Packager une solution as a service v2
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- 1. Comment packager uneSolution as a Service Membres co-fondateur
2.
- Construire une solution qui rponde aux critres de choix des clients la recherche d'une solution SaaS
- Les types de services intgrer dans la solution
- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
- Lexprience dAspaway
Sujets abords 3.
- Construire une solution qui rponde aux critres de choix des clients la recherche d'une solution SaaS
- Les types de services intgrer dans la solution
- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
- Lexprience dAspaway
Sujets abords 4. Les questions se poser pour chaque critre de choix dun prospect
- La formation est elle suffisamment modulaire pour s'adapter au strict besoin de chaque utilisateur ?
- Des dispositifs permettent ils aux utilisateurs de revoir des squences de formation en fonction de leur besoin ?
Formation
- La facturation est elle fonction de l'utilisation que vous faites de la solution (nombre d'utilisateurs, volume de transactions, ...).
- Pouvez vous modifier la quantit souscrite ?
- La rsiliation totale ou partielle du contrat est elle possible moyennant une pnalitraisonnable ?
Tarification
- Le contrat prvoit il un dlai maximum de remise en services en cas de panne d'un matriel informatique?
- Les ressources critiques sont elles redondes ?
- Un centre de pilotage surveille-t-il l'environnement pour relancer les processus posant problme ?
- L'autonomie du centre d'hbergement au niveau des nergies (lectricit, refroidissement, dispositif anti incendie, ...) est elle suffisante ?
Continuit
- Est-ce que le contrat vous garantit la disponibilit de la solution pendant votre priode d'activit ?
Disponibilit 5. Les questions se poser pour chaque critre de choix dun prospect
- La plateforme d'hbergement dispose-t-elled'une zone dmilitarise pour contrler les accs et se protger des accs malveillants ou des dnis de service ?
- L'accs aux services ncessite-t-il une authentification de l'utilisateur ?
- Existe-t-il une vrification automatique et rgulire du bon fonctionnement des dispositifs de scurit ?
Scurit
- Le dlai maximum de perte de donnes entre deux sauvegardes est il adapt aux contraintes de votre activit ?
- Existe-t-il un dlai de rcupration de fichiers supprims par erreur ?
- Est-il possible de stocker les cassettes de sauvegarde dans un btiment ddi et isol, et ventuellement de les externaliser dans un entre de conservation distant ?
Sauvegarde
- Existe-t-il un dispositif de support en cas de difficults (centre d'appel, mail, site internet) ?
- La plage d'ouverture de ce support correspond elle aux horaires d'utilisation de la solution ?
- Le dlai de traitement des demandes est il dfini ?
- Existe-t-il un portail Internet avec des documents d'aide, des rponses aux questions les plus frquentes, ... ?
Assistance 6. Les questions se poser pour chaque critre de choix dun prospect
- Les donnes de chaque socit sont elles correctement isoles ?
- Leur accs est il scuris ?
- L'accs auxespaces de stockage de fichiers et aux bases de donnes est il restreint aux applications les utilisant ?
- Les donnes changes sur Internet sont elles non interprtables par des pirates ?
Confidentialit
- Des plages de maintenance sont elles prvues rgulirement pour installer des correctifs ?
- Les volutions fonctionnelles sont elles prvues dansl'abonnement la solution ?
Evolutivit
- Le logiciel offre-t-il des possibilits suffisantes de paramtrage pour s'adapter votre organisation et vos rgles de gestion ?
- Existe-t-il un outil d'interrogation des donnes et de ralisation d'tats de gestion personnaliss ?
Adaptabilit
- La mise jour des logiciels (systme et application) est elle effectue rgulirement ?
- Le prestataire SaaS effectue-t-il les oprations techniques curatives et prventivesindispensables aumaintien en condition oprationnelle de la solution (suivi des capacits et des performances, allocation des ressources ncessaires) ?
Maintenance 7.
- Construire une solution qui rponde aux critres de choix des clients la recherche d'une solution SaaS
- Les types de services intgrer dans la solution
- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
- Lexprience dAspaway
Sujets abords 8.
- Les points cl dune solution on Demand
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- Optimisation du cot par rapport un projet classique
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- Mutualisation de certains cots grce lindustrialisation
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- Optimisation et simplification par des packages (verticaux/horizontaux, )
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- Rapidit de mise en service
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- Prise en main de lenvironnement par lutilisateur
- Axes de travail :
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- Cration de lespace client, Paramtrage
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- Guides, automatismes
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- Pr-paramtrage
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- Service desk (centre de services applicatif, tl acteurs)
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- Formation
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- Granularit : juste ncessaire / juste temps
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- distance (e-learning, web confrence)
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- En prsentiel (cadrage fonctionnel, assistance au dmarrage)
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- Reprise de donnes
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- Guide, conteneurs prformatts
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- Intgration dans le SI
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- Interfaces / Inter oprabilit (Web services, )
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Activation / mise en service 9.
