Oracle My Support Renewals Guide de l’utilisateur

2 SEPTEMBRE 2019

2 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Table des matières

Renouvellement des services de soutien via Oracle My Support Renewals 3

Gagnez du temps, renouvelez en ligne ....................................................................................... 3

Accès et acceptation du renouvellement des services de soutien ............... 3

Accès au renouvellement des services de soutien à partir d’Oracle My Support Renewals ........ 6

Acceptation d’un renouvellement des services de soutien .......................................................... 8

Confirmation du renouvellement des services de soutien ..........................................................12

Vérification des renouvellements automatiques .........................................................................13

Autres fonctions d’Oracle My Support Renewals ....................................... 15

Accès à la commande de renouvellement des services de soutien............................................15

Accès aux renouvellements des services de soutien passés et futurs .......................................16

Consulter une facture ou une note de crédit ...............................................................................16

Demande d’assistance sur le renouvellement des services de soutien ......................................18

Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au renouvellement des services de soutien ..............19

Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis ...............................................................22

Modification du champ Références clients .................................................................................23

Rapports relatifs aux renouvellements des services de soutien .................................................24

Obtenir de l’aide......................................................................................... 25

3 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SOUTIEN VIA ORACLE MY SUPPORT RENEWALS

Gagnez du temps, renouvelez en ligne

Voici cinq bonnes raisons de rejoindre les milliers de partenaires et clients Oracle qui ont déjà adopté le renouvellement en ligne via Oracle My Support Renewals :

1. Accès rapide : accès à Oracle My Support Renewals rapide, gratuit et sécurisé. 2. Consultation à tout moment : accès 24/7 aux informations relatives au renouvellement des services de soutien

passés, en attente et futurs. 3. Gestion simplifiée : gérez et partagez de manière simple le renouvellement des services de soutien au sein de votre

entreprise. 4. Gain de temps : effectuez le renouvellement des services de soutien en quelques clics seulement et en utilisant

plusieurs options de paiement. 5. Assistance en continu : votre représentant commercial Oracle Support demeure à votre disposition pour vous

apporter toute l’aide dont vous pourriez avoir besoin.

ACCÈS ET ACCEPTATION DU RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SOUTIEN

Accès au renouvellement des services de soutien à partir du courriel de rappel

Cent vingt jours avant la date d’expiration de votre service de soutien, vous recevrez un courriel vous informant que votre renouvellement des services de soutien est en attente de validation sur Oracle My Support Renewals. La notification contient votre nom d’utilisateur (c’est-à-dire votre adresse courriel) ainsi que des liens URL vers les rubriques suivantes :

Règlement rapide du renouvellement

Gestion des renouvellements

4 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Vous serez invité à vous authentifier à l’aide de votre nom d’utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de

passe, vous pouvez le réinitialiser.

Note relative à une première connexion

Si vous vous connectez pour la première fois à Oracle My Support Renewals, sélectionnez le lien « My Profile Reset Password » disponible dans le courriel de rappel que vous avez reçu et saisissez votre nom d’utilisateur (votre adresse courriel) indiqué dans ce même courriel. Un autre courriel qui contient les instructions pour définir votre mot de passe sera envoyé à l’adresse courriel associée à votre compte. En cliquant sur « Reset Password » dans ce même courriel, vous serez invité à créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez désormais vous authentifier sur Oracle My Support Renewals et remplir un formulaire prérempli avec des informations relatives à votre compte pour créer votre profil Oracle.

5 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Une fois le compte Oracle créé, vous allez être redirigé(e) sur la page d’accueil Oracle My Support Renewals. Vous pourrez désormais accéder aux informations relatives aux renouvellements des services de soutien sur Oracle My Support Renewals. Pour toutes questions relatives à la création du compte Oracle, veuillez consulter la page Oracle Account FAQs, la page contenant les questions fréquemment posées.

Saisissez les informations requises et cliquez sur « Create Account ».

6 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Accès au renouvellement des services de soutien à partir d’Oracle My Support Renewals

Une fois authentifié, vous pourrez accéder aux services de soutien et à leur renouvellement à partir de la page d’accueil Oracle My Support Renewals.

La liste des renouvellements de services de soutien en attente s’affichera comme suit :

Liste des renouvellements annuels des services de soutien (renouvellements qui nécessitent d’être acceptés

annuellement et pour lesquels les services de soutien ne seront pas automatiquement renouvelés)

Liste des renouvellements automatiques des services de soutien (renouvellements pour lesquels la période de soutien est

automatiquement étendue pour une période de soutien additionnelle)

Cliquez sur « En attente de renouvellement » pour afficher les renouvellements des services de soutien en attente de revue/action.

