Partie III et IV : Analyse et Tableau de bord en ligne

Date : 31/08/2021 Version du guide : V 1.0 Version de Vocaza : V14

Partie III et IV : Analyse et Tableau de bord en ligne

Création d’une vue de données Analyse des verbatims et commentaires (Nuage de mots et Variables d’analyse texte) Création d’une fiche individuelle Filtre pour segmenter la population Tableaux Interactifs (graphique à tris croisés) Grouper / masquer des éléments de réponses Mettre en classe une variable date et numérique Paramétrer une jauge NPS CES ou CSAT Variable indice et note de synthèse Variables calculées Concevoir un tableau de bord en ligne


Création d’une vue de données

Objectif

Les vues de données permettent de visualiser et copier/coller vers Excel un ensemble de données choisies parmi les différentes informations de l'enquête et de l'espace de travail :

• Les champs du carnet d'adresses (Nom, Prénom, E-mail, champ1, champ 2, …) • Les informations de campagne • Les questions et variables de l’enquête

Méthodologie

La procédure de création d’une vue de données est la suivante :

1. Création de la vue de données Sélectionnez le menu « Suivi et analyse des réponses » et cliquez sur le menu Nouveau >> Vue de données.

2. Sélection des données à afficher L’éditeur de vues de données s’ouvre et propose de sélectionner les données à intégrer dans la vue de données.


Sélectionnez la donnée concernée, son format (1 colonne, X colonne ou valeur numérique) et glissez-la dans la partie droite « Colonnes de la Vue de données » :

❖ Sélection rapide

Le bouton sélection rapide permet de sélectionner toutes les questions dans un format spécifique puis de les glisser dans la partie droite.

❖ Format (1 colonne / X colonnes / 1 colonne + 1 colonne ‘Autres’ / Valeur numérique) En fonction de votre besoin et de l’exploitation potentielle des vues de données par un logiciel tiers, l’éditeur propose 4 formats de présentation des informations en fonction de la variable sélectionnée : • 1 colonne Les réponses à la question seront affichées sur une seule colonne.

• X colonnes Les réponses à la question seront affichées sur autant de colonnes que la question contient d'éléments de réponse. • 1 colonne + 1 colonne 'Autres’ Ce format est disponible pour les questions à choix unique ou multiple, plus autre. Il permet d'afficher les réponses sur deux colonnes, une pour les éléments de réponse des boutons radios ou des cases à cocher et une pour les textes saisis dans la zone de saisie Autre.


• Valeur numérique Ce format est disponible pour les questions avec indices et notation des réponses, les questions ouvertes numériques, les Indices et note de synthèse, et les variables calculées. Les réponses sous forme de valeur numérique sont affichées dans la même cellule de la vue.

3. Nommage de la vue données Une fois les données sélectionnées, cliquez sur OK puis nommez votre vue de données. Le tableau est ainsi créé :

❖ Copier vers Excel

Il est possible de copier ce tableau et de le restituer sous Excel. Pour cela, faites un clic droit sur le tableau >> Copier pour Excel. Lancez Excel puis faites Coller.


Analyse des verbatims et commentaires

(Nuage de mots et Variables d’analyse texte)

Préambule

L‘analyse des questions ouvertes peut être une étape qui peut paraître longue mais qui est cruciale dans l’analyse de votre questionnaire. Elles sont une véritable mine d’or : elles permettent de recueillir des réponses qualitatives et de mieux connaitre le ressenti des répondants. Dans une question ouverte texte, les répondants ont la possibilité de répondre ce qu’ils veulent, sans qu’ils ne soient limités ou influencés par des réponses prédéfinies.

1. Analyser les questions ouvertes

Visualiser les verbatims en format brut en vue de donnée (voir le guide créer une vue de donnée).

Pour commencer, une lecture de tous ces verbatims s’impose afin de :

• Faire ressortir les grandes idées/catégories : Il faut regrouper les réponses obtenues à la

question ouverte dans des catégories homogènes pour répertorier les thèmes ou idées

qui apparaissent de façon récurrente (voir la partie 3 et 4 Variable d’analyse texte).

• Faire le lien avec vos questions fermées : Une fois que l’on a une vision d’ensemble de

l’avis des personnes interrogées via les analyses des tris à plat et les tableaux interactifs

(tri croisés), une question s’imposera : pourquoi ? Qu’est-ce qui a été dit, dans les

commentaires, qui illustre ou explique le pourcentage à une question fermée ? C’est cette

information qui doit être recherchée dans un premier temps, par une lecture ciblée des

commentaires, car elle va nourrir l’analyse quantitative avec des exemples concrets.

• Séparer les commentaires hors-sujets : Même si un commentaire isolé peut avoir une

valeur, il peut aussi découler d’attentes trop spécifiques ou de l’humeur du moment du

répondant. Il faut donc se focaliser sur les idées récurrentes dans le but d’effectuer un

travail de synthèse. Cela aura pour objectif d’extraire des idées claires et définies pour

enrichir et nuancer vos conclusions.


• Utiliser les commentaires les plus parlants pour communiquer : Un commentaire

valorisant peut permettre d’appuyer la communication de l’entreprise. De même qu’un

commentaire négatif peut aider à faire prendre conscience d’un problème et d’agir

rapidement.

2. Nuage de mots-clés

Les nuages de mots-clés sont présents en analyse pour chaque question ouverte texte.

Les nuages de mots-clés offrent une représentation simple et synthétique des notions

essentielles saisies dans les questions ouvertes. Les nuages de mots-clés peuvent être insérés dans les Tableaux de bord en ligne, les rapports Word et les rapports HTML en ligne ou tout simplement par un copier-coller être insérés dans le document de votre choix.

