PI Etude Banques Assurances
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Focus Réseaux sociaux sur les banques et i d’compagnies d’assurances
Avril 2012
Les réseaux sociaux peuvent avoir un impact non négatif sur votre businessg
À la question : « Seriez-vous prêt à q precommander une marque d'assurance sur les réseaux sociaux si elle vous a satisfait ? »30,40% des internautes répondent : OUIA la question suivante : « Seriez-qvous prêt à ne pas recommander une marque d'assurance sur les réseaux sociaux si elle vous a déçu ? » 49,30% des internautes répondent là aussi « OUI ».Il est donc important pour les assureurs d'intégrer les réseaux sociaux p p gdans leur démarche globale de communication et de veille. Car pour l'instant, ce canal majeur est plutôt délaissé par les grands acteurs du monde de l'assurance.
2Source: http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/classement-des-pages-facebook-ayant-le-plus- de-fans-en-france-
fev-2011
“l f d d l “la performance des marques dans les réseaux sociaux!”
3
De quoi parle t-on ?
On parle plus des assurances que des mutuelles et de l’assurance vie
4 Volume de conversations sur le mois écoulé, données brutes source Synthésio janvier 2011
Où en parle-t-on ? - marché
C’est toujours dans les médias alternatifs à vocation sociale que le sujet des assurances est le plus évoqué, principalement dans les forumsforums.
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De quoi parle-t-on ?
Nombres de citations depuis le 29 juin 2011
18000
20000
12000
14000
16000
18000
18318
108294000
6000
8000
10000
5573 4959 3978 3651 3464 2084 2554 2508 2359 2141 1782 1309 1452 7700
2000
4000
6
Que peut-on attendre de Facebook ?de Facebook ?
Facebook de plus en plus présent dans notre vie
Facebook, votre principal outil pour échanger des informations Une puissance en croissance exponentielle
8
Des consommateurs prêts à suivre les profils des marquesmarques
9
Nombres de fans sur Facebook des compagnies d’assurances
20000
25000
2360710000
15000
11028 102315612
2790 1530 1320 1151 1096 321147
340
5000
Les compagnies d’assurances sont peu nombreuses à avoir une page officielle.La plupart ne sont d’ailleurs pas tournés vers le secteur de l’assurance lui-même mais davantage sur le sponsoring sportif ou les mascottes.
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Stratégies d’utilisations de Facebook
Sponsoring sportif : communauté cibléetire profit de la popularité d’un sport permet d’attirer les fans et susciter des réactions de leur part tire profit de la popularité d un sport, permet d attirer les fans et susciter des réactions de leur part, permet de cibler un public de passionnés et de créer un espace d’expression pour les fans
Engagements caritatifs :gage e s ca a s :mise en avant de l’engagement des marques pour la recherche, l’environnement.
Pages Corporate :Pages Corporate :mise en avant des campagnes nationales, jeux concours, descriptions des produits et des services
Les sites relais :pages de jeux concours (potentiel viral), page dédiée à une mascotte
Service client : relation clientexposition aux clients mécontents et aux détracteurs, permet de renforcer la proximité entre la marque
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p p p qet ses fans
Les absents de Facebook
April
Amaguiz
Swisslife
Maaf
MatmutMatmut
MaifMaif
Crédit agricole assurance
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Page Facebook – Exemple à suivre
Cerise est LE visage de Groupama et les fans y sont sensibles Même sans mascotte, les fans sont mobilisés
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Page Facebook – Exemple à éviter
Une page officielle mais vide de contenu
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Compte Twitter – Exemple à suivre
Les comptes sont biens alimentés en tweets et surtout le nombre de followers est important
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Compte Twitter – Exemple à éviter
Beaucoup de tweets mais peu d’abonnés et seulement 1 abonnement.
L’activité n’est pas régulière, le compte n’est pas assez attractif.n est pas assez attractif.