- Le mode SaaS implique de la part du prestataire une responsabilit et un primtre de prestations plus large au-del du simple Maintien en Conditions Oprationnelles
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- Par rapport un projet mene en interne par lentreprise, le mode SaaS met en relation quasi direct lutilisateur avec loprateur du service
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- Gouvernance des services, relation avec la Matrise douvrage
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- Exploitation applicative
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- Support et assistance utilisateur
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- Primtre :
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- Accs oprationnel au service (poste de travail, impression, liaison Internet, rseau local, )
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- Gestion des accs et des droits associs
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- Interaction application et plateforme technique
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- Applications
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- Moyens :
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- Self service : portail Web (aide au diagnostic, procdures, )
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- Helpdesk N0 : prise en charge des appels
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- Helpdesk N1 : rsolution des cas les plus frquents
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- Helpdesk N2 : spcialistes de lditeur / intgrateur
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Dlivrance du service 10.
- Construire une solution qui rponde aux critres de choix des clients la recherche d'une solution SaaS
- Les types de services intgrer dans la solution
- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
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Sujets abords 11.
- Diffrents modles tarifaires sont pratiqus :
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- Forfait mensuel minimal ou non (idalement NON)
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- Cot lusage :
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- la transaction (exemple : note de frais)
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- au poste de travail (ventuellement notion dusage Equivalent Temps Plein),
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- lunit duvre gr par le client
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- Conseil :
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- Alignement du tarif sur lunit dusage perue et mesure par le client par rapport son activit
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- Engagement dans la dure MAIS pas de conditions de sortie trop contraignantes (frein la vente)
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- au-del dun seuil de clients, il y a un quilibrage naturel des entres et des sorties qui permettent davoir un modle global avec un risque financier mesurable (et donc intgr au tarif)
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- Avantages
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- Meilleure perception / lisibilit de lapport en terme de gains (qualificatif / quantitatif) lentreprise
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- Rduction du cycle de vente
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- Accs aux VRAIS dcideurs / direction utilisatrice
Alignement sur l'unit de consommation 12.
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- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
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Sujets abords 13.
- Dfinir une priode de dlivrance pour chaque type de service
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- Formule adapt lactivit du client :
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- Jours ouvrs du lundi au vendredi 8h 19h
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- Jours ouvrs du lundi au samedi
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- 24H/24 7J/7,
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- Indicateurs de niveaux de services
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- Dure Maximale dInterruption dExploitation (DMIE)
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- cumul mensuel : 4 heures, 2 heures, 1 heure,
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- Garantie de Temps de Remise en services (GTR)
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- En cas de panne matriel : 4 heures, 2 heures, 1 heure, 10 min.
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- Garantie de Temps dIntervention (GTI)
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- Pour les prestations des groupes dintervention technique (administration, allocation de ressources, maintenance, )
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- Performance du centre de support
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- Taux de dcroch (90% en moins de 3 sec),
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- Taux dappels perdus
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- Taux de rsolution au 1 erdcroch,
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Alignement sur la priode dactivit et la criticit des processus grs 14.
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- Les types de services intgrer dans la solution
- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
- Lexprience dAspaway
Sujets abords 15.
- Documents contractuels
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- Respect des obligations lgales et rglementaires lis au Web et lhbergement de donnes
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- Organisation structure facilitant la personnalisation rapide au contexte du client
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- Dlimitation prcise du primtre et des responsabilits (notamment au niveau de la couverture fonctionnelle dun logiciel en SaaS)
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- sans toutefois avoir un contrat difficile comprendre pour le client
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- Stratgie et oprations MARKETING
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- Mthodes : salon, presse, Web 2.0, mailing, web confrence, tlprospection,
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- Ressources : interne / externe
- Dispositif de vente
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- Canaux de distribution
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- Plan de commissionnement
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- Kit daide la vente (supports, Try & Buy, )
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- Assistance la force de vente
- Dispositif dactivation des services
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- Rseau de partenaires
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- Processus simple et industrialis
- Processus de facturation
Des points ne surtout pas ngliger 16.
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- Les types de services intgrer dans la solution
- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
- Lexprience dAspaway
Sujets abords 17.
- Comptences Mtier de la distribution (Processus & Applications)
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- Encaissement, Programme Fidlit
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- Front / Back Office Magasins
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- Logistique, Entrept
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- Services centraux,
- Dlgation de comptences
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- Dveloppement / Tests
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- Formation, dploiement
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- Pilotage de projet
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- Hotline, assistance technique sur site pour postes de travail
- Service Desk
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- Helpdesk pour le support des postes de travail et applications
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- Prestations en mode projet
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- Gestion dun Catalogue de Services
- Cloud computing
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- Platform as a Service
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- Software as a Service
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- Virtualisation de postes de travail
- Gestion de la Relation Client
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- Accueil/Relve de standard tlphonique
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- Service de Renseignements
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- Retour de campagnes publicitaires
- Gestion de processus
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- Prise de commandes
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- Gestion des rclamations
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- Service Aprs-Ventes
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- Rgie de diffusion Digital Media
Concepteur et Oprateur de Services valeur ajoute De multiples savoir-faire pour construire des solutions Cloud 18. Des clients de toutes tailles et de diffrents secteurs dactivits 19.
