PFE, Fatima Zahra Lachhab & Zakaria Moussaid _TV2_ _1

-PROJET DE FIN D’ETUDES- «Allo coursier» TM-TV 2013.2014

A L L O C O U R S I E R !



Dédicace

A nos chers parents, qui ne cessent de nous encourager et nous inciter à perpétuer afin de faire de notre mieux ; A nos frères et sœurs qui ont témoigné notre effort et patience pendant ce travail, nous vous le dédions en signe de reconnaissance et d’admiration ; A nos amis et nos connaissances, nous vous devons beaucoup de remerciement pour la solidarité, le respect et l’amour, que nous avons appris à partager pendant ces deux années ; A nos enseignants et au corp administratif, car sans vous et vos instructions, nous n’y serons jamais arrivés ; A tous ceux qui ont partagé nos joies comme nos souffrances, à tous ceux qui ont contribué de prés comme de loin à l’accomplissement et la transformation des efforts embauchés dans ce travail en une vraie prouesse ; Nous vous dédions ce travail avec un immense plaisir …



Remerciement

Nous profitions de l’occasion pour remercier le Directeur de l’honorable Etablissement "ESTO" Monsieur : Yassine ZAGHLOUL

Nous aimerons présenter nos reconnaissances en premier lieu à nos parents et à nos proches, pour leur soutien et leurs encouragements.

Nous devons beaucoup de remerciement et de reconnaissance à notre encadrant de notre projet, Mr.Najib GUEMMI, pour son soutien et sa disponibilité ;

Nous adressons nos chaleureux remerciements et nos meilleurs respects à toutes les personnes qui nous ont volontairement aidé en sacrifiant une grande partie de leur temps au bénéfice de nos questions, entrevues et visites.



Table des matières Dédicace Remerciements Table des matières Introduction générale ………………………………………………………………………….7 Présentation de projet ………………………………………………………………………….8 CHAPITRE 1 : ETUDE MARKETING INTRODUCTION …………………………………………………… ……………………..10 Section I : Analyse du marché ...………………………………………..…………………....11 I-Facteurs environnementaux ………………………………………………..……………….11 1-Environnement démographique ………………………………………….……………….11 2-Environnement socioculturel …………………………………………….……………….11 3-Environnement politicolegal ……………………………………………..……………….11 4-Environnement technologique ……………………………………………...…………….12 II-Clientèle cible……………………………………………………………………………...12 1-Analyse des questionnaires ……………………………………………………...….….....12 2-Profil de la clientèle ………………………………………………………………............18 3-Avantages recherchés ………………………………………………………………….....18 4-Comportement d’achat …………………………………………………………………...19 III-Taille de marché et ses tendances ………………………………………………….….….21 1-Taille de la demande …………………………………………………………………...….21 2-Taille de l’offre …………………………………………………………………….…..….21 IV-La concurrence ……………………………………………..…………………………….21 1-La situation concurrentielle …………………………………..…………………...………21 2-La concurrence directe ……………………………………….………………………....…21 3-La concurrence indirecte …………………………………….……………………...……..22 Section II : Stratégie Marketing ………...………………………………………...………….22



I-Stratégie ………………………………………………………………………………….…22 1-Unicité par le service …………………………………………………………………….22 2-Unicité par le personnel ……………………………………………………………….…23 II-Positionnement……………………………………………………………………………..23 Section II : Plan d’action Marketing…………...……………………………………….…….24 I-Politique de produits ………………………………………………………………..………24 1-Présentation des services …………………………………………………………………24 2-Caractéristiques des services ……………………………………………………………..24 3-Politique de marque ………………………………………………………………………24 II-Politique de communication ………………………………………………………….……26 1-les objectifs de la communication ………………………………………………………...26 2-les moyens de la communication …………………………………………………………26 3-Politique de distribution …………………………………………………………………..26 4-Stratégie de diversification …………...…………………………………………………...27

III-Politique de prix …………………………………………………………………………..27 1-Stratégie de fixation de prix ……………………………………………………………….27 2-Fixation des prix …………………………………………………………………………..27

CONCLUSION ………………………………………………………………………………28

CHAPITRE 2 : ETUDE JURIDIQUE

INTRODUCTION……………………………………………………………………………30

SECTION I : Présentation de notre entreprise ……………….………………………………31 1-Fiche technique …………………………………………………………………………...31 2-Activité de l’entreprise …………………………………………………………………...32

SECTION II : Choix de la forme juridique ……………………….………………………….32 1-Critères de choix …………………………………………………………………………...32 2-Raisons du choix des critères ………………………………………………………………33 CONCLUSION ………………………………………………………………………………34 CHAPITRE 3 : ETUDE ADMINISTRATIVE……………………………...……………….35



INTRODUCTION …………………………………………………………………………...36 SECTION I : Organisation de l’entreprise ………………………………….………………..37 1-Style de gestion …………………………………………………………………………...37 2-Répartition de l’effectif. …………………………………………………………………..37 3-Organigramme de la structure ……………………………………………………………37 4-Description des postes ……………………………………………………………………38 SECTION II : Stimulation des ressources humaines ………………………………………...40 1-Rémunération ……………………………………………………………………………..40 2-Avantages Sociaux ………………………………………………………………………..40 CONCLUSION ………………………………………………………………………………41 CHAPITRE 4 : ETUDE TECHNIQUE………………………..…………………………….42 INTRODUCTION …………………………………………………………………………...43 SECTION I : critères de choix……………………………………………………………….44 1-Critères de choix de la ville d’Oujda…………………………...………………….…….44 2-Critères de choix de la localisation …………………….……………………………......44 SECTION II : Moyens de fonctionnement ………………………...…...……………………44

a) Matériel de transport ………………………………………………………………44 b) Mobiliers, matériels de bureau et aménagement divers………………………...…45

Conclusion……………………………………………………………………………………46

CONCLUSION GENERALE………………………………………………………………...47

BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………………48



introduction generale

Sachant qu’on est de plus en plus limité par le temps, on est poussé à faire des concessions sur certaines activités que l’on juge désormais comme des corvées. Avant, par exemple, faire les courses était un plaisir pour beaucoup de personnes et ils y mettaient tout leur temps afin d’apprécier ce moment où l’on se procure des fournitures, paye ses factures, envoie des présents ... etc.

Mais désormais, avec le manque de temps dont on souffre, en ce moment de stress et de célérité, les courses sont devenues de véritables corvées pour la plupart des gens, et une perte de temps comme de gain pour d’autres.

