JuliJuillet 2010n°1

NEWSletter

iNtErviEW

Cinq régions pour une vision commune du tourisme :

l’objectif est de mettre en valeur les multiples attraits de la

Grande région en concertant les actions marketing.

markEtiNG touriStiquE pour la GraNdE-réGioN

pour la première fois, une newsletter transfrontalière rallie l’ensemble des acteurs du tourisme aux quatre coins de la Grande région. Son but : vous informer sur le marketing touristique pour la Grande région, élargir les ré-seaux existants et faire entrevoir de nouvelles opportunités au-delà des frontières régionales.

Favoriser la communication entre les acteurs du tourisme de la Grande Région

Emise par le projet Interreg IV-A «marke-ting touristique pour la Grande Région», cette newsletter a pour ambition de de-venir un outil de contact, d’information et de concertation pour l’ensemble des acteurs et décideurs touristiques de la Grande Région.

Paraissant quatre fois par an, elle vous in-formera des dernières offres touristiques à travers des interviews, des présenta-tions de projets ainsi que des fiches sur le développement actuel des actions de marketing. En outre, la newsletter vous informera sur les nouveaux types d’ap-prentissage comme l’e-learning par in-tranet, et présentera différents projets dans trois thématiques : la gastronomie, le tourisme culturel et le tourisme urbain.

Considérer la Grande Région dans son

ensemble, provoquer les rencontres et favoriser les échanges entre opérateurs, organismes touristiques et décideurs ; voilà l’objectif de notre démarche, certes ambi-tieuse, mais réalisable avec votre soutien.

Le projet d’un marketing touristique trans-national s’inscrit dans le programme euro-péen Interreg IV-A, qui vise à promouvoir la coopération entre les différentes régions européennes, notamment dans le domaine du tourisme.

Afin de coordonner le projet «Création d’un concept de marketing transnational commun pour le tourisme dans la Grande Région», les opérateurs partenaires du projet sont chargés d’élaborer ensemble un plan marketing à la fois fédérateur et innovant dans le but de renforcer la no-toriété de la Grande Région en tant que

destination touristique. Le projet repose sur l’action commune des organismes du tourisme, à savoir : la Tourismus Zentrale Saarland GmbH, le Comité Régional du Tourisme de Lorraine, l’Office National du Tourisme du Grand-Duché de Luxembourg, la Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, le Verkehrsamt der Ostkantone.

pourquoi mettre en commun les outils marketing dans le domaine du touris-me ? avec quels moyens et en s’adres-sant à qui ? interview avec mme Birgit Grauvogel, chef du projet «Création d’un concept de marketing transna-tional commun pour le tourisme dans la Grande région» et directrice de la tourismus Zentrale Saarland GmbH.

Nouer des contacts, intensifier la coopération et établir des réseaux.madame Grauvogel, comment le concept de marketing transnational a-t-il vu le jour ?

L’idée est apparue il y a cinq ans au sein des organismes de tourisme de la Grande Région. Elle repose sur la volonté commune d’intensifier des collaborations existantes, à travers la mise en place concertée d’un plan marketing transfrontalier.

En tant que porte-parole des profession-nels du tourisme de la Grande Région, j’ai été chargée d’établir les premières réflexions. A partir de 2006, nous avons développé le concept d’un marketing

transnational en collaboration avec les différents partenaires. En 2008, ce projet a été soumis au programme européen de coopération Interreg IV-A Grande Région.

Ce concept est unique. Pour la première fois un projet commun et transfrontalier va promouvoir la perception de la Grande Région dans son ensemble. La combi-naison des actions marketing permettra notamment de valoriser les excursions et courts séjours.

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« Ouvrir de nouvelles voies de coopération transfrontalières... »

iNtErviEW¦SuitE

NEWSletter n°1 Juillet 2010 p.2

CoNCourS

Etudiants en arts de la Grande région : créez une mascotte pour notre programme e-learning et gagnez 2 000 e !date limite d’envoi, le 1er août 2010. pour plus d’informations : peters@tourisme-granderegion.eu

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En quoi ce projet sera-t-il utile aux profes sionnels du tourisme ?

En premier lieu, il leur permettra de faire connaissance et de nouer de nouveaux contacts. En outre, nous comptons établir un réseau entre les différents partenaires dans le but d’offrir une vision globale de la Grande Région. Chacun pourra pren-dre part à cette démarche via l’échange d’informations par Intranet, une banque de données commune, les Eductours – autant de mesures concrètes qui, dans un premier temps, permettront aux pro-fessionnels de s’initier à l’offre globale de la Grande Région et d’entrevoir de nouvel-les possibilités de coopération.

