Voyageurs.

Operating.

Table des matières.

Bienvenue chez Voyageurs Operating CFF. 3

Notre vision – nous faisons bouger le rail. 5

La qualité au service du client. 6

Operating – votre partenaire privilégié. 7

Nos compétences clés. 8Supply Chain & Achat. 8Préparation des trains. 11Conduite des trains. 14Gestion du matériel roulant & Light Maintenance. 17Maintenance. 18

Unités de soutien. 20

Nos clients. 22

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Bienvenue chez Voyageurs Operating CFF.

Les Suisses sont les champions d’Europe du voyage en train. Chaque jour, près de 900 000 usagers empruntent les trains CFF.

Voyageurs Operating CFF, assure un fonctionnement optimal des chemins de fer. Quelque 6500 collaborateurs dans toute la Suisse assurent l’acquisition en temps utile, la planification, la conduite, le nettoyage et la maintenance professionnelle des véhicules. La satisfaction des besoins de notre clientèle est toujours au cœur de nos activités.

Réputés pour leur qualité, nos produits jouissent d’une excellente réputation sur le marché. La présente brochure vous présente notre orga-nisation et nos compétences clés. N’hésitez pas à faire appel à nos services: nous aurons plaisir à vous faire profiter de notre expérience et de notre savoir-faire.

Thomas BrandtResponsable Operating

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5Notre vision.Nous assurons le bon fonctionnement des chemins de fer et améliorons constamment nos prestations dans le souci d’atteindre l’excellence.

Notre mission.Nous honorons les engagements suivants:•assurer, en qualité «d’usine» de Voyageurs CFF, la production ferroviaire

en Suisse – en conciliant sécurité, propreté, ponctualité, amabilité, fiabilité et simplicité

•s’affirmer comme le premier prestataire de maintenance lourde pour les CFF

•contribuer de manière décisive à la compétitivité du trafic régional et grandes lignes grâce à une offre des prestations concurrentielles, résolument axée sur les besoins de nos clients en matière de préparation et de conduite des trains, de gestion du matériel roulant, de mainte-nance, de modernisation et d’acquisition des véhicules

•mobiliser des collaborateurs qualifiés à tous les échelons pour fournir des prestations d’excellence et prôner l’amélioration continue

•développer notre portefeuille de clients en proposant des prestations répondant au mieux à leurs exigences

Nos compétences clés.

Nos valeurs.•au service du client•prestations dans la qualité requise au meilleur prix•application de la méthode «Kaizen» à tous les échelons•estime mutuelle•contribution à la rentabilité

Notre vision – nous faisons bouger le rail.

Supply Chain & Achat

Gestion du matériel roulant & Light Maintenance

Préparation des trains Conduite des trains

Maintenance

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La qualité au service du client.

Voyageurs Operating CFF a obtenu les certifications et attestations qualité suivantes:•certification en Management de la qualité selon la norme ISO 9001•certification en Management environnemental selon la norme ISO 14001•certification en Management de la santé et de la sécurité au travail

selon la norme OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Manage-ment System)

•attestation en Management des risques selon la norme ISO 31000 et ONR 49001

•certification des exigences de qualité en soudage dans les Ateliers indus-triels d’Olten, d’Yverdon-les-Bains, de Bellinzone, de Biel/Bienne et au centre de réparations de Zurich-Altstetten selon la norme ISO 3834-2, EN 15085-2

•certification VPI des Ateliers industriels de Bellinzone.• label qualité de niveau III de Suisse Tourisme

Nos attestations et certifications font régulièrement l’objet d’un contrôle par les instances suivantes:•notre service spécialisé Risques, sécurité, qualité et environnement•l’Association Suisse pour les Systèmes de Qualité et de Management

(SQS)• l’Office fédéral des transports (OFT)• la Caisse nationale suisse d’assurance en cas d’accident (Suva)

7•Savoir-faire spécifique au domaine ferroviaire: nous mettons nos connaissances à votre disposition sans faire de concession sur la qualité.

