NOS SERVICES...Centre de santé et de services sociaux de Portneuf 05. Nos services de santé et nos...
23
www.csssdeportneuf.qc.ca NOS SERVICES
Transcript of NOS SERVICES...Centre de santé et de services sociaux de Portneuf 05. Nos services de santé et nos...
www.csssdeportneuf.qc.ca
NOSSERVICES
Table des matières
01. Le CSSS de Portneuf, c’est… ..................................................................................................... 3
02. Points de services et coordonnées ........................................................................................... 4
03. Nous sommes sur la carte! .......................................................................................................... 5
04. Numéros d’urgence ........................................................................................................................ 6
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.1 Vaccination, prélèvements et services infirmiers .................................................. 7
5.2 Périnatalité et petite enfance ........................................................................................... 8
5.3 Jeunesse et sexualité ........................................................................................................... 9
5.4 Services psychosociaux et dépendances .................................................................10
5.5 Santé mentale .......................................................................................................................11
5.6 Déficience physique, intellectuelle, troubles envahissants du développement ..............................................................12
5.7 Soutien à domicile .............................................................................................................13
5.8 Service externe de gériatrie ............................................................................................14
5.9 Centre de jour ......................................................................................................................15
5.10 Hébergement ........................................................................................................................16
5.11 Santé au travail ....................................................................................................................17
5.12 Autres services .....................................................................................................................18
5.13 Pour les proches aidants .................................................................................................20
06. Traitement des plaintes ...............................................................................................................21
07. Nos partenaires ...............................................................................................................................22
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
01. Le CSSS de Portneuf c’est...
7 centres locaux de services communautaires (CLSC)
6 centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD)
1 centre hospitalier de soins généraux et spécialisés (CHSGS) (hôpital régional)
2 urgences
Un budget annuel d’environ 50 millions de dollars
Près de 1 000 employés, dont 45 médecins et 6 pharmaciens
Plus de 250 bénévoles
178 stagiaires
3
Données mises à jour en 2012
12 installationswww.csssdeportneuf.qc.ca
4 secteurs géographiques : Nord : Lac Sergent - Rivière-à-Pierre - Saint-Léonard Saint-Raymond - Sainte-Christine d’Auvergne
Sud : Cap-Santé - Donnacona - Portneuf
Est : Neuville - Pont-Rouge - Saint-Basile
Ouest : Deschambault - Grondines - Saint-Alban - Saint-Casimir Saint-Gilbert - Saint-Marc-des-Carrières - Saint-Thuribe Saint-Ubalde
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
02. Points de services et coordonnées
CLSC Donnacona 400, route 138, Donnacona (Québec) G3M 1C3 Téléphone : 418 285-2626
CLSC Pont-Rouge 3, rue du Jardin, Pont-Rouge (Québec) G3H 0A8 Téléphone : 418 873-6062
CLSC Portneuf 655, de l’Église, Portneuf (Québec) G0A 2Y0 Téléphone : 418 285-2626
CLSC Rivière-à-Pierre 605, rue de l’Église, Rivière-à-Pierre (Québec) G0A 3A0 Téléphone : 418 323-2253
CLSC Saint-Marc-des-Carrières 1045, boulevard Bona-Dussault, Saint-Marc-des-Carrières (Québec) G0A 4B0 Téléphone : 418 268-3571
CLSC Saint-Raymond 700, rue Saint-Cyrille, Saint-Raymond (Québec) G3L 1W1 Téléphone : 418 337-4611
CLSC Saint-Ubalde 427A, boulevard Chabot, Saint-Ubalde (Québec) G0A 4L0 Téléphone : 418 277-2256
Centre d’hébergement Donnacona 250, boulevard Gaudreau, Donnacona (Québec) G3M 1L7 Téléphone : 418 285-3025
Centre d’hébergement Pont-Rouge 5, rue du Jardin, Pont-Rouge (Québec) G3H 0H1 Téléphone : 418 873-4661
Centre d’hébergement Saint-Casimir 605, rue Fleury, Saint-Casimir (Québec) G0A 3L0 Téléphone : 418 339-2861
Centre d’hébergement Saint-Marc-des-Carrières 444, rue Beauchamp, Saint-Marc-des-Carrières (Québec) G0A 4B0 Téléphone : 418 268-3511
Centre d’hébergement Saint-Raymond 324, rue Saint-Joseph, Saint-Raymond (Québec) G3L 1J7 Téléphone : 418 337-4661
Hôpital régional de Portneuf 700, rue Saint-Cyrille, Saint-Raymond (Québec) G3L 1W1 Téléphone : 418 337-4611
4
12 installationswww.csssdeportneuf.qc.ca
4 secteurs géographiques : Nord : Lac Sergent - Rivière-à-Pierre - Saint-Léonard Saint-Raymond - Sainte-Christine d’Auvergne
Sud : Cap-Santé - Donnacona - Portneuf
Est : Neuville - Pont-Rouge - Saint-Basile
Ouest : Deschambault - Grondines - Saint-Alban - Saint-Casimir Saint-Gilbert - Saint-Marc-des-Carrières - Saint-Thuribe Saint-Ubalde