Nos efforts visent également à favoriser des rencontres entre les acteurs les plus divers. Prenez les hôteliers par exemple, dont l’offre consiste parfois à s’associer

à d’autres prestataires pour proposer des séjours combinés. Les actions de notre projet peuvent les informer sur l’ensemble des possibilités dont ils disposent dans ce domaine.

Il est vrai que des initiatives transnationa-les existent déjà, mais celles-ci se limitent à des thèmes isolés. Or, nous comptons proposer une structure cohérente, englo-bant toutes les régions, et grâce à laquel-le le professionnel pourra trouver plus de contacts, intégrer davantage de réseaux et disposer de coopérations dans le cadre d’un marketing commun.

Bien des actions sont envisageables, notamment dans le domaine des villes, où les événements saisonniers ne man-quent pas. L’échange de données permet-tra de les combiner à travers des outils de marketing communs.

Ainsi, le projet sera d’une utilité concrète pour les professionnels du tourisme ; en complétant leur propre marketing il contri-buera à la création d’une plus-value certaine.

quels sont les principaux objectifs et quels résultats escomptez-vous ?

Que les professionnels du tourisme con-naissent davantage les multiples facettes de la Grande Région, ses points forts culturels, ses événements, ses sites his-toriques et touristiques. Cela favorisera la création d’offres concrètes, comme par exemple des combinaisons de produits attrayantes dans le domaine du tourisme culturel et des sorties gastronomiques.

Une fois mises sur le marché ces offres combinées ne manqueront pas de renfor-cer l’attractivité de la Grande Région en tant que destination touristique. Au final, il s’agit pour nous de créer des offres attrac tives et concrètes, adaptées à la demande actuelle et future.

quel rôle jouera la newsletter dans ce contexte ?

La newsletter a pour rôle d’atteindre et de fédérer les acteurs les plus divers ; tant les décideurs que les professionnels dans les différents secteurs du tourisme.

La newsletter trimestrielle fera réguliè-rement le point sur l’évolution de notre projet et tiendra chaque partenaire au fait des dernières évolutions dans le do-maine du marketing touristique.

A l’avenir, la newsletter sera donc une source d’information qui assurera une communication transparente pour les décideurs du tourisme de la Grande Ré-gion et les différents acteurs du tourisme gastronomique, culturel ou urbain.

Notre objectif est que chaque profession-nel du tourisme soit informé sur l’évolu-tion du marketing touristique en Grande Région et qu’il puisse y participer.

« les offres combinées renforceront l’attractivité

de la Grande Région »

Photos : Tourismus Zentrale Saarland GmbH, Comité Régional du Tourisme de Lorraine, Office National du Tourisme du Grand-Duché de Luxembourg, Rheinland-Pfalz Toursimus GmbH, Verkehrsamt der Ostkantone, © eltgv - Alain Janssens, Istock-photo, Le Centre Pompidou-Metz: Shigeru Ban Architects Europe et Jean de Gastines © Metz Métropole, Photo : Olivier H.Dancy

Le Projet Interreg IV-A «Création d’un concept de marketing transnational commun pour le tourisme dans la Grande Région» est cofinancé par le Land de la Sarre, la Région Lorraine, le Grand-Duché de Luxembourg, Le Land Rhénanie-Palatinat, Le Gouver-nement de Wallonie et celui de la Deutschsprachige Gemeinschaft cad, respectivement, par Le Ministerium für Wirtschaft und Wissenschaft des Saarlandes, Le Conseil Régional de Lorraine, le Ministère des Classes Moyennes et du Tourisme du Grand-Duché de Luxembourg, le Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau du Land de Rheinland-Pfalz, du Gouvernement Wallon et du Ministerium für Kultur, Medien und Tourismus de la Deutschsprachige Gemeinschaft Belgiens.

Kofinanzierer I Cofinanceurs

Touristische Projektpartner I Opérateurs du Tourisme

interreg iv-a projekt / projet interreg iv-a„aufbau eines transnationalen marketingkonzepts für den tourismus in der Großregion“„Création d’un concept de marketing transnational commun pour le tourisme dans la Grande région“Gefördert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung im Rahmen des Programms INTERREG IV-A Großregion.Projet cofinancé par le Fonds européen de développement régional dans le cadre du programme INTERREG IV-A Grande Région.Die Europäischen Union investiert in Ihre Zukunft.L’Union européenne investit dans votre avenir.

NEWSletter n°1 Juillet 2010 p.3

le projet considère le marketing de manière globale sur l’ensemble de la Grande région. il constitue pour cela des bases de données partagées et as-siste les professionnels dans la création d’offres combinées, étudiées selon des thèmes spécifiques. a travers des actions de qualification et de coopéra-tion, le projet entend également favoriser les échanges entre les acteurs du tourisme tout en leur proposant d’accroître leur connaissance des territoires. En effet, de telles connaissances sont un atout non-négligeable pour renfor-cer l’image de la Grande région. la notoriété touristique de la Grande région étant l’objectif de l’ensemble de ces actions, celles-ci sont diffusées avec des vecteurs de communication et de marketing les plus divers (brochures, encarts publicitaires, marketing en ligne, etc.).