Méthodologie Pour une question ouverte texte le nuage de mots-clés est disponible depuis l'onglet "Nuage de mots-clés".

L’interface propose dans la partie supérieure le graphique de nuage de mots-clés et dans la partie inférieure la liste des mots-clés avec leur nombre d’occurrences. Dans le graphique, le nombre d'occurrences d'un mot-clé se traduit par sa taille. Ainsi le mot-clé

le plus présent à la taille la plus importante.


❖ Configuration du nuage de mots-clés L'accès à la fenêtre de configuration s'effectue par un double clic sur le nuage de mots-clés ou par un clic droit > Propriétés du nuage de mots-clés.

1. Nombre maximum de mots-clés à afficher dans le nuage. Nous conseillons de limiter à 50 pour être plus lisible.

2. Choix des langues affichées dans le nuage de mot.

3. Les types grammaticaux à afficher dans le nuage de mots. Nous conseillons de ne pas cocher Verbe et Adverbe afin d’éviter avoir, être, pouvoir, etc …

4. Les couleurs du nuage de mots-clés : • Les couleurs des mots • La couleur d'arrière-plan

5. La police d’écriture avec l'option de mise en gras


❖ Copier-coller d'un nuage de mots-clés • Graphique du nuage de mots-clés : Clic droit > Copier (pour MS Office)

❖ Tableau de mots-clés : Clic droit > Copier (pour Excel)

Note : Le nuage de mots clés est plus une représentation « esthétique » des commentaires, il ne faut pas se baser que sur lui. Par exemple, si l’on dit Le produit est bon et Le produit est mauvais. Le mot Produit ressortira du nuage de mot mais n’est pas significatif pour l’analyse.

Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser des variables d’analyses texte pour catégoriser les verbatims.


Pour aller encore plus loin, nous avons une solution d’analyse sémantique Emotions® qui permet d’indiquer le sentiment d’un commentaire comme la frustration ou la joie et de définir si un commentaire est plutôt positif ou négatif.

3. Variable d'analyse texte automatique

Objectif

La fonctionnalité "Variable d'analyse texte automatique" permet pour une (ou plusieurs) question(s) ouverte(s) de créer des catégories et de les mettre en relation avec des mots-clés contenus dans les commentaires. Ensuite les commentaires sont automatiquement classifiés en fonction des mots-clés les composant afin d'obtenir une question fermée.


Méthodologie

1. Création de la variable Depuis la partie « Suivi et analyse des réponses » >> Nouveau >> Variable personnalisée >> Variables d'analyses texte automatiques.

2. Choix de la ou les question(s) ouverte(s) texte


3. Création des catégories

Pour la création des catégories, vous pouvez vous aidez du nuage de mots clés et de la liste avec le nombre des occurrences. La sélection d'un mot clé permet d'accéder à l'ensemble des commentaires contenant le mot clé.

❖ La colonne Nombre indique le nombre d'apparition du mot-clé dans l'ensemble

des commentaires.


La liste des commentaires peut-être copiée-collée dans Excel, Word, éditeur de texte (…) par un clic droit dans les commentaires :

4. Affectation des mots-clés à une catégorie L'affectation s'effectue par glisser déposer du mot-clé dans la catégorie.

Il y a deux méthodes d'affectation :

• Les mots clés sont affectés en liste. Il suffit que l'un des mots clés soit présent dans le commentaire pour qu'il soit affecté à la catégorie (opérateur OU entre chaque mots-clés)

• Les mots clés sont affectés en groupe. Il faut que tous les mots clés du groupe soient présent dans le commentaire pour qu'il soit affecté à la catégorie (opérateur Et entre les mots clés)

❖ Vous pouvez combiner dans une catégorie des listes et des groupes de mots

clés.

❖ L'objectif à atteindre n'est pas de catégoriser tous les mots-clés et les commentaires mais d'identifier les catégories porteuses de sens pour votre projet.


La sélection d'une catégorie permet de visualiser les commentaires affectés.


• Affection d'un mot-clé à plusieurs catégories Un mot clé peut être affecté à plusieurs catégories, pour cela vous devez décocher l'option "Masquer les mots utilisés"

5. Les compteurs

Pour rappel l'objectif n'est pas de classer tous les commentaires. La fenêtre d'Analyse texte automatique permet de suivre le nombre de commentaires catégorisés, lorsque l'option "Calculer en temps réel le contenu des catégories" est activée.

• Un compteur du "Nombre de répondants n'appartenant à aucune catégorie". Ce compteur correspond au nombre de commentaires qui n'ont pas pu être classifiées par le moteur.

• Un compteur du "Nombre répondants ne contenant aucun mot-clé". Ce

compteur correspond au nombre de commentaires qui ne contiennent aucun mots-clés.

La somme de ces 2 compteurs correspondra à la population « Sans réponses » de cette question.

❖ Pour travailler plus efficacement, il est conseillé de créer un filtre : « A répondu à

la (ou les) question(s) ouverte texte »

4. Variable d’analyse texte manuelle

Principe

La fonctionnalité « Variable d’analyse texte manuelle » permet de rendre une (ou plusieurs) question(s) ouverte(s) en une question fermée. L’utilisateur doit créer des éléments de réponse et classe manuellement chaque commentaire dans un élément de réponse, si possible. En effet, tous les commentaires ne doivent pas obligatoirement être classés. L’objectif étant d’identifier les catégories porteuses du projet. Ces variables d'analyses textes automatiques peuvent ensuite être insérées dans les tableaux de bord en ligne, les rapports en ligne ou dans les rapports Word.