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
5
03. Nous sommes sur la carte!
MRC de Portneuf : 18 municipalités
49 370 habitants
Vaste territoire de 4 095 kilomètres carrés
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
04. Numéros d’urgence
Aide Abus Aînés 1 888 489-2287
Ambulance, police, incendie 911
Centre antipoison du Québec 1 800 463-5060
Centre de prévention du suicide de Québec 1 866-APPELLE (1 866 277-3553)
DPJ (Protection de la jeunesse) 1 800 463-4834
Info-Santé 811
Tel-Jeunes 1 800 263-2266
Urgence - CLSC Saint-Marc-des-Carrières 418 268-3571
Urgence - Hôpital régional de Portneuf 418 337-4611
6
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.1 Vaccination, prélèvements et services infirmiers
Vous voulez vous protéger, vous et votre famille, contre les maladies les plus courantes, dont les maladies contagieuses?
Vaccination
Programmes courants de vaccination pour bébés, enfants, adolescents et adultes, sur rendez-vous, en téléphonant à l’un des points de services suivants :
• CLSC Donnacona 418 285-2626, poste 4936 • CLSC Pont-Rouge 418 873-6062, poste 8244 • CLSC Saint-Marc-des-Carrières 418 268-3571, poste 6234 • CLSC Saint-Raymond 418 337-4611, poste 2453
Vaccination saisonnière contre l’influenza (grippe) : surveillez les dates, les lieux et les horaires. Ces informations sont diffusées dans les journaux et sur notre site Internet au www.csssdeportneuf.qc.ca ou communiquez avec votre CLSC.
Votre médecin vous prescrit un prélèvement? Vous avez besoin d’une échographie, d’une mammographie?
Prélèvements – examens en radiologie
Service de prélèvements avec ou sans rendez-vous à nos différents points de services.
Services diagnostiques offerts au CLSC Saint-Marc-des-Carrières et à l’Hôpital régional de Portneuf à Saint-Raymond : imagerie (radiographie, échographie*, mammographie*) et électrocardiogramme.
Vous avez besoin de soins?
Services infirmiers (accueil-évaluation-orientation)
Services infirmiers sur rendez-vous : du lundi au vendredi aux CLSC Pont-Rouge, Donnacona, Saint-Marc-des-Carrières et Saint-Raymond.
Parmi les soins offerts : soins de plaies, administration ou injection de certains médicaments, vaccination, etc.
Évaluation de l’état de santé, enseignement et orientation vers les services appropriés.
7
* À l’Hôpital régional de Portneuf seulement.
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
8
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.2 Périnatalité et petite enfance (jusqu’à 4 ans)
Vous êtes enceinte? Vous avez des enfants, naissants, petits ou grands? Ici on vous aide et on vous conseille, sur tous les sujets.
Rencontres et cliniques prénatales
Visites à domicile les jours suivant l’accouchement
Clinique d’allaitement (sur référence d’un professionnel ou d’un organisme communautaire)
Évaluation du développement de l’enfant
Soutien aux compétences parentales
Prévention des problèmes de langage de l’enfant
Soutien aux jeunes familles* :
• Œuf-lait-orange (OLO), ce programme aide les familles en difficultés financières pendant la période prénatale.
• Service adapté aux besoins des familles ayant des enfants de 0-5 ans et vivant dans un contexte de vulnérabilité.
• Service offrant un soutien aux jeunes parents.
