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Oracle My Support Renewals Guide de l’utilisateur

6 Juillet 2020

Copyright © 2020, Oracle et/ou ses sociétés affiliées

2 GUIDE DE L’UTILISATEUR| Oracle My Support Renewals


Table des matières

RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT VIA ORACLE MY SUPPORT

RENEWALS ................................................................................................................. 3 Gagnez du temps, renouvelez en ligne ............................................................................................................ 3

ACCES ET ACCEPTATION DU RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT . 3 Accès au renouvellement des services de support à partir de l’email de rappel ................................... 3 Accès au renouvellement des services de support à partir d’Oracle My Support Renewals .............. 6 Acceptation d’un renouvellement de services de support .......................................................................... 8 Confirmation du renouvellement de service de support ........................................................................... 12

AUTRES FONCTIONS DE MY SUPPORT RENEWALS ............................................. 15 Accès à la proposition commerciale de service de support ...................................................................... 15 Accès aux renouvellements de service de support passés et futurs ...................................................... 16 Consulter une facture ou un avoir ................................................................................................................... 16 Consultez et réglez vos factures en cours ..................................................................................................... 18 Demande d'assistance sur le renouvellement de service de support .................................................... 23 Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au renouvellement de service de support ....................... 25

Créer et gérer un Groupe d’utilisateurs ................................................................................................ 25 Devenir membre d’un Groupe d’utilisateurs ....................................................................................... 27

Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis .............................................................................. 27 Modification du champ Références client .................................................................................................... 28 Rapports relatifs aux renouvellements de service de support ................................................................ 29

Rapport récapitulatif et détaillé ............................................................................................................. 29 Téléchargement CSV standard ............................................................................................................. 30

OBTENIR DE L’AIDE .................................................................................................. 31



RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT VIA ORACLE MY SUPPORT

RENEWALS

Gagnez du temps, renouvelez en ligne Voici cinq bonnes raisons de rejoindre les milliers de partenaires et clients Oracle qui ont déjà adopté le renouvellement en ligne via

My Support Renewals :

1. Accès rapide : accès à Oracle My Support Renewals rapide, gratuit et sécurisé

2. Consultation à tout moment : accès 24/7 aux informations relatives au renouvellement des services de support passés, en

attente et futurs.

3. Gestion simplifiée : gérez et partagez de manière simple le renouvellement des services de support au sein de votre

entreprise.

4. Gain de temps : effectuez le renouvellement des services de support en quelques clics seulement et en utilisant plusieurs

options de paiement.

5. Assistance en continu : votre représentant commercial Oracle Support demeure à votre disposition pour vous apporter toute

l'aide dont vous pourriez avoir besoin.

ACCES ET ACCEPTATION DU RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT

Accès au renouvellement des services de support à partir de l’email de rappel

Cent vingt jours avant la date d'expiration de votre service de support, vous recevrez un e-mail vous informant que votre

renouvellement des services de support est en attente de validation sur Oracle My Support Renewals. La notification contient votre

nom d'utilisateur (c'est-à-dire votre adresse e-mail) ainsi que des liens URL vers les rubriques suivantes :

Règlement rapide du renouvellement

Gestion des renouvellements



Vous serez invité à vous authentifier à l'aide de votre nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe,

vous pouvez le réinitialiser.

Note relative à une première connexion

Si vous vous connectez pour la première fois à Oracle My Support Renewals, sélectionnez le lien ‘My Profile Reset Password’

disponible dans l’e-mail de rappel que vous avez reçu et saisissez votre nom d’utilisateur (votre adresse e-mail) indiqué dans ce

même e-mail.

Un autre e-mail qui contient les instructions pour définir votre mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre

compte. En cliquant sur ‘Reset Password’ dans ce même e-mail vous serez invité à créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez désormais vous authentifier sur Oracle My Support Renewal et compléter un formulaire pré-rempli avec des

informations relatives à votre compte pour créer votre profil Oracle.

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx



.

Une fois le compte Oracle complété, vous allez être redirigé(e) sur la page d’accueil My Support Renewals. Vous pourrez

désormais accéder aux informations relatives aux renouvellements des services de support sur Oracle My Support Renewals.

Pour toutes questions relatives à la création du compte Oracle, veuillez consulter la page Oracle Account FAQs, la page

contenant les questions fréquemment posées.