C’est dans le cadre des projets professionnels réalisés à la fin de nos études à l’Ecole Supérieure de Technologie d’Oujda, que nous réalisons alors un projet qui consiste en la création d’une entreprise qui a comme activité de rendre service aux particuliers en chargeant ses agents coursiers de faire leurs courses à leur place, et ce, au sein de la ville d’Oujda. Nous aurons donc, à travers une étude documentaire une idée plus précise sur ce secteur bien particulier, et ses caractéristiques propres, ce qui nous facilitera ainsi la conduite de notre projet. Nous tenons à rappeler que notre travail est né de la synergie de notre volonté de la complémentarité de nos compétences pour concrétiser l’idée commune de la société « Allo coursier ». Et c’est ensemble que nous croyons en la faisabilité, le développement et la pérennité de notre projet. Nous avons pu travailler notre projet à travers la méthodologie suivante : l’entrevue personnelle et le questionnaire qui nous ont permis de bien déterminer les caractéristiques de la clientèle cible d’ « Allo coursier ». Donc quelle sera notre clientèle cible ? Quels sont nos concurrents ? Est ce que nos offres sont conformes aux exigences de l’environnement et aux besoins, aux attentes de notre clientèle cible ? Quels sont les critères à prendre en considération pour déterminer notre statut juridique ? quels sont les moyens de fonctionnement ?



Presentation du projet

Nous vivons aujourd’hui dans un monde ou le temps est d’or. Car non seulement, la plupart de nous n’ont plus de temps à consacrer pour les courses, le paiement des factures, l’obtention des papiers administratifs ou autres, mais en plus, faire la queue pendant un long moment en attendant son tour est un poids lourd que nous ne supportons de plus en plus mal, car ceci nous fait perdre beaucoup de temps précieux.

Notre réflexion est ainsi faite autour d’un moyen intelligent qui pourrait non seulement nous éviter de nous déplacer pour ce genre de services, mais aussi nous assurer un temps précieux que l’on n’est pas forcement prêt à perdre dans ces activités jugées désormais comme des corvées.

Et c’est ici que notre réflexion prend forme dans la création d’une société qui repose sur deux sortes d’activités, la principale sera le service coursier, c'est-à-dire, permettre aux gens de s’offrir le luxe de charger nos agents coursiers de faire les courses à leur place afin de leur permettre d’éviter de se déplacer et économiser du temps ; l’auxiliaire sera de consacrer un volet publicitaire sur nos moyens de transport. Ainsi, dans le même temps ou circuleront nos agents coursiers pour faire les courses, leurs motos ou voitures serviront de moyens pour l’affichage publicitaire ; notre entreprise intervient alors, comme étant un axe sur lequel se jouera la sécurité, la rapidité et la fiabilité d’un service pertinent ! Ainsi, « Allo coursier » a pour but de prendre les commandes de nos clients par le biais d’un chargé de commandes, qui notera tout ce dont ils auront besoin, que ce soit en matière d’achat de fournitures, de paiement de factures ou autre. Par la suite, ce chargé des commandes se chargera d’appeler le coursier le mieux placé pour exécuter le service demandé et ça, selon sa disponibilité et ses coordonnées afin d’optimiser cette execution dans le temps et l’espace. Tout ceci, se fera dans des conditions sécurisées, car nous choisissons soigneusement nos agents coursiers, afin qu’ils soient fideles et efficaces dans le service qu’ils assument.



ETUDE

Marketing

« Allo coursier !»

Le marketing est un ensemble de décisions et d’actes de gestion, reposant sur

l’étude Méthodique des consommateurs et plus largement du marché tout en satisfaisant à la réalisation d’objectifs de rentabilité. Le marketing permet à l’entreprise d’offrir, à une ou plusieurs cibles de clients visés, un produit ou un service convenant à leurs attentes.



Introduction

La réussite d’un projet de création d’entreprise nécessite l’élaboration préalable d’une étude de marché complète. Par ailleurs, elle permettra d’évaluer le potentiel du marché afin de valider la viabilité du projet puis d’adopter un positionnement concurrentiel pertinent.

Au delà de la maîtrise de l’environnement commercial et concurrentiel, notre étude de marché vise à analyser la demande et l'évolution du marché, l'évaluation du futur chiffre d'affaire de l'entreprise, l'identification des concurrents directs et indirects, et enfin la détermination des barrières à l'entrée.

L'étude de marché doit donc rassembler le maximum d'informations susceptibles d'identifier les opportunités du marché et de prendre la décision d'aller plus loin dans notre analyse.



Section I :

Analyse du marché

Le lancement d’un produit nécessite une analyse du marché, qui est une étape fondamentale permettant de s’assurer de l’existence d’une clientèle et d’un besoin non satisfait de celle-ci. I-Facteurs environnementaux : L’entreprise subit l’influence de plusieurs facteurs qui constituent son environnement. Ils sont à la fois source de contraintes et d’opportunités pour elle. 1-Environnement démographique: Le premier élément constitutif de l’environnement d’une entreprise est la population qui est le réservoir de ses marchés. Un responsable marketing s’intéresse de près à différentes caractéristiques de la population :

Diminution ou augmentation de la famille. Les groupes d’âges prédominants, Densité, mobilité, Taux de natalité, de nuptialité et de décès, Composition socioculturelle et affiliations religieuses…

2 -Environnement socioculturel : L’ensemble des normes et des valeurs sont transmises par les membres d’une société, qui influencent les comportements de ceux-ci Le royaume du Maroc est un pays dont les coutumes sont profondément marquées par l’influence de la religion ; et sachant que la nature des produits et les marchandises suceptibles de faire l’objet de nos courses ne seront en aucun cas illicites ni contraires à la morale, ce facteur environnemental ne devrait causer guerre entrave à l’aboutissement de notre objectif. 3- Environnement politico-légal :

Comme le Maroc est un pays qui a opté depuis trois décennies dèjà pour l’ouverture et l’encouragement de l’entreprise privée, ses orientations politiques paraissent positives pour notre projet.

L’environnement légal est caractérisé par les éléments suivants:



- La politique de taxation:

La taxe professionnelle

Le taux d’intérêts bancaire L’impot sur les sociétés

- La législation du travail :

Elle impose à l’entreprise d’appliquer certaines règles : Le salaire minimum interprofessionnel garantis (SMIG) , Les congés payés , Les charges et couvertures sociales. Ainsi qu’il est reconnu aux employés le droit de recourir à la grève, et de se regrouper en syndicat.