Informez-vous auprès de votre CLSC!
* Ces mesures de soutien sont offertes après analyse du besoin.
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
9
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.3 Jeunesse et sexualité
Vous avez des questions? Des doutes? Des inquiétudes?
Jeunesse (5 à 17 ans)
Prévention, dépistage et suivi en matière de santé
Interventions individuelles, familiales et de groupe
Interventions en santé dentaire en milieu scolaire
Interventions psychosociales et en réadaptation sociale
Sexualité (12 à 20 ans)
Prévention et dépistage des infections transmises sexuellement et par le sang (ITSS)
Consultations et conseils en sexualité et contraception
Pour obtenir réponse à toutes vos questions, communiquez avec votre CLSC!
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.4 Services psychosociaux et dépendances
Vous ne vous sentez pas bien dans votre peau? Vous vivez des situations difficiles? Vous êtes aux prises avec une dépendance? Vous êtes en perte d’autonomie, temporaire ou permanente, et vous vous interrogez sur les services d’hébergement? Vous vivez de la maltraitance ou vous en êtes témoin?
Il faut en parler!
Accueil, évaluation, orientation et référence
Aux CLSC Donnacona, Pont-Rouge, Saint-Marc-des-Carrières et Saint-Raymond, avec ou sans rendez-vous.
Nos professionnels établissent un premier contact avec vous et vous orientent vers les services appropriés et les ressources du milieu.
Consultation psychosociale individuelle, de couple, familiale ou de groupe
Relations parents-enfants
Détresse ou épuisement psychologiques
Difficultés vécues au travail
Violence conjugale
Idéations suicidaires
Troubles d’adaptation (séparation, deuil ou autres)
Perte d’autonomie
Vous êtes aux prises avec une dépendance? Vous sentez que vous êtes à risque?
Dépendances
Cessation tabagique
Dépendance ou crainte de dépendance
Alcool, drogues ou jeux de hasard
Évaluation et référence, lorsque souhaité, vers les services spécialisés appropriés
Pour plus de détails, appelez votre CLSC!
10
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.5 Santé mentale
Vous vivez une situation qui vous inquiète? Vous êtes aux prises avec un problème de santé mentale?
Un guichet unique pour une aide adaptée.
Jeunesse (jusqu’à 17 ans)
Évaluation et suivi psychologique individuel ou de groupe
Évaluation et suivi infirmier et médical
Adultes
Évaluation et suivi psychologique individuel ou de groupe
Intervention psychosociale individuelle ou de groupe
Évaluation psychiatrique (au CLSC Donnacona, sur référence médicale seulement)
Service d’hébergement temporaire (sur référence d’un professionnel)
Interventions adaptées pour les personnes ayant une problématique de santé mentale plus complexe : évaluation, suivi infirmier et service de réadaptation sociale
Communiquez avec votre CLSC ou avec votre médecin!
11
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.6 Déficience physique, intellectuelle, troubles envahissants du développement
Vous êtes né avec des incapacités physiques ou intellectuelles? Vous avez perdu certaines capacités initiales de façon permanente ou significative? Vous ou l’un de vos proches avez besoin d’être aidé en lien avec une déficience?
Soutien à la personne
Soutien des usagers et de leur famille lors d’un processus d’adaptation et d’acceptation des pertes liées à la déficience.
Soutien à domicile, psychosocial ou monétaire, pour les personnes ayant une déficience, dans une perspective de développement et de maintien de l’autonomie et de participation sociale. Certains critères s’appliquent.
Accès aux services
Pour toute information ou besoin d’aide dans vos démarches d’accès et de liaison avec les services spécialisés ou pour un soutien psychosocial, contactez l’accueil, évaluation, orientation (AÉO social) de votre CLSC.
12
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.7 Soutien à domicile
Vous avez subi une opération et vous êtes en convalescence? Vous vivez une phase difficile de votre maladie? Vous êtes en perte d’autonomie?
Vous pourriez avoir accès à ces services :
Aide à domicile par des auxiliaires de santé et services sociaux (ASSS)
Soins infirmiers
Services psychosociaux
Services d’ergothérapie et de physiothérapie
Services de nutrition
Soins palliatifs
Soutien aux proches aidants
Hébergement temporaire (répit-dépannage-convalescence-urgence sociale)
Centre de jour
Conseils et orientation pour hébergement public et privé
Organisation communautaire
Le besoin de soutien est attesté par une évaluation professionnelle, sur la base des besoins exprimés par la personne et ses proches aidants.