•Gamme globale de prestations: en qualité d’entrepreneur général, nous accomplissons les tâches exigeant un savoir-faire spécifique comme la gestion des stocks de pièces de rechange, le nettoyage ou l’acquisi-tion de véhicules.

•Spécialiste des types de véhicules spécifiques: nous pouvons procurer le matériel recherché, puis exécuter diverses opérations de mainte-nance sur plusieurs types de véhicules, notamment les wagons, les véhicules spéciaux et thermiques, les locomotives, les voitures et les rames automotrices.

•Maintenance lourde: nous assurons pour votre compte les révisions et les opérations de modernisation en vue de garantir la sécurité des trains.

•Frais de maintenance compétitifs: nous vous aidons à réduire vos coûts en garantissant la disponibilité des véhicules et en appliquant des prix fixes.

•Présence nationale: nous sommes à vos côtés, partout en Suisse, grâce à un vaste réseau de sites et de centres de maintenance répartis sur l’ensemble du territoire.

Operating – votre partenaire privilégié.

8 Nous répondons de l’acquisition de nouveau matériel roulant pour le compte de Voyageurs CFF, garantissons la logistique d’approvision­nement et gérons le transport et le stockage des pièces dans les Ateliers industriels des CFF.

Acquisition des véhicules.Chaque année, les CFF investissent plus de 700 millions de francs dans du nouveau matériel roulant. Nous disposons d’une connaissance appro-fondie du processus d’acquisition, et ce, de l’établissement du cahier des charges à l’introduction des nouveaux véhicules. Nous nous efforçons, en particulier, d’approfondir et de développer l’approche liée au coût du cycle de vie. Nous possédons une expérience de longue date dans la collabo-ration avec les principaux fabricants de matériel roulant.

Nous assurons l’organisation intégrale et le déroulement des courses d’essai et d’homologation du matériel roulant, composants compris, et réalisons des essais de type en Suisse comme à l’étranger. En outre, nous proposons à nos clients une assistance adaptée dans le cadre de la mise en service du parc de véhicules.

Achats.Nous conjuguons une procédure d’achat stratégique et une gestion profes-sionnelle des fournisseurs avec la mise en œuvre de politiques d’acqui-sition durables afin de garantir à Voyageurs CFF des conditions d’achat opti-males. Un système harmonisé de «Lead Buyer» permet de regrouper le pouvoir d’achat pour l’ensemble du groupe CFF.

Nous optons systématiquement pour la meilleure stratégie d’acquisition en fonction de la situation: regroupement des volumes, standardisation, Direct Sourcing, coopérations et harmonisation technique détaillée. Dans cette démarche, nous nous appuyons sur des équipes interdisciplinaires et sur l’échange permanent avec des réseaux partenaires en Europe. L’esprit de coopération qui règne au sein même d’Operating est la clé de notre réus-site!

Gestion du matériel et approvisionnement des centres de maintenance.Nous connaissons bien les besoins d’acquisition et de logistique des exploi-tants du matériel roulant. Dans 16 sites répartis sur l’ensemble du territoire, nous gérons le matériel nécessaire aux opérations de maintenance et garan-tissons la mise à disposition en temps utile des pièces de rechange requises dans la quantité et la qualité souhaitées. Nous assurons un appro-visionnement initial complet des nouveaux parcs et clients, améliorons constamment la disponibilité du matériel tout en optimisant les stocks, et améliorons sans cesse nos processus et systèmes de flux de matériel.

Nos compétences clés.Supply Chain & Achat.

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Nos compétences clés.Préparation des trains.

Nous assurons la préparation ponctuelle des trains de Voyageurs CFF, la formation correcte des convois ainsi que la propreté des voitures en planifiant et en répartissant toutes les prestations nécessaires.

