OFFICE DE TOURISME BILAN D’ACTIVITES 2013 · OFFICE DE TOURISME : BILAN ACTIVITE 2014 ACCUEIL...
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OFFICE DE TOURISME : BILAN ACTIVITE 2014
ACCUEIL INFORMATION
PROMOTION/ WEB
MARKETING
ANIMATION NUMERIQUE DE
TERRITOIRE
ACTIVITES/ ANIMATIONS
TOURISTIQUES
OBSERVATOIRE DU TOURISME
DEMARCHE DEVELOPPEMENT
DURABLE
COORDINATION DES ACTEURS
LOCAUX
TAXE DE SEJOUR
DEMARCHE QUALITE
2 points d’accueil ouverts toute l’année: - d’octobre à mars: 6j/7j - d’avril à septembre: 7j/7j
Les moyens humains: - 6 permanents
- 5 saisonniers 2 d’avril à septembre et 3 juillet et août.
5 stagiaires en formation tourisme accueillis en 2014
Nous observons une augmentation des utilisateurs sur la borne tactile, 500 personnes en 2014, soit 300 personnes de plus par rapport à 2013. Une deuxième borne est installée en ville depuis la saison dernière. La visite virtuelle de Frontignan est la page la plus regardée, suivi des disponibilités de meublés. Accueil en mobilité: 3 tablettes tactiles sont utilisées à l’accueil par les conseillers en séjour pour mieux répondre aux attentes de nos visiteurs.
Accueil numérique
BOURSE AUX DÉPLIANTS:
Rendez-vous annuel des professionnels du Tourisme.
Un moment riche d'échanges, de convivialité et de partage. L’occasion de découvrir de nouveaux produits. Diffusion auprès des offices de tourisme et prestataires de loisirs du département: 2 200 guides touristiques 6 700 flyers de nos balades nature et balades terroir.
STAND ITINÉRANT: Rencontre des vacanciers dans les différents quartiers de la plage: 3 interventions hebdomadaires en juillet et août dans les quartiers de la Bergerie, le port ouest et le camping Tamaris. 240 visiteurs accueillis sur le stand, soit une augmentation de 74% par rapport à 2013. .
Rendez-vous du lundi
• 345 prospects collectés dont 74 inscriptions
à la newsletter
• Périodicité: tous les lundis
de mi-juin à mi-septembre
• Action avec prestataires:
vignerons indépendants,
Frontignan muscat, Pin Parasol,
centre nautique, JMJM
• 800 participants aux 14 rendez-vous du lundi
Collecte et mises à jour de la base de données d’information touristiques sur SIT 34 : 60 jours/an. Recensement et mise à jour régulière de l’outil d’information « domaine d’information à gérer » utilisé par les conseillers séjour.
Supports d’informations touristiques
* 18 000 guides touristique dont
* 2 000 en version allemand et anglais
* 10 650 plans de ville
* 8 000 plans de ville A3
* 4 000 guides hébergement trilingues
* 10 000 flyers balades nature
* 15 000 flyers balades terroir
* 256 affiches trimestrielles
* 3 550 dépliants muscat
* 500 dépliants d’appel en espagnol et italien
Site internet de l’office
Depuis janvier 2012, 277 667 visites sur le site internet ont été comptabilisées.
En 2014, on compte 115 329 visites soit 25 000 connexions de plus que l’année 2013 (soit une augmentation de 25%).
Depuis janvier 2012, le site internet c’est : 1 255 452 pages vues.
En 2014, 496 394 pages vues.
Nouvelles fonctionnalités 2014: noms de domaines achetés pour le site en Allemand et en Anglais. .de + .com.uk
Site internet de l’office : Contenu + fonctionnalités : Nouveautés
11
Page les plus vues en 2013 1.Festivités 2.Locations vacances 3.Campings 4.Mobile 5.Port plaisance
Page les plus vues en 2014
1.Mobile 2.Festivités 3.Locations vacances 4.Campings 5.Plage des Aresquiers 6. Port plaisance
Depuis sa création en avril 2012, la page d’accueil du site internet mobile a drainé 36 000 visites (24 000 visites en 2014)
Le nombre de connexion avec une tablette augmente fortement, il est passé de 8000 en 2013 à 14000 connexions 2014. (2000 connexions seulement en 2012)
Réseaux sociaux
Site internet de l’office : Mobilité
12
Facebook : page officielle de l’office de tourisme : 1162 fans
Instagram : 80 suiveurs.