4- Environnement technologique : L’importance des nouvelles technologies est de plus en plus croissante. Elle révolutionne notre vie chaque jour. D’ailleurs, elle est également présente dans le domaine de notre activité, notamment en termes de communication,de sécurité et d’entretien du matériel. Les innovations technologiques ont une relation importante avec le sécteur des services, de la communication et du commerce car ce sont ces mêmes technologies qui nous aident à promouvoir nos produits et nos services à travers les médias et une multitude d’autres moyens. II- Clientèle Cible : Les environnements que nous venons de décrire sont des critères de segmentation qui nous ont aidé à bien définir et répondre aux questions suivantes : Quels seront nos clients ? Que recherchent –ils dans nos services ? Quels sont leurs comportements d’achat ? Ainsi d’autres facteurs nous ont permis d’obtenir plus d’information a travers les méthodes de collecte d’information qui sont les suivantes : l’entrevue personnelle et le questionnaire qui nous ont permis de bien déterminer les caractéristiques de la clientèle cible d’ « Allo coursier ».

1- Analyse du questionnaire :

Afin d’obtenir des résultats pertinents sur le profil de notre clientèle potentielle, nous avons choisi d’adresser un questionnaire à un échantillon représentatif de 100 individus.



La demande:

TAB1

La demande de service Nb .reps Freq Oui 70 70% Non 30 30% TOTAL OBS 100 100%

Nous constatons d’après TAB1 que notre service est demandé par 70% de la population interrogée.

La classe socio-professionnelle : TAB2

Les classes Echantillon Ind.intéressés %des intéressés

%des non intéressés

Total

Etudiant 20 9 45% 55% 100% Fonctionnaire 20 17 85% 15% 100% Profession libérale

20 14 70% 30% 100%

Employé 20 19 95% 5% 100% Retraités 20 11 55% 45% 100% Total 100 70 - - -

D’après TAB2, nous constatons que notre étude est portée sur une population fortement composée d’employés pour un pourcentage de 19%, fonctionnaires de 17% et des gens exerçant des professions libérales de 14%.

L’age: Parmi les 100 individués ,70 sont intéresses par notre service, la répartition de ces derniers selon les tranches d’âges est la suivante :

TAB 3

Les tranches d’âges Nb.rep Freq [20-30[ 4 6% [30-40[ 8 12% [40-50[ 19 27% [50-60[ 24 34% [60 et plus] 15 21% TOTAL OBS 70 100%

Selon TAB3, 34% de notre clientèle appartient à une tranche d’âge de 50 à 60 ans.



Les plages horaires dans lesquelles nos clients potentiels éstiment pouvoir faire appel à notre service : TAB 4 Les plages horaires Nb.rep Freq [8h à 12h [ 25 35% [12h à 15h [ 15 21% [15h à 19h [ 20 29% [19h à 22h [ 10 15% TOTAL OBS 70 100%

Selon TAB4, 35% de notre clientèle potentielle estiment nous appelez entre 8h et 12 h et 29% entre 15h et 19h.

La frequence des courses / semaine :

37,14% des personnes interrogées font leurs courses 2 fois par semaine, et 45,71% font leurs courses plus que 3 fois par semaine.

Les gens pouvant remplacer le client pour faire ses courses : Si Allo coursier n’existait pas, à qui auriez-vous fait appel ? TAB 6 Qui peut vous faire vos courses ? Nb.rep Freq

Moi-même 10 14,29%

Le/la conjoint(e) 17 24,29%

La bonne 23 32,86%

Mes enfants 15 21,43%

Le fils du voisin 5 7,14%

TOTAL OBS. 70 100,00%

TAB 5

La fréquence des courses /sem. Nb.rep Freq 1 fois 12 17,14% 2 fois 26 37,14% 3 fois et + 32 45,71% TOTAL OBS 70 100%



D’après TAB6, nous constatons que nos clients préfèrent être remplacés par d’autres personnes afin de faire les courses. 32,86% des personnes interrogées préfèrent envoyer leurs bonnes, 24,29% choisissent leurs conjoints(es) et 21,43% chargent leurs enfants de faire leurs courses à

Il est claire pour le choix des intéressés est plutôt concentré au niveau de la cellule familiale pour des raisons de confiance. Toute fois les enfants, le conjoint ou la bonne ne peuvent pas être disponible à tout moment et pour toute nature de course.

Les inconvénients du remplacement:

TAB 7 Les inconvénients du service par les tiers

Nb.rep

Freq

Indisponibilité 12 17,14% Retard 37 52,86% Mauvais service 21 30,00% TOTAL OBS 70 100%

Comme, TAB7 le montre, les deux majeur inconvénients dans le service fait les tiers, sont : le retard d’un pourcentage de 52,86% et le mauvais service d’un pourcentage de 30%. Cela montre à quel point notre société devra axer tous ses efforts sue la rapidité , l’efficacité et le professionalisme.

Causes du désintérêt TAB 8 Le refus de la demande du service

Nb.rep Freq

Manque de confiance 14 47% Manque de budget 9 30% Je n'ai pas besoin de ce service 7 23% TOTAL OBS. 30 100%

L’ illustration TAB8 nous montre que les 30% des personnes interrogées qui restent, refusent notre offre à cause d’un manque de confiance qui marque un pourcentage de 47%, et un manque de budget de 30%.



La nature des courses demandées: TAB 9

La nature des courses demandées Nb.rep Freq Achat de B&S 24 34%

Paiement de factures 18 25%

Achat de médicament 6 9%

Obtention de papiers administratifs

11 16%

Autre 11 16%

TOTAL OBS. 70 100%

Selon l’illustration TAB9 nous remarquons que 34% de notre clientèle potentielle éprouve un besoin pour l’achat des B&S et 25% voudront payer leur factures par le biais de notre service. Le moyen de commande:

TAB 10

Moyen de commande Nb.rep Freq Par téléphone 32 58 ,18%

Par internet 23 41,82%

TOTAL OBS. 55 100%

58,18% de notre clientèle potentielle voudrait passer ses commandes par téléphone, et les 41,82% restante désire les passer sur internet par le biais du site web de notre société .

Les cas de besoin de notre service:

TAB 11 Quand avez-vous besoin du service?

Nb.rep Freq

Quand le trajet à faire est important

40 57%

Manque de temps 16 23%

Pas envie de me déplacer 14 20%

TOTAL OBS. 70 100%

TAB11 nous montre que 57% de notre clientele potentielle eprouve le besoin de notre service quand le trajet à faire est important pour faire les courses et 23% en éprouve le besoin quand elle manque de temps.