Paramétrage


a. Dans la partie ‘Suivi et analyse des réponses’ : Nouveau > Variable personnalisée > Variable d’analyse texte manuelle

b. Sélectionner la ou les question(s) ouverte(s) texte à recoder

c. Donner un nom à la variable d. Créer des éléments de réponse en cliquant sur le bouton Ajouter


e. Affectation de chaque commentaire à une ou plusieurs catégorie(s) en cochant les catégories concernées

Pour rappel : L’objectif n’est pas de classer l’ensemble des commentaires mais uniquement ceux qui ont du sens pour l’étude.


Création d’une fiche individuelle

Objectif

Les fiches individuelles permettent de visualiser les réponses de chaque répondant sous forme d'une fiche.

Les données des fiches peuvent être sélectionnées parmi les différentes informations de l'enquête et de l'espace de travail :

• Les champs du carnet d'adresses (Nom, Prénom, E-mail, champ1, champ 2, …) • Les informations de diffusion • Les questions et variables de l’enquête

Les fiches individuelles peuvent être :

• Exportées au format Word ou au format HTML • Insérées aux Alertes emails paramétrés dans l'enquête (voir le guide Mise-en-place-des-alertes-

emails.pdf). • Insérées aux Vues de données des Tableaux de bord en ligne (voir le guide Concevoir-un-tableau-

de-bord-en-ligne.pdf)

Méthodologie La procédure de création d’une fiche individuelle est la suivante :

4. Création de la fiche individuelle Sélectionnez le menu « Suivi et analyse des réponses » et cliquez sur le menu Nouveau >> Fiche individuelle.


5. Nommage de la fiche individuelle L’éditeur de fiche individuelle s’ouvre et propose de saisir un titre.

6. Choix du thème de la fiche individuelle


7. Sélection des données à afficher L'éditeur propose un contenu type avec tous les champs du carnet d'adresses contenant une valeur et toutes les questions avec une réponse.

Sélectionnez la donnée concernée, son format (1 colonne ou valeur numérique) et glissez-la dans la partie droite « Eléments de la Fiche individuelle » :


❖ Eléments de mise en page (Titre et Séparateur)

Ces deux éléments vous permettent d'agencer le contenu de la fiche individuelle en créant des parties, par exemple : Propriété du contact, thème 1, thème 2…

❖ Format (1 colonne et Valeur numérique) En fonction de votre besoin l’éditeur propose 2 formats de présentation des informations en fonction de la variable sélectionnée : • 1 colonne : Ce format est disponible pour toutes les variables et permet d'afficher la réponse texte de la variable sélectionnée.

• Valeur numérique : Ce format est disponible pour les questions avec indices et notation des réponses, les questions ouvertes numériques, les Indices et note de synthèse, et les variables calculées.


❖ Sélection rapide Le bouton sélection rapide permet de sélectionner toutes les questions dans un format spécifique puis de les glisser dans la partie droite.

❖ Options (Filtres et Format des libellés) Ces deux options vous permettent de maitriser le contenu de la fiche individuelle.

Filtres : • Masquer les lignes vides : permet d'afficher uniquement les questions auxquelles le

répondant a répondu. • Utiliser le filtre sur les conditions d'affichage : pour les enquêtes avec plusieurs parcours

(Branchement logique et/ou Conditions de saisie), cela permet d'afficher les questions du dernier parcours effectué par le répondant.

Format des libellés

• Libellés longs : ce sont les libellés contenus dans le questionnaire et affichés aux répondants.

• Libellés court : ce sont les libellés contenus dans l'arborescence de l'enquête (zone de gauche à l'étape Conception des formulaires) et qui sont utilisés dans les différentes fenêtres de paramétrage et en analyse.

8. Consultation de la fiche individuelle La consultation s'effectue répondant par répondant en utilisant les boutons "Suivant" et "Précédent" en dessous de la fiche individuelle.

Vous pouvez aussi rechercher un répondant précis ou un ensemble de répondants (de même profil) par le moteur de recherche sur les champs du carnet d'adresses ou sur les réponses aux questions ouvertes.


9. Export de la fiche individuelle L'export de la fiche individuelle permet d'exporter la fiche du répondant affichée ou bien l'ensemble des fiches correspondantes à la recherche en cours. Vous avez le choix du format Word ou HTML et aussi la possibilité d'exporter une fiche pour chaque répondant ou bien d'exporter un seul document avec tous les répondants.

Filtre pour segmenter la population

Objectif

Les filtres d’analyse permettent de filtrer les résultats d’une enquête en fonction de différents critères :

• Campagnes de diffusion • Portée du filtre • Réponses aux questions • Données du Carnet d’adresses • Données de diffusion • Dates d’invitation ou de réponse • Réponses Hors quota (si activée) • Branchement logique et conditions de saisies

Ces critères de filtre peuvent être activés séparément ou simultanément. Nous allons voir dans ce guide plusieurs exemples.


Méthodologie

La procédure de création d’un filtre est la suivante :

10. Création du filtre Sélectionnez le menu « Suivi et analyse des réponses » et cliquez sur le menu Gestion des filtres. (Le filtre par défaut travaille uniquement sur les réponses validées de toutes les campagnes)

Note : par défaut le filtre est Toutes les réponses Validées Cliquez ensuite sur le bouton Nouveau puis nommez votre filtre.

