Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBAIGNE 26 septembre 2013
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PANORAMAS OUTILS et SERVICES
Jean-‐Bap4ste Soubaigné @jbsoubaigne jbs@aquitaine-‐mopa.fr
Atelier A7 : Et si le numérique était un prétexte à un nouvel espace d’accueil ?
! Alimenter le CRM
! Vendre des visites ! Fidéliser
! Démarche qualité ! Diffusion de
l’informa4on hors OT
! Tracker les clients
! …
! Les visiteurs, oui mais lesquels ?
! Les locaux ! Les conseillers en
séjour
! …
! S’orienter
! Conseiller ! Acheter
! Découvrir ! Séduire
! Partager
! …
POUR QUOI FAIRE ? POUR QUI ? POUR QUELS
OBJECTIFS ?
! A l’office de tourisme
! Autres lieux de visite et de passage
! Chez les prestataires
! En autonomie
POUR OÙ ?
ACCUEIL À L’OT
Accueil assis, à l’écart
OT Médoc Océan 2011
A l’office de tourisme
Comptoir, îlot mobile
OT Sète 2013
A l’office de tourisme
Espace dédié et Services ++
OT Gruissan
2013
A l’office de tourisme
Accueil new genera4on
OT Val Thorens
2013
A l’office de tourisme
ACCUEIL SUR RDV
RDV personnalisé
OT Cognac 2013
A l’office de tourisme
Ar4cle du blog etourisme.info
Et pourquoi pas :
ACCUEIL DEPORTE
Point i mobile
Offices de Tourisme de France 2013
Chez les prestataires
RDV Congrès na4onal OTF
17-‐18-‐19 Octobre
ACCUEIL MOBILE
Aller vers le visiteur (à pied)
OT Sète 2013
Autres lieux de passage
Aller vers le visiteur (en triporteur)
OT Grenoble,
Toulouse, Tarbes, La Flèche, Lens, Sables d’Olonne, Ile de Ré…
2012 -‐ 2013
Autres lieux de passage
Chez les prestataires
Phototèque en ligne d'OT Mobile
Aller vers le visiteur (en voiture)
OT Cap D’Agde
2013
Autres lieux de passage
Aller vers le visiteur (en fourgon, 4x4, remorque…)
Virginie, Texas…
2012-‐2013
Autres lieux de passage
Chez les prestataires
Ar4cle en ligne
N’oublions pas…
POUR QUOI FAIRE ? POUR QUI ? POUR QUELS
OBJECTIFS ? POUR OÙ ?
ACCUEIL PAR LES HABITANTS
Les Greeters
Mulhouse, Biscarrosse… 2012-‐2013
En autonomie
LES ECRANS À TOUTES LES SAUCES
Conseil avec écran partagé
OT Médoc Océan
2011
A l’office de tourisme
Mur d’écrans
OT Argelès-‐sur-‐Mer, Vancouver
2013
A l’office de tourisme
hip://scala.com
Ecrans d’informa4ons
OT Vaison-‐La-‐Romaine, York Visitor
center 2013
A l’office de tourisme
hip://www.saville-‐av.com
Ecrans de séduc4on
Argelès-‐sur-‐Mer 2013
A l’office de tourisme
Communica4on audiovisuelle dynamique
Un peu partout 2012-‐2013
A l’office de tourisme Autres lieux de visites Chez les prestataires
Ecrans + contenus + logiciel de ges4on + player
= un réseau d’écrans à CAD sur le territoire
Opportunités ? €€€€€€
WIFI TERRITORIAL
Wifi territorial
Terre et Côte Basques 2012-‐2013
A l’office de tourisme Autres lieux de visites Chez les prestataires
Wifi territorial
Taiwan 2011
A l’office de tourisme Autres lieux de visites Chez les prestataires
QUEBEC
NY
MOBILIER INTELLIGENT
Mobilier urbain intelligent
Paris 2013
Autres lieux de passage
hip://www.paris.fr/mobilierurbain
Mobilier urbain intelligent
New-‐York 2013
Autres lieux de passage hip://www.lesothers.com
#igirouette
Mobilier urbain intelligent NYWi
New-‐York 2013
Autres lieux de passage
NYWi
GADGETS (ou futurs services ?)
Traducteur universel
Google 201?
A l’office de tourisme Autres lieux de visites
Robot Guide
Genève (Aéroport) 2013
Autres lieux de passage hip://www.20min.ch
Drone-‐guide ?
Google Glass
Google 2013
A l’office de tourisme, en distribu4on ?
hip://www.psr.com
INNOVONS PARTAGEONS
Tables, Tableies, Bornes, Smartphones
CONTENU / CONTENANTS /
USAGES
A l’office de tourisme Autres lieux de
passage
QR codes ?!
Faire mieux que le papier Embarquer l’informa4on
Effet kinnect ?
A l’office de tourisme
Carte, 1er ou4l de conseil
A l’office de tourisme
Carte, 1er ou4l de conseil
A l’office de tourisme
Mais on est d’accord... Pas d’ouNls sans stratégie et sans l’humain !!
Jean-‐Bap4ste Soubaigné @jbsoubaigne jbs@aquitaine-‐mopa.fr
