Opinionway pour Mondocteur.fr - Les Français et leurs attentes à l'égard des médecins / Juin...

15 place de la République 75003 Paris

Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins

Avril 2016

Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel : 01 78 94 90 00 [email protected]

mailto:[email protected]

LA MÉTHODOLOGIE

3pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016

La méthodologie

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :

« Sondage OpinionWay pour MonDocteur.fr » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1011 personnes, représentatif de la

population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe,

d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de

résidence.

L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview).

Les interviews ont été réalisées les 23 et 24 mars 2016.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

1014


p e r s o n n e s

Le profil des répondants

1011

Age %

18-24 ans 11%

25-34 ans 16%

35-49 ans 27%

50-64 ans 25%

65 ans et plus 21%

Taille d’agglomération %

Une commune rurale 23%

De 2000 à 19 999 habitants 17%

De 20 000 à 99 999 habitants 14%

100 000 habitants et plus 30%

Agglomération parisienne 16%

Région %

Ile-de-France 18%

Nord ouest 23%

Nord est 23%

Sud ouest 11%

Sud est 25%

Activité professionnelle %

Agriculteurs 1%

Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%

Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%

Professions libérales / Cadres 9%

Professions intermédiaires 15%

Catégories populaires 32%

Employés 18%

Ouvriers 14%

Inactifs 40%

Retraités 27%

Autres inactifs 13%

Sexe %

Hommes 48%

Femmes 52%

Source : INSEE, Bilan démographique 2014.

Population française âgée de 18 ans et plus

LES RESULTATS

01 Le choix et l’attachement à ses médecins


p e r s o n n e s

La fidélité à ses médecins

Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011

96%

71%

60%

57%

4%

28%

39%

42%

1%

1%

1%

Un médecin généraliste de référence

Un dentiste de référence

Un gynécologue de référence

Un ophtalmologiste de référence

Oui Non NSP

(Item posé uniquement aux femmes)


p e r s o n n e s

La fidélité à ses médecins

Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011

Sexe Age Région Statut

% Oui Homme Femme 18-24

ans 25-34

ans 35-49

ans50-64

ans 65 ans et plus

IDF Province CSP+ CSP - Inactif

Un médecin généraliste de référence 96% 93% 98% 97% 95% 93% 96% 98% 96% 96% 94% 93% 98%

Un dentiste de référence 71% 66% 76% 65% 66% 72% 73% 76% 65% 73% 72% 70% 72%

Un gynécologue de référence 60% - 60% 51% 60% 69% 62% 51% 56% 61% 66% 62% 54%

Un ophtalmologiste de référence 57% 51% 63% 51% 41% 51% 65% 72% 56% 58% 54% 48% 67%



p e r s o n n e s

19%

39%

34%

7%

1%

39%

36%

20%

5%

0%

51%

30%

16%

3%

0%

Vous vous rendez toujours chez celuiqui vous recevra le plus rapidement

Vous ne consultez jamais ce type demédecin

Vous n'avez pas trouvé celui qui vousconvient

Vous consultez uniquement à l'hôpitalet ne choisissez pas vos médecins

NSP

Les raisons de la non-fidélité à un médecin

Q. Pourquoi n'avez-vous pas... ?(Question uniquement posée à ceux qui n’ont pas ce type de médecin de référence)

…de médecin généraliste de référence

(base : 42 personnes)

…de dentiste de référence


…de gynécologue de référence*

(base : 209 femmes)

…d’ophtalmologistede référence


41%

23%

34%

2%

0%

1011

*(Item posé uniquement aux femmes qui n’ont pas ce type de médecin de référence)


p e r s o n n e s

20%

25%

24%

13%

15%

3%

25%

28%

26%

10%

7%

4%

40%

29%

14%

8%

5%

4%

C'est votre médecin de famille

C'est le médecin plus proche de votredomicile, lieu de travail, etc.

Un proche vous l'a recommandé

Il est rapidement disponible

Un autre médecin vous l'arecommandé

Autre

14%

26%

27%

10%

20%

3%

Les raisons de la fidélité à son médecin

Q. Comment avez-vous sélectionné vos médecins ? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)

966

Votre médecin généraliste de référence


Votre dentiste de référence


Votre gynécologue de référence*

(base : 317 femmes)

Votre ophtalmologistede référence


*(Item posé uniquement aux femmes qui ont ce type de médecin de référence)


p e r s o n n e s

La satisfaction à l’égard de ses médecins

Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ?(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)

