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NOTICE POUR LA DÉCLARATION EN LIGNE DES VOUCHERS

CONTENU

N Quels sont les avantages pour moi en tant que partenaire ______________ 3N Les différents services du notre extranet pour nos partenaires __________ 4N La procédure de réservation et la déclaration en ligne _________________ 5N Réserver un Bongo ou un Cadeaubox ______________________________ 6N Déclarer un Bongo pour demander le paiement de celui-ci _____________ 9N Déclarer un Cadeaubox pour demander le paiement de celui-ci ________ 10N Rechercher une réservation _____________________________________ 11N Vous ne travaillez pas avec des réservations? ________________________ 12N Foire aux questions ____________________________________________ 13N D’autres questions? Problèmes techniques? ________________________ 14

Cette notice est d’application pour tous les thèmes avec lesquels le client réserve direc-

tement auprès du partenaire et lorsque le voucher est remis directement sur place. Pour

les chèques-cadeaux d’hôtels qui travaillent avec des réservations en ligne, la procédure

reste toutefois inchangée.

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N Vous pouvez réserver les vouchers Bongo et Cadeaubox en ligne et/ou les déclarer pour demander le paiement via l’extranet de nos partenaires www.smartmember.net. Le voucher ne peut ainsi plus être utilisé auprès d’autres partenaires lorsque la personne aura réservé chez vous, puisque l’unique numéro du voucher est valable une fois seulement après avoir été enregistré. Ceci est d’application pour tous les thèmes avec lesquels le client réserve directement auprès d’un partenaire et lorsque le voucher est remis directement sur place. Pour les chèques-cadeau d’hôtels qui travaillent avec des réservations en ligne, la procédure reste tou-tefois inchangée.

NVous ne devez pas envoyer les vouchers que vous avez reçus, le paiement suivra de manière automatique. Nous vous demandons pour cela de bien conserver les vouchers qui vous ont été remis dans le cas où un contrôle ultérieur serait nécessaire.

N Si un client qui a réservé avec un voucher ne se présente pas comme convenu au rendez-vous, vous pouvez démarrer une procédure et réclamer tout de même le voucher réservé pour le paiement (no show).

N Vous pouvez consulter en ligne un aperçu pratique de tous les vouchers réservés, des thèmes auxquels vous participez, des formules que vous proposez pour les clients, vous pouvez également consulter les factures de commission,…

DÉCLARATION EN LIGNE DES VOUCHERS POUR LES ACTIVITÉS: QUELS SONT LES AVANTAGES POUR MOI EN TANT QUE PARTE NAIRE?

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LES DIFFÉRENTS SERVICES DE NOTRE EXTRANET POUR NOS PARTENAIRES

NUn aperçu des formules qui sont valables pour le moment avec Bongo et/ou Cadeaubox.

NUn moteur de recherche pour les réservations.

NLa possibilité de réserver un voucher et/ou de le déclarer pour le paiement.

NUn aperçu des factures de commission.

NDans un dernier temps: les résultats des enquêtes de satisfaction (en ligne).

aperçu des formules Bongo réserver un voucher ou re-chercher des réservations

consulter les factures de commission

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LA NOUVELLE PROCÉDURE DE RÉSERVATION ET LA DÉCLARA-TION EN LIGNE

Un client vous contacte

avant la réservation

Le client vous remet le vou-

cher lorsqu’il se présente au

rendez-vous

le paiement sera

effectué selon

la fréquence habituelle

vous grattez (si nécessaire)

le code de paiement

sur le voucher

vous réservez le voucher sur

smartmember.net

NPour la réception du voucher:

NPour la réservation:

vous vous connectez

sur smartmember.net et

vous confirmez la réservation

avec le code de paiement

que vous trouvez

sur le voucher.

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RÉSERVER UN BONGO OU UN CADEAUBOX.

NConnectez-vous sur www.smartmember.net.

NVous pouvez trouver le login et le mot de passe sur la fiche technique de votre contrat ou les obtenir via [email protected].

NIntroduisez le numéro du voucher, le code d’activation et la date d’arrivée du client.

NLe voucher est réservé et ne peut plus être utilisé pour une réservation auprès d’un autre partenaire.

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NSi le voucher est déjà réservé auprès d’un autre partenaire, un message d’erreur s’affiche sur l’écran.

NLe client doit alors annuler lui-même la précédente réservation en contactant le partenaire concerné.

NSi le voucher est déjà utilisé ou s’il n’est plus valable, un message d’erreur s’affiche également sur l’écran.

NN’acceptez jamais les vouchers inactifs ou invalides, c’est au client à prendre contact avec Bongo ou Cadeaubox.

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NLe client sera invité ensuite à enregistrer son voucher sur notre site avant de procéder à la réservation.

NSi le client a déjà enregistré le voucher, ses données apparaissent automatiquement lorsque vous souhaitez réserver le voucher. Il n’est donc plus nécessaire de les encoder vous-même.

NSi le client n’a pas encore enregistré le voucher, vous pouvez remplir ses données dans les cases prévues à cet effet.

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DÉCLARER UN BONGO POUR DEMANDER LE PAIEMENT DE CELUI-CI


NRecherchez la réservation, cliquez sur “réservations” et laissez les cases des dates vides dans “rechercher les réservations”. Vous pouvez alors rechercher par numéro du voucher (= numéro du Bongo) ou par statut (non confirmé, OK). Si le statut du voucher est “OK”, tout est en ordre.