Motif du choix d’Allo Coursier au lien d’une tiere personne:

TAB 12

L'importance selon nos critères

Nb.rep Freq

Rapidité 20 29%

Bon prix 9 13%

Bon service 13 18%

Confiance & Sécurité 28 40,00%

TOTAL OBS. 70 100%

TAB12 nous montre combien de votes ont reçu chacun des critere de qualité de notre service : 1- Confiance & Sécurité : 40% des votes. 3- Bon service : 18% des votes. 2- Rapidité: 29% des votes. 4- Bon prix : 13% des votes. Les moyens de calcul du prix:

TAB 13

Moyens de calcul de prix

Nb.rep

Freq

Selon la distance

20 28,57%

Selon l'horaire

25 35,73%

Selon l'urgence de la course

10 14,28%

Selon le poids de la course

15 21,42%

TOTAL OBS.

70 100%

35,73% de la population étudiée pense que l’horaire de la course est un bon moyen De calcul du prix du service 28,57% pense qu’il est mieux de la calculer selon la distance, En revanche 21,42% de cette population juge le calcul du prix selon le poids de la course et 14,28% seulement pense que l’urgence de la course est un bon moyen pour calculer le prix Du service



Estimation du prix :

Le TAB14, nous montre que 34,55% de notre clientèle Potentielle est prête à payer un prix entre 60 et 80 Dhs pour bénéficier d’un de nos Différents services.

2- Profil de la clientèle : D’après l’analyse des questionnaires, notre clientèle comprend plus de jeunes et de

personnes âgées, exerçant des fonctions d’employés de fonctionnaires ou des professions libérales. 3- Avantages recherchés : Notre société « Allo coursier », ne constitue pas seulement une source de relais et

de remplacement pour faire à la place de ses clients leurs propres courses en toute securité, mais aussi une société qui est prête à faire bénéficier ses clients de plusieurs avantages dont la rapidité, et un prix moins couteux parfois.

Notre clientèle cherche en premier lieu :

La disponibilité de nos agents : Avec une équipe à votre disposition 16h par jour et 7 jours par semaine pour exécution immédiate de vos courses.

La ponctualité : le respect des délais d’enlèvement et d’exécution des courses est notre devise première.

La Rapidité : le temps de réponse et d’exécution de nos coursiers ne dépasse pas une heure pour les courses urgentes.

La qualité de nos Agents : sélectionnés selon des critères pointus du niveau d’instruction et connaissances professionnelles.

Un fonctionnement simple et rapide : sur simple appel téléphonique ou par Mail, vous pouvez commander votre agent.

TAB 14

Estimation du prix de service (dhs)

Nb.rep Freq

De 20 à 40 4 7,27%

De 40 à 60 12 21,82%

De 60 à 80 19 34,55%

De 80 à 100 13 23,64%

De 100 à 120 5 9,09%

Plus de 120 2 3,64%

TOTAL OBS. 55 100%



4 -Comportement d’achat :

Les principaux facteurs influençant l’achat : La décision du consommateur lors de l’achat est influencée par plusieurs facteurs tels :

Les facteurs socioculturels : Les coutumes, les traditions ainsi que les habitudes, peuvent favoriser ou rompre la

communication lors du processus de la décision d’achat de nos clients. Les facteurs sociodémographiques : L’âge du consommateur

L’emploi et le temps disponible : Elle s’exerce à deux niveaux. Il existe une forte relation d’une part entre l’emploi et le revenu disponible et l’emploi et le temps disponible. L’activité professionnelle procure un revenu qui influence positivement la consommation mais dans le même temps, elle diminue le temps disponible de l’individu, ce qui oriente la consommation vers des catégories spécifiques de services.

Le revenu et le patrimoine : Les phénomènes liés aux ressources financières d’un individu affectent la consommation. Certaines consommations augmentent fortement avec le revenu. Les facteurs économiques :

Quand l’économie se porte male, les clients ont tendance à réduire leurs dépenses. Les facteurs psychosociaux : Les groupes des préférences, la famille, attitude et motivation constituent des facteurs qui orientent la décision finale du client.

Processus de décision d’achat :

• Reconnaissance du problème. • Recherche de l’information • Evaluation des alternatifs • Décision d’adhésion

• Comportement postérieur à l’achat



Reconnaissance du problème : Le service de « Allo coursier ! »; intéresse en premier lieu, les personnes n’ayant pas assez de temps à consacrer aux courses et encore moins de temps à perdre pendant la queue. La recherche de l’information : La réalisation de notre projet crée un besoin chez le consommateur, ce dernier procède immédiatement à la collecte des informations qui lui serviront à déterminer son lieu de destination possible et ceci se fait à l’aide de la promotion c'est-à-dire la publicité soit par media, Internet, affiches, dépliants, brochures ou bien par tout ces moyens.

Evaluation des alternatives : Dans le but d’évaluer les différentes alternatives qui se présente à lui, le consommateur procède à une classification des multiples destinations possibles selon les critères de choix qui lui semblent les plus importantes et une comparaison entre les services offerts par chaque éventualité.

Décision d’adhésion : Une fois son choix est fait, le client prendra la décision de demander nos services.

Comportement postérieur d’achat : Suite à la consommation, le client éprouve un sentiment, soit de satisfaction ou bien d’insatisfaction.

Les participants au processus d’achat :

Initiateur : Première personne à suggérer l’achat du produit, et dans le cas de « Allo coursier », ce sont les personnes de 30 à 55 ans, Exerçant des métiers d’employés, de fonctionnaires ou des professions libérales. Influenceur: Personne qui influence directement ou indirectement la décision finale c'est-à-dire l’achat. Dans ce cas ce sont les gens qui ont déjà demandé nos services ; Ou qui ont été influencé par la publicité faite par l’entreprise; Le décideur : C’est celui qui contrôle en totalité ou en partie la décision d’achat souvent ce sont les parents dans le cas d’une personne encore mineure ou bien la personne elle même.

L’acheteur : C’est la personne qui effectue l’acte d’achat, Le chef de la famille ou les responsables des entreprises.

L’utilisateur : Personne consommatrice de notre service.



III- La taille du marché et ses tendances : 1- Taille de la demande :

Notre projet vise une clientèle très large comptant les résidents hors et dans la Ville d’Oujda, ainsi que les touristes étrangers, intéressés par notre service et par le service coursier, donc la taille de la demande se traduit par le nombre des clients qui sont pour la création d’une société mettant à leur service des coursiers qui seront prêts à les servir dans toute sécurité et rapidité à Oujda. Selon le tableau 7 de l’analyse du questionnaire, 78,57% des réponses, sont intéressées par la création de notre projet ; alors on peut dire que la demande de la création de notre société et exactement à Oujda est très captivante.