Nettoyage d’appui.En notre qualité d’entreprise générale de nettoyage, nous proposons une gamme complète de prestations en assurant à la fois l’élaboration du concept de nettoyage et le nettoyage des véhicules, sans oublier le contrôle qualité. Notre présence sur de nombreux sites en Suisse nous permet aussi de traiter des véhicules immobilisés pour une courte durée. Soucieux des enjeux de la durabilité, nous mettons un point d’honneur à utiliser au quotidien des produits d’entretien écologiques et privilégions le recy-clage.

Prestations de manœuvre.Nos équipes de manœuvre garantissent une formation des trains ponc-tuelle, professionnelle et efficace. Nous attelons et dételons les locomotives, formons les convois, remplaçons les voitures et effectuons les essais de frein. Notre personnel intervient sur de nombreux sites et dispose, dans certains cas, de ses propres locomotives de manœuvre. La sécurité oc-cupe une place de premier plan dans toutes nos activités. L’esprit d’équipe, c’est la sécurité!

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14 Nous conduisons chaque jour plus de 6000 trains à travers tout le pays pour acheminer nos clients à destination, dans le respect des critères de sécurité, de rentabilité et de ponctualité. Notre pla­nification des ressources veille en outre à l’affectation ad hoc du personnel des locomotives.

Personnel des locomotives.Sécurité et compétence: ces deux mots d’ordre sont à la base de la mis-sion des 2300 mécaniciennes et mécaniciens de locomotive de la divi-sion Voyageurs CFF opérant dans toute la Suisse. Quelques mécaniciens disposent, par ailleurs, des connaissances nécessaires à la conduite de trains dans les pays limitrophes. La formation et le perfectionnement du personnel des locomotives relèvent également de nos compétences. Grâce à nos experts des examens, nous disposons en interne de person-nel dûment certifié par l’Office fédéral des transports (OFT) pour faire passer des examens au personnel des locomotives.

Planification des ressources.Plus de 80 spécialistes de la planification, de la gestion, de la régulation et du controlling du personnel assurent l’affectation du personnel des locomotives. Nos collaborateurs de la planification établissent les réparti-tions et les plans (tours de service) annuels. Au sein de la gestion, nous assurons la répartition des engagements quotidiens de nos méca-niciennes et mécaniciens de locomotive, et remplissons la fonction d’interlocuteurs. Nous planifions également l’affectation du personnel des locomotives sur des trains spéciaux mis en place à court terme et élaborons des circulaires. Les collaborateurs de la régulation opérationnelle se chargent des affaires courantes et adaptent continuellement les prestations des mécaniciens aux besoins du trafic.

Nos compétences clés.Conduite des trains.

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17Notre mission consiste à gérer le matériel roulant pour le compte de Voyageurs CFF et à assurer la maintenance préventive des véhicules 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Gestion du matériel roulant.Nous planifions l’affectation des véhicules dans les délais impartis et dans un souci de rentabilité. Nous gérons, en outre, la maintenance et optimisons la charge de travail de nos différents sites. Nos collaborateurs prennent en charge, analysent et structurent les parcs de véhicules, et définissent les opérations de maintenance nécessaires. Nous garantis-sons l’exploitation de véhicules sûrs, propres et fiables dans les délais et la qualité requise.

Maintenance légère.En tant que «garage», nous nous distinguons par la qualité et la rapidité d’exécution des travaux d’entretien récurrents sur l’ensemble du parc de véhicules de Voyageurs CFF. Notre vaste réseau de centres d’entretien qualifiés couvrant toute la Suisse permet de réduire les temps d’immobili-sation des véhicules pour la maintenance, la répa ration ou le remplace-ment de composants. Nous utilisons aux mieux ces créneaux pour garan-tir une disponibilité optimale des véhicules. Fort de notre savoir-faire approfondi dans le domaine de la maintenance légère, nous garantissons une excellente qualité d’exécution.

Sites de maintenance légère.

Nos compétences clés.Gestion du matériel roulant & Light Maintenance.

