Opinionway pour parisretailweek-lasymbioseentrelamarqueetleconsommateur

15 place de la République 75003 Paris

LA SYMBIOSE ENTRE LA MARQUE ET LE CONSOMMATEUR

Mai 2016

Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel: 01 78 94 90 00 Fax : 01 78 94 90 [email protected]

mailto:[email protected]

LA METHODOLOGIE

3pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016

La méthodologie

Echantillon de 1010 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de

catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview).

Les interviews ont été réalisées les 27 et 28 avril 2016.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :

« Sondage OpinionWay pour Paris Retail Week» et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

LES RESULTATS

Les nouvelles habitudes de consommation


L’évolution du temps passé à diverses activités

Q. Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins, ou ni plus ni moins de temps qu’il y a 10 ans à chacune des activités suivantes ?

39%

33%

31%

25%

25%

24%

24%

22%

22%

12%

35%

43%

33%

43%

42%

47%

47%

34%

40%

39%

25%

23%

35%

31%

32%

29%

28%

43%

38%

48%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Faire les boutiques (en ligne)

Préparer les repas

Travailler

Voir votre famille

Prendre soin de vous

Faire vos courses

Faire le ménage

Lire

Voir vos amis

Faire les boutiques (en magasin)

Moins de temps NSPPlus de temps Ni plus ni moins de temps

p e r s o n n e s1010


Les moments de shopping en ligne

Q. Avez-vous déjà profité de chacun des moments suivants pour faire du shopping sur Internet ?

10%

5%

4%

4%

2%

3%

2%

2%

1%

39%

22%

20%

20%

9%

8%

6%

7%

5%

21%

22%

19%

19%

14%

12%

11%

9%

6%

30%

50%

56%

57%

74%

77%

80%

81%

87%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

49%

27%

24%

24%

11%

11%

8%

9%

6%

Le soir avant de vous coucher

Le matin en vous levant

Pendant votre pause déjeuner

Pendant la publicité à la télévision

En attendant un rendez-vous

Dans une salle d'attente

Dans les transports en commun

Entre deux réunions

Chez le coiffeur

Souvent Jamais NSPDe temps en temps Rarement

% Le fait régulièrement

% L’a déjà fait

70%

49%

43%

43%

25%

23%

19%

18%

12%



L’identification à de nouveaux modes de consommation

Q. Aujourd’hui, vous reconnaissez-vous dans chacune des affirmations suivantes ?

14%

10%

9%

36%

36%

29%

31%

37%

26%

19%

17%

36%

50%

46%

38%

Vous voulez pouvoir faire vos achats à n'importequelle heure, même en sortant tard du travail ou

même le dimanche

Vous voulez pouvoir faire vos achats n'importeoù, en vacances, au bureau ou dans les

transports

Vous voudriez que la publicité puisse mieux vousconnaître et vous propose des offres pertinentes

et personnalisées seulement quand vous ledemandez

Oui, tout à fait Non, pas du toutOui, plutôt Non, plutôt pas

%

Ou

i


Les nouvelles relations aux marques


L’importance des marques dans la vie quotidienne

Q. Et aujourd’hui, diriez-vous que les marques, sont plus, moins ou ni plus ni moins importantes dans votre vie quotidienne qu’il y a 10 ans ?

19%

23%

57%

1%

Plus importantes

Moins importantes

Ni plus, ni moins importantes

NSP



Les ressorts de l’intérêt des Français envers les marques

Q. Aujourd’hui, pour qu’une marque suscite votre intérêt, il faut qu’elle… ?

42%

19%

24%

21%

14%

14%

14%

12%

8%

7%

6%

6%

43%

61%

55%

58%

57%

54%

50%

50%

49%

45%

36%

31%

9%

13%

14%

14%

20%

23%

25%

25%

29%

31%

36%

39%

5%

7%

6%

6%

8%

8%

10%

13%

13%

16%

21%

24%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

85%

80%

79%

79%

71%

68%

64%

62%

57%

52%

42%

37%

Respecte votre intimité et ne vous contacte que quandvous le désirez

Soit utile à différents aspects de votre vie au quotidien

Respecte l'environnement

Soit à l'écoute de vos besoins

Soit présente exactement quand et où vous en avezbesoin

Ait une dimension sociale, éthique

Dépasse vos attentes

Connaisse exactement vos attentes

Vous propose des expériences uniques

Suscite des émotions

Vous fasse rire

Communique avec vous personnellement (newsletters,comptes réseaux sociaux)

%

Ou

i

Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas



L’efficacité des moyens de communication pour échanger et dialoguer avec une marqueQ. Et selon vous, chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas efficace pour échanger et dialoguer avec une marque ?

15%

10%

11%

9%

8%

54%

39%

37%

38%

38%

24%

36%

33%

38%

36%

7%

15%

18%

14%

18%

1%

1%

69%

49%

48%

47%

46%

Contacter la marque sur son site internet

Contacter la marque par téléphone

Interpeller la marque sur les réseauxsociaux

Contacter la marque par courrier

Ecrire sur un blog ou un forum au sujet dela marque

%

Ef

fi

ca

ce

Très efficace Pas du tout efficace NSPAssez efficace Peu efficace



L’attachement à une marque à travers le temps

Q. Existe-t-il aujourd’hui une marque à laquelle vous êtes attaché et qui vous accompagne depuis longtemps ?

22%

78%

Oui

Non



9%

4%

2%

2%

1%

7%

2%

2%

1%

1%

1%3%

2%

1%

14%

2%

Sous-total Equipementiers sportifs

Adidas

Nike

Décathlon

Lacoste

Sous-Total Automobile

Peugeot

Citroën

BMW

Renault

Autres marques d'automobile

Sous-Total Biens culturels

Amazon

Fnac

Autres marques avec une seule occurrence

NSP

34%

3%

3%

1%

1%

1%

1%

1%

23%

16%

2%

2%

1%

11%

15%

4%

3%

2%

1%

1%

4%

Sous-Total Luxe et Cosmétique

Yves Rocher

Dior

Clarins

Cyrillus

Levi's

Lancel

Lancôme

Autres marques de luxe et cosmétique

Sous-total Alimentaire

Coca-Cola

Nestlé

Danone

Autres marques alimentaires

Sous-Total Hightech

Samsung

Apple

Philips

Sony

LG

Autres marques Hight tech

Les marques suscitant un attachement à travers le tempsQ. Laquelle ?


Question ouverte – Réponses spontanées

Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon.


Les raisons d’un attachement de longue durée à une marqueQ. Pour quelles raisons principales êtes-vous attaché à cette marque particulière ?Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon.

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

65%

60%

30%

19%

14%

14%

La qualité des produits est inchangée depuis que vousl'utilisez

La marque a su se renouveler et vous proposer desproduits toujours adaptés à vos besoins

Vous vous identifiez aux valeurs portées par la marque

Vous avez le sentiment que la marque vous comprend,vous écoute

La marque connait vos habitudes d'achat et voussollicite seulement lorsque vous en ressentez l'envie

La marque est ouverte au dialogue


15 place de la République 75003 Paris

« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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