2- Taille de l’offre : Lorsqu’on parle de l’offre ceci englobe ceux qui offrent le même service que le notre et les services semblables. Pour les offreurs officiels des services coursiers, il existe un nombre limité et ils se situent à Casablanca, ce qui ne couvre pas la totalité du marché et qui laisse les gens recourir aux autres moyens informels tels que le service de la bonne, des gardiens et autres …

IV- La concurrence : 1- La situation concurrentielle :

Nous sommes en situation de non concurrence, car il n’existe pas de société offrant le même service que le notre sur le marché de la ville d’Oujda.

2- La concurrence directe :

Nous n’avons pas de concurrence directe dans la ville d’Oujda Le diagnostic interne :

FORCES

FAIBLESSES

- Absence de concurrence sur sur Le marché de la ville d’Oujda

- Disponibilité permanante des courses. - Diversifications des services. - Moyens de transport ( moyens de

fonctionnement pratiques).

- Manque d’experience dans le domaine.

- Pas de garantie pour le client avant livraison.



3-La concurrence indirecte : Les bonnes, les fils des voisions, les gardiens et les chômeurs …

Mais aucune de ces personnes n’offrent ni les même services, ni les mêmes avantages que notre société, car cette dernière offre une grande sécurité au client par les biais de ses agents coursiers de confiance et un large choix de services.

Section 2 :

Stratégie Marketing

I- Stratégie :

Notre société est la première de son genre dans la ville d’Oujda, et parmi les premieres au Maroc. Comme nous allons être les premiers à fournir un service de ce genre dans la ville, nous n’allons donc appliquer aucune stratégie, néanmoins essayer de tisser une relation de confiance entre nos clients et la société et ainsi les fideliser. Par contre, nous pourrons reflechir à appliquer la strategie dont aura besoin dans les années à

venir.

1- Unicité par le service :

Pour l’originalité on va se baser sur les axes suivants :

Satisfaction : satisfaire tous les besoins de nos clients par la diversification du choix des services offerts. Performance : la qualité de nos services sera la clé de notre réussite.

La disponibilité de nos agents coursiers La qualité de nos agents Une livraison des courses de très bonne qualité. La disponibilité des moyens de livraison. L’organisation entre nos agents La ponctualité du service La Rapidité du service La traçabilité des commandes Notre rapport qualité / prix Un fonctionnement simple et rapide Une multitude de services dont le client peut jouir.



2 -Unicité par le personnel :

Le personnel est un élément très important dans l’évolution d’une entreprise surtout quand il s’agit d’une offre de service, car le personnel a un contact direct avec le client. Notre société est amenée à accorder une grande importance aux ressources humaines à travers le recrutement et la formation d’un personnel compétent, ayant toutes les qualifications nécessaires pour remplir à la perfection leurs tâches et ainsi accomplir les objectifs fixés lors de la mise en place de notre stratégie. Et ceci, se fait par les qualités suivantes : La courtoisie : le respect et la considération de la clientèle La crédibilité : personnel digne de confiance La fiabilité : régularité et exactitude des prestations fournies La serviabilité : prise en charge des problèmes des clients La communication : être toujours a l’écoute de la clientèle.

II- Le positionnement :

D’après l’étude du marché notre société, nous avons remarqué qu’on est en face d’un monopole qui a un pouvoir presque total d’établir les prix qu’il peut vouloir appliquer à ses clients. Le monopole est alors parfois mentionné comme "fixeur" de prix. On doit noter, cependant, qu'un monopole ne fixe pas le prix à son niveau le plus élevé possible. Au lieu de cela il charge le prix qui maximise son profit. D'ailleurs, un monopole ne peut fixer un prix indépendamment du volume des services offerts, c'est même le contraire: l'établissement du prix se fait en agissant sur le service.Par ailleurs « Allo coursier » se situe dans l’axe ci-dessous, comme suit :

Axe de positionnement :

La carte perceptuelle du positionnement

Prix cher

Prix faible

Mauvaise qualité Bonne qualité

Notre société « Allo coursier »



Section 3 :

Plan d’action marketing

Afin de présenter son offre sur le marché, l’entreprise doit tenir compte d’un élément central de la stratégie marketing. Cet élément n’est autre que le « marketing mix » qui regroupe quatre variables fondamentales qui ont un impact direct sur le comportement du client.

Ces variables sont :

- Le produit - la distribution

-Le prix - la communication

I-Politique de produit :

1- Présentation des services :

La qualité de nos services reflète l’image de marque de notre entreprise, cette qualité supérieure répond aux exigences de nos clients et se distingue des autres concurrents par une robustesse, une attirance sans précédente et un matériel performant.

2-Caractéristiques du service :

Les principales carateristiques des services de notre société « Allo coursier » sont :

Un fonctionnement simple et rapide au niveau de la demande de nos services. Un accueil agréable et pertinent. Un personnel compétent et efficace pour tous genre de courses. Un chef d’équipe qui veille à la bonne exécution de chaque course et assure un

feed back instantané de toute commande. Une sécurité tout au long du parcours de la commande jusqu’à la livraison à

domicile. Des moyens de bord efficaces comprenant des voitures utilitaires et des

Motocycles pratiques.

3-Politique de marque :

L’augmentation de la valeur de l’offre dépend de plusieurs éléments mais la marque reste la plus importante. Car cette dernière contribue à l’attribution d’une image à notre société et la valorise, puisqu’elle influence facilement le client et lui offre un sentiment de satisfaction.



La construction du logotype est avant tout de nature typographique, afin d'assurer une parfaite lisibilité en toutes circonstances et sur tous supports.

En effet le logo, est une représentation graphique qui sert à identifier de manière unique et immédiate une entreprise.

La création d'un logotype peut être considérée comme une création de design. De nombreux éléments sont à prendre en compte afin de transmettre le message souhaité, tant au niveau des formes que des couleurs.

C’est pour cette raison que nous avons choisi un logotype structuré sur une forme rectangulaire, par sa référence à un motocycliste pressée, en plus d’un rose foncé, qui calme, protège et apaise, cette couleur dissipe aussi toute mauvaise humeur.

« Allo coursier » étant composé de deux noms :

Allo : Terme par lequel les interlocuteurs signalent l'un à l'autre leur présence lors d'une communication téléphonique. Notre société met en votre position des chargés de commandes qui prendront vos commandes à tout moment en toute simplicité et rapidité. Ainsi votre liste de courses sera confiée à un de nos agents coursiers qui auront le plaisir de vous servir et vous livrer jusqu’à chez vous.

Coursier : c’est une personne qui est chargée de faire des courses pour quelqu'un.