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Un besoin d’information et de dialogue des consommateurs qui trouvent des réponses sur des sites d’informations
À l’initiative des marques ou indépendants q p
http://www.toutsavoirsurlassurancevie.fr
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Les marques développent également des sites liés à leurs engagements, actions de prévention
www.questions-generation.fr
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En sectorielle certaines cibles ( ex auto entrepreneurs ) sont particulièrement traitées
Plusieurs plateformes communautaires sont dédiées aux auto-entrepreneurs
Le crédit mutuel a aussi sa plateforme pour les associations
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Les banques utilisent également les réseaux sociaux…
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…Pour du sponsoring sportif
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Ainsi que pour des actions d’engagements caritatifs
22
Ou Corporate
23
Des sites relais peuvent également être développéspp
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Conclusion
Il est temps pour certaines compagnies d’assurances ou bancaires de d iti t d h d l t t i prendre position et de se rapprocher de leur consommateurs et exprimer
un contre pouvoir en ligne
Il y de réelles opportunités pour les annonceurs puissants de prendre Il y de réelles opportunités pour les annonceurs puissants de prendre position sur des thématiques génériques telle que la complémentaire santé ou les obtentions de crédit.
Vous trouverez ci-après une présentation de notre activité avec des solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux
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V t ’ t dit Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit
CHRIS ANDERSON The long tailRédacteur en chef de Wired Rédacteur en chef de Wired
…la meilleure façon de passionner le consommateur pour votre marque
est de le laisser la construire avec vous
GARY VAYNERCHUK The Thank You Economy
L’éclatement et l’atomisation de la consommation des media dans un universen expansion rend primordial la recherche d’une visibilité pertinente sur le web.
Performance Influence
Emergence ConnivenceD g
« Vous réapproprier votre 1ère page Google et placer votre marque en
1ère position »
Connivence
« identifier vos détracteurs et gérer votre E-réputation »
EFE
1ère position »
Community management
NSI
SEO, SEM et SMOCommunity management
Préférence Influence
Id tifi i t
FOF
« créer les interfaces, le contenu et placer votre marque au cœur
du parcours client »
« Identifier vos prescripteurs et créer votre réseau d’influence »
FEN
L’idée créativeNew Media Planning Marketing Communautaire et PR
SIF
Construire votre Web model
WEB MARKETING INFLUENCE & WEB MARKETING & MEDIA
INFLUENCE & SOCIAL MEDIA
Web agencyCréation et réalisation de sites
Portail
Gestion E-réputationVeille et modérationCommunity management
Sites marchandsPlateformes relationnelles
Campagne de bannières,Campagnes de mailing
y gRP alternativeGestion de crise
Social Media MarketingSocial media optimisation
Media digitauxSearchDisplayAffiliationE Mailing
Social media optimisationStratégies réseaux sociaux :
Facebook, Twitter….Communauté de marque : Blog,
Forums, plateformes de dialogue et d’échangeE-Mailing d échange
L’agence en un coup d’oeil
créée de 2002, présent à Paris et Lyon
17 collaborateurs
1 8M€ de MB1,8M€ de MB
8M€ d’achats media pilotés
Plus de 50 clients actifs
Références et cas clients
Principaux clients
Repositionnement de la marque, refonte HP et Création de campagnes, navigation principale du site, Conception/rédaction
Création d’un site
p grédaction de enews clients en 7 langues
C il t té i Création d un site communautaire, stratégie communautaire, community management
Conseil stratégique, Création de campagnes, Achat media, partenariats
Stratégie de conquête, achat media : search, display, affiliation. Refonte d l ti i ti
Conception et rédaction, enewsletter de fidélisation.
