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Claude ETTY 10 AVRIL 2015
PANEL 4
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
Selon Forrester Research, soixante-dix pour cent des entreprises qui se trouvaient dans le classement Fortune 1000 il y a encore 10 ans n'en font plus partie aujourd'hui. La raison en est qu'elles se sont révélées incapables de s'adapter aux changements.
Héraclite, Philosophe grec
Une seule chose est constante, permanente,
c'est le changement.
Ce ne sont pas les espèces les plus fortes qui survivent, ni les plus intelligentes, mais
celles qui sont le plus à même de s’adapter
Charles DARWIN
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
« Ce n’est pas en améliorant la bougie qu’on a inventé l’électricité »
Niels Bohr, Physicien danois, Prix Nobel de physique en 1922
Avoir toujours la nécessité absolue de ne jamais faire l’économie de s’élever d’un cran,
Changer de cadre de référence,
penser autrement,
complément à l’amélioration continue
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
Si vous ne pensez pas tout le temps à rendre chacun meilleur, vous n’avez aucune chance.Quelle est l’alternative ?Des esprits gaspillés ?Des personnes non impliquées ?Des employés en colère ou qui s’ennuient ?Cela n’a pas de sens
Jack Welch, CEO General Electric 1981-2001
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
Impossible, impensable, ingérable…
donc innovant ! LES 4i de l’ENTREPRISE NUMERIQUE
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
Economie de la connaissance et de la complexité
Economie où « l’émotion », « l’éthique », « la confiance » deviennent une norme
La technologie comme premier facteur d’évolution des métiers
Quelques constats sur l’économie numérique
Peu de compétence pour un marché en pleine croissance
Les technologies numériques rendent possible le travail à distance.
LEVIER ORGANISATION
LEVIER PERSONNEL
5 BONNES RAISONS POUR ALLER AU NUMERIQUE
LEVIER PRODUITS ET SERVICES
LEVIER TECHNOLOGIE et INNOVATION
LEVIER ENVIRONNEMENT
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer
LEVIER ORGANISATION
En rendant les échanges dynamiques et en faisant intervenir
des connaissances multiples, l’entreprise est davantage agile
et se montre apte à résoudre rapidement les problèmes
complexes qui se présentent à elle.
Capacité d’une organisation à livrer de la valeur au plus tôt (et à ravir son client) tout en s’adaptant et en
répondant à temps aux changements de son environnement
AGILE
Accroissement de la réactivité et de l’agilité
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
LEVIER ORGANISATION
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
LEVIER ORGANISATION
FACTEURS CLES DE SUCCES
Définir une stratégie numérique et déclinez-la au sein de l’organisation.
Adaptez l’organisation de votre entreprise en vous inspirant des nouveaux modèles.
Comprenez les nouvelles règles du jeu et travaillez sur vos fondamentaux pour les adapter au digital.
Allouez les investissements nécessaires à la transformation de votre organisation car le digital coûte
cher mais rapporte beaucoup.
Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de votre organisation selon cinq critères :
stratégie numérique,
gouvernance,
implantation des activités numériques,
Ressources humaines
management.
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
LEVIER TECHNOLOGIE et INNOVATION
En confrontant et mutualisant les connaissances de toutes les parties prenantes de l’écosystème de
l’entreprise, en élargissant le spectre des compétences et en décloisonnant la R&D
Augmentation de la capacité d’innovation
TIC, INNOVATION ET PERFORMANCE
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
FACTEURS CLES DE SUCCES
Bâtissez votre présence pour être visible de vos cibles sur Internet et selon les supports de connexion, et
cultivez-la en permanence.
Choisissez des outils qui vous rendent indépendant de la technique.
Pensez APIs, réutilisabilité et simplicité d’utilisation.
Ayez des sites disponibles à tout moment et des données sauvegardées.
Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de vos technologies selon six critères :
architecture,
exhaustivité de la présence,
respect des normes et des standards,
continuité de service,
processus,
outils de productivité.