Saisisez les

informations requises

et cliquez sur “Create

Account.”

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq



Accès au renouvellement des services de support à partir d’Oracle My Support

Renewals

Une fois identifié, vous pourrez accéder aux services de support et à leur renouvellement à partir de la page d'accueil My Support

Renewals.

La liste des renouvellements de services de support en attente s'affichera comme suit :

Liste des Renouvellements annuels des services de support (Renouvellements qui nécessitent d’être acceptés annuellement

et pour lesquels les services de support ne seront pas automatiquement renouvelés)

Liste des Renouvellements automatiques des services de support (Renouvellements pour lesquels la période de support est

automatiquement étendue pour une période de support additionnelle)

Cliquez sur “All Pending ” (Renouvellements en

attente) ou passez le curseur sur “Support

Services” (Services de Support) et cliquez sur

“Pending Renewals” (Renouvellements en

attente) pour afficher les renouvellements des

services de support en attente de revue/action.

https://supportrenewal.oracle.com/apex/f?p=supportrenewal:home:0




Acceptation d’un renouvellement de services de support

Sous la rubrique Renouvellements annuels de services de support, cliquez sur le numéro des services de support que

vous souhaitez consulter.

Les détails du renouvellement annuel des services de support s’affichent comme suit.

Cliquez sur le

renouvellement annuel de

service de support pour en

consulter le détail.



Cliquez sur “Checkout” (Commander) pour poursuivre votre commande

Vous pouvez maintenant confirmer et passer votre commande.

Cliquez sur “Checkout”

(Commander) pour

poursuivre votre

commande.



Sur la page Confirmer et passer la commande, vous serez guidé tout au long des étapes suivantes :

Facturation : Sélectionnez une adresse de facturation. Si une adresse différente est nécessaire, cliquez sur “Add a new

address” (Ajouter une nouvelle adresse) pour modifier le contact et l'adresse de facturation. Si l'adresse n'existe pas,

saisissez une adresse de facturation. Si vous avez sélectionné l’option de paiement “Pay with Purchase Order” (Régler

avec un bon de commande), assurez-vous que le contact et l’adresse de facturation correspondent à ceux indiqués sur

le bon de commande joint.

Paiement : Sélectionner la méthode de renouvellement des futures périodes de support (automatique ou annuelle)

o Le Renouvellement Automatique (Auto Renew) est le processus selon lequel la période de support est

automatiquement étendue sauf si lesdits services de support technique ont été terminés selon les termes de

la proposition commerciale. Pour plus d’informations veuillez consulter le document « Oracle Support Service

Auto Renewal Overview ».

o La méthode de renouvellement annuelle nécessite une acceptation par le client chaque année et les services

de support ne seront pas renouvelés automatiquement.

Puis cliquez sur “Add new payment (Credit Card, Purchase Order, Bill Me, PayPal)” (Ajouter un mode de règlement

(Carte de crédit, Bon de Commande, Facturez-moi ou PayPal)) pour sélectionner le mode de règlement, saisissez les

informations de paiement et cliquez sur “Add Purchase Order” (Ajoutez le Bon de commande) ou “Bill Me” (Facturez-

moi).

o Remarque : les modes de règlement disponibles peuvent varier d'un pays à l'autre, selon le client et le montant

(dans certains pays, les commandes peuvent être acceptées sur le mode d’un paiement sur facture).

Sélectionnez ou

ajoutez une nouvelle

adresse de

facturation.

Sélectionnez la méthode

de renouvellement des

futures périodes de

support.

Cochez la case pour

accepter les conditions

générales.

Cliquez pour accepter la

commande de

renouvellement de

service de support.

Cliquez pour ajouter un

mode de paiement.

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf



Conditions générales de vente : sur la droite de la page, cliquez sur le lien “Premier Services Terms and

Conditions” (Conditions générales Premier Services) pour consulter les conditions et cochez la case “I accept the

Terms and Conditions” (J'accepte les conditions générales Premier Services) pour poursuivre avec votre achat.

Passer la commande : vérifiez votre commande, puis cliquez sur “Place Order” (Passer la commande).



Confirmation du renouvellement de service de support

Le système affiche un message de confirmation de la commande.