Informez-vous auprès de votre CLSC!
13
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.8 Service externe de gériatrie (SEG)
Vous êtes en perte d’autonomie et vous auriez avantage à ce qu’une équipe de professionnels évalue vos besoins?
Sur référence de votre médecin traitant, vous aurez accès à des services gériatriques spécialisés. Les professionnels procéderont à l’évaluation de vos besoins :
Soins médicaux et infirmiers
Service psychosocial
Service de gériatrie
Service de nutrition, pharmacie
Service de physiothérapie et d’ergothérapie
Service de neuropsychologie
Parlez-en à votre médecin!14
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.9 Centre de jour
Vous êtes en perte d’autonomie et vous avez besoin d’être soutenu pour demeurer dans votre milieu de vie? Vous êtes un aidant et vous avez besoin d’un peu de répit?
Une fois par semaine, le centre de jour offre des services adaptés et à proximité de votre lieu de résidence :
Activités visant le maintien ou l’amélioration des capacités physiques
Stimulation cognitive et activités intellectuelles
Activités récréatives et de socialisation
Séances d’information et de prévention
Nous offrons, pour un coût minime, le transport, le repas du midi et une collation.
Parlez-en à votre intervenant, votre médecin ou l’un de nos partenaires de la santé!
15
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.10 Hébergement
Votre niveau d’autonomie ne vous permet plus de demeurer à votre domicile? Vous avez besoin de soins et de services adaptés à votre condition? Vous avez besoin d’une convalescence ou de réadaptation? Vous avez besoin de services adaptés en soins palliatifs? Votre proche aidant a besoin d’un moment de répit?
Après avoir procédé à une évaluation, nos intervenants vous dirigeront vers les services adaptés à vos besoins.
Nos centres d’hébergement accueillent les personnes nécessitant des services importants sur une base permanente.
Quelques places sont disponibles en hébergement temporaire pour du répit, de la convalescence ou pour des urgences sociales.
Une unité spécifique offre des services d’évaluation, d’observation ou de réadaptation (URFI) pour la clientèle nécessitant ces services.
Des lits dédiés aux soins palliatifs permettent aux personnes ayant besoin d’évaluation ou aux personnes en fin de vie d’avoir accès à des services adaptés à leur condition.
Consultez votre intervenant du CLSC ou votre médecin traitant!
16
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.11 Santé au travail
Votre travail présente des risques pour votre santé? Des mesures préventives auraient avantage à être considérées?
Parce que la santé au travail est aussi une affaire de prévention, votre CLSC offre des services destinés à prévenir l’apparition ou l’aggravation des maladies professionnelles. Ces services sont offerts à plusieurs entreprises qui ont été ciblées sur le territoire en fonction de critères très précis.
Ce programme de santé publique offre les interventions suivantes :
Identification et évaluation des risques présents dans les milieux de travail (bruit, plomb, monoxyde de carbone, silice…)
Surveillance médicale et environnementale
Information et formation
Maternité sans danger (programme de retrait préventif de la travailleuse enceinte)
Vaccination et prélèvements
Soutien à l’organisation des premiers secours et des premiers soins
Prévention de la surdité industrielle
Consultez votre CLSC!
17
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.12 Autres services
Nutrition
Consultations individuelles sur référence médicale.
Cours pour les groupes (pour les horaires, communiquez avec votre CLSC).
Réadaptation
Services d’ergothérapie et de physiothérapie, principalement pour la clientèle de 65 ans et plus.
Programme de mobilisation et de sensibilisation au dépistage du cancer du sein
Principalement destiné aux femmes de 50 à 69 ans, ce programme est lié au centre de dépistage de l’Hôpital régional de Portneuf à Saint-Raymond.
Programme 0-5-30
Une recette gagnante : 0 tabagisme, 5 fruits et légumes par jour, 30 minutes d’exercice par jour.
18
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.12 Autres services (suite)
Clinique spécialisée MPOC
Une équipe dédiée à l’information, au soutien et à la réadaptation des personnes atteintes de maladies pulmonaires obstructives chroniques (MPOC).