Et c’est d’ailleurs le but de notre société. Nous avons une équipe de six agents coursiers qu’on mettra en position de nos clients afin de se charger de leurs courses et de les livrer jusqu’à leur domiciliation.

Slogan : «Appelez et commandez ! Vous faire

économiser du temps, est notre métier »



Notre slogan reflète la facilité du fonctionnement de notre société, car il suffit d’appeler pour enregistrer sa commande et en un minimum du temps les courses seront livrées jusqu’à chez nos clients.. Originalité : L’originalité d’ « Allo coursier » réside dans sa capacité de servir ses clients dans les courses les plus banales et les plus délicates. . Unicité : L’unicité de notre service nous met dans l’obligation d’offrir à notre clientèle un service irréprochable pour rester fidèle à notre image de marque dont le mérite d’une bonne réputation.

II- politique de communication :

1-Les objectifs de la communication :

L’information : «Allo coursier» est la première société dans la ville d’Oujda et parmi les premières de son genre dans tout le Maroc, qui offre le luxe de servir et remplacer ses clients même pendant leurs courses les plus ordinaires. Et c’est pour cette raison qu’il faut informer les marocains de son existence. La notoriété : Toute entreprise a besoin d’être connue à l’avance d’où l’intérêt de la promotion forte et la publicité intense (Internet, affiches partout et surtout sur nos moyens de transport, distribution, des dépliants, annonces à la radio, remise, offre, …). Le message : Nous ferons référence dans ces messages aux critères qui captent l’attention des adultes telle : la qualité, la sécurité, la confiance…etc.

2- Moyens de communication :

Internet : site web, blogs,… Radio et télévision. Dépliants : distribués dans les résidences, les immeubles, les entreprises, les hotels,

les endroits publiques pour que la communication réussisse. Affiches : sur nos moyens de transport, dans les centres villes et les zones urbaines. Journaux régionaux et nationaux.

3 -Politique de distribution :



Le circuit de distribution : Dans le but de rendre notre produit accessible et disponible nous avons choisi un seul système de distribution qui nous parait le plus efficace pour notre projet.

Distribution directe : Allo coursier Consommateur. Ce système de distribution réduit la distance entre notre entreprise et le consommateur, puisqu’elle peut facilement l’atteindre sans intermédiaire et à moindre coût ce qui est bénéfique pour notre établissement.

4-Stratégie de diversification :

«Allo coursier» offre un nombre important de services qui présentent toute une gamme composée de :

L’achat de tous genres de fournitures consommables ou autres auprès des grandes surfaces

Paiement de factures. Le paiement des déclarations fiscales et sociales. Achat de médicaments ( même pendant le week end ). Obtention des papiers administratifs possibles.

Une gamme composée de plusieurs services de qualité supérieure et des équipements pratique pour assurer l’efficacité dans notre service.

III-Politique du prix :

1-Stratégie de fixation des prix : Allo coursier en étant un monopole a un pouvoir presque total d'établir les prix qu'il peut vouloir appliquer à ses clients. Notre société peut alors fixer le prix qui maximisera son profit. D'ailleurs, nos prix seront justifiés par la qualité des services offerts qui sont d’ailleurs uniques et originaux.

2-Fixation des prix : Nous allons fixer un prix de 30 dh minimum en général pour notre service qui sera augmenté par rapport aux majorations cités-ci-dessous :

Nature de Majoration

Nature de la course

Le soir La distance parcourue

La durée de service

Prix

20 à 40 dh de plus

20dh

10, 20, 30 dh

10, 20, 30 dh



Conclusion

Selon une étude de marché approfondie et des recherches détaillées, nous constatons que notre projet «Allo coursier» est faisable sur le plan Marketing.

D’après les déductions faites lors de cette phase d’étude de faisabilité de notre projet dans laquelle on s’est basé sur des informations collectées et des statistiques réalisées dans un marché réel lors de l’enquête de la clientèle potentielle, Allo coursier s’intègre totalement dans le marché de la ville et du royaume.



etude

Juridique

« ALLO COURSIER »



Introduction

Pour toute création d’une entreprise de type société au Maroc, il est nécessaire de passer par la phase juridique, qui consiste à définir au préalable un cadre juridique adéquat pour exercer dans la légalité. Ainsi nous nous appliquerons à établir des critères pertinents et efficaces qui devront nous aider à choisir une forme juridique approprié à la structure et à la mission de notre entreprise.



SECTION I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

1. Fiche technique :

Entité économique, sociale et morale, une entreprise se doit de se faire connaitre auprès de sa clientèle, des collectivités locales et de l’Etat. C’est dans cette optique que nous avons élaboré la fiche technique de notre projet.

FICHE TECHNIQUE

DENOMINATION SOCIALE : ALLO COURSIER SIEGE SOCIAL : BD Mohammed VI, Rond point de l’université, Oujda FORME JURIDIQUE : Société à responsabilité limité (SARL). CAPITAL SOCIAL : 400 000 Dhs NOMBRE D’EMPLOYES : 7 Personnes

DATE DE CREATION : 2015 ASSOCIES : Mr. Zakaria MOUSSAID

Mlle Fatima-Zahra LACHHAB

Mr. Najib GUEMI TEL : 05 36 50 50 51

FAX : 05 36 45 45 01 SITE WEB : www.Allocoursier.ma E-MAIL : [email protected]



2. Activité de l’entreprise : Notre projet porte sur la création d’une société dans la ville d’Oujda, qui aura pour activité ; de faire les courses à la place de ses clients. Cette société est nommée « Allo coursier ». Notre activité consiste à faire les courses de nos clients par le biais de nos agents coursiers et à l’aide de nos moyens de transport. Tout ceci doit se faire en le plus bref délais, car notre premier objectif consiste à économiser le temps précieux de nos clients.

SECTION II : CHOIX DE LA FORME JURIDIQUE : 1. Critères de choix

Afin d’exercer son activité de façon légale, l’entreprise doit choisir la forme juridique qui lui conviendra le mieux, et ce choix revêt une importance cruciale pour les créateurs d’une entreprise, car ce choix, a des effets omniprésents tout au long de la vie de la société.

Forme Critère

SA

SARL

SNC

Note attribuée à la forme selon les

objectifs et contraintes

de notre projet

SA SARL SNC Nombre minimum de personnes

Cinq Un ou plusieurs

deux 0

1

1

Responsabilité des associés

Limité à leurs apports

Limités à leurs

apports

Solidaire et

indéfinie

1

1

0

Capital minimum

Normal: 300 000 Dhs Faisant appel à

l’épargne : 3 000 000,00 Dhs

10 000

Dhs

Pas de

minimm

1

1

1

Qualité de

commerçant

N’est pas exigé

N’est pas

exigé

exigé

1

1

0

La direction

-Conseil administration (entre 3 et 12 administrateurs)- Conseil Surveillance (entre 3 et 12 administrateurs) -Directoire (composé en moins 5 personnes physique)

1 ou plusieurs gérants

1 ou plusieurs gérants

0 1 1

Scores - - - 3 5 3

(0) : note attribuée aux critères qui ne répondent pas à nos objectifs et contraintes. (1) : note attribuée aux critères qui répondent à nos objectifs et contraintes.



