Titre de la SA03 : Avant de partir…

Auteure : Marilyne Fortin

Commission scolaire : CSRS

Durée approximative : 4 h 30 min

Domaine général de formation ciblé

Éducation et monde du travail

Situation de communication

Emploi

Intentions de communication

Compétences langagières

Compréhension orale Compréhension écrite

Production écrite

5. Comprendre des explications sur les principales étapes d’une démarche administrative simple. (CO) 6. Nommer les principales étapes d’une démarche administrative simple. (PO) 7. Enregistrer un message téléphonique (PO) 8. Lire un mode d’emploi. (CE) 9. Rédiger des notes pratiques sur l’utilisation du matériel courant. (PE) 10. Rédiger un court message à partir de notes détaillées (message entendu). (PE) 11. Rédiger un courriel de réponse automatique en cas d’absence. (PE)

Francisation NIVEAU 5 LAN-4059-8

Des discours simples et organisés

2 LAN-4059-8 Des discours simples et organisés Francisation, niveau 5 – SA3

MATÉRIEL NÉCESSAIRE

SAVOIRS DU NIVEAU 5 À MOBILISER

Grammaire du texte/Communication langagière

Comprendre des textes informatifs et injonctifs (CÉ)

Produire des textes informatifs (PÉ) Produire des textes injonctifs (PÉ)

Grammaire du texte/Cohérence du texte

Connecteurs et relations logiques

Reconnaitre un but introduit par pour + infinitif/subjonctif (CÉ) Ex : Je vous écris pour vous

informer…

Comprendre la simultanéité ou la postériorité quand le verbe introducteur demande le

subjonctif présent et que le point de référence est non décalé (CO) Ex : Je veux que vous pensiez à

aller voir la secrétaire… Employer des connecteurs énumératifs courants (PÉ) Ex : d’abord, ensuite, de plus…

Employer des connecteurs spatiaux courants (PÉ) Ex : en haut, en bas, à gauche… Exprimer la simultanéité et la manière avec un gérondif (PÉ) Ex : En cliquant sur le bouton de droite…

Grammaire du texte/Présentation matérielle du texte E Tenir compte de la présentation matérielle et de la mise en page Découper, disposer, formuler (objets simples, formules d’appel, de salutation, etc.) et présenter

le contenu d’un courriel (PÉ) Tenir compte de la présentation matérielle et de la mise en page Découper et disposer le contenu d’un texte contenant des directives, et le présenter à l’aide de

signes typographiques (puces, tirets, etc.) (PÉ)

Guide de l'enseignant N5SA03: Tâche 3 : Transcription du message du patron

Cahier de l'apprenant: N5SA03 Tâche 1 : Mode d’emploi Tâche 2 : Courriel sur l’utilisation de matériel courant (procédure informatique) Tâche 3 : Laisser un message à un nouvel employé concernant la procédure informatique. Tâche 4 : Formulaire pour prise de note à partir d’un appel téléphonique Tâche 5 : Courriel pour transmettre des directives, à partir de notes détaillées Tache 6 : Courriel de réponse automatique en cas d’absence Objectivation : questionnaire Document audio : le message du patron

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Grammaire de la phrase/Constituants de la phrase

Pronoms Pronoms personnels conjoints

• Comprendre les pronoms personnels sujets tu, vous et on à valeur générique (CO) Ex : On se revoit

dans deux semaines !

Verbes et GV Subjonctif présent

• Reconnaitre la forme de quelques verbes usuels, y compris quelques verbes irréguliers et quelques formes généralement réservées à l’oral (CO) Ex : J’aimerais que tu fasses le message.

Grammaire de la phrase/Phrase

Formes de phrases Phrases négatives Employer ne pas devant un verbe à l’infinitif dans une phrase négative (PÉ) Ex : Ne pas oublier

d’enregistrer votre mot de passe.