- Pouraccompagnerrapidement et efficacement les diteurs et intgrateurs dansllaborationet lelancementde leur offreSoftware as a Service:
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- desconsultantsexpriments
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- unemthodologiecomplte et modulaire SaaS Quick Start
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- unrseau de professionnelsspcialistes du SaaS
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- un dispositif d aide la vente
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- unlabel de qualificationdes solutions SaaS
Expert en solution Cloud Software as a ServiceApplication On Demand 20. Atelier SaaS Stratgie & Impacts Etude technico conomique OrganisationPlanification Projet SaaS Phase 0 Phase 1 Phase 3 Phase 2 Phase 5 Marketing& Vente Activation & Exploitation Phase 6 Construction Phase 4 Prparation du Lancement
- Sessions de travail thmatiques avec les experts
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- Web confrence
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- Runions dans notre centre dexpertise et de services
Mthodologie complte et modulaire SaaS Quick Start Ateliers 21.
- Construire une solution qui rponde aux critres de choix des clients la recherche d'une solution SaaS
- Les types de services intgrer dans la solution
- Les formules de tarification
- Les engagements et les indicateurs de niveaux de services
- La prparation de lavant-vente
- Lexprience du groupe ESDI
- Lexprience dAspaway
Sujets abords 22. Aspaway : la socit Aspaway, 10 annes ASP, SaaS et Cloud 1.Intgration de solutions ASP/SaaS 2.Projets dexternalisation & hbergement 3.Mise en place doffres SaaS diteurs 23. 2000 Cration dAspaway+ 540 Clients en production + 60 Partenaires diteurs Saas 9 M CA (2010) Partenaires TechnologiquesQuelques uns de nos partenaires diteursQuelques unes de nos rfrencesAspaway : la socit 24. Loffre dhbergement
- L'offre d'hbergement d'Aspaway s'appuie sur l'infrastructure du N1 mondial de l'hbergement, IBM :
- Toutes les entreprises peuvent accder l'ensemble des avantages rservs aux plus grands.
- Services ddis, mutualiss, virtualiss
- Niveaux de services (SLA) de 99,5 99,9 %
- Couvertures horaires de 8/5 jusqu'au 24/7
- Des services d'hbergement et d'administration d'infrastructures, de progiciels et de logiciels spcifiques, ainsi que des solutions pour le stockage, la sauvegarde, la haute disponibilit et la rpartition de charge.
- Offre d'hbergement modulaire"sur-mesure" prenant en compte les contraintes budgtaires et techniques de vos projets et laccompagnement dans la mise en uvre de votre projet dexternalisation.
Aspaway : la socit 25.
- Services daccompagnement diteurs: Nous proposons aux diteurs souhaitant commercialiser leurssolutions en mode SaaS une mthodologie prouve base sur: - une dfinition stratgique,- une qualification technique,- une dfinition tarifaire, - une validation du modle contractuel, - un accompagnement commercial & marketing
- Retour dexprience sur la vente de solution Saas:
- Nousdiffusons quelques solutions de nos Partenaires en mode Saas.
- Aspaway est confront aux mmes problmatiques que ses Partenaires Editeurs.
- Club Alliances IBM: Le Club runit autour dIBM des diteurs, intgrateurs etconsultants qui allient leurs comptences pour apporter auxentreprises des solutions mtier en mode as-a-Service.
En 10 ans, Aspaway est devenu une rfrence dans la construction de solutions en mode ASP et SaaS. Aujourdhui nous partageons cette exprience dans le cadre de:10 annes de retour d'exprience 26. Les contraintes de mise en uvre peuvent tre nombreuses Migrer vers le SaaS / Cloud... 27. Le march va dans le sens de la construction des offresavec des partenaires Saas et hbergeurs
- Cots et contraintes plus faibles ROI plus facile
- Dsengagement plus facile Droit lerreur
- Implmentation plus rapide Meilleures chancesde succs du projet
- Pas dinvestissement initial ROI plus immdiat
- Simplicit prsentation offre Appropriation par les IC
- Scurit / confidentialit Engagement des collaborateurs
- Systme externalisSLA de niveau suprieur
- Time to MarketOffre dj oprationnelle et mature
- Offres applicatives et Prsenter une offre homogne et
- services complmentairescomplte au client final
Migrer vers le SaaS / Cloud... Faire soi-mme ou s'appuyer sur un Partenaire ? 28. Thierry VONFELT - Directeur activit SaaS Tel : 03 88 87 86 80Mobile : 06 75 65 10 78Mail : [email protected] Patrice LAGORSSE Directeur commercial Tel : 01 46 67 88 82Mobile : 06 22 48 78 49Mail : [email protected] CONTACTS