2. Raison du choix des critères: a. Critères couts : Nous avons opté pour ces critères cout, afin de choisir la forme juridique qui va nous permettre de minimiser le différent cout que ce soit ceux relatifs à la constitution, à l’administration ou à la fiscalité de notre future société. b. Critères financiers : Ce sont des critères clé, vu que la croissance et le développement de toutes entreprise dépend de sa bonne situation financière, en effet, celle-ci permet à l’entreprise de faire face à ses dettes.

Par conséquent. Afin d’atteindre nos objectifs nous mettrons l’accent sur la forme juridique qui est la SARL qui va nous permettre de bénéficier des avantages financiers à savoir :

Les sources de financements : qui se manifestent dans les apports des associés, leurs avances, et les possibilités de crédit,

Le critère de rétribution : les dividendes sont distribués selon les apports des associés.

La mobilité du capital : les actions sont librement négociables.

c. Critères qualitatifs : La responsabilité : elle est limitée au niveau de la SARL à hauteur des apports des

associés La qualité commerciale : dans la SARL, la qualité de commerçant n’est pas exigible

pour les associés La prise de décision : pour la SARL, la prise de décision se fait en fonction des

parts sociales. Autres particularités pour le choix de cette forme : La société à responsabilité limitée est crée par une ou plusieurs personnes : c’est pourquoi on n’a pas choisi la forme de société anonyme dont le nombre minimum d’associé est de 5 ; or nous en tant qu’associés, nous sommes au nombre de deux. La SARL est une société hybride qui se trouve à mi-chemin entre les sociétés de personnes et les sociétés de capitaux. donc elle regroupe, plus au moins, les caractéristiques des deux. Dans cette forme juridique, l’accent n’est pas mis sur la personne des associés, mais sur les capitaux apportés .ceci explique que nous prenons moins de risques puisque la responsabilité est limitée aux apports. La SARL représente une certaine flexibilité dans sa forme, et elle est mieux adaptée aux petites et moyennes entreprises. Elle est plus indépendante des tiers dans son fonctionnement, elle ne nécessite pas l’intervention de commissaires aux comptes contrairement à la société anonyme.



Conclusion

L’établissement de cette partie juridique, nous a permis de présenter notre entreprise « Allo coursier » et de dégager une forme juridique, à savoir la SARL que nous considérons la forme la plus appropriée à notre activité et à nos attentes en tant qu’associés.

Etant une entité morale, cette forme juridique devra nous permettre d’assurer le bon fonctionnement et une transparence évidente au niveau juridique et fiscal. Nous garantissons ainsi l’atteinte des objectifs fixés par notre entreprise.



ETUDE

ADMINISTRATIVE

« Allo coursier »



INTODUCTION

Un projet de création d’entreprise ne peut être mis en place, qu’avec l’existence des facteurs humains qualifiés, et capables d’assurer le fonctionnement de l’entreprise ainsi que sa viabilité.

De ce fait, il est indispensable d’identifier le capital humain nécessaire, dont doit disposer l’entreprise, afin d’atteindre les objectifs prédéfinis.

Notre étude va traiter, en premier lieu l’organisation de notre entreprise, par la suite, la description des postes et enfin la stimulation de notre personnel.



SECTION I : ORGANISATION DE L’ENTREPRISE :

1- Style de gestion :

Le facteur humain est l’un des importants acteurs, sur lequel l’entreprise doit se baser pour mener à bien sa stratégie de développement. En effet, il est indispensable de définir un style de gestion adéquat qui permet de motiver le personnel, d’assurer un climat social favorable et de faire en sorte de maximiser la créativité et le rendement de l’entreprise. Le développement de la fonction personnel nécessite d’adapter un style qui tend vers un management participatif. De ce fait, on mettra en place des programmes qui assureront une meilleure implication du personnel et une communication efficace.

2- Répartition de l’effectif :

Poste Effectif

Gérant Secrétaire

1 1

Agent commercial 2

Agent coursier 3

3- Organigramme de structure

Gérant

Service commercial

Secrétariat et gestion de commande

Service financié et comptabilité

Agents coursiers



4- Description des postes :

Gérant

a. Identification du poste : Etablissement : Allo coursier. Service : direction générale Poste supervisé : tout le personnel

b. Description des tâches : Raison d’être du poste : Assurer le bon fonctionnement de l’entreprise. Les tâches (principales et secondaires) :

- Prise de décision -Assurer le recrutement ; -Maintenir le personnel ; -Rémunérer le personnel ; -Informer le personnel sur les avantages sociaux -supervision du travail.

c. Conditions particulières à la tâche : -Relations internes : La secrétaire, l’agent commercial et le chef d’équipe. -Relations externes : les fournisseurs, les clients et les partenaires,. -Matériel utilisé : téléphone et ordinateur portables.

SECRETAIRE a. Identification du poste : Etablissement : Allo coursier. Service : direction générale. Poste supervisé : néant.

b. Description des tâches : Raison d’être du poste :

- Assister le directeur -Elle joue le rôle d’interlocuteur entre le gérant et le personnel.

Les taches principales :

-Organiser l’agenda du gérant. -Faire la saisie. -Répondre aux appels et les transférer aux destinataires.



-Afficher les notes de service et les circulaires. -Classer les dossiers. -Etablir des réunions et comptes rendus.

b. Conditions particulières à la tâche :

-Relations internes : gérant et tous les autres personnels. -Relations externes : les clients, les associés et partenaires. -Matériel utilisé : téléphone, fax et ordinateur.

Agent Commercial a. Identification du poste : Etablissement : Allo coursier. Poste supervisé : néant. b. Description des tâches : Raison d’être du poste : - le poste consiste à faire la publicité de l’Entreprise, à attirer la clientèle avec l’aide des moyens marketings (offres, publicité, études de marché…) Les tâches (principales et secondaires) :

-être en relation avec les clients, et les partenaires. -élaborer les stratégies marketing. -effectuer les recherches marketing.

c. Conditions particulières à la tâche :

-Relations internes : avec tout le personnel de l’entreprise, mais surtout avec le chef d’équipe et le gérant. -Relations externes : les partenaires et la clientèle afin de mesurer les degrés de satisfaction. -Matériel utilisé : téléphone ordinateur portables.