11. Sélection des critères du filtre L’éditeur de critères de filtre s’ouvre et vous permet de paramétrer les critères à appliquer : a. Campagnes : permet de sélectionner les campagnes à inclure dans l’analyse.

b. Portée du filtre : permet de sélectionner la portée du filtre afin d’étendre l’analyse :


Note : Vous pouvez choisir ici de prendre en compte les réponses partielles ou pas, selon le nombre de celles-ci et le nombre de réponses validées.

12. Editer la condition

Vous pouvez éditer les conditions des filtres en fonction des données de l’enquête. Réponses, données de diffusion et champs du carnet d’adresses :

Cliquez sur le bouton Editer la condition si vous souhaitez l’utiliser. Ex : Etapes de création d’un filtre sur 1 question de l’enquête Vous êtes : (1) choisir la question (2) sélectionner dans la liste déroulante a été sélectionné (toutes les réponses avec la modalité Un homme seront filtrées) (3) Cliquer sur le bouton Insérer dans la condition (4) La condition du filtre s’affiche (5) Faire OK pour valider ce filtre.


c. Dates : permettent d'inclure des réponses seulement si les dates d'invitation et/ou

de réponse respectent des bornes minimum et/ou maximum.

d. Branchement logique et condition de saisie : permet de calculer les fréquences des réponses en fonction du parcours de chaque répondant en tenant compte des branchements logiques et des conditions d'affichage.


Cliquez sur fermer pour appliquer le filtre. La population varie selon le filtre choisi : Sur 1526 réponses validées en tout, nous avons 550 personnes du secteur IDF

❖ Sélection du filtre

Les filtres créés sont disponibles dans la liste déroulante située dans le bandeau supérieur. A noter qu’un filtre « Toutes les réponses validées » est créé par défaut.

13. Exemples

❖ Exemples Conditions simples Les conditions simples évaluent la réponse à une question, un champ du carnet d'adresses ou une donnée de diffusion qui seront appliqués dans le filtre. Exemple 1 : Sur un champ personnalisé du carnet d’adresse importé avec le contact : Conseil : si l’on choisit est égal à, il faut taper le champ exact nous vous conseillons de mettre Contient


Exemple 2 : Sur une question numérique, par exemple pour filtrer sur les personnes insatisfaites (note < 6) - Prendre la valeur numérique de la question, - Choisir < - Mettre 6 et insérer dans la condition


❖ Exemple conditions composées Le logiciel permet de faire des conditions composées en agençant plusieurs conditions simples à l’aide des opérateurs logiques ET / OU et les parenthèses.

Ici on veut filtrer sur les modalité de réponses Entre 15 et 24 ans ou Entre 25 et 34 ans sélectionnés, en combinant avec la région PACA.

Ce filtre affichera les personnes de moins de 34 ans qui viennent de la région PACA

14. Filtres glissants sur date

Les filtres glissants sur les dates permettent d’analyser les résultats d’une enquête sur des dates glissantes. IL est possible d’analyser les résultats d’une enquête uniquement sur les réponses reçues ces 30 derniers jours, par exemple. Les filtres glissants disponibles sont :


• Il y a moins de X jours • Il y a plus de X jours • Il y a X jours • Il y a X semaines • Il y a X mois • Il y a X années

Note : vous pouvez appliquer un filtre différent sur une vue de donnée / graphique / rapport Word / Tableau de bord en ligne (dans l’édition ou les propriétés de ces éléments). Décocher Filtre de l’enquête et sélectionner le filtre pour cette vue de donnée / tableau / rapport Word / Tableau de bord en ligne. Le menu déroulant du filtre de l’enquête sera alors désactivé.

(1) Sélectionner le format Valeur date (2) Sélectionner un filtre glissant disponible dans la liste déroulante Ex : il y a moins de x jours (3) Saisir le nombre souhaité Ex : 30 pour avoir un filtre glissant sur les 30 derniers jours (4) Insérer dans la condition puis Ok


Vue de donnée :

Graphique :


Rapport Word :

Tableau de bord en ligne :


Tableaux Interactifs

Principe

Les tableaux interactifs permettent de comparer ou croiser depuis un même graphique, ou tableau, les réponses à une ou plusieurs questions ou variables.

Les éléments disponibles pour créer un tableau interactif sont :

• Les champs du carnet d'adresses • Les Données de diffusion • Les Questions • Les Variables personnalisées

Méthodologie

La procédure pour la création d’un tableau interactif :

15. Création du tableau interactif Dans la partie « Suivi et analyse des réponses » cliquez sur le menu « Nouveau » puis « Tableau interactif ».


16. Paramétrage de tableau interactif La fenêtre de « Paramétrage de tableau interactif » s’ouvre et propose de sélectionner les données à intégrer dans le tableau interactif.

Sélectionnez la donnée concernée, son format (Qualitatif ou Quantitatif ) et glissez-la dans la partie « Glisser les variables ici » :

17. Croisement de données Une fois la donnée sélectionnée et insérée dans la partie « Glisser les variables ici » il faudra ensuite sélectionner une deuxième donnée afin de réaliser le croisement des données.


Voici le résultat :

❖ Visualisation du graphique personnalisé Dans cet exemple le croisement réalisé a été fait avec la question « A. Vous êtes » et la question « Etes-vous satisfait de votre salaire actuel ? ». Dès que le tableau interactif est terminé, il faut cliquer sur le bouton « OK » puis lui donner un nom pour l’enregistrer.


Personnalisation du graphique

Il est possible de personnaliser les tableaux interactifs (Couleur, forme du graphique, légende…) grâce à la palette ci-dessous :

❖ Modifier les unités :

Le bouton « Unité » permet de choisir d’afficher les étiquettes : - En fréquence - En pourcentage - De choisir le nombre de décimales


❖ Masquer les Sans réponses, les lignes et colonnes vide dans le graphique

Le bouton « Masquer » permet de masquer les "Sans réponse" dans le graphique et aussi les lignes et les colonnes vides.