Youtube : 1 vidéo : 11 600 vues, il faut créer d’autres vidéos.
28 newsletters envoyées sur l’année.
Les prospects ont reçu 7 newsletters de l’OT, les pros 3. En 2012, 912 destinataires prospects,
En 2013, 1500 destinataires, En 2014, 1640 destinataires.
135 destinataires professionnels en 2014.
Des newsletters partenariales OT/Thau agglo/ADT 7 news bassin de vie + 11 news à l’étranger.
NEWSLETTERS 2014
13
BILAN ACTIONS PROMOTION TOURISTIQUE 2014
MARCHES FRANCE MOYENS ET SUPPORTS DATES
BASSIN DE VIE
Plaisirs d’Hérault Domaine d’O, stands destination Pays de Thau (animations : dégustation
produits terroir, présence commanderie des Torsades)
13 avril : 230
exposants
9000
visiteurs
Campagne marketing du 1er mars au 30 novembre : Jeu concours on line (dotations) -
Facebook - E news –2 insertions publicitaires Gazette (10 avril Frontignan Sète/ 5 juin
Marseillan Balaruc)
Campagne radio France bleu Hérault : spot Frontignan du 28 avril au 9 mai (thèmes nature
et bien être)
année
Rédactionnels et insertions publicitaires dans le Journal des plages Juillet et
aout
3 ½ pages dans le magazine « les enfants à bord »
3 numéros
(de mars à
septembre
FRANCE
Plateforme de recrutement (mini site dédié) - E news Pays de Thau dont 7 pour Frontignan Février à
décembre
Spécial Terre de Vins 40 000 ex mars
Carnet Pass campagne 2014
Site internet Canal et voie verte : bannière Frontignan 2014
L’officiel du canal du Midi : insertion pub + site 2014
Guide Bienvenue en Languedoc-Roussillon 2014
Dehors les petits : Mini site dédié Frontignan (création d’une page de la destination sur le
site dehorslespetits.fr + relais évènements sur page facebook 2014
PARIS
Opération Printemps du Languedoc : sets de table et carnets oenotourisme diffusés dans
400 restaurants parisiens partenaires (Page de publicité dans le carnet diffusé à 15 000 ex
dans les restaurants)
Fin mars
début avril
Fête des vendanges : stand, dégustations muscats et produits locaux octobre
BILAN ACTIONS PROMOTION TOURISTIQUE 2014
MARCHES ETRANGERS MOYENS ET SUPPORTS DATES
BELGIQUE
Stand Salon du tourisme et des loisirs Bruxelles
dotation séjour OT frontignan
Accueil journalistes (thématique maritime, vins et gastronomie :
Frontignan coopérative (visite) + déjeuner restaurant le Carenage
6 au 10 février -
100576 visiteurs
19 avril
DANEMARK Co branding magasins Holte Vinlager + e marketing fichier Holte
Vinlager+ e news Atout France
Avril et mai
ALLEMAGNE
SUISSE
Belgique (Flandre)
GRANDE BRETAGNE
ESPAGNE/
CATALOGNE/MADRID
PAYS BAS
DANEMARK
SCANDINAVIE
ITALIE
E marketing : 22 e news Pays de Thau dont 11 OT frontignan
Février à septembre
2014
Interventions à Balaruc-les-Bains
Enjeux: Promotion et valorisation de la
destination lors des pots de bienvenue.
• Clientèle cible: plus de 80 curistes présents.
• Besoins déterminés: activités oenotouristiques,
balades nature et découverte du patrimoine historique
• Périodicité: 25/03, 22/04, 20/05 et 09/09
• Action avec partenaire: Frontignan Muscat
OPERATION MARKETING : CARTE T Objectifs : fidélisation de nos clientèles & enquête qualitative
- 1 023 cartes T envoyées
- 170 réponses reçues
- un taux de retour de 17%.
Animation numérique de territoire
Ateliers numériques : 3 Personnes présentes : 15 Personnes invitées : 135 Sujets traités : Google my business ( Google adresse) / Créer sa page Facebook / 7 adresses Google crées / 1 page Facebook Sensibilisation à l’outil Facebook Sujets en attente : e-mailing / Facebook répondre aux avis des consommateurs / création de sites internet.
