Parlonsdigital : facebook en entreprise
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Facebook en entreprisePourquoi ? Comment ?
Noëmie NEVEUGauthier ZUPPINGER
Une petite anecdote
5,8 Milliards
$
41,3 Milliards
$
Source : www.forbes.com
Quelques chiffres
1.500.000.000
UTILISATEURS
2015LANCEMENT
2008
MILLIARDS DE CHIFFRE D’AFFAIRE
3,5DE MOBINAUTES
86%DOLLARS GENERES PAR UTILISATEUR
2,5
1.000.000.000
UTILISATEURS
2012
EN ENTREPRISE
Rappel important
Community Manager
Social Media
Manager
Création de contenusGarant de la ligne
éditoriale
Vision stratégiqueCoordonne les actions
Garant de l’image de la marque sur les réseaux sociaux
Un levier au cœur d’un vaste dispositif
Les enjeux
Bottom > Up
Image de marque
Proximité
Faire partie du quotidien du client
Maîtriser son e-reputation
Instantanéité de l’information
INTERNES EXTERNES
Evangelisation
Brand Awarenessvs.
Rentabilité
Positionnement du CM au centre du dispositif
- Connaissance des offres- Coordination des autres
actions de comm
Les admins aiment les chiffres
Total 30-Second Views
Lifetime Post organic reach Reach
People Talking About This
Daily Page Engaged Users
Negative Feedback from UsersDaily Organic impressions
Total check-ins using mobile devices
Weekly Total frequency distribution
Daily Auto-Played 30-Second Views
Lifetime Likes by Gender and Age
28 Days Page consumptions by type
Evolution par jour / semaine / mois
Total d’interactions(likes / comments /
shares)Total d’impressions
Les KPI essentiels
Total de fans
Taux d’interactionCommitment rate = Total d’interactions
Total d’impressionsX 100
La logique FacebookNombre de membres
Implication des membres
Pousser à l’interaction
Contenu pertinent
Le fil d’actualité : une tour de contrôle du
réseau
Objectif marque : apparaître dans le
fil d’actualité
Optimiser le contenu du fil
d’actualité pour pousser du
contenu pertinent
EdgeRank
EdgeRank
Algorithme « secret » de Facebook qui détermine quelle publication doit apparaître sur le fil d’actualité de ses utilisateurs
Prend en compte :• les interactions / affinités avec la page• Le succès de la précédente publication de la page• Le succès globale des publications de la page• L’heure de publication• La langue de publication / le ciblage
LA GUERRE DU
REACH
Promotion
de site
Posts sponsoris
ésFacebook
Ads
AUDIENCE
QUALIFIEE
Pays
Ville
ÂgeFréquence
de connexion
Sexe
Goûts
Marques préférées
Devices utilisés
Don’t.
Source : http://www.lautremedia.com/blog/nous/c
lients/pourquoi-la-page-fan-de-kiabi-a-ete-coupee/
Penser stratégie de contenu long-terme
Privilégier l’implication de la communauté :
« audience qualifiée »
Encourager l’interaction mais ne pas la forcer
« Être sur Facebook »Il n’y a rien de PIRE qu’une page Facebook à l’abandon
Privilégier le nombre de fans
Forcer l’interaction :« likez / commentez /
partagez »
Do.
www.mycommunitymanager.fr/
www.mediassociaux.fr/
www.clementpellerin.fr/ www.social-strategie.com/
www.socialbakers.com/ socialmediaclub.fr/
ContactIntervenant :• Gautier Zuppinger
Organisateurs :• Noëmie Neveu • Donatien Guillon
http://parlons-digital.com