966

56%

53%

50%

49%

41%

42%

45%

44%

97%

95%

95%

93%

Votre dentiste de référence

Votre gynécologue de référence

Votre ophtalmologiste de référence

Votre médecin généraliste de référence

Très satisfait Plutôt satisfait

%

Sa

ti

sf

ai

t



p e r s o n n e s



966


% Satisfait Homme Femme Moins de

35 ans 35-49

ans50 ans et plus


Votre dentiste de référence 97% 96% 98% 96% 97% 97% 98% 97% 97% 96% 97%

Votre ophtalmologiste de référence 95% 93% 96% 96% 95% 94% 97% 94% 94% 94% 96%

Votre gynécologue de référence 95% - 95% 90% 95% 97% 95% 95% 95% 93% 96%

Votre médecin généraliste de référence 93% 97% 91% 93% 91% 94% 92% 94% 92% 92% 94%



p e r s o n n e s



966


% Très satisfait

Homme Femme Moins de 35

ans 35-49

ans50 ans et plus


Votre dentiste de référence 56% 57% 55% 53% 55% 58% 55% 56% 51% 57% 58%

Votre gynécologue de référence 53% - 53% 54% 56% 48% 58% 52% 47% 63% 51%

Votre ophtalmologiste de référence 50% 49% 50% 59% 45% 49% 57% 48% 39% 56% 53%

Votre médecin généraliste de référence 49% 49% 49% 48% 45% 51% 45% 50% 46% 45% 52%


02 La prise de rendez-vous médicaux et les problèmes rencontrés


p e r s o n n e s

La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicauxQ. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011

58%

20%

9%

5%

2%

22%

40%

28%

11%

6%

7%

20%

20%

10%

12%

12%

19%

42%

73%

78%

1%

1%

1%

1%

2%

87%

80%

57%

26%

20%

Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrésdans votre téléphone sans faire de recherche

Par téléphone, après avoir recherché les numéros surInternet

Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suited'un rendez-vous

Via une interface de prise de rendez-vous en ligne

Par email

Souvent Jamais NSPParfois Rarement

%S

ou

ve

nt

/

Pa

rf

oi

s

/

Ra

re

me

nt


p e r s o n n e s

La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicauxQ. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011


% Souvent / Parfois / Rarement

Homme Femme 18-24

ans 25-34

ans 35-49

ans50-64

ans 65 ans et plus


Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrés dans votre téléphone sans faire de

recherche87% 85% 88% 84% 79% 87% 88% 92% 87% 87% 84% 84% 90%

Par téléphone, après avoir recherché les numéros sur Internet 80% 77% 83% 84% 85% 85% 79% 70% 79% 80% 87% 84% 71%

Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suite d'un rendez-vous 57% 57% 56% 56% 54% 51% 64% 58% 48% 58% 52% 57% 61%

Via une interface de prise de rendez-vous en ligne 26% 27% 26% 32% 29% 23% 28% 23% 33% 25% 31% 26% 22%

Par email 20% 22% 17% 26% 22% 19% 19% 17% 20% 20% 21% 22% 18%


p e r s o n n e s

Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux

Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux ?

1011

15%

12%

8%

8%

5%

38%

30%

31%

25%

22%

31%

36%

35%

37%

37%

15%

21%

25%

29%

35%

1%

1%

1%

1%

1%

84%

78%

74%

70%

64%

Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne

Une attente trop longue au téléphone avant de réussir àjoindre le secrétariat

L'impossibilité de joindre le cabinet

Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondantpas à votre mode de vie

Un accueil téléphonique pas agréable

Souvent Jamais NSPParfois Rarement

%

Dé

jà

a

rr

iv

é


p e r s o n n e s

Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux

Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux ?

1011


% Déjà arrivé

Homme Femme 18-24

ans 25-34

ans 35-49

ans50-64

ans 65 ans et plus


Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne 84% 80% 88% 88% 89% 89% 80% 77% 85% 83% 91% 87% 77%

Une attente trop longue au téléphone avant de réussir à joindre le secrétariat 78% 76% 81% 76% 82% 81% 76% 76% 80% 78% 87% 78% 74%

L'impossibilité de joindre le cabinet 74% 72% 76% 74% 81% 79% 69% 68% 74% 74% 81% 76% 68%

Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondant pas à votre mode de vie 70% 66% 73% 78% 74% 74% 64% 63% 70% 70% 77% 74% 63%

Un accueil téléphonique pas agréable 64% 60% 67% 71% 67% 67% 58% 59% 66% 63% 72% 63% 60%


p e r s o n n e s

Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicauxQ. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ?

1011

24%

14%

13%

10%

8%

23%

17%

17%

12%

11%

52%

68%

69%

77%

80%

1%

1%

1%

1%

1%

47%

31%

30%

22%

19%

Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez-vous médical

Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre unrendez-vous (ligne occupée, qui sonne dans le vide, mail

sans réponse, etc.)

Des horaires de consultation qui ne correspondent pas àvotre mode de vie

L'impossibilité de poser une question à votre médecin horsconsultation sur une ordonnance, un traitement prescrit

Le cabinet était trop éloigné de votre domicile

Oui, plusieurs fois NSPOui, une fois Non, jamais

%

Ou

i


p e r s o n n e s

Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicauxQ. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ?