Suivis personnalisés : 3 2015 : Faire des ateliers hors les murs : à l’agglo, chez nos prestataires… continuer le suivi personnalisé
ANIMATIION NUMERIQUE DU
TERRITOIRE
142 balades découvertes en 2014
449 personnes venant de l’Hérault et 335 de Frontignan (34110)
Légende : Entre 1 et 10 personnes Entre 11 et 20 personnes Entre 21 et 50 personnes Entre 51 et 100 personnes Plus de 100 personnes
Provenance géographique des inscrits
aux balades découverte durant l’année 2014
640 inscrits aux 4 Emmuscades
Fête du port : 500 inscriptions au repas
37 inscrits à l’activité stand up paddle dans le cadre de la
fête du port.
8 soirées astronomies en juillet et en août
Fête de la Mer : 232 inscriptions pour les bateaux
155 395 contacts* enregistrés à l’office de
tourisme en 2014 !
* Contacts : comptoir, appels téléphoniques, courriels, visiteurs site internet OT
ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION VISITEURS DE
L’OFFICE DE TOURISME 2012 A 2014
39 000
36 015
32 753
29 000
30 000
31 000
32 000
33 000
34 000
35 000
36 000
37 000
38 000
39 000
40 000
RÉPARTITION FRANÇAIS / ÉTRANGERS
ORIGINE GÉOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE TOURISTIQUE
TOP 10 DES RÉGIONS & TOP 10 DES DÉPARTEMENTS
Légende :
Inférieur à 160 personnes
Entre 160 et 170 personnes
Entre 170 et 200 personnes
Entre 200 et 500 personnes
Plus de 3000 personnes (3603 p)
Légende :
Entre 500 personnes et 700 personnes
Entre 700 et 800 personnes
Entre 1000 et 1950 personnes
Entre 2000 et 4100 personnes
Plus de 9000 personnes (9 526 p)
TOP 10 DES PAYS ÉTRANGERS
QUALIFICATION DES PROSPECTS
NOS VISITEURS
QUALIFICATION DES PROSPECTS
NOS VISITEURS
ENQUÊTES DE CONJONCTURE
Ces enquêtes de conjoncture sont un sondage effectué auprès d’un échantillon de
22 professionnels de l’hébergement, restauration, activités de plein air,
commerces de proximité sur Frontignan.
Les tendances sont recueillies de mai à septembre et permettent de dresser un
bilan à l’échelle de notre territoire selon les secteurs d’activités en comparaison de
l’année précédente
RÉSULTATS SAISON 2014
- Mai: 3 prestataires
10 prestataires 6 prestataires sur 19 répondants
- Juin: 5 prestataires
9 prestataires
7 prestataires sur 21 répondants
- Juillet: 1 prestataire
4 prestataires
17 prestataires sur 22 répondants
- Août: 6 prestataires 6 prestataires 8 prestataires sur 20 répondants
- Septembre: 5 prestataires 4 prestataires 10 prestataires sur 19 répondants
Loueurs de meublés de tourisme :
Guide du loueur de meublés saisonniers
Informations préalables à la visite de classement et pré-visite si nécessaire, prise de RV avec les propriétaires, accompagnement lors des visites
85 locations classées ou labellisées recensées en 2014 + 8 meublés labellisés en agence
52 propriétaires
3 agences immobilières
2012 2013 2014
Jours dédiés aux visites 7 8 9
Meublés visités 38 19 25
Nouveaux meublés 9 8 11
Meublés Clévacances 19 13 14
Meublés classées 16 5 11
Visites conseil 2 3 6
• OUTIL DE GESTION DES DISPONIBILITES POUR LES LOCATIONS MEUBLEES DE TOURISME : - Répondre aux attentes des internautes
- Mettre à disposition des hébergeurs un outil facilitant la gestion de leurs locations - Socio-professionnels concernés : 52 propriétaires et 3 agences, 5 chambres d’hôtes
SUPPORTS D’INFORMATION A DISPOSITION DES ACTEURS LOCAUX
- 70 dossiers d’accueil remis aux campings, hôtels, chambres d’hôtes et
propriétaires de meublés
- 1 espace dédié aux professionnels sur le site internet, il a été consulté 2000 fois
GESTION ET DIFFUSION DE LA DOCUMENTATION TOURISTIQUE
- Diffusion de la documentation touristique toute l’année aux
professionnels et partenaires.
