Volker Uminski

Immatrikulationsnummer 562510

Presseweg 1

38170 Kneitligen

Diplomarbeit

Mobile Business-Intelligence Dashboard (M-BID)

Konzeption und Entwicklung eines webbasierten Business-Intelligence-Systems

zur Analyse und Darstellung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen einer

Softwareentwicklung

Diplomarbeit vorgelegt zur Erlangung des Zeugnisses über die Diplomprüfung im

Studiengang Wirtschaftsinformatik an der AKAD-Fachhochschule Pinneberg.

Betreuender Fachhochschullehrer:

Prof. Dr. Roland Schwesig

Kneitlingen (Eilum), den 20.09.2013

II

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis ......................................................................................... IV

Abbildungsverzeichnis .......................................................................................... VI

Verzeichnis sonstiger Elemente .......................................................................... VIII

1 Einleitung .......................................................................................................... 1

1.1 Relevanz ................................................................................................. 1

1.2 Zielsetzung .............................................................................................. 1

1.3 Abgrenzung ............................................................................................. 3

1.4 Vorgehensweise ...................................................................................... 4

2 Grundlagen von BI-Systemen ........................................................................... 6

2.1 Business Intelligence - Einführung .......................................................... 6

2.1.1 Historie, Einordnung und Definition................................................... 6

2.1.2 Einsatz, Probleme, Strategien und Grenzen ..................................... 8

2.1.3 BI-Systemschichten ........................................................................ 15

2.2 Bereitstellung der Daten ........................................................................ 16

2.2.1 Data Warehouse Systemkomponenten .......................................... 16

2.2.2 Transformationsprozess - ETL ........................................................ 20

2.2.3 Modellierung und Speicherung der Daten ....................................... 22

2.3 Analyse und Darstellung der Daten ....................................................... 27

2.3.1 Kategorien von Analysesystemen ................................................... 27

2.3.2 OLAP - Online Analytical Processing .............................................. 28

2.3.3 Reporting, Kennzahlen und Dashboards ........................................ 34

3 IST-Analyse .................................................................................................... 45

3.1 Kriterien für die Untersuchung ............................................................... 45

3.2 Untersuchung der aktuellen Situation .................................................... 47

3.2.1 Betriebsumgebung - Organisatorischer Rahmen ............................ 47

3.2.2 Systemlandschaft - Struktureller Rahmen ....................................... 48

3.2.3 Tätigkeiten - Prozessualer Rahmen ................................................ 50

3.2.4 Kennzahlenbedarf .......................................................................... 51

3.3 Auswertung der Untersuchung .............................................................. 55

III

4 Konzeption des M-BID-Systems ...................................................................... 56

4.1 Konzeptionsziele ................................................................................... 56

4.2 Konzeption und Lösungsansätze ........................................................... 57

4.2.1 Prozesslandkarte ............................................................................ 57

4.2.2 Ablauf der Prozesse ....................................................................... 58

4.2.3 Informationsfluss und Zuständigkeiten ............................................ 60

4.2.4 Anwendungsfälle - Use-Cases ....................................................... 61

4.2.5 Oberflächenskizze - GUI-Mockup ................................................... 63

4.2.6 Systemaufbau und Systemkomponenten........................................ 65

4.2.7 Reporting der Kennzahlen mit Dashboardelementen ...................... 69

4.2.8 Datenmodellierung und OLAP-Cubes ............................................. 73

4.2.9 ETL-Prozesse - Transformationen .................................................. 78

4.2.10 Programmablauf im M-BID-System ................................................ 81

4.2.11 Oberflächenentwurf mit Dashboards .............................................. 83

4.3 Ergebnis der Konzeption ....................................................................... 85

5 Realisierung des M-BID-Systems .................................................................... 86

5.1 Einleitung ............................................................................................... 86

5.2 Technischer Prototyp ............................................................................. 86

5.2.1 Erster Testlauf ................................................................................ 86

5.2.2 Weiteres Vorgehen ......................................................................... 87

5.3 Fachlicher Prototyp ................................................................................ 88

5.3.1 Systemspezifikation mit Hard- und Software ................................... 88

5.3.2 Klassenstruktur im Programmcode ................................................. 88

5.3.3 Prototyp-Version des M-BID ........................................................... 90

6 Zusammenfassung .......................................................................................... 93

6.1 Ergebnisse und Schlussbewertung ........................................................ 93

6.2 Kritische Würdigung............................................................................... 94

6.3 Aussichten ............................................................................................. 95

Literaturverzeichnis ................................................................................................. I

Anhang ................................................................................................................. IV

Anhang 1: Systemzoo und seine Folgen ........................................................ IV

Anhang 2: Notwenige Abgrenzungen für ein BI-System .................................. V

Anhang 3: Datenschema Fact-Constellation und Galaxy ............................... VI

Anhang 4: Balanced Scorecard und Wertetreiber im Unternehmen .............. VII

Anhang 5: Anforderungsliste für das M-BID-System .................................... VIII

Anhang 6: Dimension Produkt für M-BID-Erweiterung ................................... XI

IV

Abkürzungsverzeichnis

ADAPT Application Design for Analytical Processing Technologies AE Auftragseingang

AG Aktiengesellschaft

AG Auftraggeber

API Application Programming Interface

ARIS Architektur integrierter Informationssysteme

ASP Active Server Pages

AutoCAD CAD-System der Firma AutoDesk

BI Business Intelligence

BICC Business Intelligence Competency Centers

BSC Balanced Scorecard

bzw. beziehungsweise

CAD Computer Aided Design

C-DWH Core Data Warehouse

CRM Customer Relationship Management

CSS Cascading Style Sheets

div division, ein HTML-Tag

DM Data Mart

DSS Decision Support System

DV Datenverarbeitung DWH Data Warehouse

EAI Enterprise Applikation Integration E-DWH Enterprise Data Warehouse

EIS Executive Information System

ERM Entity Relation Model

ERP Enterprise Resource Planning

ETL Extraction-Tranformation-Load

FIS Führungsinformationssystem

FK Foreign Key (Fremdschlüssel)

GUI Graphical User Interface

HK Herstellungskosten

H-OLAP Hybrides OLAP

HTML Hypertext Markup Language

i.d.R. in der Regel

IE MS-Internet Explorer

IMS Informationsmanagementsystem

IuK Informations- und Kommunikationssysteme IV Informationsverarbeitung IVV Ingenieurgesellschaft für Verkehrsplanung und Verkehrssicherung GmbH

KPI Key Performance Indicator

LST Leit-und Sicherungstechnik, hier im Bahnbetrieb

M-BID Mobile Business Intelligence Dashboard

MDX Multidimensional Expressions

MIS Management Information System

MIS Management Informationssysteme

M-OLAP Multidimensionales OLAP

MS Microsoft

V

MS IIS Microsoft Internet Information Services

MSS Management Support Systeme o.g. oben genannte

ODS Operational Data Store

OLAP Online Analytic