2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 1

Les investissements numériques des collectivités territoriales poussés avant tout

par l’optimisation des processus internes et l’amélioration de la relation usager

Extraits de l’étude :« Les TIC, levier de développement pour les collectivités territoriales,

France, 2010-2012 »

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1- Optimisation interneOptimisation des processus,

réduction des coûts, évaluation des politiques publiques

3- ModernisationDonner une image innovante à sa

collectivité

5- TerritoireAttractivité, aménagement,

développement économique, valorisation du patrimoine

4- ConformitéLégislation, réformes, RGPP, administration électronique

impulsée par l’Etat

2- Relation usagerSimplification, maintien du

service public, maintien du lien social, établissements scolaires

Catalyseurs majeurs impulsant les projets TICdes collectivités territoriales France, 2010 (liste suggérée )

Développement

Durable

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Catalyseurs majeurs impulsant les projets TICdes collectivités territoriales

En 2010, les responsables des collectivités territoriales françaises motivent leurs projets TIC par 5 catalyseurs clés : l’optimisation de leurs processus internes, l’amélioration de la relation usager, la volonté de porter une image moderne de la collectivité, la mise en conformité avec la réglementation ou les grands projets nationaux, et l’attractivité du territoire. Cet ensemble œuvre par ailleurs en faveur du développement durable.

D’ici 2012, les chantiers numériques des collectivités territoriales seront au bénéfice de trois cibles prioritaires : La gestion interne au cœur de laquelle se trouve l’agent. Pour plus de 60% des

responsables interrogés, il s’agit avant tout de chantiers de dématérialisation de documents ;

La relation usager : les responsables des collectivités territoriales marquent leur volonté d’avancer vers des sites web plus élaborés avec des télé-services complets et transactionnels mais aussi vers de nouvelles modalités d’interactions en situation de mobilité.

Le développement territorial au bénéfice des acteurs de la vie du territoire : l’aménagement du territoire est un point clé d’attractivité et relève en premier lieu de chantiers d’infrastructures de télécommunications mais aussi d’accès à internet via des espaces publics numériques. Le second domaine mis en avant par les collectivités territoriales relève de la sphère de l’éducation.

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