Patients, usagers et citoyens : l’engagement du CHRU de Lille dans la démocratie sanitaire

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Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?

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Une politique d’ouverture vers les usagers ancrée depuis 10 ans dans le management lillois :

Projet d’Etablissement 2004-2008- 2 jurys citoyens – 1 forum citoyen Projet d’Etablissement 2012-2016- 1 jury citoyen, des focus groupes, des tables

rondes, un groupe d’usager- Un comité ville-hôpital Maison des usagers et des associations

Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?

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Les usagers, contributeurs de la stratégie du CHRU

L’humain au cœur du système : socle commun entre hospitaliers et usagers lors du premier jury citoyen hospitalier en France en 2003

Les valeurs exprimés par les usagers ont trouvé écho auprès des hospitaliers et ont fondé le Projet d’Etablissement 2004-2008

Le jury citoyen :Les grandes étapes

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La constitution du jury :En 2003, Le CHRU de Lille fait paraître dans la presse

régionale un appel à candidature pour être membre du panel

Sur la base de la centaine de candidatures reçues, un groupe de 12 personnes (+2 suppléants) est constitué par une société indépendante.

Sa composition est représentative de la diversité des usagers du CHRU et de leurs expériences

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La formation du jury :Une journée de formationUne mobilisation du Directeur Général, Président de

la CME, des médecins et des cadres de direction du CHRU de Lille et d’intervenants extérieurs

Des temps de présentation et d’échanges- le système de santé- Le CHRU de Lille: ses missions, son activité, ses ressources, ses financements- Les grands enjeux de santé publique régionaux, les enjeux économiques et sociaux

Le jury citoyen :Les grandes étapes

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Une conférence publique :Présentation des orientations stratégiques du Projet

d’EtablissementRéunion à huit clos du jury citoyen afin de rédiger

ses recommandationsPrésentation publique des recommandations

Le jury citoyen :Les grandes étapes

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« L’organisation doit être centrée sur le malade et sa famille  Le  projet  doit  permettre  d’améliorer  significativement  :   

l’accueil,  la  prévenance,  la  formation  des  médecins  à l’écoute,  la  réduction des délais d’attente,  l’information du patient, la coordination du « trajet »

Pour  y  parvenir,  il  convient  de  faire  de  la  mobilisation  du personnel  une  priorité  :  transmission  du  savoir,  écoute réciproque entre équipes…

Le jury approuve l’orientation vers l’innovation Le CHRU doit améliorer sa rentabilité sans perdre de vue ses 

missions de service public »

Le jury citoyen :Les recommandations

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Communication des recommandations :Publication par voie de presse des

recommandations in extensoPrésentation devant les instances internes du CHRU

Prise en compte et suivi des recommandations : Intégration dans la poursuite de l’élaboration du

Projet d’EtablissementRéunion du jury citoyen un an après pour illustrer la

prise en compte effective des recommandations dans les projets priorisés

Le jury citoyen :Les grandes étapes

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Les usagers, associés aux orientations stratégiques

Le jury de 2007 s’est centré sur la prise en charge de la personne âgée:

- Amélioration de la prise en charge aux urgences- Prise en compte des spécificitésd’une population vulnérable

Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?

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Usagers, acteurs de leur prise en charge

2011 marque la politique affirmée du CHRU d’association participative des usagers aux orientations stratégiques de l’hôpital:

- Focus groupes : médecins de ville et usagers sur la perception de l’hôpital

- Tables rondes : personnels hospitaliers autour du management et de la perception de l’hôpital à 10 ans.

Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?

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Usagers, acteurs de leur prise en charge

- Rencontre citoyenne pour prioriser les orientations stratégiques du CHRU pour les 5 ans à venir:- Amélioration de la relation entre la ville et l’hôpital, - Instauration d’une médecine personnalisée,- Coopération et l’accessibilité du CHRU.

- Structuration d’une politique marketing- Mise en place d’un projet de médecine personnalisée

Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?

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« Développer en priorité la médecine personnalisée

Responsabiliser le patient et son entourage

Rendre le CHRU plus accessible 

Motiver le personnel, donner du sens à son exercice professionnel, privilégier le travail d’équipe

Favoriser les partenariats et les collaborations internes et externes pour une prise en charge mieux coordonnée du patient

Rester un hôpital public accessible à tous »

Le jury citoyen :Les recommandations

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Usagers, partenaires au service de la santé

Comité ville-hôpital- En cours de constitution entre médecins hospitaliers

et médecins de ville

Maison des usagers- Ouverture octobre 2011- Lieu de rencontres et d’échanges inter-associatifs

Les citoyens : quel rôle dans la stratégie hospitalière?

Les jurys citoyens au CHRU de Lille : quels apports ?

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Une approche complémentaire des initiatives prises vers les « patients-usagers »

Un regard « neuf » et complémentaire par rapport à celui apporté par les représentants des usagers siégeant au Conseil de Surveillance

Des échanges entre patients et hospitaliers approfondis, perçus comme enrichissants

Une réelle intégration des recommandations dans le contenu du Projet d’Etablissement

La possibilité pour les membres du jury citoyen de participer dans la durée à des groupes de travail dans le cadre de la mise en œuvre du Projet d’Etablissement