NCliquez sur “confirmer une réservation” et ajoutez-y le code de paiement.

NLe voucher est alors utilisé et sera automatiquement remboursé en fonction des délais de paiement.

COMMENT UTILISER CE BONGO?

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L’acheteur et/ou le bénéfi ciaire d’un chèque évasion Bongo ne peut rendre Smart&Co responsable de manquements et/ou fautes commis lors de l’exécution de la formule. Smart&Co décline également toute responsabilité quant aux droits que l’acheteur/le bénéfi ciaire fi nal pourrait faire valoir en vertu de l’art. 1382 du C.C. Par sa réservation auprès du prestataire de service, l’acheteur/le bénéfi ciaire fi nal marque son accord tacite avec la condition susmentionnée. Pour connaître les conditions générales en vigueur, y compris le droit applicable et les tribunaux, prière de consulter le site www.bongo.be.

31 mars 2014

Des Bulles au Petit-Déjeuner

Choix parmi plus de 100 formules petit-déjeuner

BREABE13F BO

N

Faites votre choix dans ce livret.1

Activez votre chèque-cadeau en enregistrant le numéro du chèque-cadeau sur www.mybongo.be. Les chèques-cadeau n’ayant pas été activés ne seront pas ac-ceptés par les établissements. Si vous ne parvenez pas à l’activer en ligne, téléphonez au numéro suivant: +32 (0)3 242 81 36.

2

Prenez directement contact avec l’établissement de votre choix et réservez grâce au numéro de votre chèque- cadeau.

3

Remettez votre chèque-cadeau original dûment complété en arrivant sur place le jour de votre réservation.

4

566

numéro BONGO:BREABE13F-000001code d'activation:956558



B R E A B E 1 3 F - 0 0 0 0 0 1

B R E A B E 1 3 F - 0 0 1 1 6 9

valable jusqu'au 13 mars 2014

B R E A B E 1 3 F - 0 0 2 3 3 6

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36



3

code de paiement réservé à l’organisation:(veuillez ne pas gratter)

code de paiement sur le voucher, uniquement à gratter

après avoir reçu le voucher

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code de paiement sur le voucher, uniquement à gratter

après avoir reçu le voucher

DÉCLARER UN CADEAUBOX POUR DEMANDER LE PAIEMENT DE CELUI-CI


NRecherchez la réservation, cliquez sur “réservations” et laissez les cases des dates vides dans “rechercher les réservations”. Vous pouvez alors rechercher par numéro du voucher ou par statut (non confirmé, OK). Si le statut du voucher est “OK”, tout est en ordre.

NCliquez sur “confirmer une réservation” et ajoutez-y le code de paiement.

NLe voucher est alors utilisé et sera automatiquement remboursé en fonction des délais de paiement.

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RECHERCHER UNE RÉSERVATION

NToutes les réservations sont rassemblées dans une liste présentant leur statut.

NTant que le code de paiement n’est pas introduit, vous pouvez annuler la réservation ou modifier la date d’arrivée.

NSi le client ne se présente pas à la date convenue, vous pouvez déclarer un «no show»: l’équipe Bongo/Cadeaubox sera ainsi informée et pourra lancer la procédure concernant le remboursement du voucher.

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VOUS NE TRAVAILLEZ PAS AVEC DES RÉSERVATIONS?

NSi le client vous remet le voucher directement lors de sa visite, sans réservation au préalable, il est également possible de déclarer votre voucher en ligne et d’introduire la demande de paiement.

NConnectez-vous à l’extranet pour de nos partenaires et introduisez tous les codes du voucher: le numéro du voucher et le confirmation number.

NContrôlez le voucher en présence du client.

NSi le voucher n’est pas valable, vous ne pouvez pas l’accepter. Le client doit d’abord prendre contact avec Bongo/Cadeaubox et prolonger son voucher.

NAprès avoir introduit les deux codes, la réservation est confirmée et sera rem-boursé selon les délais de paiement de Bongo/Cadeaubox.

NConservez bien le voucher, même s’il n’est plus nécessaire de nous le renvoyer.

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FOIRE AUX QUESTIONS

NPourquoi dois-je encore conserver les vouchers reçus? Nous vous demandons de les conserver deux mois après la date limite de validité. Vous avez

donc le voucher toujours en votre possession pour un éventuel contrôle supplémentaire.

NPuis-je encoder les vouchers via mon Smartphone? Ce n’est malheureusement pas encore possible, mais ce service est bien envisageable dans

un futur proche.

NQue se passe-t-il lors d’un «no show»? Si le client ne se présente pas comme convenu et sans prévenir, vous pouvez déclarer le

voucher en tant que «no show». Le voucher est alors bloqué durant les trente jours qui suivent, ce qui nous laisse le temps de vérifier si le voucher n’a pas été utilisé auprès d’un autre partenaire. Le partenaire qui aura enregistré le voucher en premier pourra ainsi béné-ficier du paiement. Vous avez aussi la possibilité de simplement annuler la réservation.

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D’AUTRES QUESTIONS? PROBLÈMES TECHNIQUES?

NContactez votre manager de contrat ou envoyez un mail à l’adresse suivante: [email protected].

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Documents

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