7 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

8 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Acceptation d’un renouvellement des services de soutien

Sous la rubrique Renouvellements annuels des services de soutien, cliquez sur le numéro des services de soutien que vous

souhaitez consulter.

Les détails du renouvellement annuel des services de soutien s’affichent comme suit :

Cliquez sur le renouvellement annuel de service de soutien pour en consulter le détail.

9 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Cliquez sur « Commander » pour poursuivre votre commande.

Cliquez sur « Commander » pour poursuivre votre commande.

10 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Vous pouvez maintenant confirmer et passer votre commande.

Sur la page Confirmer et passer commande, vous serez guidé tout au long des étapes suivantes :

Facturation : si une adresse différente est nécessaire, sélectionnez le contact et l’adresse de facturation. Si l’adresse

n’existe pas, ajoutez une nouvelle adresse et saisissez une adresse de facturation. Si vous avez sélectionné l’option de paiement « Régler avec un bon de commande », assurez-vous que le contact et l’adresse de facturation correspondent à ceux indiqués sur le bon de commande joint.

Paiement : sélectionnez la méthode de renouvellement des futures périodes de soutien (automatique ou annuel) et

cliquez sur « Ajouter nouveau paiement ». Sélectionnez le mode de paiement (ex. carte de crédit, bon de commande ou sur facture) et enregistrez les modifications.

Sélectionner les coordonnées et l'adresse de facturation.

Sélectionner la méthode de renouvellement pour les futures périodes de soutien et le mode de paiement.

Cochez la case pour accepter les conditions générales.

Cliquez pour accepter la commande de renouvellement de service de soutien.

11 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

o Le renouvellement automatique est le processus selon lequel la période de soutien est automatiquement étendue sauf si lesdits services de soutien technique ont été résiliés selon les termes du document de commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter le document « Oracle Support Service Auto Renewal Overview ».

o La méthode de renouvellement annuelle nécessite une acceptation par le client chaque année et les services de soutien ne seront pas renouvelés automatiquement.

o Remarque : les modes de paiement disponibles peuvent varier d’un pays à l’autre, selon le client, mais aussi selon la méthode de renouvellement des futures périodes de soutien (les commandes dans certains pays peuvent être acceptées sur le mode d’un paiement sur facture).

Conditions générales de vente : en haut et à droite de la page, cliquez sur les conditions générales de vente pour les

consulter et cochez la case « J’accepte les conditions » pour poursuivre avec votre achat.

Passer commande : vérifiez votre commande, puis cliquez sur « Passer commande ».

12 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Confirmation du renouvellement des services de soutien

Le système affiche un message de confirmation de la commande.

Le renouvellement accepté est affiché dans la liste « Historique » et la confirmation par courriel de l’acceptation est visible depuis le centre de messages du renouvellement.

Depuis la page d’accueil, placez votre curseur sur « Services de soutien » et sélectionnez « Historique », cliquez sur le renouvellement des services de soutien dont vous souhaitez consulter les détails et cliquez sur l’onglet « Messages ». Cliquez sur le lien « Votre renouvellement des services de soutien – Accepté » pour afficher les détails du courriel d’acceptation.

Le message de confirmation de commande s’affiche.

13 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Vérification des renouvellements automatiques

Depuis la page (Renouvellements des services de soutien en attente), vous pouvez sélectionner les renouvellements

automatiques des services de soutien. Les renouvellements automatiques des services de soutien ne peuvent ni être ajoutés à un panier ni faire l’objet d’un passage d’une commande.

Cliquez sur l’onglet « Messages » et sur « Votre renouvellement des services de soutien – Accepté » pour afficher les détails du courriel d’acceptation.

Cliquez sur le renouvellement automatique des services de soutien pour en afficher les détails.

14 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Les informations relatives à ce renouvellement automatique des services de soutien sont affichées. Vous avez la possibilité de sélectionner et modifier les champs « Références clients », « Destinataire principal du devis » et « Adresse de facturation » (en cliquant sur le lien correspondant). Pour les renouvellements automatiques des services de soutien, l’option « Paiement sur facture » est proposée par défaut. Vous avez également la possibilité de sélectionner un autre mode de paiement (carte de crédit ou bon de commande) et ce jusqu’à 32 jours avant la date de début du renouvellement des services de soutien. Le cas échéant, cliquez sur « Modifier » pour changer le mode de paiement.

Les informations relatives aux renouvellements automatiques (Auto Renew) peuvent être modifiées jusqu’à 32 jours avant la date d’échéance, après cette date ces informations ne seront pas modifiables. Les renouvellements automatiques seront enregistrés 30 jours avant la date d’échéance des services de soutien.