Le renouvellement accepté est affiché dans la liste “History” (Historique des renouvellements) et la confirmation par e-mail

de l’acceptation est visible depuis l’onglet Messages du renouvellement.

Depuis la page d’accueil sélectionnez “History” (Historique des renouvellements) cliquez sur le renouvellement de service de

support dont vous souhaitez consulter les détails et cliquez sur l’onglet “Messages”. Cliquez sur “Your Oracle Support

Service Renewal – Accepted” (Votre Renouvellement de service de Support – Accepté) pour afficher les détails de l’e-mail

d’acceptation.

Le message de

confirmation de

commande s'affiche.



Vérification des renouvellements automatiques

Depuis la page Pending Support Service Renewals (Renouvellements des services de support en attente), vous pouvez

sélectionner les Renouvellements automatiques des Services de Support (‘Auto Renew’). Les renouvellements

automatiques des services de support ne peuvent ni être ajoutés à un panier ni faire l'objet d’une commande.

Cliquez sur l’onglet

“Messages“ et sur “Your

Oracle Support Service

Renewal - Accepted“ (Votre

Renouvellement de service

de Support – Accepté) pour

afficher les détails de l’e-

mail d’acceptation.

Cliquez sur le Renouvellement

automatique des Services de

Support pour en afficher les

détails.



Les informations relatives à ce renouvellement automatique des services de support sont affichées. Vous avez la possibilité

de sélectionner et modifier les champs “Customer Reference” (Référence Client), “Quote To” (Destinataire principal du

devis), “Bill To” (Adresse de Facturation) et “Ship To” (Adresse de livraison) en cliquant sur le lien correspondant.

Pour les renouvellements automatiques des services de support l’option ‘Paiement sur facture’ est proposée par défaut.

Vous avez également la possibilité de sélectionner un autre mode de paiement (carte de crédit ou bon de commande) et ce

jusqu’à 32 jours avant la date de début du renouvellement des services de support. Le cas échéant, cliquez sur “Change”

(Modifier) pour changer le mode de paiement.

Les informations relatives aux renouvellements automatiques (Auto Renew) peuvent être modifiées jusqu’à 32 jours avant

la date d’échéance. Après cette date ces informations ne seront plus modifiables. Les renouvellements automatiques

seront enregistrés 30 jours avant la date d’échéance des services de support.

Si vous souhaitez invalider l’option de renouvellement automatique, cliquez sur “Opt Out of Auto Renew process” (Retirer

du renouvellement automatique). Vous serez invité à accepter et commander les services de support chaque année.

L’option de renouvellement automatique vous sera proposée de nouveau lors de la prochaine commande sur Oracle My

Support Renewals.

Cliquez sur “Update Quote To

Details” (Modifier les

coordonnées du devis),

“Update Bill To Details” (Mise à

jour des coordonnées de

facturation) ou “Update Ship

To Details” (Mise à jour de

l’adresse de livraison) pour

procéder aux modifications

souhaitées.

Cliquez sur “Change” (Modifier)

pour modifier les informations de

paiements.

Cliquez sur “edit” (Modifier) pour

changer le champ “Customer

Reference” (Références Client).



AUTRES FONCTIONS DE MY SUPPORT RENEWALS

Accès à la proposition commerciale de service de support

Après s'être connectés à My Support Renewals à l'aide de votre compte SSO (identification unique), les membres de votre

entreprise ayant un rôle d’Administrateur, Consultant ou Coordinateur (cf « Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au

renouvellement de service de support ») pourront consulter et télécharger un exemplaire de la proposition commerciale

reprenant les informations affichées dans My Support Renewal.

Votre proposition contient des informations détaillées concernant votre renouvellement de service de support.

Vous pourrez y accéder en cliquant sur le lien “Renewal Order” (Proposition commerciale) des pages suivantes :

Pending Support Service Renewals (Renouvellements en attente)

Support Service Renewal Summary (Récapitulatif des renouvellements des services de support)

Saved Cart (Panier enregistré)

Checkout (Commander)

Cliquez sur “Renewal Order”

(Proposition commerciale) et suivez

les instructions pour consulter et/ou

télécharger votre proposition

commerciale pour le renouvellement

des services de support.