OberwinterthurZurich HerdernBâle

Biel/Bienne

Genève

Lausanne

Brigue

Bellinzone

Lucerne

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Biel/Bienne

Bellinzone

Zurich-AltstettenOlten

Yverdon-les-Bains

Quatre ateliers industriels et un centre de réparations sont entière­ment dédiés aux réparations, opérations de maintenance et révisions des véhicules de Voyageurs CFF afin de garantir la sécurité des trains jours après jours.

Ateliers industriels.Les quatre Ateliers industriels d’Olten, d’Yverdon-les-Bains, de Biel/Bienne et de Bellinzone accueillent les véhicules devant être soumis à des révisions, lèvent les dérangements sur les véhicules, remettent en état les composants, procèdent aux réparations de grande envergure et renou-vèlent l’ensemble du parc de véhicules dans le cadre des programmes de modernisation. Tous les types de véhicules peuvent y être traités: voi-tures modernes, rames automotrices, locomotives, wagons, véhicules ther-miques de traction et véhicules de service. Les révisions visent à répa-rer les composants les plus divers et à maintenir les véhicules en parfait état jusqu’à la fin du cycle de vie suivant. Les quatre Ateliers industriels disposent d’un large savoir-faire pour la remise en état des composants et rétablissent les pièces dans un état comparable à celui d’origine. Nos programmes de modernisation visent à maintenir et à augmenter la valeur et, partant, prolongent le cycle de vie des véhicules.

Centre de réparations.Notre centre de réparations à Zurich-Altstetten est le centre de compé-tences désigné pour les travaux délicats de remise en état sur des véhicules hors service. Outre la levée des dérangements complexes sur des véhicules et des bogies, nous nous chargeons de traiter les de-mandes de modification, de remplacer les composants défectueux et de réparer les dommages dus à des accidents ou des actes de vanda-lisme. Nos compétences techniques et nos capacités opérationnelles recouvrent les différents types de véhicules courants affectés au Trafic Régional ainsi qu’au Trafic Grandes Lignes.

Sites de Maintenance.

Nos compétences clés.Maintenance.

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Notre portefeuille de prestations couvre quatre secteurs différents: nous élabo­rons la stratégie d’Operating, commercialisons les prestations produites, conseillons notre clientèle, mettons à disposition des centres de maintenance et gérons le portefeuille de projets d’Operating. Le Management des risques et de la sécurité relève également de notre responsabilité, au même titre que le Management de la qualité, la sécurité au travail et le Management envi­ronnemental. Nous gérons les processus financiers et conseillons Operating sur les questions relatives aux ressources humaines.

Stratégie, Clients et Grands projets.•Planification stratégique et projets: nous élaborons et actualisons la stratégie d’Ope-

rating, élaborons des concepts de production des futurs RER, supervisons les projets de coopération et participons à la conception des nouveaux programmes concernant le parc de véhicules et sa modernisation (Refit).

•Gestion du portefeuille de projet: nous gérons le portefeuille de projets d’Operating et assurons une direction unifiée des projets. Nous conseillons et soutenons nos responsables de projet au quotidien.

•Vente et Key Account Management: nous développons et soignons nos relations avec les clients d’Operating et les prenons en charge. En notre qualité d’interface, nous proposons les prestations d’Operating aux clients internes ou externes aux CFF. Nous répondons de la mise sur le marché des produits, assurons la planifica-tion et la coordination des activités marketing de notre unité, et réalisons, chaque année, l’enquête sur la satisfaction de la clientèle.

•Management des installations: nous concevons un réseau regroupant les différents centre d’entretien et ateliers industriels chargés d’assurer la maintenance des parcs de véhicules de nos clients, planifions leurs équipements, puis assurons leur mise à disposition dans les délais et aux conditions définies. Notre mission consiste en outre à maintenir ces différents sites en état.