Cliquez sur « Modifier » pour changer les informations de paiements actuelles.

Cliquez sur « Modifier » pour changer le champ « Références clients».

Cliquez sur « Mettre à jour les détails du devis » ou « Mettre à jour les coordonnées de facturation » pour procéder aux modifications souhaitées.

15 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Si vous souhaitez ne plus adhérer au renouvellement automatique, cliquez sur le lien « Exclusion du processus de renouvellement automatique ». La sélection de cette option retirera votre renouvellement du processus de renouvellement automatique et les services de soutien ne seront plus automatiquement renouvelés. Vous serez invité à accepter et commander les services de soutien chaque année. L’option pour réintégrer votre renouvellement au processus de renouvellement automatique vous sera proposée à nouveau lors de la prochaine passation de commande sur Oracle My Support Renewals.

AUTRES FONCTIONS D’ORACLE MY SUPPORT RENEWALS

Accès à la commande de renouvellement des services de soutien

Après s’être connectés à Oracle My Support Renewals à l’aide de votre compte SSO (authentification unique), les membres de votre entreprise ayant un rôle d’observateur, coordinateur ou participant (cf « Collaborer grâce au groupe d’utilisateurs au renouvellement des services de soutien ») pourront consulter et télécharger un exemplaire de la commande de renouvellement reprenant les informations affichées dans Oracle My Support Renewals.

Votre commande de renouvellement contient des informations détaillées concernant votre renouvellement des services de soutien. Vous pourrez y accéder en cliquant sur le lien « Commande de renouvellement » des pages suivantes :

Renouvellements en attente

Résumé du renouvellement de services de soutien

Panier enregistré

Commander

Cliquez sur « Commande de renouvellement » et suivez les instructions pour consulter et/ou télécharger votre commande de renouvellement pour le renouvellement des services de soutien.

16 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Accès aux renouvellements des services de soutien passés et futurs

Après authentification, vous pourrez accéder aux renouvellements des services de soutien passés et futurs depuis la page d’accueil My Support Renewals Home Page.

Consulter une facture ou une note de crédit

Vous pouvez accéder à une facture ou une note de crédit à partir de l’historique (liste des renouvellements des services de soutien déjà acceptés). Depuis la liste des renouvellements acceptés, cliquez sur le numéro de la facture ou de la note de crédit que vous souhaitez consulter.

Passez votre curseur sur « Services de soutien » pour accéder aux renouvellements des services de soutien dans la liste « En attente », « Futurs » et acceptés « Historique »

Placez le curseur sur « Services de soutien » et sélectionnez « Historique ». Cliquez sur le numéro de facture pour visualiser les détails de la facture.

17 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Une fenêtre « Afficher la facture du renouvellement » apparaîtra comme suit. Si une facture/note de crédit vous a déjà été envoyée, vous pouvez sélectionner les options « Afficher et télécharger la facture » et « Facture par courriel » comme indiqué ci-après. Si la facture n’est pas émise, le message suivant apparaîtra : « Cette facture n’est pas encore disponible, car nous n’émettons pas de facture avant la date de facturation. Votre facture devrait être disponible pour la consultation, le téléchargement et l ’envoi par courriel après la date de facturation ». Si la facture n’est pas disponible, le message suivant s’affichera « Cette facture n’est actuellement pas disponible. Pour plus d’assistance, veuillez contacter l’équipe Oracle Collections ».

Le système affiche la facture sous format PDF.

Cliquez sur « Afficher et télécharger la facture » pour obtenir les détails de la facture sous format PDF.

18 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Demande d’assistance sur le renouvellement des services de soutien

Vous pouvez demander une assistance pour vos renouvellements des services de soutien en attente et futurs. Depuis la liste des renouvellements, cliquez sur le numéro des services de soutien que vous souhaitez consulter. Si vous avez des questions concernant votre renouvellement des services de soutien, cliquez sur le lien « Demande d’assistance ».

Vous serez invité à saisir la description de votre demande d’assistance sur le portail Oracle Support Renewals Help.

Suivez les étapes de création du ticket et une fois validé le ticket apparaîtra dans la liste « Mes incidents ouverts » sur le portail Oracle Support Renewals Help et sera redirigé vers un agent Support Renewals.

Cliquez sur « Demande d’assistance » pour

créer un ticket.