Accès aux renouvellements de service de support passés et futurs

Après identification vous pourrez accéder aux renouvellements de service de support passés et futurs depuis la page

d’accueil My Support Renewals Home Page.

Consulter une facture ou un avoir

Vous pouvez accéder à une facture ou un avoir à partir de l’historique “Renewal History” (liste des renouvellements de

service de support déjà acceptés) ou depuis le Tableau de bord (voir le chapitre suivant « Consultez et réglez vos factures

en cours »). Depuis la liste des renouvellements acceptés, cliquez sur le numéro de la facture ou l’avoir que vous souhaitez

consulter.

Cliquez sur “History”

(Historique) ou “Future”

(Futur) pour visualiser les

renouvellements de service

de support acceptés ou

futurs.

Sélectionnez “History”

(Historique) et cliquez sur le

numéro de facture pour

visualiser les détails de la

facture.




Une fenêtre “View Renewals Invoice” (Voir la facture du renouvellement) apparaîtra comme suit. Si une facture/avoir vous

a déjà été envoyée vous pouvez sélectionner les options “View or Pay Invoice” (Voir et payer une facture) comme indiqué

ci-après.

Si la facture n’est pas émise, le message suivant apparaitra: “This invoice is not currently available as we do not generate

invoices before the invoice date. Your invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date.” (Cette

facture n’est pas encore disponible car nous n’émettons pas de facture avant la date de facturation. Votre facture devrait

être disponible pour la consultation, le téléchargement et l’envoi par courriel après la date de facturation).

Si la facture n’est pas disponible, le message suivant s’affichera “This invoice is not currently available. Please contact the

Oracle Collections Team for assistance.” (Cette facture n’est actuellement pas disponible. Pour plus d’assistance veuillez

contacter l'équipe Oracle Collections).

Les références de la facture apparaîtront comme suit. Depuis cette page vous pouvez cliquer sur “View” (Voir), “Download”

(Télécharger), “Email” (Envoyer par mail) or “Pay” (Payer) la facture.

Cliquez sur “View or Pay Invoice” (Voir

ou Payez la facture) pour visualiser les

détails de facturation.

Cliquez sur “View

Invoice” (Voir la facture)

pour visualiser les

détails de la facture au

format PDF.

https://supportrenewals.oracle.com/apex/f?p=1500:1002:3283216540001#28457840085043290634276890

https://supportrenewals.oracle.com/apex/f?p=1500:1002:3283216540001#28457840085043290634276890



Cliquez sur “View Invoice” (Visualiser la facture). Le système affichera la facture sous format PDF.

Consultez et réglez vos factures en cours

Vous pouvez consulter vos factures et les régler depuis la liste « Historique des renouvellements » (voir chapitre précédent)

ou depuis le Tableau de bord. Placez le curseur sur votre nom d’utilisateur, cliquez sur “Account Dashboard (Tableau de

bord du compte) et puis cliquez sur ‘Billing’ (Facturation) dans la section Facturation.

Placez le curseur sur votre nom

d’utilisateur et sélectionnez

“Account Dashboard” (Tableau

de bord du compte).



La liste des factures s’affichera comme suit. Les factures non réglées auront un statut Open (en cours) ou Past due

(échu(e)).

Cliquez sur ”Pay” sur la ligne de la facture échue quand vous êtes prêt à procéder à son règlement.

Veuillez noter que seuls les règlements par carte de crédit et par PayPal (PayPal n’étant disponible que dans certains pays)

sont acceptés dans le centre de facturation.

Le contact de facturation et le destinataire principal sont habilités à régler les factures.

Le contact de facturation a la possibilité d’attribuer aux utilisateurs trois niveaux d’accès et leur date d’expiration :

Droit d’accès (par défaut) qui permet à l’utilisateur désigné de visualiser les factures

Droit de paiement qui permet à l’utilisateur désigné de régler les factures

Droit de partage qui permet à l’utilisateur désigné de partager les informations avec un autre utilisateur

Vous pouvez soit ajouter une carte de crédit ou un compte PayPal, soit sélectionner une carte de crédit ou un compte

PayPal préexistant.

Cliquez sur “Billing”

(Facturation) pour visualiser la

liste des factures.

Cliquer pour régler la

facture



Si vous avez sélectionné “Credit Card” (Carte de crédit) vous serez invité à fournir les informations de la carte de crédit.