Jonction de phrases Phrases subordonnées infinitives Employer des phrases subordonnées infinitives CP ou CAdj, avec les subordonnants pour, de, à,

etc. (PÉ) Ex : Il est important de sauvegarder le mot de passe avant de fermer la page. Phrases subordonnées à verbe conjugué Employer des phrases subordonnées à verbe conjugué CD ou CI avec le subordonnant que (PÉ)

Ex : Il dit qu’il faut aller voir la secrétaire. Phrases subordonnées interrogatives Employer des phrases subordonnées interrogatives totales avec le subordonnant si, notamment

dans le discours indirect (PÉ) Ex : Pierre veut savoir si tout le monde a réservé ses vacances. Employer des phrases subordonnées interrogatives partielles :

o Avec mot interrogatif, notamment dans le discours indirect (PÉ) Ex : J’aimerais savoir à qui je dois poser la question.

o Introduite par ce que ou ce qui, notamment dans le discours indirect (PÉ) Ex : Jeanne me demande ce qu’il faut faire.

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Grammaire de la phrase/Constituants de la phrase Déterminants

Déterminants quantifiants indéfinis Employer quelque(s), plusieurs, chaque (genre et nombre)(PÉ) Ex : Il y a plusieurs étapes.

Indicatif passé composé Employer des verbes usuels (PÉ)

Grammaire de la phrase/Constituants de la phrase Verbes et GV

Indicatif futur simple Employer quelques verbes usuels : formation du radical et de la terminaison (PÉ) Employer le futur simple pour exprimer la postériorité, quand le point de référence est non

décalé (PÉ) Ex : Le patron dit qu’il faudra avertir de notre départ.

Grammaire de la phrase/Ponctuation E

Employer la virgule : o Après une subordonnée CP en tête de phrase (PÉ)

Employer le deux-points précédant une cause ou une explication (PÉ)

Lexique

Rédaction d’une note à partir d’un message lu ou entendu en emploi

• Abréviations

• Tâches à accomplir, nouvelles consignes, aide-mémoire

Principales étapes d’une démarche administrative simple en emploi

• Marqueurs de temps

• Vocabulaire lié au travail : autorisation d’absence, registre des heures

• Vocabulaire lié aux tâches et aux directives

Rédaction et lecture de directives d’utilisation d’outils ou de matériel courant

• Marqueurs de temps

• Vocabulaire lié aux outils et au matériel courant : photocopieur, imprimante, boîte vocale

• Vocabulaire lié aux directives d’utilisation : appuyer, insérer, verrouiller, confirmer

Courriel de réponse automatique en cas d’absence à son poste de travail

• Formules d’usage

• Informations pertinentes pour laisser un message : raison de l’absence, moment du retour,

personne à joindre en cas d’urgence

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REPÈRES CULTURELS

ACTIVATION DES CONNAISSANCES EN MÉMOIRE ( ̴ 30 minutes)

PROBLÉMATIQUE

Règles de conventions et de politesse au cours d’une conversation téléphonique.

- Poser les questions suivantes aux apprenants : Lorsque vous écrivez un courriel à un ami, quelle forme prend votre courriel ? (ex : pas de

forme définie, c’est un ami ! Je prends de ses nouvelles, etc.) De quels sujets est-il le plus souvent question ? Dans un courriel plus formel, y aurait-il des différences avec un courriel envoyé à un ami? Lesquelles ? Quel « protocole » doit-on respecter lors d’échanges de courriels formels ? (ex : saluer

poliement, vouvoyer, rester formel, etc.) - Si ces questions semblent poser problème ou si les apprenants manifestent le désir d’en apprendre plus sur le sujet, se référer à la banque de dépannage linguistique de l’Office québécois de la langue française : http://www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bdl.html

Hourra ! C’est votre dernier jour de travail avant des vacances bien méritées. Vous serez absent(e) pour deux semaines. Vous ne serez pas remplacé(e) pendant cette période. Vous devez alors vous assurer que tout ira bien pendant votre absence, surtout que la compagnie où vous travaillez vient de faire installer un nouveau site internet qui sera fonctionnel dès lundi prochain. À ce sujet, votre patron vous a laissé un message dans votre boite vocale. Vous l’écoutez et il y a des choses à faire : - Prendre connaissance du mode d’emploi pour le nouveau site web ; - Rédiger un courriel pour transmettre l’information concernant le site web aux collègues ; - Informer un nouvel employé par message téléphonique ; - Transmettre des directives du patron aux autres employés ; - Rédiger un message de réponse de courriel automatique. Vous devez faire le suivi de ses directives.