19 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au renouvellement des services de soutien

L’option Groupe d’utilisateurs des services de soutien vous permet d’ajouter plusieurs utilisateurs pour collaborer autour de vos renouvellements des services de soutien et de partager avec eux toutes les informations de votre compte liées aux renouvellements des services de soutien. En tant que responsable des renouvellements des services de soutien, c’est à dire la personne à qui sont adressées les publications de renouvellement des services de soutien, vous pouvez créer votre propre Groupe d’utilisateurs, inviter des membres à rejoindre ce groupe en tant qu’administrateur, consultant ou coordinateur ainsi que supprimer des membres de votre groupe d’utilisateurs à votre convenance. Vous pouvez également créer et sauvegarder des paniers de commande sur Oracle My Support Renewals que d’autres membres du groupe d’utilisateurs pourront consulter et sur lesquels, le cas échéant, ils pourront intervenir.

CRÉER ET GÉRER UN GROUPE UTILISATEURS

Depuis la page d’accueil My Support Renewals Home Page vous pouvez accéder à la fonction Groupe utilisateurs pour procéder à la création et la gestion de Groupes utilisateurs.

En tant que responsable des renouvellements des services de soutien, c’est à dire la personne à qui sont adressées les publications de renouvellement des services de soutien, vous pouvez créer votre propre Groupes utilisateurs.

Puis procédez à l’invitation des membres que vous souhaitez ajouter à votre groupe utilisateur.

Placez le curseur sur « Services de soutien » et sélectionnez « Groupes utilisateurs ».

Cliquez sur « Former votre groupe » pour créer votre propre Groupe d’utilisateurs.

20 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Vous serez invité à renseigner l’adresse courriel de l’utilisateur et à sélectionner le rôle que vous souhaitez lui attribuer. Vous pouvez ajouter un membre en tant qu’administrateur, consultant ou coordinateur, selon le niveau de l’accès requis :

Rôle d’administrateur : Consulter, accepter des renouvellements et demander une assistance

Rôle d’observateur : Consulter des renouvellements et demander une assistance

Rôle de coordinateur : Consulter des renouvellements, créer et enregistrer des paniers, puis demander une

assistance

Une invitation est envoyée à l’adresse courriel de l’utilisateur. Le système affichera l’adresse courriel de l’utilisateur dans la colonne « Nom d’utilisateur » avec le statut Invité. Depuis cette

page, vous pouvez procéder à la gestion des utilisateurs en rajoutant d’autres utilisateurs (cliquez sur « Inviter un membre ») ou en supprimant des utilisateurs (cliquez sur « Retirer »).

Renseignez l’adresse courriel de l’utilisateur, sélectionnez le rôle à attribuer à cet utilisateur et cliquez sur « Inviter ».

Cliquez sur « Inviter un membre » pour ajouter des utilisateurs à votre groupe.

21 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

DEVENIR MEMBRE D’UN GROUPE UTILISATEUR

Dès réception d’une invitation pour rejoindre un groupe utilisateur, option qui vous permet d’accéder aux renouvellements des services de soutien du propriétaire du Groupe utilisateur, naviguez vers la page d’accueil My Support Renewals et authentifiez-vous pour procéder à l’acceptation de cette invitation.

Depuis la page d’accueil My Support Renewals, placez le curseur sur « Services de soutien » et puis sélectionnez « Groupes utilisateurs ».

Procédez à l’acceptation de l’invitation.

Vous avez désormais accès aux renouvellements des services de soutien du propriétaire du Groupe utilisateur ainsi qu’à d’autres informations relatives aux services de soutien.

Cliquez sur « Accepter », ajouter des commentaires si souhaité et cliquez à nouveau sur « Accepter » pour devenir membre du Groupe d’utilisateurs.

22 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis

Vous pouvez modifier le destinataire des renouvellements de services de soutien en attente.

Sur la page Renouvellements des services de soutien en attente, sélectionnez le renouvellement concerné et puis cliquez sur

« Mettre à jour les détails du devis ».

Pour mettre à jour les détails du devis pour un renouvellement des services de soutien, vous devez indiquer les informations suivantes pour les coordonnées du nouveau destinataire du devis : • Prénom • Nom • Adresse courriel (doit correspondre au même domaine) • Adresse • Numéro de téléphone La modification des coordonnées du destinataire du devis a pour effet de supprimer le numéro de service de soutien du compte My Support Renewals du destinataire d’origine.

Sélectionnez le renouvellement concerné et cliquez sur « Mettre à jour les détails du devis » pour modifier le destinataire du renouvellement des services de soutien.

23 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Modification du champ Références clients

Le champ « Références clients » peut être utilisé à des fins de suivi interne.

Sur la page Renouvellements des services de soutien en attente ou Résumé du renouvellement de services de soutien,

cliquez sur « Références clients ».

