Réservations en ligne 5 enjeux pour bien

réussir ses ventes en ligne

On vous le dit :

La réservation en ligne

c’est « IMPO – Cibles » !

Réservations en ligne, c’est IMPO Cibles !

IMPOC

nternet

IBLES

obile

rix

ffres

Les ventes sur internet en hausse de 22% sur un

an *

Source : * Fevad -étude - septembre 2012 - Infographie réalisée par Edatis

Depuis le 1er trimestre 2011, le chiffre d’affaires trimestriel de l’internet

mobile a été multiplié par 4. *

Une utilisation multi-screen, selon les

périodes de la journée

Avoir une stratégie

Les déclencheurs de l’acte d’achat :

• Un besoin• Une envie• Le prix• Une image• La rareté• L’originalité• La marque• La facilité• La rapidité…

Votre présence numérique

déclenche t’elle

une réponse ?

Avoir une stratégie

Avant

Pendant

Après

Que fait un internaute

?

Que devez vous faire ?

Réservation en ligne, c’est RASOR : Une méthode tranchante !

Anticipation

Stratégie

ObjectifsRSI / RSE

Réflexion

Réservation en ligne c’est TISSER sa toile sur le web !

Site web

Photos

Vidéos

Articles

Avis

Commentaires

Version

mobile

Version

Tablette

Réservation en ligne, c’est …

ETRE PRESENT partout où le consommateur a ses habitudes d’achat !

VENDRE par tous les moyens directs et indirects !

ETRE PRESENT à tous les moments du cycle d’achat !

Avant

Pendant

Après

Bien vendre en ligne en direct, 5 points essentiels !

Efficacité

Stratégie

Ergonomie

Expérience

Réponses

Est-ce que mes

supports répondent

aux questions de

base ?

Est-ce que mes supports sont « plaisants » à

utiliser ?

Est-ce que mes supports sont

faciles à utiliser ?

Est-ce que mes supports répondent

aux attentes et besoins des internautes?

Est-ce que mes supports ont des appels à

action efficaces pour convertir en prospect et acheteur ?

Qui Quoi, quels services, prestations, activités ?

OùComment, je

réserveachète, me renseigne ?

www.ileoya-vendee-vacances.com

Combien ça coûte ?

Rester simple et efficace

Bien vendre en ligne en direct

Faciliter l’acte d’achat

Donner les informations importantes rapidement

Ecrire l’essentiel tout de suite

Savoir êtreVISIBLE

Faire bienNAVIGUER

SavoirDISTRIBUE

R

Savoir VENDRE

Moteur de recherche

Internautes

Savoir INFORMER

Savoir INCITER

Maîtriser ses canaux de distribution Ma boutique

physiqueEffet Billboard

Vente direct

e

Maîtriser ses canaux de distribution

Google Places

Google Maps

Distributeurs et avis

Affichage Google

Distribution en direct

Réseaux et Médias sociaux

Web mobileet code 2D

Site principal

Vidéo et valorisation du territoire

Localisation

Autres canaux de distribution

Référencementnaturel

Intégration réservation etvente en ligne en direct sur le site

Site principal

Réservationet mise en relation à

destination de la FRANCE

Réservationet mise en relation à

destination de la

GRANDE-BRETAGNE

Etre présent sur les réseaux

sociaux

La valorisation de la résa en ligne sur les sites institutionnels. www.en-charente-maritime.com

Ordre de tri d’affichage :

Open System en 1er

Des exemples pour comprendre !

www.reservation.en-charente-maritime.com

2 exemples d’intégration de réservation en ligne

Sur un site internet

prestataire Chambre

d’Hôtes avec le Widget planning

2 exemples d’intégration de réservation en ligne

Sur un site internet

prestataire Meublé avec

le Widget disponibilités

2010 2011 41213

294 421 €

1 284 353 €

1 514 393 €

Evolution du volume d’affaires départemental des réservations en ligne

Evolution du volume d’affaires départemental des réservations en ligne

Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €

Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne des prestataires de Charente-Maritime (01/01 - 31/12/2012)

Billetterie 68 710 €Hôtel 59 733 €Meublé 43 100 €Chambre d’Hôtes 39 748 €Location de matériel 33 053 €Camping 27 395 €

Maîtriser sa politique de prix

Faire varier les prix pour stimuler la demande et augmenter les revenus.

Mettre en vente un même produit

pour la même date au même prix dans tous vos

canaux de distribution

Mettre en place des «barrières» pour dissuader les clients d’un segment d’aller profiter de prix plus bas offerts à un autre segment.

Offrir plusieurs prix pour optimiser les revenus.

Offrir la bonne offre

au bon moment au

bon segment de

marché.

Flexibilité

Lisibilité

EtanchéitéVariété

Temporalité

Seul au milieu d’un océan de revendeur !

Maitriser ses prix c’est essentiels non ?

C’est quoi la différence de prix de mes revendeurs ?

Profiter de l’effet «billboard » !!!

Un exemple : 20% des internautes ont découvert un hôtel indépendant par l’intermédiaire d’un « revendeur en ligne» (OTA,

Online Travel Agency), mais ont réservé en direct sur le site de l’hôtel.

Des gains en réservations directes comprises

entre 7,5 et 26%*

Source : * "The Billboard Effect : Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume

Tout va bien alors ?

Seul au milieu d’un océan de revendeur !

Un peu trop de revendeurs aggresifs ?

Relever les défis de la Mobilité

Anticiper la mobilité et l’usage multi-

écrans

Relever les défis du M-commerce

Objectif réservations et ventes en ligne, partout, tout le temps !

Relever les défis du M-commerce

Recherche et Vente

Mise en relation directe

Se lancer sur les mobiles

Infos pratiques et navigation simple

Contenus adaptés aux écrans de téléphones

Connectervos supports

Les avis, je m'en occupe maintenant pour booster mes ventes !

Bis

Les avis, je m'en occupe maintenant pour booster mes ventes !

Bis

56 % des voyageurs français

prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation *Entamer une démarche de

réponse aux avis déposés conduit à une augmentation du volume de

ces avis. Un accroissement en moyenne de 147 % des commentaires.

**

*PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011** Source : TrustYou Margaret Ady, directrice du Marketing

Bis

Les petits copains du réseau sont

là aussi

Moi ça m’aide à décider !

Vente Multi-canal

A vous de jouer pour réussir à vendre en ligne

Savoir fixer ses priorités,Choisir les bons outils,Gérer son temps et ses actions

POUR CONCLURESOLOMO CO2 pour vendre "durable"

COmmunication

COmmercialisation

Source : infographie SOLOMO Pierre SINTURET – SOLOMOCO2 acronyme créé par Patrice Foresti

Merci pour votre attention !Patrice Foresti