❖ Ajouter des images dans les graphiques

Dans l’onglet « Variables » > Définir les images > Sélectionner les images en fonction de la modalité

Ensuite, pour que les images apparaissent sur les étiquettes du graphique : « Etiquettes » >Contenu > Images :


/!\ attention à prendre des images de petite taille pour que le graphique soit toujours bien visible. Par ailleurs, il est possible de réduire ou d’agrandir les axes via le bouton « Axes » pour que les images soient positionnées au-dessus du graphique :

Ensuite, il est possible de positionner les images sur les axes du graphique : « Axes » > Axe de gauche ou Axe du bas > Afficher les étiquettes des images :


Pour finir, il existe un nouveau type de graphique avec les images dans la section « Autre » :


❖ Visualisation des données

Il est également possible de visualiser l’information grâce à un tableau de données et le copier pour Excel (avec un clic droit « copier pour Excel).

ANNEXE TABLEAU INTERACTIF

❖ Croisement de deux questions.

Sur cet exemple, la question de satisfaction « Etes-vous satisfait de votre salaire actuel ? » est croisée avec la question de profil « Femme/ Homme » pour comparer la satisfaction entre les femmes et les hommes.


❖ Croisement d’une question de l’enquête avec une question numérique.

Sur cet exemple, la question de satisfaction est numérique et est croisée avec la question de profil (Femme/Homme) pour comparer la satisfaction globale (sur 20) des femmes et des hommes.

❖ Croisement d’une question de l’enquête avec une question de type date.

Sur cet exemple, la question « Service » est croisée avec une question date cela permet de visualiser le recrutement par années en fonction du service (Développement ou Service).


❖ Croisement de deux questions à plusieurs modalités de réponses.

Sur cet exemple, la question « Le niveau d’étude » est croisée avec la question sur les « Salaires ». Cela permet de visualiser les tranches de salaires en fonction du niveau d’étude.

❖ Tableau synthétique

Professionnel Technique Secondaire

général Supérieur non-universitaire

Universitaire Autre Total

Moins de 1.000€ 0% 8,30% 8,30% 58,30% 8,30% 16,70% 100%

Entre 1.000 et 2.000€

1,50% 6,50% 14,40% 42,30% 30,30% 5% 100%

Entre 2.000 et 3.000€

0,70% 5,50% 7,20% 40,60% 42,10% 3,80% 100%

Entre 3.000 et 4.000€

1% 3% 5% 29,80% 59,90% 1,30% 100%

Plus de 4.000€ 0% 0% 0% 28,60% 64,30% 7,10% 100%

Total 1% 4,90% 8% 37,60% 45,10% 3,50% 100%

Population : 1000


❖ Evolution entre 2 campagnes avec une question.

Sur cet exemple, deux campagnes sont comparées par rapport à la question « de quelle manière vous travaillez ?» cela permet de voir s’il y a une différence dans la manière de travailler (à temps plein, à temps partiel ou autre) selon le pays.

Radar de satisfaction avec questions numériques

Cet exemple permet de visualiser les moyennes de satisfaction des clients sur des points importants.


❖ Nuage de point (deux questions numériques) Sur cet exemple, la répartition des salaires est représentée en fonction de l'âge.

Grouper / masquer des éléments de réponses

Principe

Vous pouvez grouper et / ou masquer des éléments de réponses sur des variables de l’enquête de 2 façons :

1. Les variables d’analyse

2. Dans les tableaux interactifs (ou graphique à tris croisés)

Méthodologie

La procédure de création d’une variable d’analyse est la suivante :

1. Création de la variable d’analyse

Sélectionnez le menu « Suivi et analyse des réponses » et cliquez sur le menu Nouveau >> Variable personnalisée >> Variable d’analyse.


Sélection des variables à grouper Cochez la ou les variables dans la fenêtre en fonction de leurs types : fermées ou ouvertes.

A noter que la sélection multiple de variables n’est possible que pour les variables fermées.

Cliquez sur OK puis nommez la variable.

2. Grouper/ Masquer dans un tableau interactif ( ou un graphique à tris croisés)

Double cliquer pour entrer dans l’édition d’un tableau interactif puis faire clic droit sur la colonne de gauche. Choisir Grouper / Masquer


Pour les 2 façons de Grouper / Masquer des éléments de réponses.

Sélectionnez les variables à regrouper puis cliquez sur « Grouper » et nommez le groupe.


Sélectionnez les variables à regrouper puis cliquez sur « Grouper » et nommez le groupe.


Sélectionnez les éventuelles modalités à masquer :


Cliquez ensuite sur OK. Le logiciel vous crée la variable et le graphique se met à jour :


❖ Mise en classe En cas de sélection de variable numérique ou date, le logiciel proposera de mettre en classe les valeurs avant de pouvoir les grouper. Nous vous invitons à consulter les guides « mettre en classe une variable numérique » et « mettre en classe une variable date ou numérique ».

❖ Exploitation des variables Ces variables sont directement exploitables dans le logiciel ou peuvent être réutilisés dans les tableaux interactifs (Voir Guide Créer un tableau interactif).


Mettre en classe une variable date et numérique

1) Mettre en classe une variable date

Principe

Les variables d’analyse permettent de mettre en classe les variables date.

Méthodologie

La procédure de création d’une variable d’analyse est la suivante :

18. Création de la variable d’analyse Sélectionnez le menu « Suivi et analyse des réponses » et cliquez sur le menu Nouveau >> Variable personnalisée >> Variable d’analyse.