•Technologie: nous définissons conjointement avec les utilisateurs internes et externes les exigences liées aux instruments de planification et de gestion de la production (ICT) d’Operating, élaborons les concepts et les cahiers des charges, puis assurons leur mise en œuvre effective. Nous introduisons ainsi les systèmes ICT dans les différentes unités et en garantissons la planification et la mainte-nance.

Controlling Operating.•Nous assumons la responsabilité générale en me du succès financier de l’unité.

Nous répondons en outre des processus de planification financière et des décomptes réels. Avec des analyses micro-économiques, nous fournissons les éléments nécessaires à la prise de décision, définissons des mesures et par-ticipons activement à leur mise en œuvre.

Unités de soutien.Prestations d’Operating pour Operating.

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21Risque, Sécurité, Qualité et Environnement.•Management des risques: nous aidons les unités d’affaires d’Operating à analyser

et à maîtriser les risques entrepreneuriaux auxquels ils sont confrontés. Pour ce faire, nous établissons des directives pour gérer au mieux les risques, surveillons leur mise en œuvre au moyen d’audits et garantissons une optimisation constante de nos prestations ainsi qu’une orientation accrue sur les objectifs.

•Management de la sécurité: nous assistons la hiérarchie pour garantir l’exécution en toute sécurité des processus d’exploitation, dans le respect des prescriptions légales imposées aux exploitations ferroviaires. L’élaboration de prescriptions d’exploitation, le regroupement et le traitement des documents requis pour l’accès au réseau et les certificats de sécurité, la clarification des irrégularités systéma-tiques dans l’ex ploitation ferroviaire, ainsi que la saisie et l’analyse des indicateurs de sécurité relèvent également de nos compétences.

•Management de la qualité: nous veillons au respect des standards de qualité au sein d’Operating et soutenons les unités sur la voie de l’excellence commerciale en proposant des mesures ad hoc. Le controlling de la qualité est réalisé au moyen d’audits internes ou externes, et du reporting des indicateurs. Nous sommes également le centre de compétences pour le système de management de la divi-sion P.

•Sécurité au travail et management environnemental: nous développons des méthodes pour améliorer continuellement la sécurité au travail et pendant les loisirs, la protection de la santé et la préservation de l’environnement. Nous soutenons les différents échelons de direction avec pour objectif la mise en œuvre et l’appli-cation rigoureuse et exemplaire des mesures de prévention au sein de Voya-geurs CFF.

Human Resources.•Avec nos prestations, nous soutenons efficacement la direction et le personnel

d’Operating dans l’atteinte des objectifs. Nos business partner HR et nos conseil-lers HR fournissent un travail de qualité sur place. Nous prônons une gestion globale et interdisciplinaire des ressources humaines qui place l’individu au cœur des préoccupations. Chaque jour, nous nous engageons en faveur d’une poli-tique des ressources humaines tournée vers l’avenir, capable d’offrir des prestations professionnelles, pragmatiques et personnalisées.

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Nos clients.

Voyageurs CFFGrandes Lignes CFFTrafic Régional CFF

Sociétés du groupeCFF Cargo SAImmobilier CFFInfrastructure CFF

Filiales de Voyageurs CFFRegionAlps SASBB GmbHThurbo AGTilo SAzb Zentralbahn AG

Clients tiersAAE Cargo AGALSTOM (Suisse) SABLS SABombardier Transportation (Switzerland) SACrossrail SADB AutoZug AGDeutsche Bahn AGLa Poste Suisse, PostLogisticsHupac SAMontafonerbahn AGÖBB Personenverkehr AGOensingen-Balsthal-Bahn AGRAlpin SAChemins de fer rhétiques SASiemens Suisse SASihltal Zürich Uetliberg Bahn SZUSNCFSchweizerische Südostbahn AGStadler Rail AGTMR SA, Transports de Martigny et Régions SATransports publics fribourgeoisTRAVYS SATRN SA, Transports Régionaux NeuchâteloisVossloh Locomotives GmbH

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