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Le contractant général est devenu une figure incontournable de l’aménagement tertiaire. Il s’engage contractuellement auprès de son client à réaliser un aménagement à un prix ferme et définitif et garantit les délais de livraison. Son activité recouvre de nombreuses fonctions et une variété de métiers. Le contractant général contribue à élaborer un cahier des charges, propose des solutions pour la distribution et la partition de l’espace, le choix du mobilier ; il choisit les fournisseurs et fait réaliser les prestations de second œuvre (cloisons, électricité, réseau informatique, plomberie, insonorisation, planchers, plafonds, etc.) par des partenaires sélectionnés et supervisés par ses soins. L’utilisateur final des locaux ne se soucie de rien ; il est épaulé, accompagné et rassuré par cet interlocuteur unique qui s’engage à réaliser pour lui un aménagement clé en main. Artdesk est un contractant général, spécialiste de chantiers de toutes surfaces et de toutes complexités. Sans tambours ni trompettes son activité augmente régulièrement grâce à des clients satisfaits qui s’échangent ses coordonnées.

Tout a commencé en 2003, la société Artdesk est créée par deux inconnus ; ils ne le sont pas l’un pourl’autre : ils sont père et fils. Jean-Claude et Nicolas Paugam, à leur façon, remettent le modèle de l’entreprise familiale au goût du jour. Nicolas « voulait travailler avec son père » et Jean-Claude caressait depuis longtemps le rêve d’être entrepreneur. « La seule expérience professionnelle que je n’avais pas encore connue » explique-t-il. Après 25 ans de salariat dans différentes sociétés, le père saisit sans hésiter une opportunité de fonder son entreprise. Le fils le rejoint aussitôt. Les deux hommes redémarrent leur vie professionnelle de zéro. Le père et le fils savent faire naître de leur parenté ce qui se révèlera le plus utile pour la prospérité de leur entreprise : des valeurs communes et de très

RECETTE GAGNANTE

Confiance et créativité

ARTDESK,

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fortes affinités mutuelles leur permettent de parler d’une seule voix. La complémentarité de leurs expériences professionnelles, l’un est expert en travaux, l’autre en équipement et space planning, est un gage de cohésion et de cohérence pour leurs futurs clients. Aujourd’hui une équipe de 17 collaborateurs mène à bien plus d’une cinquantaine de réalisations par an. L’activité est axée sur trois métiers : le conseil, les travaux, l’équipement. Artdesk se positionne

clairement sur un marché très concurrentiel en sélectionnant des fournisseurs et en distribuant des équipements de gamme moyenne à haute ; il représente notamment les produits du fabricant Herman Miller.

Nicolas et Jean-Claude Paugam n’ont pas oublié comment ils ont obtenu leur premier contrat alors qu’ils n’avaient pour tout bagage que la qualité du projet proposé et leurs réputations personnelles héritées de leurs expériences professionnelles passées. «Aucun client n’est jamais acquis» note Jean-Claude Paugam. A ce premier client, ils ont demandé pourquoi Artdesk avait été choisi. «Je vous fais confiance» aurait simplement répondu le donneur d’ordre.

Accroche

EF Education First. 2500 m2 sur 4 étages ainsi qu’un sous-sol et une mezzanine, rue de Provence à Paris. «Soyez fou, faîtes nous rêver» demande Malika Settati aux équipes de Artdesk. Une connotation décorative très locale a été intégrée harmonieusement dans une charte graphique très affirmée. Le dernier étage est un remake du métro parisien. Apprécié pour sa capacité à gérer des projets d’envergure, Artdesk devrait se voir confier de nouvelles missions de conseil dans d’autres implantations de la société EF en France et à l’international.

Aucun client n’est jamais acquis

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La confiance, c’est un fil invisible qui relie Artdesk et ses clients et ce sont eux qui en parlent le mieux. Nous les avons rencontrés et leur avons demandé pourquoi ils avaient confié des missions d’aménagement à ce contractant général plutôt qu’à un autre. De notre enquête, il ressort que la phase essentielle de « l’écoute des besoins », malgré les promesses des argumentaires marketing de nombreuses sociétés, est trop souvent négligée. Artdesk par contre sait y consacrer le temps nécessaire. L’écoute est réelle et attentive. « Écouter c’est savoir reformuler les désirs, les attentes d’un client » explique Malika Settati, en poste chez Education First, une école de langues internationale. Prendre le temps de bien se comprendre, de faire surgir les idées en posant les

bonnes questions apporte une valeur ajoutée par rapport à des concurrents parfois trop pressés d’engranger des contrats. De plus un projet bien discuté en amont favorisera un bon déroulement de travaux. Artdesk est doté en interne d’un bureau d’études. Les collaborateurs sont des

experts chevronnés capables de se mobiliser pour délivrer des premiers plans et un chiffrage de budget en congruence réelle avec la demande d’un client, dans des délais très courts. Les propositions d’aménagement que conçoit Artdesk suite aux premiers échanges avec un prospect sont pensées spécifiquement et ne sont pas des offres stéréotypées ou standardisées. « J’apprécie la réactivité

