Observatoire de la confiance La Poste (juin 2015) : Les petits commerçants, le numérique et les...

Observatoire de la Confiance Petits commerçants Juin 2015

Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres. Il a été validé par Judit Pataki, Directrice de clientèle

DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Rappel de la méthodologie

ÉCHANTILLON

DATES DE TERRAIN

MODE DE RECUEIL

ÉCHANTILLON

DATES DE TERRAIN

MODE DE RECUEIL

303 petits commerçants (catégories 221a à 227d de la classification PCS-ESE de l’INSEE, « commerçants et assimilés »

Représentativité assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, secteur d’activité du commerce)

Interviews réalisées en ligne (CAWI)

Le terrain s’est déroulé du 22 mai au 5 juin 2015

1000 individus âgés de 18 ans et plus Echantillon national représentatif, la

représentativité étant assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socio-professionnelle, région)

Interviews réalisées en ligne (CAWI)

Le terrain s’est déroulé du 4 au 11 juin 2015

Etude principale (questionnaire de 15 minutes)

Petits commerçants Volet miroir (3 questions)

Grand public


1 Des commerçants qui ont déjà pris le virage de la transformation numérique

3


8 commerçants internautes sur 10 jugent important pour les commerces de proximité l’enjeu de développement du numérique

« Selon vous, le développement du numérique est-il pour les commerces de proximité un enjeu... »

Base : Ensemble

26

53

20 1

Pas très important

Pas du tout important

Très important

Plutôt important

Total Important

79%


Les petits commerçants font pleinement confiance à ces nouveaux outils pour aider leurs commerces

« Faites-vous confiance au numérique pour ... ?»

% Total OUI (Oui, tout à fait + Oui, plutôt)

82% Communiquer auprès de vos clients / prospects

Développer l'activité commerciale de votre entreprise

Simplifier la gestion de votre entreprise au quotidien

Créer de nouvelles opportunités de croissance (diversification de vos activités, nouveaux marchés)

76%

Base : Ensemble

Oui, plutôt Oui tout à fait

Détail du Total « Oui »

32 50

28 48

33 43

26 47

76%

73%

+ Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 93%




De fait, une très large majorité d’entre eux ont déjà pris le virage…

«Parmi ces différents usages d'internet et du numérique que peuvent avoir les petits commerces, lesquels s'appliquent au vôtre ?

Mon commerce... »

Base : Ensemble

% OUI

66% Est référencé sur des moteurs de recherche

Se sert du numérique pour la gestion de l'entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie, ...)

Possède un site internet vitrine (pour gagner en visibilité), mais non marchand

Se sert des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter)

Possède un site Internet marchand

55%

51%

40%

30%

Base : Ensemble

86% des commerçants se servent

d’au moins un de ces outils pour leur

commerce


…ou envisagent de le prendre

« A l'avenir, dans votre activité professionnelle, envisagez-vous ... ? / Et envisagez-vous d'utiliser le numérique / internet pour ... ? »

Base : Ensemble

de référencer votre commerce sur des moteurs de recherche

gérer votre entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie, ...)

de créer un site Internet vitrine

de vous servir des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter)

de créer un site Internet marchand

66%

55%

51%

40%

30%

% Le font déjà

12%

21%

20%

17%

18%

% Envisagent de le faire % Le font aujourd’hui ou envisagent de le faire

78%

76%

71%

57%

48%


2 Des commerçants confiants dans leur rôle de dynamisation des centres-villes

8


Seuls 57% des commerçants jugent les centres-villes attractifs aujourd’hui, et moins de la moitié ont confiance dans leur attractivité dans 10 ans

« Diriez-vous qu'aujourd'hui les centres-villes sont attractifs pour les Français ? » « Et avez-vous confiance dans le fait que les centres-villes seront attractifs pour les Français dans 10 ans ? »

Base : Ensemble

46

37

11

11

40

40

3

12

57

48

43

52

Centres-villes attractifsaujourd'hui

Centres-villes attractifsdans 10 ans

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

Total Oui Total Non

-9


Les commerçants soulèvent le problème de leur accessibilité, tant aux clients qu’aux livraisons

« Diriez-vous des centres-villes qu'ils sont de ... »

Base : Ensemble

19

71

10 De plus en plusaccessibles

De moins en moinsaccessibles

Ni l'un ni l'autre

Sans opinion

11

76

12 1

Pour les clients des commerces

Pour les livraisons des commerces

% %


De fait, pour 6 commerçants sur 10, les Français se rendront à l’avenir de moins en moins en centre-ville pour faire leurs courses… Mais une vision beaucoup moins négative chez les principaux intéressés…

« Pensez-vous qu'à l'avenir, pour faire leurs courses, les Français se rendront... ? »

Base : Ensemble

15

20

23

36

62

44

Petits commerçants

Grand public

De plus en plus en centre -ville

Ni l’un ni l’autre De moins en moins en centre-ville


…finalement en ligne avec le constat des commerçants : leur avenir se situe pour 8 sur 10 dans les centres-villes

« Diriez-vous que l'avenir des commerces de proximité en général se situe ...