- En basse saison auprès de 50 professionnels, 67 en moyenne saison et
108 en haute saison,
TAXE DE SEJOUR : NUITEES 2012 - 2014
NATURE D'HEBERGEMENT SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014
HOTELS 10 947 10 332 9 663
CAMPINGS 96 971 116 005 132 561
MEUBLES 20 610 19 621 19 092
CHAMBRES D'HOTES 377 551 650
AGENCES 16 085 12 159 12 208
PORT 2 048 1 461 2 278
TOTAL GENERAL 147 038 160 129 176 452
Détail nuitées payantes 130 214 134 076 148 596
Détail nuitées gratuites 16 824 26 053 27 856
0
50 000
100 000
150 000
200 000
SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014
147 038 160 129 176 452
NUITEES 2012 - 2014
NATURE D'HEBERGEMENT SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014
HOTELS 4 945.34 € 5 222.92 € 5 056.24 €
CAMPINGS 32 354.94 € 34 022.68 € 38 650.36 €
MEUBLES 7 188.30 € 6 860.64 € 7 301.48 €
CHAMBRES D'HOTES 208.04 € 272.70 € 330.34 €
AGENCES 4 596.06 € 4 080.70 € 4 251.73 €
PORT 360.58 € 322.78 € 401.00 €
TOTAL GENERAL 49 653.26 € 50 782.42 € 55 991.15 €
TAXE DE SEJOUR : FACTURATION 2012 - 2014
46 000,00
48 000,00
50 000,00
52 000,00
54 000,00
56 000,00
SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014
49 653,26 50 782,42
55 991,15 FACTURATION 2012 - 2014
- Dans le cadre du suivi de la marque QT™, l’OT de Frontignan a participé à 1 atelier qualité organisé par la F.D.O.T.S.I 2 - Participation à 1 audit blanc, pour l’OT de Lodève désirant obtenir la marque 3 - 1 réunion du Groupe de Travail Local. 4 - Traitement des enquêtes satisfaction: 2012 366 enquêtes traitées 2013 314 enquêtes traitées 2014 247 enquêtes traitées 5- OT labellisé Tourisme et handicap depuis 2011 pour les 4 familles de handicap
BILAN DES ENQUETES SATISFACTION ANNEE 2014 247 enquêtes traitées
Questions concernant directement l’OT:
- Avez-vous trouvé l’OT facilement:
- 95% de personnes interrogées satisfaites
- Le temps d’attente est-il raisonnable (moins de 6 minutes):
- 99% des personnes interrogées satisfaites
- Etes vous satisfait de la réponse reçue:
- 97% des personnes interrogées satisfaites
- Personnel disponible et attentif à la demande:
- 96% des personnes interrogées satisfaites
L’office de tourisme poursuit une politique de développement durable comme l’exige son classement en catégorie 1 Les actions engagées par l’ OT sont les suivantes : - mise en place de la démarche qualité (fidélisation, durabilité de l’activité, retombées économiques) - gestion prévisionnelle des emplois et compétences (aspect social) - mise en place du label tourisme et Handicap (aspect social et économique) - conseil en séjour (fidélisation) - sensibilisation des visiteurs et des prestataires : actions sensibilisation des visiteurs à la
préservation des milieux (ex balades nature)
- sensibilisation des personnels office de tourisme : Actions de sensibilisation aux économies
d’énergies, tri sélectif, suivi des stocks, développement du web, diminution des éditions.