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Pistes d’enseignement de la PROBLÉMATIQUE ( ̴15 minutes)

- Distribuer le cahier de l’apprenant. - En plénière, lire la problématique. S’assurer de la bonne compréhension de celle-ci (vocabulaire, expressions, contexte, etc.). - Informer les apprenants que pour résoudre la problématique, ils devront : T1 : Lire un mode d’emploi concernant le nouveau site internet. T2 : Rédiger une note sur l’utilisation du nouveau site internet. T3 : Laisser un message téléphonique pour expliquer l’utilisation du nouveau site web. T4 : Écouter un message téléphonique et prendre des notes pendant l’écoute. T5 : Rédiger un message à partir des notes prises pendant l’écoute du message téléphonique. T6 : Rédiger un courriel de réponse automatique.

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RÉSOLUTION

TÂCHE 1

Pistes d’enseignement de la SOUS-TÂCHE 1 ( ̴ 30 minutes)

TÂCHE 2

Pistes d’enseignement de la SOUS-TÂCHE 2 ( ̴ 30 minutes)

- Demander aux apprenants de lire le mode d’emploi concernant l’accès au nouveau site web sécurisé de la compagnie qui se trouve dans le cahier de l’apprenant. Métacognition 1 : - Inviter les apprenants à surligner les passages importants et à noter, à part, d’éventuelles questions de compréhension par rapport à ce texte. - Faire remarquer la disposition du texte et les symboles typographiques utilisés dans ce genre de texte. - Faire remarquer le temps des verbes utilisés. - Former des dyades. - Demander aux apprenants de formuler, tour à tour, sans regarder leur texte, les différentes étapes requises afin d’avoir accès au site web. Aussi, les inviter à éclaircir ensemble les questions de compréhension qui sont peut-être survenues en cours de lecture. Métacognition 2 : - Ai-je été capable de reformuler les étapes dans mes mots ? Pourquoi ? Mettre l’accent sur l’importance de comprendre l’idée générale du texte, mais également l’idée principale de chaque paragraphe. - Quelles sont les stratégies que j’utilise quand je ne comprends pas bien un mot ? Une phrase ? Une expression ?

- Faire un retour sur les stratégies d’écriture. - Individuellement, demander aux apprenants de rédiger une note à leurs collègues de travail pour leur expliquer comment avoir accès au nouveau site web de la compagnie. Ils devront rédiger cette note sous forme de courriel, en utilisant l’infinitif et en s’inspirant du texte lu à la tâche 1.1. Savoirs : - Rappeler qu’il s’agit d’un texte informatif et injonctif, que lors de la rédaction de directives, il est permis d’utiliser les puces, les tirets. - Inciter les apprenants à exprimer leurs directives en utilisant l’infinitif. Métacognition : - Demander aux apprenants de faire lire leur texte par un(e) collègue afin de vérifier sa compréhension. Corriger des mots ou des passages s’il y a lieu.

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TÂCHE 3 Pistes d’enseignement de la SOUS-TÂCHE 3 ( ̴30 minutes)

- Expliquer aux apprenants qu’un nouvel employé arrivera au courant de la semaine prochaine et qu’il doit avoir les mêmes informations que les autres. Toutefois, comme ce futur employé n’a pas encore un courriel de la compagnie, il est préférable de lui téléphoner et de lui laisser un message explicatif pour lui expliquer la procédure pour accéder au nouveau site web. - Demander aux apprenants de préparer, individuellement, leur message explicatif. - Demander aux apprenants d’enregistrer leur message vocal sur l’appareil de leur choix : cellulaire, tablette, ordinateur, etc. Métacognition : - Inviter les apprenants à réécouter leur message et à se réenregistrer s’ils jugent à porpos d’y apporter des modifications. - L’enseignant peut écouter les message des apprenants pour leur donner de la rétroaction : phonétique, prosodie, vocabulaire, structure de phrase, etc. Il pourrait s’avérer intéressant de juger le message à partir des mêmes critères que sur la grille proposée par le ministère sur le prototype d’évaluation sommative.