de la HP, optimisation conversion
Achat media : search Stratégie communautaire
Achat media : search
g
Achat media : Display CPC Achat media : searchet CPM
Autres clients (suite)
Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA
Stratégie d’influence et de dialogue
Comment renforcer l’image « Conseil » de la compagnie d’assurance AVIVA
Par un stratégie d’influence et de Dialogue dans les réseaux sociaux
2/ Social Media Marketing : plan d’animation Facebook et Twitter
Stratégie d’influence on et off line
Des RP événementielles renouvelées depuis 7 ansUne gestion de l’e-repution ( veille + community management )Un dispositif réseaux sociaux ( Facebook et Twitter )Une appli Iphone : “Tous en Terasses”
Ex Concours Chandeleur pour Butagaz
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Les leviers du social CRM
La page Service client
Communication financière et f t d i ibilité l brenfort de visibilité sur le web
Communication financièreCommunication financièreRP sites éditoriaux web et BlogSocial media optimisationAnimation Facebook, Twitter
Un lancement « Influence et visibilité »Un plan de RP sans précédant associé Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM
Conseil, pilotage et réalisation de l’ensemble de la communication de recrutement :recrutement :
SearchAffiliationDi l CPC/RTB
Auto IES, vend chaque année plus de 8 000 voitures neuves sur Internet avec des remisesDisplay CPC/RTB
Création de campagneRefonte de la HPRefonte de la fiche VN
sur Internet avec des remises allant jusqu’à 40%. Plus de 95% du CA de la marque passe par le canal webRefonte de la fiche VN passe par le canal web
Chiffres et résultats
CPA ( 30%) t 2008 t 2009CPA (-30%) entre 2008 et 2009
CPA (-15%) entre 2009 et 2010CPA (-15%) entre 2009 et 2010
Plus de 70% des ventes sont directement générées par nos actions g pmedias
Pilotage du recrutement : search
Evolution du nombre de devis
Evolution du CPA
Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting
Optimisation ergonomique et conversion
Fiche véhicule
Home page
MEDIA :
Search marketing
L’agence est en charge durecrutement des abonnés en ligne,donnant accès à l’ensemble des
UFC QUE CHOISIR est une association loi de 1901 dont l’objectif est de défendre lesdonnant accès à l ensemble des
contenus et dossiers produitsl objectif est de défendre les intérêts des consommateurs
L’enjeu : plus de trafic et plus d’abonnement
+ 20% d' b t h é l 4 d iè é (2008 2009+ 20% d'abonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008 2009 2010 2011) avec un CPA stable
100 000 mots clés sur le compte
Lancement de la marque (juin 2008)Lancement de la marque (juin 2008) et réalisation de l’ensemble des campagnes :
Search marketingE-pub-Emailing à la Performance
ID Macif est le laboratoire low cost et E.commerce de la MACIF
marketing viralApplication IphoneRelance optimisée via un jeu-
MACIF. Compte tenu des bons résultats, l’entreprise va investir significativement surRelance optimisée via un jeu-
concoursPartenariats
investir significativement sur ce nouveau business model.
Chiffres et résultats
Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland2 300 000 visiteurs sur 10 mois300 000 actions qualifiées300 000 actions qualifiées10 M e-mail routés au lancement
C ût d’ i iti di i é 6 d i l l tCoût d’acquisition divisé par 6 depuis le lancement+ 30% de souscription entre 2009 et 2010 à budget iso
Opérations évènementielles de recrutement
é éIntégré au jeu :Vidéos explicatives du produitQuestions précises sur le produit pour inciter
l’internaute à se renseigner sur le produit l internaute à se renseigner sur le produit et augmenter ses chances de gagner
Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an.
MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques(En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings,mai 2008 à mai 2009)
Application Iphone - IDMACIF
Application réalisée pour simuler ses Application réalisée pour simuler ses remboursements Santé
Calculer les tarifs de la complémentaire sante IDMacif
J l tt IDM if Edd Jouer avec la mascotte IDMacif Eddy sur des univers Auto / Santé (jeux d’arcade)
Possible de jouer en Wifi en réseau avec des amis des amis
FIDELISATION :
Création et Rédaction en 7 langues d’une newsletter électronique.
Mise en avant des offres promotionnelles Novotel et de ses partenaires
Novotel, à travers son programme de « newsletter » communique avec plus d’ 1Mpartenaires.
Coordination de l’adaptation en 7 langues et personnalisation des
offres
communique avec plus d 1M de clients à travers l’europe, les Etats Unis et le Brésil
offres locales.
Outil CRM NEOLANE
Recherche etRecherche et création du nom, 4 ans de collaboration, re-design régulier, g
Création et refonte de sites
Création de sites
Refonte de sites….
DeDe….
à….
Augmentation immédiate du taux de transformation de + 8%
L’équipe
Contacts
Cyril CourtialDirecteur associé PI
Mob +33 (0)6 08 81 21 55Groupe Newsinvest11 rue Quentin Bauchart
www.pi-agency.fr
Mob. +33 (0)6 08 81 21 55Tél. +33 (0)1 53 67 07 [email protected]
11, rue Quentin Bauchart 75008 Pariswww.newsinvest.com
Olivier ALLARDIDirecteur Associé
Mob. +33 (0)6 72 74 61 92Tel. +33 (0)1 78 09 69 [email protected]
Annexes
Opérations Facebook p
69
Sponsoring sportif
70
Sponsoring sportif
71
Sponsoring sportif
72
Corporate
73
Corporate
74
Corporate
75
Corporate
76
Corporate
77
Corporate
78
Corporate
79
Corporate
80
Corporate
81
Corporate
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Sites relais
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Sites relais
84
Sites relais
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