LEVIER TECHNOLOGIE et INNOVATION
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LEVIER PERSONNEL
Capitalisation du savoir explicite et implicite
Identifications précises des différentes expertises
Faire preuve d’empathie et de confiance réciproqueMeilleur usage du capital
humain et du temps
Proposer un environnement de travail adapté aux travailleurs du savoir
Fidéliser les collaborateurs (flexibilité du travail, réponses envers le besoin de
mobilité, diminuant les différences culturelles.
En favorisant les échanges et limitant les canaux de communication, l’usage
du temps est également optimisé ;
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
FACTEURS CLES DE SUCCES
LEVIER PERSONNEL
REDUIRE LA FRACTURE NUMERIQUE
LIMITER LE NOMBRE DE NIVEAUX HIERARCHIQUES POUR FAVORISER LA CIRCULATION
HORIZONTALES DES IDEES
AUGMENTER L’INTELLIGENCE COLLECTIVE EN DEVELOPPANT UNE CULTURE COLLABORATIVE
DEVELOPPER SES CAPACITES PROSPECTIVES ET ANALYTIQUES
RELANCER LA FABRIQUE A COMPETENCE
RENDRE L’ENTREPRISE PLUS LISIBLE
INVENTER UN NOUVEAU CONTRAT SOCIAL
RESTAURER LA CONFIANCE POUR REDYNAMISER L’ENGAGEMENT
LA FONCTION RH DOIT SE POSITIONNER SUR 5 CHALLENGES
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LEVIER PRODUITS ET SERVICES
Le numérique nécessite d’avoir une offre sur mesure, évolutive et
rapidement adaptable pour répondre à des clients mieux informés,
moins fidèles aux marques et qui sont attentifs à la réputation des
marques sur Internet et en particulier sur les médias sociaux.
Optimisation de l’activité marketing
meilleur ciblage des clients
diminution du time to market
Veille commerciale et technologique
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FACTEURS CLES DE SUCCES
Développez des prototypes sous forme de POCs (proof of concept) dans une logique de Go/no Go et ayez
une culture du test au-delà de l’organisation.
Pensez à la cohérence entre vos canaux de vente/distribution et les informations recueillies.
Tirez parti du numérique pour adapter votre offre et son positionnement tarifaire.
Surveillez l’audience de vos produits sur les médias sociaux.
Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de vos produits et services selon quatre critères :
innovation,
conception/design,
distribution/vente,
marketing.
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LEVIER PRODUITS ET SERVICES
LEVIER ENVIRONNEMENT
Les innovations technologiques et de services utiles pour l’entreprise naissent et meurent chaque jour. La réputation en ligne de l’entreprise se propage instantanément au travers des médias sociaux Les partenariats industriels s’appuient sur une ingénierie contractuelle L’adoption de technologies et d’usages par les consommateurs et les clients de l’entreprise se fait à grande
vitesse. …
Etre proactif
un environnement extrêmement changeant
Le cadre juridique et fiscal évolue
De nouvelles normes s’imposent rapidement.
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
FACTEURS CLES DE SUCCES
LEVIER ENVIRONNEMENT
Mettez en place une veille permanente pour appréhender les changements : innovations (y compris en
dehors de votre secteur), juridique, fiscal, nouveaux comportements des consommateurs.
Construisez un écosystème autour de votre entreprise et de certaines de vos données en vous appuyant
sur une infrastructure digitale ouverte (APIs).
Impliquez certains collaborateurs experts dans l’élaboration des normes du digital utiles à votre entreprise.
Mettez-vous à la place de vos clients, surveillez systématiquement vos services en ligne comme ils le
feraient.
Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de votre appréhension de l’environnement à partir de
quatre critères :
relations,
réglementaire,
normes,
usage.