Les informations de la carte de crédit sont validées lors de la saisie par le système CyberSource.

Après avoir cliqué sur “Finish” (Finaliser) vous pouvez sélectionner ”Save the Credit Card for future payments”

(Sauvegarder la carte de crédit pour des règlements futurs) et cliquez sur “Make preferred” (Sélectionnée comme préférée).

Cliquez sur "Add new

payment (Credit Card,

PayPal)” (Ajouter mode de

règlement (Carte de crédit,

PayPal) puis cliquez sur

"Credit Card" (Carte de

crédit) ou “PayPal.”

Renseignez les

détails de la carte de

crédit et cliquez sur

“Finish” (Finaliser).



Si vous avez sélectionné PayPal (actuellement disponible dans un nombre limité de pays), vous serez redirigé vers le site

PayPal pour vous connecter à votre compte. Une fois identifié à votre compte PayPal, cliquez sur “Agree & Pay” (Valider et

payer) et les informations seront transférées vers la page « Submit Payment » (Valider un paiement) du Tableau de bord

du compte.

Si votre renouvellement est associé à une facturation multiple (mensuelle, trimestrielle, …) vous pouvez cocher la case

“Use for Recurring Payment” (Utiliser pour règlements récurrents) dans la section Payment (Paiement) pour les futures

factures.

Vous pouvez désormais procéder à votre règlement.

Cliquez sur “Log In” (Connexion) pour

s’identifier sur votre compte PayPal et puis

cliquez sur “Agree & Pay” (Accepter et payer).



Le système affichera un message de règlement validé.

Sélectionnez un mode

de règlement et cliquez

sur “Submit Payment”

(Valider le règlement).



En sélectionnant ”Billing Center” (Facturation), vous serez redirigé vers la liste des factures, dans laquelle le statut de votre

facture aura été modifié en ”Payment Submitted” (Règlement accepté). Cliquez sur “View Online Payment Details”

(Visualiser en ligne les détails du règlement) pour revoir les informations du règlement. Une fois le règlement effectué, le

statut sera changé en “Closed” (Clos).

Demande d'assistance sur le renouvellement de service de support

Vous pouvez demander une assistance pour vos renouvellements de service de support en attente et futurs. Depuis la liste

des renouvellements, cliquez sur le numéro de service de support que vous souhaitez consulter. Si vous avez des questions

concernant votre renouvellement de service de support, cliquez “Request Assistance” (Demande d'assistance).



Vous serez invité à saisir la description de votre demande d'assistance sur le portail My Support Renewals Help

Consultez les réponses proposées et cliquez sur “My Question is Answered” (Mon problème est résolu) le cas échéant

ou sur “Finish Submitting Question » (Soumettre ma question).

Cliquez sur “Request

Assistance” (Demande

d'assistance) pour créer un

ticket « Renewal Service

Request »

Saisissez un sujet et une

description pour la demande

d’assistance. Cliquez “Next

Step” (Etape suivante) pour

procéder à sa création.



Pour finaliser la création d’un ticket « Renewal Service Request (RSR) », saisissez toutes les informations (marquées d’un *)

et puis cliquez sur “Submit” (Valider) pour valider votre demande.

Le ticket « Renewal Service Request (RSR) » apparaitra dans la liste “ Open Renewal Service Requests” (Renewal Service

Requests ouverts) sur le portail My Support Renewals Help et sera redirigé vers un conseiller de renouvellement de service

de support.

Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au renouvellement de service de

support

L’option Groupe d’utilisateurs (User Group) de service de support vous permet d'ajouter plusieurs utilisateurs pour

collaborer et partager avec eux toutes les informations liées aux renouvellements de service de support de votre compte.

En tant que responsable des renouvellements de service de support, c’est à dire la personne à qui sont adressées les

publications, vous pouvez créer votre propre Groupe d’utilisateurs, inviter des membres à rejoindre ce Groupe en tant

qu’Administrateur, Consultant ou Coordinateur ainsi que supprimer des membres de votre Groupe d’utilisateurs à votre

convenance. Vous pouvez également, créer et sauvegarder des paniers de commande sur Oracle My Support Renewals

que d’autres membres du Groupe d’utilisateurs pourront consulter et sur lesquels, le cas échéant, ils pourront intervenir.