Altana. 2000 m2 sur 4 niveaux dans un bâtiment industriel des années 1930 récemment rénové, rue de Tocqueville à Paris. Ce lieu est «l’expression architecturale de ce que nous voulons être» décode Christophe Lapp. L’aménagement intérieur délivre à son tour un message de réassurance, de professionnalisme et de créativité. Un niveau est entièrement dédié à des salles de réunion où sont reçus les clients. Un soin tout particulier a été porté à l’insonorisation pour préserver une confidentialité parfaite.

Ecouter c’est savoir reformuler

Artdesk, créée en 2003 par Jean-Claude et Nicolas Paugam propose un service dit clé en main par le métier de contractant général. Le client est accompagné au cours des différents cycles du projet par un responsable dédié. Conseil, bureau d’études intégré, équipe de gestion de second œuvre, équipe de conseil pour le choix de mobiliers et accessoires, l’offre de la société Artdesk est une des plus complètes du marché. La société emploie 17 collaborateurs et prévoit de réaliser en 2011 un chiffre d’affaires de plus de 9 millions d’euros.www.artdesk.fr

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d’un partenaire » raconte Vincent Blot, secrétaire général d’Eight Advisory, un cabinet indépendant spécialisé en conseil financier et opérationnel, « cependant je suis avant tout sensible à la pertinence créative de la proposition par rapport à mes attentes ». Rien ne sert de courir, il faut partir à point. Artdesk sait immédiatement capturer et traduire en aménagement ce qu’attend un client. « Le projet a évolué entre la première ébauche et la réalisation finale, c’est le cours naturel de la créativité, mais l’essence de l’idée originale a été conservée » se souvient Malika Settati. Le projet imaginé devient réalité lorsque les étapes sont bien respectées, quand un chantier est bien géré, quand les problématiques techniques sont résolues intelligemment, par anticipation et sans précipitation. Les équipes d’Artdesk ont la plupart du temps pour interlocuteurs des responsables d’entreprises ou de services généraux qui ont une compréhension globale du projet d’aménagement sans posséder le savoir-faire suffisant pour affronter tous les détails d’une technicité normée de plus en plus complexe. « L’exécution de notre chantier programmée dans des délais très courts a été réglée comme du papier à musique » remarque Christophe Lapp, avocat associé du cabinet Altana. « J’ai toujours pu arbitrer, prendre les décisions importantes en ayant été informé avec clarté et transparence sur les conséquences de mes choix ». Sur les chantiers où travaillent les partenaires choisis par le contractant général, on retrouve l’état d’esprit propre à Artdesk : régularité, réactivité, ponctualité, productivité, efficacité et créativité. Ce sentiment de continuité est rassurant pour les commanditaires. Ils se sentent véritablement accompagnés et soutenus. Les contacts interviewés s’accordent pour dire que l’entreprise Artdesk dépasse les termes du contrat écrit. Ainsi la confiance s’inscrit concrètement dans le vécu de la relation entre le contractant général et ses clients. La société Artdesk (l’art du bureau en français) porte son nom avec justesse, un nom qui s’avère être une excellente carte de visite lors de négociations de budgets avec des sociétés internationales. « Nous n’avons aucun problème pour aller défendre nos projets en anglais » assure Nicolas Paugam. Cette compétence linguistique, encore trop peu répandue dans le secteur du bâtiment, joue régulièrement en faveur d’Artdesk. « La confiance se noue plus facilement quand on parle le même langage », expliquent le fils et le père, complices autant que partenaires et associés. Confiance et créativité : la recette gagnante de la société Artdesk, le credo de ses fondateurs ainsi que de tous les collaborateurs de l’entreprise, engagés quotidiennement au service de leurs clients.

Alain Boisson

Eight Advisory. 1200 m2 au premier étage et 600 m2 au rez-de-chaussée d’un immeuble rue de Courcelles à Paris. Vincent Blot souhaitait préserver une luminosité maximale. L’agencement est conçu autour de fortes exigences en matière de communication, d’interaction et de respect absolu de la confidentialité. Choisi entre cinq prestataires, Artdesk a été le plus inventif et le plus cohérent en matière de solutions d’aménagement. Les espaces de travail conviviaux sont appréciés des collaborateurs. Les clients goûtent l’élégance sobre et pratique de l’espace qui leur est réservé.