Cliquez sur « Modifier » pour saisir les informations des références clients.

Cliquez sur « Soumettre » pour valider la saisie.

24 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

Les champs Références clients des renouvellements des services de soutien en attente peuvent être modifiés de manière groupée en utilisant un fichier au format CSV ou XLSX grâce à la fonctionnalité « Télécharger » disponible sur la droite de la page Renouvellement des services de soutien en attente.

Rapports relatifs aux renouvellements des services de soutien

RAPPORT RÉCAPITULATIF ET DÉTAILLÉ

Les types de rapport récapitulatif et détaillé vous permettent de filtrer et télécharger les informations concernant vos renouvellements de soutien (futurs, en attente et passés) au sein d’un seul rapport. La fonction de rapport est accessible depuis le bouton « Créer un rapport » en haut à droite des fenêtres suivantes : Renouvellements en attente, Renouvellements à venir (Futur), Historique, Historique et éléments en attente, et la page d’accueil My Support Renewals. Le rapport récapitulatif intègre des informations relatives au niveau du service tandis que le rapport détaillé inclut les informations relatives au niveau de service ainsi que celles relatives à chaque produit. Si besoin, la liste des informations peut être filtrée en sélectionnant l’option « Afficher les filtres » et sur la base du numéro du renouvellement, le nom du client, l’utilisateur final, la date de début, la date de fin, la référence client, la seconde référence client, le destinataire du devis et le nom d’utilisateur SSO (authentification unique). Le format du rapport est de type CSV.

Remarque : une limite est appliquée à la taille du rapport en format CSV. Le rapport récapitulatif peut contenir des

informations dans la limite de 25 000 renouvellements en un seul rapport. Le rapport détaillé peut contenir des informations

dans la limite de 50 000 renouvellements dans le même rapport.

Cliquez sur « Créer un rapport », sélectionnez le type de renouvellement, appliquez des filtres au besoin, choisissez le type de rapport et cliquez sur « Télécharger un rapport ».

25 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

TÉLÉCHARGEMENT CSV STANDARD

Vous pouvez télécharger des informations concernant vos renouvellements des services de soutien (dans la limite de 10 000 lignes) dans un fichier CSV. Le rapport standard est accessible depuis le menu déroulant « Actions » et en sélectionnant « Télécharger » depuis les vues suivantes : Renouvellements en attente, Renouvellements à venir (Futur), Historique (Historique et éléments en attente et Paniers sauvegardés.

OBTENIR DE L ’AIDE

Si vous avez des questions, plusieurs options se présentent à vous :

Contacter l’équipe d’assistance en composant le numéro de téléphone qui figure en haut et au bas de la fenêtre.

Démarrer un clavardage en direct avec un agent des services client Oracle : cliquez sur « Clavardage en direct » et renseignez le formulaire.

Ou pour des réponses rapides, consultez la page d’Aide d’Oracle My Support Renewals en cliquant sur le lien « Aide » en haut et au bas de la fenêtre.

Pour plus d’informations, vous pouvez également accéder à la page Online Support Service Renewals.

Cliquez sur « Actions » et sélectionnez « Télécharger » pour télécharger un rapport de type standard.

26 GUIDE DE L’UTILISATEUR / Oracle My Support Renewals

CONNECTEZ-VOUS AVEC NOUS

Appelez le +1-888-545-4577,ou visitez oracle.com. En dehors du Canada, trouvez votre bureau local sur oracle.com/contact.

blogs.oracle.com/oracle facebook.com/oracle twitter.com/oracle

© 2019, Oracle et/ou ses sociétés affiliées. Tous droits réservés.

Le présent document est fourni uniquement à titre d’information et son contenu peut être modifié à tout moment sans préavis. Ce document peut

contenir des erreurs ; il ne fait l’objet d’aucune garantie ou condition, qu’elle soit exprimée oralement ou jugée implicite en droit, y compris les garanties

et conditions implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Nous déclinons expressément toute responsabilité eu égard au

présent document, qui ne crée directement ou indirectement aucune obligation contractuelle. Le présent document ne peut être reproduit ou transmis

sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (électronique ou mécanique), quelle qu’en soit la fin, sans notre autorisation écrite préalable.

Oracle et Java sont des marques déposées d’Oracle et/ou de ses sociétés affiliées. Les autres noms mentionnés peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. 0919 Oracle My Support Renewalsl User Guide Janvier 2019

Si vous avez des questions, contactez l’équipe d’assistance, cliquez sur « Clavardage en direct » ou cliquez sur « Aide ».