Créer et gérer un Groupe d’utilisateurs

Depuis la page d’accueil My Support Renewals Home Page vous pouvez accéder à la fonction Groupe d’utilisateurs pour

procéder à la création et la gestion de Groupes d’utilisateurs.

En tant que responsable des renouvellements des services de support, c’est à dire la personne à qui sont adressées les

publications, vous pouvez créer votre propre Groupe d’utilisateurs.

Puis procédez à l’invitation des membres que vous souhaitez ajouter à votre Groupe d’utilisateurs.

Placez le curseur sur “Support

Services” (Services de support),

et sélectionnez “User Groups”

(Groupes d’utilisateurs)

Cliquez sur “Start Your Group”

(Démarrer votre groupe) pour créer

votre propre Groupe d’utilisateurs.




Vous serez invité à renseigner l’adresse e-mail de l’utilisateur et à sélectionner le rôle que vous souhaitez lui attribuer. Vous

pouvez ajouter un membre en tant qu’Administrateur, Consultant ou Coordinateur, selon le niveau de l’accès requis :

Rôle d’Administrateur (Participant) : Consulter, accepter des renouvellements et demander une assistance

Rôle de Consultant (Viewer) : Consulter des renouvellements et demander une assistance

Rôle de Coordinateur (Coordinator) : Consulter des renouvellements, créer, enregistrer des paniers, et

demander une assistance

Une invitation est envoyée à l’adresse e-mail de l’utilisateur.

Le système affichera l’adresse e-mail de l’utilisateur dans la colonne ‘Username’ (Nom d’utilisateur) avec le statut

Invited (Invité(e)). Depuis cette page vous pouvez procéder à la gestion des utilisateurs en rajoutant d’autres

utilisateurs (cliquez sur “Invite Members” (Inviter un membre) ou en supprimant des utilisateurs (cliquez sur “Remove”

(Retirer)).

Renseignez l’adresse e-mail de

l’utilisateur, sélectionnez le rôle à

attribuer à cet utilisateur et

cliquez sur “Invite” (Inviter).

Cliquez sur “Invite Member” (Inviter un

membre) pour ajouter des utilisateurs à

votre Groupe d’utilisateurs.



Devenir membre d’un Groupe d’utilisateurs

Dès réception d’une invitation pour rejoindre un groupe d’utilisateurs, option qui vous permet d’accéder aux

renouvellements des services de support du propriétaire du Groupe d’utilisateurs, naviguez vers la page d’accueil My

Support Renewals et identifiez-vous pour accepter cette invitation.

Depuis la page d’accueil My Support Renewals, placez le curseur sur “Support Services” (Services de support) et puis

sélectionnez “User Groups” (Groupe d’utilisateurs). Acceptez l’invitation.

Vous avez désormais l’accès pour visualiser les renouvellements des services de support du propriétaire du Groupe

d’utilisateurs ainsi qu’à d’autres informations relatives aux services de support.

Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis

Vous pouvez modifier le destinataire des renouvellements de services de support en attente.

Sur la page Pending Support Service Renewals (Renouvellements de service de support en attente), sélectionnez le

renouvellement concerné et puis cliquez sur sur “Update Quote To Details” (Mise à jour des Coordonnées du devis).

Cliquez sur “Accept” (Accepter),

ajouter des commentaires si

besoin et cliquez à nouveau sur

“Accept”(Accepter) pour devenir

membre du Groupe

d’utilisateurs.






Pour mettre à jour les coordonnées du devis pour un renouvellement des services de support, vous devez indiquer les

informations suivantes pour les coordonnées du nouveau destinataire du devis :

Prénom

Nom

Adresse e-mail (doit correspondre au même domaine)

Adresse

Numéro de Téléphone

La modification des coordonnées du destinataire du devis a pour effet de supprimer le numéro de service de support du

compte My Support Renewals du destinataire d'origine.

Modification du champ Références client

Le champ “Customer Reference” (Références client) peut être utilisé à des fins de suivi interne. Depuis la page d’accueil, la

page « (All) Pending Support Service Renewals » ((Tous) Renouvellements en attente) ou « Support Service Renewal

Summary » (Récapitulatif des renouvellements de service de support), cliquez sur “Edit” (Modifier) à côté de Customer

Reference (Références client).