19. Sélection de la variable à mettre en classe Sélectionnez l’onglet Questions/Variables ouvertes puis sélectionnez la variable à mettre en classe.


Cliquez sur OK et nommez la variable.

20. Mettre en classe les réponses Cochez la case « activer la mise en classe des dates » puis sélectionnez la méthode entre automatique et manuelle.


En cas de mise en classe automatique : Sélectionnez l’intervalle de classe qui vous convient parmi les choix proposés :

Cliquez ensuite sur OK. Le logiciel vous crée la variable :


En cas de mise en classe manuelle : Créez autant de classes en cliquant sur Ajouter puis en insérant les informations classe par classe :



❖ Grouper / Masquer

Une fois créées, les classes peuvent être regroupées et / ou masquées du graphique. Pour cela, Il faut cliquer sur l’onglet Grouper / Masquer.

Un complément d’information est disponible dans le guide « Grouper / Masquer des éléments de réponses ».


2) Mettre en classe une variable numérique

Principe

Les variables d’analyse permettent de mettre en classe les variables numériques.

Méthodologie

La procédure de création d’une variable d’analyse est la suivante : 21. Création de la variable d’analyse.

Sélectionnez le menu « Suivi et analyse des réponses » et cliquez sur le menu Nouveau >> Variable personnalisée >> Variable d’analyse.


22. Sélection de la variable à mettre en classe

Sélectionnez l’onglet Questions/Variables ouvertes puis sélectionnez la variable à mettre en classe.

Cliquez sur OK et nommez la variable.


23. Mettre en classe les réponses Cochez la case « activer la mise en classe numérique ».

Le bouton « Création rapide » permet de créer des classes à intervalles régulières :



Le bouton « Ajouter » permet de créer manuelles des classes avec les intervalles de votre choix. Vous pouvez créer autant de classes que nécessaires via ce bouton.



❖ Grouper / Masquer Une fois créées, les classes peuvent être regroupées et / ou masquées du graphique. Pour cela, Il faut cliquer sur l’onglet Grouper / Masquer.


Un complément d’information est disponible dans le guide « Grouper / Masquer des éléments de réponses ».

❖ Exploitation des variables Ces variables sont directement exploitables dans le logiciel ou peuvent être réutilisés dans les tableaux interactifs (Voir Guide Créer un tableau interactif).


Paramétrer une jauge

Principe

Nous allons voir comment créer les différentes jauges pour gérer la satisfaction client (NPS, CES, CSAT, ..)

Pour en savoir plus sur les indicateurs de satisfactions : https://www.vocaza.com/resources/

Préambule

Quatre formats de jauges sont disponibles :

➢ NPS (Net Promoter Score) : Cet indicateur de -100 à +100 permet de mesurer la

propension des clients à recommander une marque. Partant du principe que

lorsque nous aimons un produit ou une entreprise particulière nous aimons le

faire partager à nos proches.

Prérequis : Une question de recommandation, telle que l’exemple ci-dessous, est indispensable pour ce type de jauge.

Exemple de question de recommandation

https://www.vocaza.com/resources/


Exemple de jauge pour une question de recommandation (NPS)

➢ CES (Customer Effort Score) : L’indicateur du service client qui renseigne le

niveau d’effort déployé par le consommateur pour entrer en contact avec une

marque.

Prérequis : Une question d’effort déployé, telle que l’exemple ci-dessous, est indispensable pour ce type de jauge. De plus, il faut paramétrer les indices et notations.

Exemple de question d’effort déployé

Exemple de jauge pour une question d’effort déployé (CES)


➢ Satisfaction générale / 10

Prérequis : Il faut avoir une question avec une échelle de 0 à 10 pour laquelle les indices et notation sont paramétrés (0 vaut 0, 1 vaut 1, etc..).

Exemple de jauge pour une question de satisfaction avec une échelle de 0 à 10

➢ CSAT (Customer Satisfaction) ou En pourcentage

Afin d’obtenir un graphique plus général, il est possible de grouper et/ou masquer des éléments de réponses (cf. Grouper / Masquer).

CSAT = (nombre de réponses positives / nombre total de réponses) * 100

Exemple de jauge en pourcentage pour les satisfaits


1) Création d’une jauge NPS (Net Promoter Score)

Vous pouvez utiliser 2 méthodes :

1.1) Attribuer des notes aux éléments de réponses

Il faut attribuer les notes (via les indices et notations) de -100 aux réponses comprises entre 0 et 6 inclus, la note de 0 aux réponses comprises entre 7 et 8 inclus et la note de 100 aux réponses comprises entre 9 et 10 inclus (voir le guide Indice et Note).


1.2) Création d’une variable personnalisée Indice / Note de synthèse pour le calcul du

NPS

1.3) Sélectionner votre question de recommandation et La fonction de calcul :

Moyenne

Ensuite nommez votre variable (ex : Calcul NPS)

1.4) Paramétrage du graphique Jauge NPS

Double-cliquer sur le graphique, aller dans graphique > Jauge NPS


Vérifier que l’unité est bien en Moyenne

2ème méthode :

2.1) Utiliser une Variable calculée

Nouveau > Variable personnalisée > Variable calculée


2.2) Mettre la formule suivante : Cette formule avec SI permet de mettre -100 à une note inférieure ou égale à 6, +100 pour une note supérieure ou égale à 9, et 0 au notes de 7 et 8. SI([Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre site à un de vos amis ? > Valeur numérique]<=6,-100,SI([Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre site à un de vos amis ? > Valeur numérique]>=9,100,0))

2.3) Paramétrage du graphique Jauge NPS

Double-cliquer sur le graphique, aller dans graphique > Jauge NPS


2) Création d’une jauge CES (Customer Effort Score)

- Créer un tableau interactif (Menu Analyse > Nouveau > Tableau Interactif).