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE
Disparition des frontières internes et externes de l’entreprise (Entreprise « Ouverte » )
Clients numériques
Nouveau marketingNouveau mode de distribution
Gérer ces nouveaux risques qui sont liés à l’usage croissant des technologies de l’information
Manager les risques…
Appréhender les risques en se projetant vers le futur, avec une anticipation réaliste, prioriser car il est impossible de tout traiter, suppose une appréciation des risques, de leurs impacts. Le management des risques, au sens large, c’est un vrai métier qui suppose une Gouvernance transverse dans l’entreprise.
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LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE
Maîtrise du SI
Ethiques et juridiques
Dématérialisation des rapports
humains
Périphériques
Stratégiques
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LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE
Risques stratégiques
La défaillance de stratégie numérique.
Le lock in (dépendance fournisseur)
La concurrence entre deux supports de vente ( produits traditionnels et des produits numériques, canaux
traditionnels et des canaux numériques)
Risques éthiques et juridiques
Evolution rapide des législations touchant à l‘usage des TIC, ainsi qu’à leur hétérogénéité d’un pays à l’autre.
Contexte d’application des décisions de justice (imprévisibilité de la jurisprudence)
Respect de la vie privée et confidentialité des données
l’authenticité des documents.
Le risque juridique se double souvent d’un risque d’image pour une entreprise qui enfreindrait la législation.
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LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE
Risques liés aux ressources humaines
Transformations vers l’entreprise numérique conduite du changement
o risques de blocage social
o risques psycho-sociaux à cause des métiers qui se transforment.
o La sclérose des compétences.
Risques liés à la dématérialisation des rapports humains
Affaiblissement de la communication.
Perte de souplesse.
Perte du temps de réflexion
Infobésité
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LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE
Risques liés au contrôle et à la maîtrise du SI
Vol/altération/modification de données de l’entreprise par l’utilisation du système réseau par des employés
Vol/altération/modification de données de l’entreprise par l’utilisation du système réseau par des pirates
(Hackers)
Vol/altération/modification de données de l’entreprise par l’utilisation du système réseau par des programmes
malveillants (virus).
La négligence des salariés (méconnaissance des enjeux de sécurité de l’entreprise ), Déni de service entrainé par la saturation de réseaux ou des processus.
Risques Marketing
e-réputation
mondialisation de la concurrence qui se traduit par une pression très forte sur les marges. Le numérique ne fait
qu’accélérer le phénomène.
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LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE
Risques PatrimoineLe patrimoine numérique est essentiel. Comment le protéger ?
conservation numérique des données
Valorisation financière (L’entreprise numérique à plus d’actifs immatériels que matériels )
Produits non garantis.
Risques Périphériques
numérisation des flux financiers. Les moyens de contrôle de ce type de risques ne sont pas évidents.
les risques géopolitiques,
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LES RISQUES DE L’ENTREPRISE NUMERIQUE
Risques stratégiques
La défaillance de stratégie numérique.
Le lock in (dépendance fournisseur)
La concurrence entre deux supports de vente ( produits traditionnels et des produits numériques, canaux
traditionnels et des canaux numériques)
Risques éthiques et juridiques
Evolution rapide des législations touchant à l‘usage des TIC, ainsi qu’à leur hétérogénéité d’un pays à l’autre.
Contexte d’application des décisions de justice (imprévisibilité de la jurisprudence)
Respect de la vie privée et confidentialité des données
l’authenticité des documents.
Le risque juridique se double souvent d’un risque d’image pour une entreprise qui enfreindrait la législation.
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CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS
Ouvrir l’entreprise au potentiel de l’intelligence collective
Intégrer à la chaîne de valeur des modes de fonctionnement participatifs,
collaboratifs et transparents.
les organisations devront impérativement lancer ces projets de
transformation afin d’être en phase avec leurs employés, clients, usagers
et fournisseurs.
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CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, innover
MERCI DE VOTRE
ATTENTION
Anitché
Ayoka
Nassin
NouwèMô
Bia