PerceptiveLIVE 2013 - Piloter la performance - Markess International

Novembre 2013 © Source MARKESS International 1

PerceptiveLive

14 novembre 2013

Mieux piloter la performance grâce à l’optimisation des processus et des contenus entrants

Extraits d’analyses publiées par MARKESS International

Hélène Mouiche [email protected] Senior


A PROPOS DE MARKESS INTERNATIONAL

ETUDES

ANALYSES

INTERVENTIONS

Des expertises dédiées

Cabinet spécialisé dans l’analyse de la modernisationdes organisations avec les technologies du numérique

Des études, des services opérationnels et stratégiquespour des clients entreprises utilisatrices et prestataires

Plus de 5 000 interviews de décideurs par anMOA, DSI, directeurs de projets, directions métiers

Une connaissance des offreursUn monitoring des prestataires : éditeurs, SSII, opérateurs…

RECOMMANDATIONS

BENCHMARKS

GESTION DE l’INFORMATION

DÉMATÉRIALISATION & ARCHIVAGE

COLLABORATIONRESEAUX SOCIAUX

CONFIANCE NUMÉRIQUE MOBILE CLOUD

COMPUTING

RESSOURCES HUMAINES MARKETING VENTERELATION CLIENT FINANCE INFORMATIQUE

ENTREPRISES PME/ETI À CAC 40 ADMINISTRATIONS CENTRALES/LOCALES


L’EXPLOITATION ET L’UTILISATION DES DONNÉES

LA GESTION DES SOURCES MULTIPLES DE DONNÉES

LA GESTION DES DONNÉES EN TEMPS RÉEL

LA RECHERCHE DE L’INFORMATION

L’INTÉGRATION DE L’INFORMATION AU SEIN DES PROCESSUS MÉTIERS

LES PROCESSUS DE TRAITEMENT ET DE QUALITÉ DES DONNÉES

France, 2012 (multi-réponses, liste suggérée)Echantillon : 164 décideurs

Des organisations confrontées à des enjeux multiples en termes de gestion de l’information

++++

+++

+++

++

++

++

Extrait étude « De l'information à la prise de décision : nouveaux modes d'accès et d'analyse pour la performance du business »


Une optimisation nécessaire de la gestiondes processus documentaires entrants

La gestion de vos processus documentaires entrants est-elle effective ?

Tout à fait3%

Assez10%

Pas assez62%

Pas du tout22%

Ne sait pas3%

Dématérialisation à vocation probatoire

Nouvelles formes de dématérialisation

Culture papier encore forte

Raisons de l’absence d’optimisation

Absence de workflows

Tâches / processuspartiellement automatisés

Organisation en silos

France, 2012 (en % de décideurs – multi-réponses)Echantillon : 115 décideurs

25% à 49%> 50% < 25%

Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants »


>50%33%-50%25%-32%<25%

Une automatisation encore partielle de la chaîne de gestion documentaire entrante

Réceptionouverture

Préparation

Numérisation

Tri pardestinataire

Identificationclassification

Horodatage

Distributiondiffusion

Indexationlecture

automatique

Reconnaissance d’écriture manuscrite

Activation deworkflows

Intégration des données

au SI

Extractiondes données

Stockage

Archivage

Destruction

France, 2012Echantillon : 115 décideurs

% de décideurs concernés



Des traitements variés selon le type de documents et courriers entrants

Directement reçus au format électronique

Reçus au format papieret numérisés

Contrats et justificat-ifs clients

CV

Courriers clients manuscrits

Facturesfournisseurs

Réclamations clients

52%

53%

65%

69%

70%


CV

Facturefournisseurs

Demande de congés

Réclamationsclients

Demande d'infor-mations clients

58%

59%

63%

75%

80%

France, 2012 (multi-réponses, liste suggérée)Echantillon : 80 décideurs


Pour 60% des décideurs interrogés, leur DG attend une forte contribution de la fonction RH à la performance globale

France, 2013 (en % de décideurs - multi-réponses) Echantillon : 130 décideurs

VECTEURS D’OPTIMISATION DES PROCESSUS RHHarmonisation des pratiques RH

Consolidation des données RH

Transversalité des processus

Délégation de processus RH auprès des managers

Collaboration / partage d'informations

Automatisation de processus RH

Modélisation des processus RH

L’exemple de la fonction RH : les actions pour contribuer à la performance de l’entreprise…

Extrait étude « Optimiser la gestion des processus RH pour contribuer à la performance de l'entreprise »


France, 2013 (en % de décideurs, liste suggérée - multi-réponses) Echantillon : 130 décideurs

Les solutions favorisant l’optimisation de la gestion des processus RH pour une meilleure performance

Extrait étude « Optimiser la gestion des processus RH pour contribuer à la performance de l'entreprise »

97% des décideurs interrogés estiment avoir besoin de

solutions technologiques pour optimiser la gestion des

processus RH

Dématérialisation de documentset processus RH

Reporting et tableaux de bord

Portail RH / intranet

Analyse de données (décisionnelle, prédictive…)

Workflow(pour décision, autorisation, validation...)

Archivage de documents RH numériques (conservation, coffre-fort...)

Consolidation / d'agrégation de données RH (vue globale à 360°)


L’exemple de la fonction finance : la dématérialisation progressive du processus « procure-to-pay »

Commande d’achat

AR commande

Bon de livraison

AR livraison

Facture

Demande d’avoir

Avis de paiement

44%

21%

25%

15%

8%

31%

Demande d’achat

Bon à payer 18%

24%

Extrait étude « Des demandes d’achat aux avis de paiement : Opportunités de la dématérialisation au-delà des factures fournisseurs »

CLIENTFOURNISSEUR


67%


Réduction des coûts de traitement71%

Réduction des échanges administratifs avec les fournisseurs53%

Automatisation du rapprochement commande / facture49%

Amélioration du contrôle interne49%

Amélioration de la qualité et de la fiabilité des informations46%

Automatisation du rapprochement bon de commande / BL45%

Extrait étude « Des demandes d’achat aux avis de paiement : Opportunités de la dématérialisation au-delà des factures fournisseurs »

Des motivations fortes pour optimiser le processus « procure-to-pay » grâce à la dématérialisation



Des bénéfices opérationnels et business

75%

63%

58%56%

Pour plus d’1 décideur sur 2, l'optimisationdes processus documentaires entrants apporte…

L’améliorationde la maîtriseet du respect

des délais de réponse

L’améliorationde la qualité des processus

58%

Le partagedu suivi

des documents

L’accélérationdes processus

L’amélioration de la traçabilitédes documents

France, 2012 (en % de décideurs)Echantillon : 115 décideurs

50%

L’améliorationde la qualité

de service fourniExtrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants »

PERFORMANCE


Pour tout complément d’informationSylvie Chauvin

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