- Faire glisser la valeur numérique de la question d’effort dans la colonne de

gauche


- Choisir le Graphique Jauge CES

3) Création d’une jauge CSAT (Customer Satisfaction Score)

Ex : Sur une question smiley sur les modes de livraisons proposés seule ou dans un groupe de question (Conseil : mettre à jour les libellés Très Insatisfait, Insatisfait, Satisfait, Très Satisfait).

Créer une variable calculée : Nouveau > Variable personnalisée > Variable calculée


Mettre la formule suivante pour prendre en compte les réponses Satisfait et Très Satisfait sur cette question : [Les modes de livraison proposés > Satisfait]+[Les modes de livraison proposés > Très satisfaisant]

- Double-cliquer pour renter dans le paramétrage de graphique

- Masquer les sans réponses


- Cliquer sur Unité > Pourcentage en nombre de répondants

- Cliquer sur Graphique et choisir la jauge %

- Sélectionner Paramétrage

avancé pour décocher

Recalculer les pourcentages


Pour les 4 graphiques, vous pouvez modifier les paramètres d’affichage de la jauge en cliquant sur le bouton Jauge


Il est possible d’ajouter ou de supprimer des seuils et de modifier les couleurs associées aux classes. Les couleurs se mettront alors à jour automatiquement selon les valeurs.


Indices et note de synthèse

Principe

La variable personnalisée nommée ‘Indice / Note de synthèse’ permet de calculer une somme et/ou une moyenne de plusieurs questions d’une enquête.

Prérequis

Afin d’utiliser cette variable personnalisée, il faut préalablement avoir paramétré des ‘Indices / notation’ sur les questions dans la partie ‘Conception des formulaires’ (cf guide : Paramétrage des questions, point 2).

Paramétrage

a. Dans la partie ‘Suivi et analyse des réponses’, Nouveau > Variable personnalisée > Indice / Note

de synthèse

b. Sélectionner Somme ou Moyenne > Sélectionner les questions à intégrer dans le calcul > Ok


c. Donner un nom à cette nouvelle variable

Variables calculées Principe de fonctionnement :


Création d’une variable calculée :

Liste des fonctions disponibles : Opérateurs de calcul (ex : / pour diviser, * pour multiplier)

Catégorie Logique :

Catégorie Mathématique :


Catégorie Texte :


Catégorie Date :

Catégorie Conversion :

Exemple les plus utilisés : Cette formule avec SI permet de mettre -100 à une note inférieure ou égale à 6, +100 pour une note supérieure ou égale à 9, et 0 au notes de 7 et 8 pour le calcul du NPS.


SI([Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre site à un de vos amis ? > Valeur numérique]<=6,-100,SI([Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre site à un de vos amis ? > Valeur numérique]>=9,100,'0')) Sur une note de quizz, si la note est supérieure à 15 le message Bravo pour vos réponses va s’afficher sinon pour les notes < 15 Vous devez travailler un peu plus : Si([Note de quizz > 15,’Bravo pour vos réponses’,’Vous devez travailler un peu plus’) Calcul mathématiques pour mettre un note sur 10 et la mettre sur 20 [Note de quizz]*2 Conserver que les 10 premiers caractères en partant de la gauche. Exemple : la date de réponse contient par défaut date+heure (JJ:MM:AAAA et HH:MM:SS), la formule permettra de supprimer les caractères concernant l'heure : GAUCHE([Date réponse > Valeur date],10)

Extraire l’année d’une date : ANNEE([Date réponse > Valeur date])

Concevoir un tableau de bord en ligne

Principe

Les tableaux de bord en ligne permettent de publier les résultats d’une enquête en organisant le contenu dans différentes pages. Ce contenu est actualisé toutes les X heures (en fonction du paramétrage du serveur) et peut également être filtré en temps réel par les utilisateurs. L’accès à ces tableaux de bord peut être sécurisé par un couple d’identifiant : nom d’utilisateur – mot de passe.


Sommaire

Principe ........................................................................................................................................................... 80

Méthodologie ................................................................................................................................................. 81

1. Création du tableau de bord ........................................................................................................ 81

2. Nommage et thèmes ..................................................................................................................... 82

3. Paramétrage de l’en-tête .............................................................................................................. 83

4. Paramétrage des pages du tableau de bord................................................................................ 83

5. Paramétrage du contenu d’une page .......................................................................................... 83

6. Publication du tableau de bord .................................................................................................... 98

7. Visualisation du tableau de bord ................................................................................................. 99

8. Impression en PDF du tableau de bord ....................................................................................... 99

Méthodologie

❖ Une vidéo didactique est disponible ici : http://youtu.be/bCG2F3lxkDs

1. Création du tableau de bord

Il faut aller dans la partie Rapports et tableaux de bord et cliquez sur le bouton Nouveau >> Tableau de bord en ligne.

http://youtu.be/bCG2F3lxkDs


2. Nommage et thèmes

Nommez le tableau de bord, sélectionnez le thème de couleurs puis cliquez sur OK.


3. Paramétrage de l’en-tête

Cliquez sur la zone d’image en haut à gauche pour personnaliser le logo de votre tableau de bord

ou cliquez sur :

Double-Cliquez sur la zone de titre en haut à droite pour personnaliser votre titre ou cliquez sur

:

Renseignez le titre de votre tableau de bord puis personnalisez-le à l’aide des boutons :

• Ces deux éléments seront communs à tous les pages du tableau de bord.