- auprès des socio professionnels : relais pour la sensibilisation des clientèles au tri sélectif…
Développement durable
ACTIVITES OFFICE DE TOURISME 2014
Réunions 2014
1 Groupe Qualité
2 Préparation/ bilan saison
3 Handicap/ accessibilité
6 conseils administration
= 24 délibérations
8 Pôles DGS
12 ADT Hérault
Tourisme
12 Promo Thau Agglo
6 Festival Muscat
2 Accueils presse
12 Internes OT
5 ateliers numériques
FORMATIONS PERSONNEL OT 2014
66 jours de formations
10 visites des professionnels
7 Eductours département
BILAN BUDGETAIRE 2014
Recettes 2014
55 668 €; 15%
311 606 €; 82%
5 900 €; 2% 4 660 €;
1%
Taxe de séjour
Subvention ville
activités découvertes
forfait promotion
BILAN BUDGETAIRE 2014
Dépenses 2014
31 447 €; 9% 18 414 €; 6%
523 €; 0%
25 170 €; 7%
269 000 €; 78%
promotions/éditions
animations touristiques
accueil information
administration
salaires + charges
Accueil/information : - Conseil en séjour personnalisé (développer les rendez-vous) - Accueil en mobilité dans l’espace d’accueil (utilisation des tablettes numériques par les conseillers en séjour) - Contenus photos et vidéos à intégrer dans les tablettes - Accueil ponctuel en saison hors des murs : stand OT quartiers plage + campings
PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées
Promotion/Web/éditions touristiques :
- Nouveaux supports de communication (nouvelle charte graphique,…) - Un axe à suivre pour 2015 : la famille au centre des préoccupations : nouveau site internet - Campagne newsletters thématiques OT 2015 (prospects, socio profs) - Site internet en responsive design (février) - Augmenter le trafic du site (référencement/ témoignages) - Optimiser les rubriques de l’espace pro du site internet - Actions partenariales de promotion 2015 (Hérault Tourisme/Thau Agglo/OT)
PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées
Coordination acteurs locaux : - Ateliers numériques /accompagnements web (4 en 2015) - Eductours thématiques pour les socio-professionnels. - Réalisation du guide du partenariat (présentation de l’ensemble des services proposés par l’OT à l’attention des acteurs locaux du tourisme) - Visites des prestataires par les conseillers en séjour - Journée rencontre avant-saison avec l’ensemble des acteurs locaux du tourisme
PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées
Observatoire du tourisme
- Mise à jour données et réalisation d’un support d’information dédié au territoire
Animations touristiques :
- Participation aux journées de Thau dans le cadre du label vignobles et découvertes (30/31 mai 2015)
- Nouvelle programmation de balades découvertes : oenotouristiques /nature
- Mise en place d’un outil de gestion de la billeterie des balades découvertes
PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées
Taxe de séjour : - Application des nouveaux dispositifs (loi du 30/12/2014) et information auprès des hébergeurs - Réflexion optimisation de la taxe (groupes de travail)
Démarche Qualité de l’Office de tourisme
- Renouvellement de la marque qualité tourisme™: audit mai 2015
- Renouvellement du label tourisme handicap
- Groupes de travail qualité
PERSPECTIVES 2015 : actions nouvelles/ actions développées
LES CHIFFRES CLES DU TOURISME A FRONTIGNAN
Chiffres clés du tourisme à FrontignanSuperficie du territoire communal 32 km²
Littoral 7 km
Superficie vignoble muscat AOC 800 ha
Nombre d'habitants 22 719
Nombre d'emplois touristiques destination Pays
de Thau 1700
Dépense touristique moyenne par jour par
personne 45 €
Clientèle étangère 15%
Visites au Musée (chiffres 2012) 5 160
Bateaux de plaisance sur le canal du Rhône à
Sète comptabilisés au pont mobile de
Frontignan (chiffres 2013)
4 137 (soit 59% du
trafic sur le canal du
Rhône à Sète
Nombre de nuitées global rencensé d'avril à
septembre176 452
Type
Nombre
d'établissements ou
activités
Office de tourisme classé catégorie 1
2 points d'accueil
ouverts toute l'année
(ville et plage)
Etablissements labellisés "Qualité Hérault" 8
Restaurants33 dont 20 ouverts
toute l'année
Centre nautique municipal 1
Clubs de plongée sous-marine 2
Ecoles de kite surf, planche à voile, paddle 3
Location de bateau avec permis, jet-ski, ski
nautique 1
Port de plaisance (600 places dont 60 en escale) 1
Halte fluviale (30 places) 1
Bateau promenade et pêche en mer (en saison) 2
Loueurs de vélo 2
Structures promenade à cheval, parcs de loisirs 4
Cours de tennis 10
Skate Park 1
Piscine (sauf été) 1
Musée municipal 1
Eglise classée monument historique 12é et 14é
siècles 1
Caveaux de dégustation de Muscat (appellation
d'origine contrôlée) 10
Sites naturels
Massif de la Gardiole,
anciens salins, étangs
Balades nature Toute l'année
Balades terroirs D'avril à octobre
MERCI DE VOTRE ATTENTION.