Sélectionnez le renouvellement concerné et

cliquez sur “Update Quote To Details”

(Mise à jour des Coordonnées du devis)

pour modifier le destinataire du

renouvellement des services de support.



Les champs Références client des renouvellements de service de support en attente peuvent être modifiés de manière

groupée en utilisant un fichier au format csv ou xlsx grâce à la fonctionnalité “Upload“ (Mettre à jour) disponible sur la

droite de la page Pending Support Service Renewals (Renouvellement des services de support en attente).

Rapports relatifs aux renouvellements de service de support

Rapport récapitulatif et détaillé Les types de rapport récapitulatif et détaillé vous permettent de filtrer et télécharger les informations concernant vos

renouvellements de support (futurs, en attente et passés) au sein d’un seul rapport. La fonction de rapport est accessible

depuis le bouton “Create Report” (Créer un rapport) en haut à droite des fenêtres suivantes : Pending Renewals

(Renouvellements en attente), Future Renewals (Renouvellements futurs), History (Historique des renouvellements),

Pending and History View (Éléments en attente et historique), et la page d’accueil Oracle My Support Renewals.

Cliquez sur “Edit” (Modifier)

pour saisir les informations des

références client.

Cliquez sur “Submit” (Valider) pour

valider la saisie.



Le rapport récapitulatif intègre des informations relatives au niveau du service tandis que le rapport détaillé inclus les

informations relatives au niveau de service ainsi que celles relatives à chaque produit.

Si besoin la liste des informations peut être filtrée en sélectionnant l’option “Show Filters” (Afficher les filtres) et sur la base

du numéro du renouvellement, le nom du client, l’utilisateur final, la date de début, la date de fin, la référence client, la

seconde référence client, le destinataire du devis et le nom d’utilisateur SSO (identification unique). Le format du rapport

est de type CSV.

Remarque : une limite est appliquée à la taille du rapport en format CSV. Le rapport récapitulatif peut contenir des

informations dans la limite de 25 000 renouvellements en un seul rapport. Le rapport détaillé peut contenir des

informations dans la limite de 50 000 renouvellements dans le même rapport.

Téléchargement CSV standard Vous pouvez télécharger des informations concernant vos renouvellements de service de support (dans la limite de 10 000

lignes) dans un fichier CSV.

Le rapport standard est accessible depuis le menu déroulant ‘Actions’ et en sélectionnant ‘Télécharger’ depuis les vues

suivantes : Pending Renewals (Renouvellements en attente), Future Renewals (Renouvellements futurs), History

(Historique des renouvellements), Pending and History View (Éléments en attente et historique) et Saved Carts (Paniers

sauvegardés).

Cliquez sur “Create Report” (Créer un rapport),

sélectionnez le type de renouvellement, si besoin

appliquez des filtres, choisissez le type de rapport et

cliquez sur “Download Report” (Créer un rapport).

Cliquez sur “Actions” et

sélectionnez

“Download”

(Télécharger) pour

télécharger un rapport

de type standard.

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tout moment sans préavis. Ce document peut contenir des erreurs ; il ne fait l'objet d'aucune garantie ou condition, qu'elle soit exprimée oralement ou jugée implicite en droit, y

compris les garanties et conditions implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Nous déclinons expressément toute responsabilité eu égard au

présent document, qui ne crée directement ou indirectement aucune obligation contractuelle. Le présent document ne peut être reproduit ou transmis sous quelque forme ou par

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GUIDE DE L’UTILISATEUR | Oracle My Support Renewals

July, 2020

OBTENIR DE L’AIDE

Si vous avez des questions, plusieurs options se présentent à vous :

Contacter l’équipe d’assistance en composant le numéro de téléphone qui figure en haut et au bas de la fenêtre.

Démarrer un chat en direct avec un conseiller renouvellement de service de support Oracle: cliquez sur “Live Chat”

(Chat en direct) et complétez le formulaire Oracle Support Service Renewal Chat Request.

Consulter la page d’Aide du portail My Support Renewals Help en cliquant sur le lien “Help” (Aide) en haut et au

bas de la fenêtre.

Si vous avez des questions

contactez l’équipe

d’assistance, cliquez sur “Live

Chat” (Chat en direct) ou

cliquez sur “Help“(Aide).

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