4. Paramétrage des pages du tableau de bord.

Une page ‘Page 1’ est créé par défaut et sera la page d’accueil du tableau de bord. Il est possible de la renommer en cliquant sur l’icône correspondante.

• Il est possible de créer autant de pages que nécessaires en cliquant sur le symbole situé à proximité de la dernière page. Sélectionnez la mise en page souhaitée pour cette nouvelle page.

• Il est également possible de réordonner les pages en réalisant un glisser-déplacer.

5. Paramétrage du contenu d’une page


Chaque page peut être composée de plusieurs éléments distincts disposés côte-à-côte et/ou en-dessous les uns des autres. L’insertion de ces éléments peut se faire de plusieurs façons : • Par la barre d’outils :

• Par le symbole situé dans le corps de la page :

La position du symbole impliquera la position de l’élément inséré.

• Par un clic sur la zone centrale (Cliquer pour éditer) :

❖ Cette zone ne permet que l’insertion d’un tableau interactif.


Choisissez ensuite l’élément à insérer parmi les éléments disponibles : • Tableau interactif • Vue de données • Vue de données à télécharger • Nuage de mots • Image • Texte • Filtre

Tableau interactif : Il est possible de créer un nouveau tableau interactif ou d’en sélectionner un existant créé dans la partie suivi et analyse des réponses.

Sélectionnez ou paramétrez votre tableau puis cliquez sur le bouton suivant :


❖ Il est possible d’appliquer la palette et le style du tableau de bord au graphique sélectionné pour harmoniser l’apparence.

❖ Les tableaux interactifs créés dans un tableau de bord ne sera pas disponible dans la partie Suivi et analyse des réponses. Ils ne seront exploitables que dans les tableaux de bord.

Choisissez la disposition et le contenu du tableau interactif à afficher : graphique seul, tableau de données seul ou les deux et cliquez sur suivant.

Enfin, paramétrez le titre et un éventuel commentaire et cliquez sur insérer.


Le tableau interactif est inséré :


Vue de données : Il est possible de créer une nouvelle vue de données ou d’en sélectionner une existante créée dans la partie suivi et analyse des réponses.

Sélectionnez ou paramétrez votre vue puis cliquez sur le bouton suivant :

Déterminez la colonne de tri, l’ordre de tri et le nombre de lignes affichées puis cliquez sur suivant :


Le logiciel vous permet d’insérer une fiche individuelle de réponse (facultatif) dans votre vue de données. Ces fiches affichent par défaut une synthèse de la réponse faite par un répondant (cf. guide création d’une fiche individuelle de réponse). Sélectionnez ou créez cette fiche puis cliquez sur suivant :



La vue de données est insérée :

Vue de données à télécharger : Il est possible de créer une nouvelle vue de données à télécharger ou d’en sélectionner une existante créée dans la partie suivi et analyse des réponses.

Sélectionnez ou paramétrez votre vue puis cliquez sur le bouton suivant :


Paramétrez le lien sous forme de texte ou d’image puis cliquez sur suivant :



La vue de données à télécharger est insérée :

Nuage de mots : Il est possible d’insérer un nuage de mots créé dans la partie suivi et analyse des réponses.

Sélectionnez la source du nuage de mots et cliquez sur suivant :


❖ Il est possible d’appliquer la palette et le style du tableau de bord au graphique sélectionné pour harmoniser l’apparence.

Paramétrez votre nuage puis cliquez sur le bouton suivant :

Choisissez la disposition et le contenu du nuage à afficher : graphique seul, tableau de données seul ou les deux et cliquez sur suivant.



Le nuage est inséré :

Image : Il est possible d’insérer une image :

Sélectionnez la source puis votre image :


L’image est insérée :

Texte : Il est possible d’insérer une zone de texte :

Saisissez votre texte et paramétrez le style :

Le texte est inséré :


Filtre : Un ou plusieurs filtres peuvent être ajoutés dans les pages. • Soit en cliquant sur le bouton Filtre :

• Soit en cliquant sur la zone de filtre :

Sélectionnez la variable permettant de créer votre filtre (1), paramétrez les options (2) puis cliquez sur OK :


Votre filtre est inséré et sera exploitable dans le tableau de bord publié sur internet. Les données seront actualisées en temps réel lors de l’utilisation du filtre :

❖ Il est possible de dupliquer une zone de filtre existant sur une page sur d’autres pages du tableau de bord :

❖


6. Publication du tableau de bord Enregistrez votre tableau de bord et quittez la fenêtre de paramétrage :

Paramétrez le titre du tableau de bord dans l’onglet Propriétés, sélectionnez la langue et le filtre à appliquer.

Paramétrez les éventuels droits d’accès au tableau de bord (facultatif) :

Puis cliquez sur Publier le tableau de bord :


7. Visualisation du tableau de bord Copiez-collez l’URL du tableau de bord dans votre navigateur internet pour le visualiser.

Vous pouvez également partager cette URL.

Impression en PDF du tableau de bord Une fois que vous aurez copié l’URL de votre tableau de bord dans votre navigateur, vous trouverez un bouton « PDF » en haut à gauche.

En cliquant sur ce bouton, vous pourrez paramétrer votre PDF (les pages à inclure, le format désiré et l’orientation). Pour finir, vous pourrez le générer en cliquant sur le bouton « lancer la génération » :

Partie III et IV : Analyse et Tableau de bord en ligne

Documents

Transcript of Partie III et IV : Analyse et Tableau de bord en ligne