Programme Traité santé
Une équipe qui aide les personnes atteintes de maladies cardiovasculaires (MCV) ou de diabète à modifier leurs habitudes de vie (alimentation, activité physique, tabagisme).
Infirmière-pivot en oncologie
Une infirmière ressource pour les personnes atteintes de cancer, ainsi que leurs proches.
19
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
05. Nos services de santé et nos services sociaux
5.13 Pour les proches aidants
Vous êtes le proche aidant d’une personne en perte d’autonomie, sans ou avec problèmes cognitifs, par exemple l’Alzheimer? Vous accompagnez un proche en soins palliatifs? Vous avez besoin d’un peu de répit et de soutien?
Votre CLSC peut vous aider!
Répit
Groupes de soutien
Services psychosociaux
Vos besoins seront évalués et vous serez dirigé vers le service le plus adéquat.
N’attendez pas d’être au bout du rouleau! Communiquez avec l’accueil social de votre CLSC!
20
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
06. Traitement des plaintes
Vous n’êtes pas satisfait des soins reçus, ou que vous auriez dû recevoir? Vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés?
On vous invite à en parler au responsable ou au directeur du service concerné.
Vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.
Il est indépendant de l’administration du CSSS de Portneuf, et il a le devoir de donner suite à votre plainte.
SES COORDONNÉES : CLSC Donnacona 400, route 138 Donnacona (Québec) G3M 1C3 Téléphone : 418 285-2626, poste 4919 Courriel : [email protected]
Vous pouvez être assisté, accompagné ou représenté par la personne de votre choix dans votre démarche (parent ou ami).
Ils peuvent aussi vous aider :
Le comité des usagers du CSSS de Portneuf : 418 285-3025, poste 4259
Le comité des résidents de votre centre d’hébergement
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) : 418 681-0088 ou sans frais 1 877 767-2227
Le Protecteur du citoyen : 418 643-2688 ou sans frais 1 800 463-5070
21
Cen
tre
de
sant
é et
de
serv
ices
soc
iaux
de
Po
rtne
uf
07. Nos partenairesAgence de la santé et des services sociaux de la Capitale-Nationale www.rrsss03.gouv.qc.ca
Portail du réseau de la santé et des services sociaux http://santecapitalenationale.gouv.qc.ca
Association des personnes handicapées de Portneuf (APHP) Téléphone : 418 340-1257 • 1 866 873-6122 Courriel : [email protected]
Carrefour F.M. Portneuf Téléphone : 418 337-3704 Courriel : [email protected]
CERF Volant Téléphone : 418 873-4557 Courriel : [email protected]
Comité des bénévoles du CSSS de Portneuf Se référer au chef du service des activités récréatives Téléphone : 418 285-3025, poste 4224
Comité des résidents du CSSS de Portneuf Chaque centre d’hébergement a son propre comité. Pour les joindre, communiquez avec la coordonnatrice ou le coordonnateur d’activités en hébergement du centre. Pour celui de l’Hôpital régional de Portneuf, communiquez avec la coordonnatrice des unités de vie et de réadaptation.
Comité des usagers du CSSS de Portneuf Téléphone : 418 285-3025, poste 4259
Comité vas-y Téléphone : 418 337-4454 • 418 337-6447 Courriel : [email protected]
Fondation des services santé et sociaux de Portneuf Téléphone : 418 337-4611, poste 2409 Site Internet : www.fsssp.ca
Groupe d’aide aux personnes impulsives (GAPI) Téléphone : 418 529-3446 Courriel : [email protected]
Groupe de médecine familiale (GMF) Un regroupement de médecins qui travaillent en étroite collaboration avec des infirmières. Pour information, composez le 418 909-0939.
L’Arc-en-ciel Téléphone : 418 285-3847 Courriel : [email protected]
L’Entraide communautaire Le Halo Téléphone : 418 285-2935 Courriel : [email protected]
Maison d’aide La Villa St-Léonard Téléphone : 418 337-8808 • 1 800 550-8808 Courriel : [email protected]
Mirépi Maison d’hébergement inc. Téléphone : 418 337-4809 • 1 800 361-4811 Courriel : [email protected]
22
www.csssdeportneuf.qc.ca
Centre de santé et de services sociauxde Portneuf
