ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

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CHOISIR SON PRESTATAIRE

QUAND ON EST HOTELIER

FACE AU DÉVELOPPEMENT DE L’USAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX ET D’INTERNET DANS LES DÉCISIONS D’ACHAT DE VOYAGES, IL EST DEVENU INDISPENSABLE POUR UN DIRECTEUR DE COMPLEXE HÔTELIER (INDÉPENDANT OU GROUPE)

D'APPLIQUER UNE VEILLE SUR VOTRE E-REPUTATION

CONSTATANT UNE ÉVOLUTION ET UNE COMPLEXIFICATION DE LA GESTION DU BIG DATA, DES ENTREPRISES PROPOSENT DES SERVICES ET DES PRODUITS POUR OBSERVER, CONTRÔLER ET GÉRER VOTRE PERFORMANCE DIGITALE

Développement de stratégie marketing

Amélioration de la qualité des services et des produits

Optimisation du revenu (Revpar)

Renforcement des forces concurrentielles

2 ENTREPRISES

PRODUITS

SERVICES

Rapports d’études statistiques complets (e-réputation, veille concurrentielle … )

Plateformes pour interagir avec vos clients en temps

réel (questionnaires)

Des outils pour analyser et

améliorer vos performances

WEBINAR(Séminaires

multimédia et interactifs)

Les “best practices” en open source

Consulting et programmes

de certification

Les blogs des experts :

échange et partage de contenus

- Le secteur hôtelier est extremement sensible au marketing d’influence –

“Une augmentation de 1 % de votre indice d’influence augmente le Revpar de 1.42%” - @CornellUniversity

(SEO + SEA + SMO) X ANALYTICS = ROI

Recherche sémantique

• Une bonne appréciation de votre

hôtel impacte directement le

consommateur dans sa décision d’achat = augmentation du

nombre de réservations

Optimiser votre revenu

• Une hausse de la demande vous

donne l’opportunité

d’augmenter vos prix =

• déterminer votre prix optimal

Décisions d’actions ciblés

• Comparer les forces de vos

compétiteurs et transformer vos

faiblesses en avantages

compétitifs = diminuer vos dépenses et maximiser

votre marge

NOTRE OPINION : REVINATE®, UN SERVICE INNOVANT !

In GUEST by Revinate est un produit permettant

d’interargir en temps réel avec vos clients grâce à une

application mobile Cliquez sur l’image pour voir la vidéo de démonstration

Identifier vos clients et leur profil de consommation

Anticiper leur attentes pour les

surprendre

- Générez des souvenirs - Renouveler leur désir

d’expérience dans votre hôtel - Engagez leur communauté

Valorise les compétences de

vos collaborateurs. Améliore leur engagement,

leur contribution et leur qualité de

service.

Segmentation précise :

- Temps passé dans l’établissement

- argent dépensé- Préférences et intérêts

- Taille de la communauté,

Personnalisation des produits et

services : - Suivi en temps réel

avant, pendant et après leur séjour

Développer un programme de

fidélité sur mesure et augmenter votre

visibilité

Online Reputation Management

Social media

Centraliser les données qui circulent sur chaque plateforme où vous êtes visible et Maîtriser votre marketing d’influence en temps réel

= Surveiller les opinions des consommateurs sur votre établissement

répondez instantanément Identifiez vos ambassadeurs

Générez du contenu intéressant et adapté à chaque plateforme Classement des données pour une analyse précise et performante

NOTRE VISION : COMMENT UTILISERIONS-NOUS LES OUTILS ORM ?

Sur notre site web Sur notre social hub

Pour maximiser le contenu généré par

les utilisateurs (UGC)

Création d’un social hub avec un design graphique élaboré, une connection

simplifiée à nos plateformes sociales et accessible sur

tout support connecté (fixes et mobiles).

Une interface de connection client synthétisant son

activité pour partager ses performances avec lui.

Interagir en temps réel avec nos clients (retweeter leur

commentaire, partager leur appréciation, les remercier,

publier des messages personnalisés sur leur

plateformes, demande de publication de leur expérience

sur nos sites…).Mise en place d’une plateforme hangout pour un échange direct

entre clients, hôteliers et ambassadeurs.

Créer un système de récompense (remise, offre de

service ou de produits, invitations à des événements VIP …) quand le client génère

du contenu performant Innover et développer des

challenges + jeux rémunérateurs en utilisant

les réseaux sociaux, les produits et espaces de votre

hôtel, ou en créant une application spécifique.

CLIQUEZ SUR LES ICONES POUR VOUS CONNECTER A NOTRE CONTENU

Sour

ces :

@Re

vina

te

@Tr

usty

ou