43

37

32

37

15

12

17

34

31

2

12

22

1

2

3

80

52

44

19

46

53

dans les centres-villes

dans les périphéries des villes

sur Internet

Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

Total D’accord

Total Pas d’accord

Base : Ensemble


Un rôle d’animation et de dynamisation des centres-villes qui fait consensus

«Les commerces de proximité en général ... »

Base : Ensemble Base : Ensemble

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

Participent au dynamisme des centres-villes

Participent à l'animation des centres-villes

66 30

% Total D’accord (Tout à fait + Plutôt)

96%

92% 61 31


Voire un rôle de rempart contre l’étalement urbain et ses implications environnementales ?

« Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ? »

Base : Ensemble

46

46

48

37

5

16 1

1 94

83

5

17

Les commerces de proximitéévitent les déplacements inutiles

Les commerces de proximité permettentde limiter la pollution atmosphérique

Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

Total D’accord

Total Pas d’accord


3 …et dans leur rôle dans le tissu social et économique

15


90%

Les commerces de proximité comme lieux d’échanges, voire de mixité…

« D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux ... ? »


% Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt)

97%

90%

85%


51 46

Base : Ensemble

Total Oui

où des personnes de toutes les générations se côtoient

où l'on se rend avec plaisir

où des personnes de tous les milieux se côtoient

qui aident à pallier la solitude

d'échanges entre clients et commerçants

où on peut avoir un vrai conseil

d'échanges entre clients

85%

81%

46 44

42 48

45 45

37 48

43 42

36 45

90%


89%

90%

90%

…avec sur ce point un regard tout aussi bienveillant de l’ensemble des Français

« D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux ... ? »


% Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt)

97%

90%


51 46

Base : Ensemble

Total Oui

où l'on se rend avec plaisir

d'échanges entre clients et commerçants

où on peut avoir un vrai conseil

d'échanges entre clients

81%

42 48

45 45

36 45

Petits commerçants

Grand public 90%

74%

34 56

32 58

33 56

24 50

Petits commerçants

Grand public

Petits commerçants

Grand public

Petits commerçants

Grand public


Enfin, des commerçants qui se perçoivent majoritairement comme créateurs d’emplois à l’avenir

« Faites-vous confiance aux commerces de proximité pour créer des emplois à l'avenir ? »

Base : Ensemble

16

47

33

4 Non, plutôt

pas

Non, pas du tout Oui, tout

à fait

Oui, plutôt

Total Oui

63%


Annexes


Podium des petits commerces qui inspirent le plus confiance

« Lesquels selon vous inspirent le plus confiance aux Français / vous inspirent le plus confiance?

1 2 3

Boulangeries-pâtisseries 54%

Pharmacies 48%

Boucheries-charcuteries 30%

Petits commerçants

Grand public

1 2 3

Pharmacies 53%

Boulangeries-pâtisseries 52%

Boucheries-charcuteries 21%


Usage personnel / professionnel de Facebook et Twitter

« Utilisez-vous Facebook ... ? » « Utilisez-vous Twitter… ? »

Base : Ensemble

61% 37%

A titre personnel A titre professionnel

facebook

twitter 16% 16%

- 50 ans et plus : 52%

- 50 ans et plus : 27%

+ Ile de France : 28%


« Avez-vous prévu d'investir dans l'année à venir (par exemple en matériel, bâtiments, véhicules, etc.) ?

Base : Ensemble

40% Ont prévu d’investir dans

l’année à venir 42

25 17

12 De vous

diversifiervers de

nouveauxmarchés

De vousdéveloppersur le e-

commerce

De changerl'implantation

de votrecommerce

D'agrandirvotre boutique

« Plus précisément, envisagez-vous à l'avenir...

5% Soit sur l’ensemble des petits commerçants… 17% 7% 10%

Prévisions d’investissement

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