Agent Coursier a. Identification du poste : Etablissement : Allo coursier. Poste supervisé : néant. b. Description des taches : Raison d’être du poste : Se charger des courses des clients et leur faire parvenir leurs commandes par la suite jusqu’à leurs domiciliation. Les taches principales :

-assurer toutes les courses des clients dans des conditions sécurisées et rapides.



-Livraison de la commande jusqu’aux clients ; -Présenter la facture aux clients. -Encaissement de la facture.

c. Conditions particulières à la tache : -Relation internes : chef d’équipe et le chargé de commande -Relation externes : les clients -Matériels utilisés : La moto, ou la voiture utilitaire et un téléphone portable.

SECTION II : STIMULATION DES RESSOURCES:

1-Rémunération :

La rémunération du personnel est la contre partie d’un travail effectué, d’un niveau de compétences ou de formation. Elle est pour le salarié une source de satisfaction et un moyen d’insertion et pour l’entreprise, elle constitue une charge mais aussi un important outil stratégique.

2-Avantages sociaux : Tout le personnel d’Allo coursier sera affilié à la caisse nationale de la sécurité

sociale (CNSS), et sera immatriculé au sein de cet organisme. Il bénéficiera par ailleurs des avantages suivants :

Avantages sociaux

CNSS AMO Prime d’ancienneté Part patronale -allocations familiales -prestations sociales -taxe de formation professionnelle



Conclusion

Cette partie est d’une utilité majeure, puisqu’elle permet d’associer notre personnel au succès qu’il contribue à réaliser et de créer un climat favorable pour le lancement de notre projet.



etude

TECHNIQUE

« ALLO COURSIER »



Introduction La partie technique est sans doute la plus importante lors de la création d’une entreprise, pour cela, il sera nécessaire pour nous de maîtriser l’aspect technique de notre projet. En effet, dans cette partie nous aborderons les critères retenus dans le choix de la localisation de notre camping, la superficie et la structure de notre investissement, les frais d’aménagement, ainsi que les moyens et le processus de production.



SECTION 1 : Critères de choix

I. Critères de choix de la ville d’Oujda:

La ville d’Oujda contrairement à Casablanca, ne connaît pas ce genre d’activité, nous serons donc les premiers sur le marché avec notre offre. C’est pour cela que nous avons choisi d’implanter notre société sur le territoire de cette ville.

II. Critères de choix de la localisation :

Le choix de la localisation, est une décision assez couteuse. Nous avons donc décidé de choisir un local attrayant : Bd. Mohamed 6; Rond Point de l’université, au bâtiment où il se trouve le restaurant Mr. Smith pour qu’il soit entouré par plusieurs établissements servant notre activité.

SECTION 2 : Moyens de fonctionnement :

a. Matériel de transport :

Il s’agit de mettre à la disposition de notre clientèle des agents coursiers disposant d’un matériel de transport pratique et sécurisé pour toutes les courses ; le but par ce matériel est d’assurer un déplacement rapide et efficace de nos agents coursiers et une transportation de fournitures sécurisée et assurée partout. -Les motos : (Poids léger)

-Les voitures utilitaires : (Poids lourd)



b. Mobilier, matériel de bureau et amenag. Divers :

Mobilier de bureau :

Eléments Quantité

Aménagement de bureau de gérant Bureau de direction 1 chaise visiteur 2 Tapis 1 Fauteuil de directeur 1 Salle de réunion Table de conférence

1

Amén. du bureau. de l'équipe

fauteuil sénateur 3 bibliothèque 5 rayons

1

Bureau

3

Climatiseur Whirlpool

1

Matériels de bureau :

Fax 1 Photocopieuse 1 Appareil Téléphonique 2

Matériels informatique :

Ordinateur poste 1 Imprimante HP laser 1 Ordinateur portable 3 Clé USB 2 G 2



Conclusion La partie technique nous a été d’une grande utilité dans la mesure où elle nous a permis de déterminer la localisation de notre société et ses différents moyens de fonctionnement.



Conclusion générale

Notre projet de fin d’étude est le résultat d’un travail qui met en pratique nos connaissances acquises au cours de notre formation en techniques de commercialisation. Tout au long de cette étude, nous avons essayé de suivre une démarche stratégique qui respecte les étapes nécessaires de la mise en place d’un projet de création qui abouti à des résultats fiables et pertinents. En effet, la partie marketing, nous a permis de nous assurer de l’existence d’une clientèle importante, qui s’intéresse aux différents services proposés par le créneau des courses et services ; ce qui fait de notre société l’une des premières de son genre au Maroc et l’unique dans la ville d’Oujda, à satisfaire ce besoin exprimé par cette clientèle. Nous avons procédé par la suite à une étude juridique, qui détermine les aspects légaux de l’environnement qui entoure le lancement d’un projet reposant sur les courses et services ; et qui nous a aidé à déterminer la forme juridique de l’entreprise. Par la partie administrative, nous avons pu déterminer les ressources humaines dont notre projet aura besoin pour un meilleur fonctionnement Une étude technique était importante pour définir les moyens et les outils dont on aura besoin pour commencer ce projet et le développer. Ce projet de fin d’étude n’est pas seulement un moyen efficace pour enrichir et compléter notre formation, mais aussi un moyen pour développer un sens de contact facile avec autrui, notamment lors de la distribution des questionnaires, l’étape pendant laquelle nous avions interviewé des personnes de différentes catégories sociales et de différents niveaux intellectuels. Pendant l’élaboration du présent projet, nous avons affiné plusieurs traits de nos caractères, en particulier en qui concerne la communication avec les autres et la capacité d’adaptation aux imprévus qui peuvent surgir. En outre, nous avons pu apprécier l’intérêt et la richesse du travail en équipe, caractérisé par l’apport de chacun de nous au sein du groupe. Et finalement, nous pouvons dire que ce projet est une expérience très enrichissante et satisfaisante sur tous les niveaux.



Bibliographie

Etude marketing Cours de marketing www.jetudie.fr/coursenligne/pp01-mkg_fdmt_JET.pdf www.casafree.com/modules/news/article.php?storyid=1115 www.aidecomptabilite.com/_docs0001/Cours-de-marketing.pdf

Etude juridique Cours de droit de travail www.entreprendre.ma/Societe-A-Responsabilite-Limitee-SARL_a41.html - 42k

Etude technique www.wikipedia.com

PFE, Fatima Zahra Lachhab & Zakaria Moussaid _TV2_ _1

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