants• Les gestionnaires• La population en général

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À déterminer

• Support (numérique, papier, NTI, etc.)• Moyens de diffusion

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Quelques sites internet:

• http://missionsante.msss.rtss.qc.ca• http://www.agencesssbsl.gouv.qc.ca/index.php

?id=164• http://www.hlhl.qc.ca/recherche/la-recherche/le

s-centres-detudes-et-laboratoires/centre-detude-sur-le-trauma-cet.html

• http://www.info-trauma.org/splash.html• http://www.stresshumain.ca/

Merci de votre attention!

Pierre-Paul Malenfant, Travailleur socialppmalenfant@gmail.com418-851-4633418-727-4548

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Période d’échanges

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