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TÂCHE 4

Pistes d’enseignement de la SOUS-TÂCHE 4 ( ̴15 minutes)

TÂCHE 5

Pistes d’enseignement de la SOUS-TÂCHE 5 ( ̴ 30 minutes)

- Demander aux apprenants d’écouter, une première fois, un message laissé par leur patron sur la boite vocale. - Pendant la deuxième écoute, demander aux apprenants de prendre des notes sur le formulaire conçu à cet effet, dans le cahier de l’apprenant. - Faire une troisième écoute pour compléter la prise de notes et même une quatrième si cela s’avère nécessaire pour quelques-uns. *Note : Le choix du registre et du vocabulaire québécois dans l’enregistrement de ce message vocal a été fait dans un souci d’authenticité en lien avec le contexte de la SA et respecte les savoirs en CO du niveau 5.

- À partir des notes prises pendant l’écoute du message téléphonique du patron, demander aux apprenants de rédiger un court message, sous forme de courriel, à leurs collègues de travail, pour leur transmettre l’information. - Inviter les apprenants à utiliser leurs stratégies d’écriture. Métacognition : - Demander aux apprenants de relire leur courriel et d’en comparer le contenu avec les notes prises précédemment. - Demander aux apprenants de relire leur courriel et d’en vérifier la forme, selon ce qui a été énoncé dans l’activation des connaissances antérieures. - Favoriser les savoirs suivants : phrase subordonnée infinitive, phrase subordonnée à verbe conjugué, phrase négative avec verbe à l’infinitif, verbes au futur simple.

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TÂCHE 6

Pistes d’enseignement de la SOUS-TÂCHE 6 ( ̴ 30 minutes)

OBJECTIVATION

Pistes d’enseignement de la section OBJECTIVATION ( ̴30 minutes)

-Rappeler aux apprenants les éléments importants à inscrire dans un courriel de réponse automatique en cas d’absence, ainsi que le protocole de rédaction. En cas de besoin, se référer à la banque de dépannage sur le site web de l’Office de la langue française : http://bdl.oqlf.gouv.qc.ca/bdl/gabarit_bdl.asp?T1=r%C3%A9ponse+automatique&T3.x=0&T3.y=0&id=4680 - Demander aux apprenants de rédiger un courriel de réponse automatique qui informera les clients de leur absence pendant la période de leurs vacances dans le cahier de l’apprenant.

- En plénière, demander aux apprenants en quoi cette situation d’apprentissage pourrait ressembler à la réalité. - Regrouper les apprenants en équipes de trois ou quatre. - Les inviter à discuter ensemble de leurs apprentissages, à l’aide du questionnaire fourni dans le cahier de l’apprenant.

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Transcription du message téléphonique Bonjour, c’est Jean-François, directeur adjoint. On est vendredi matin, il est neuf heures. Je t’appelle, parce qu’avant que tu partes en vacances, j’aimerais ça que tu fasses penser aux employés qu’à partir de jeudi prochain, il faudrait qu’ils aillent consulter leur horaire sur le nouveau site web. Pour ça, ben ils ont juste à aller dans la section « horaire » du menu principal. Pis ceux qui ont pas encore choisi leurs semaines de vacances, ils peuvent aussi le faire sur le site web ou aller voir Line aux ressources humaines. Dis-leur qu’ils ont… qu’ils vont avoir besoin de leur numéro d’employé pour ça et que Line va pouvoir leur dire tout de suite si c’est accepté ou non. Faque... Bonnes vacances, on se revoit dans deux semaines !