Webinar La performance de votre

site WEBAnimateur, Gilles Lambert

Introduction

• ViGlob tient à vous remercier pour votre participation à cette conférence en ligne.

• La présentation sera d’une durée de 25 minutes. Vous pourrez poser vos questions à la fin.

• Merci de votre présence

Note: Cette présentation à pour objectif de vous introduire au concept du Web Analytics afin de mesurer la performance de votre site Web. L’outil utilisé pour l’analyse des résultats est Google Analytics.

Note: Cette présentation à pour objectif de vous introduire au concept du Web Analytics afin de mesurer la performance de votre site Web. L’outil utilisé pour l’analyse des résultats est Google Analytics.

Plan de présentation

• La performance Web

• Les objectifs

• Les indicateurs de performances

• Les mesures

• L’amélioration continu

• L’approche préconisée

• Conclusion

• Vos questions

La performance WebPour atteindre la rentabilité de votre site Web selon les concepts du Web Analytics

• Les mesures (ce qui ne peut être mesurer ne peut être améliorer)

• L’analyse (acquisition, transformation, profitabilité)

• L’optimisation (amélioration continue du contenu et des processus)

Les objectifs selon votre modèle (quelques exemples)

• Commerce électronique• Augmenter les ventes• Élargir votre territoire de vente• Réduire les coûts d’impression

• Génération de pistes de ventes• Mettre en valeur vos produits et services

• Inviter vos futurs clients des séminaires en ligne

• Qualifier votre clientèle

Les objectifs selon votre modèle (quelques exemples)

• Service à la clientèle• Réduire les coûts• Distribuer l’information rapidement• Fidéliser votre clientèle

• Marketing « Brand »• Renforcer votre marque

• Accroitre votre présence sur les réseaux sociaux

• Créer l’attention en marketing

Les indicateurs de performance KPI

Mesure qui évalue la qualité de la performance des entreprises dans leur exécution des activités des activités stratégiques

• Aligné avec la vision stratégique

• Affiche les tendances

• Porté vers l’action

• Responsabilisé par une personne ou un groupe

• Prévisible

• Pertinent

Les indicateurs sont représentés par des taux, ratios, pourcentages ou moyennes et sont comparés aux périodes précédentes pour démontrer les tendances. Généralement, ils sont présentés sous forme de tableaux de bord

• Commerce électronique• Taux de conversion de visiteurs en acheteurs• Taux de succès du processus d’achat• Valeur moyenne de la commande

• Génération de pistes de ventes• % de visites provenant des engins de recherche

effectuées pour sur les produits et services

• Ratio de visiteurs nouveaux/habituées• Coût moyen par conversion

Les indicateurs de performance (quelques exemples)

• Service à la clientèle• % profondeur de clic• % de temps passé par visite• % de visiteurs utilisant la recherche

• Marketing « Brand »• % de rebond d’une campagne courriel

• Taux de participation à un concours• % de satisfaction des visiteurs

Les indicateurs de performance (quelques exemples)

Les mesures de votre succès • Le comportement

– Tout ce que font les visiteurs anonymes– Principaux indicateurs de performance

• Visite/Visiteurs• Source de trafic • Qualité des visites• Popularité du contenu

– Validation de l’atteinte des objectifs – Mesure de la rentabilité de votre site ROI

• L’attitude– Visiteurs ciblés– Sondage en ligne– Mesure la satisfaction

Les améliorations continus

• Pourquoi ?– L’expérience s’acquiert, nous apprendrons de nos erreurs

– L’intuition est subjective, vos visiteurs vous disent ce qu’il veulent

– La démocratie est gagnante, vos visiteurs feront le choix à votre place

• Comment ?– Sélection du contenu à optimiser

– Création de versions alternatives

– Analyse comportementale des différentes versions

– Mise en place de la meilleure version

Les améliorations continus (quelques exemples)

L’invitation à ce séminaire en ligne– Quatre versions du courriel d’invitation (variation sujet et contenu)

– Envoi à un groupe limité

– Selon l’intérêt porté au message voici le message que vous avez reçu

Les améliorations continus (quelques exemples)

Les succès de Google sont basés sur l’expérience utilisateur

Principales Métriques

• Visite : interaction faite par un visiteur consistant en une ou plusieurs requêtes de pages sur le site. La visite se termine lorsque le visiteur quitte le site ou après 30 minutes d’inactivité.

• Visiteur unique : individu unique identifié par un cookie qui interagit avec votre site. Il est compté une seule fois selon la période mesurée.

• Page vue : une page qui est chargée correctement et qui est vue par un visiteur (par défaut, exclut les éléments flash, document ou AJAX).

• Consultation unique : nombre de visites au cours desquelles une page a été vue.

• Taux de rebond : proportion des visites comptant une seule page vue.

Principales Métriques• Nouveau visiteur : visiteur qui visite votre site pour une première fois

• Fidélité : nombre de fois qu’un visiteur a visité votre site durant la période de suivi.

• Dernière visite : période de temps entre deux visites, calculé en nombre de jours.

• Durée de la visite : temps calculé, lors d’une visite, depuis la première activité faite par un visiteur sur votre site jusqu’au moment où il affiche la dernière page

• Conversion : lorsqu’un visiteur complète une action liée aux objectifs de votre site web.

Principales Métriques