1011


% Oui Homme Femme 18-24

ans 25-34

ans 35-49

ans50-64

ans 65 ans et plus


Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez-vous médical 47% 43% 50% 55% 60% 49% 42% 34% 48% 46% 56% 48% 38%

Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre un rendez-vous 31% 25% 37% 34% 51% 30% 22% 24% 37% 29% 37% 30% 26%

Des horaires de consultation qui ne correspondent pas à votre mode de vie 30% 27% 33% 51% 44% 39% 22% 7% 33% 30% 39% 36% 19%

L'impossibilité de poser une question à votre médecin hors consultation (…) 22% 18% 25% 32% 38% 22% 13% 15% 21% 22% 26% 24% 17%

Le cabinet était trop éloigné de votre domicile 19% 16% 21% 36% 36% 18% 10% 8% 21% 18% 24% 18% 14%


p e r s o n n e s

Les délais d’attente acceptables pour une consultation

Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables ?

1011

Un médecin généraliste Un dentiste Un gynécologue Un ophtalmologiste

2,5 3111 19jours jours jours jours


p e r s o n n e s

Les délais d’attente acceptables pour une consultation

Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables ?

1011


Moyenne (en jours)

Homme Femme 18-24

ans 25-34

ans 35-49

ans50-64

ans 65 ans et plus


Un médecin généraliste 2,5 3 2,5 2 3 2 3 3 3 2,5 3 2 3

Un dentiste 11 10,5 11 10 13 11 11 9 8 11 10 12 10

Un gynécologue 19 15 23 17 18 21 20,5 18 13 20,5 20 19 19

Un ophtalmologiste 31 29 33,5 38 30 30 33 29 20,5 34 35 29 31


p e r s o n n e s

L’absence à des rendez-vous médicaux

Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011

5%

18%

77%

Oui

23%

Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais


p e r s o n n e s

L’absence à des rendez-vous médicaux

Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011


% Total Homme Femme 18-24

ans 25-34

ans 35-49

ans50-64

ans 65 ans et plus


ST Oui 23% 21% 24% 18% 28% 26% 21% 20% 26% 22% 22% 27% 20%

…Oui, plusieurs fois 5% 4% 5% 5% 7% 7% 4% 2% 4% 5% 6% 6% 4%

…Oui, une fois 18% 17% 19% 13% 21% 19% 17% 18% 22% 17% 16% 21% 16%

Non, jamais 77% 78% 75% 82% 70% 74% 79% 80% 73% 78% 78% 72% 80%

NSP - 1% 1% - 2% - - - 1% - - 1% -


p e r s o n n e s

Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux

Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ?(Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon)Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

230

53%

31%

28%

14%

10%

8%

5%

4%

Vous avez oublié votre rendez-vous

Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet

Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre

Des problèmes de circulation, de transports vous ont retardé

Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la datedu rendez-vous

Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt

Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment

Pour une autre raison


p e r s o n n e s

Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux

Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ?(Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon)Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

230


% Satisfait Homme Femme Moins

de 35 ans 35-49

ans50 ans et plus


Vous avez oublié votre rendez-vous 53% 50% 55% 63% 50% 49% 44% 55% 38% 58% 60%

Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet 31% 25% 36% 21% 30% 39% 21% 34% 28% 29% 36%

Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre 28% 27% 30% 33% 28% 25% 25% 29% 32% 30% 25%

Des problèmes de circulation, de transports vous ont retardé 14% 15% 13% 19% 13% 11% 20% 12% 23% 12% 9%

Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la date du rendez-vous 10% 9% 10% 24% 6% 2% 9% 10% 10% 11% 7%

Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt 8% 14% 4% 9% 15% 3% 8% 8% 10% 13% 2%

Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment 5% 5% 5% 6% 5% 5% 10% 4% 7% 7% 2%

Pour une autre raison 4% 3% 4% 3% 5% 3% 6% 3% 5% 1% 6%

03 Les attentes à l’égard de ses médecins


p e r s o n n e s

Les solutions que les Français attendent des médecins

Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent ?Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%

1011

27%

34%

16%

12%

4%

5%

2%

69%

62%

59%

50%

26%

23%

Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère

Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7

Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS /email : rappel du rendez-vous, retard de la consultation

Recevoir le compte-rendu de votre consultation par email

Gagner du temps en saisissant en ligne vos informationspersonnelles avant de venir

Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS /email : adresse, comment vous y rendre, code d'accès

NSP

Au

t

ot

al

En premier Au total


p e r s o n n e s

Les solutions que les Français attendent des médecins

Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent ?Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%

1011


% Total Homme Femme 18-24

ans 25-34

ans 35-49

ans50-64

ans 65 ans et plus


Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère 69% 63% 74% 68% 60% 66% 76% 70% 68% 69% 68% 67% 70%

Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7 62% 61% 63% 64% 67% 66% 64% 51% 64% 62% 66% 64% 58%

Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS / email : rappel du

rendez-vous, retard de la consultation59% 55% 64% 61% 58% 54% 57% 69% 67% 58% 60% 53% 64%

Recevoir le compte-rendu de votre consultation par email 50% 51% 49% 50% 47% 53% 47% 52% 43% 51% 47% 51% 50%

Gagner du temps en saisissant en ligne vos informations personnelles avant de venir 26% 30% 23% 22% 29% 30% 25% 23% 20% 28% 27% 27% 25%

Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS / email : adresse, comment vous y rendre, code d'accès

23% 24% 22% 24% 23% 22% 18% 27% 28% 21% 21% 24% 23%

15 place de la République 75003 Paris

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