Les actions marketing

1. markEtiNG CliENtèlECes opérations marketing sont déclinées tant à destination du public interrégio-nal qu’international et sont destinées à développer les séjours transfrontaliers, à pénétrer de nouveaux marchés et à consolider l’offre touristique - en dévelop-pant particulièrement les offres et forfaits touristiques transfrontaliers.

doter les acteurs de la Grande région d’un guide touristique électronique

Il s’agit de mettre à la disposition des acteurs du tourisme de la Grande Région un guide touristique électronique sous la forme d’une plateforme d’information mo-derne fonctionnant en Intranet. Ce guide touristique électronique est combiné avec le programme E-Learning, un outil d’apprentissage ludique.

Au moyen de techniques modernes is-sues notamment du web 2.0, les profes-sionnels du tourisme peuvent s‘informer, travailler en réseau et développer leurs connaissances spécifiques sur la Grande Région.

Les contenus et les modules font l’objet d’actualisations régulières.

partager les données (étude de marché, statistiques)

L’objectif de cette mesure est d’aboutir à un système pour harmoniser les bases de données et se doter d’indices compa-rables sur le tourisme de la Grande Région permettant d’analyser les indicateurs de fréquentation touristique et d’autres chif-fres-clés tels que sur la consommation, la durée de séjour, le type de séjour, les sites visités, etc.

promouvoir les city trips et les réseaux de tourisme urbain

De concert avec les professionnels du tourisme urbain, nous pourrons proposer des formules de séjours thématiques, combinant le tourisme urbain à la culture et la gastronomie, notamment en fonction des groupes cibles. Ces produits touristi-ques seront commercialisés en commun et en synergie.

développer le tourisme culturel

Après un inventaire et une analyse de l’offre touristique culturelle de la Grande Région incluant les événements, des bro-chures comportant des idées de parcours et des offres de réservation communes seront proposées et combinées avec les thématiques de tourisme urbain et gastronomique. Les routes touristiques transfrontalières préexistantes et parti-culièrement l‘offre culturelle en espace rural sont intégrées.

Faire découvrir la gastronomie

Les restaurants sélectionnés, les plats et boissons typiques, les spécialités gastro-nomiques régionales, les producteurs du terroir sont répertoriés, puis présentés. Nous pourrons ainsi proposer tout un éventail de forfaits à commercialiser en commun sur cette thématique gastro-nomique. Des brochures rassemblent la palette d’itinéraires et de forfaits de ré-servation.

2. aCtioNS dE qualiFiCatioN Et dE CoopératioNCes actions sont destinées à favoriser la qualification des professionnels du touris-me aux données touristiques, culturelles et économiques de la Grande Région. Les coopérations, synergies et réseaux sont stimulés, renforcés.

Formation continue pour les accompagnateurs de voyage

Après un état des lieux des formations existantes dans la région, un programme de formation continue sera développé avec les prestataires de formation. Le programme du cursus est développé en commun. Le but est d’étendre les compé-tences des accompagnateurs aux théma-tiques de la Grande Région.

Faire connaissance avec les acteurs et leur pays – Eductours

Les Eductours ou voyages d’étude d’un à deux jours sur le territoire de la Grande Région permettent aux professionnels du tourisme de disposer d’informations touristiques sur les autres régions-mem-bre et ainsi de les véhiculer auprès des clientèles.

Au delà de la connaissance de destina-tions supplémentaires, cette mesure vise essentiellement à promouvoir la mise en relation et en réseau des acteurs du tou-risme.

markEtiNG touriStiquE pour la GraNdE-réGioN

un an après sa mise en place, le bureau de projet «Création d’un concept de marketing transnational commun pour le tourisme dans la Grande région» élabore une série d’actions marketing. Ci-dessus, les opérateurs partenaires lors d’un Eductour au Grand-duché de luxembourg. de gauche à droite : mme doh (bureau de coordination), mme peters (bureau de coordination), m. Heiderscheid (oNt), mme Beining (tZS), mme legros (verkehrsamte der ostkantone), m Boendermaker (Crt), mme Grauvogel (tZS), m. Schloemer (rlpt).

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CulturE Et CitY-tripS

dans cette rubrique nous voulons dorénavant exposer les avancées des actions mises en oeuvre dans ces thématiques. les produits touristiques et les actions en matière de tourisme culturelle et de tourisme urbain du projet seront régulièrement présentés dans ces fiches.

Partager le patrimoine

Nombreux sont les thèmes cultu-rels dans la Grande Région qui relè-vent d’un riche passé historique : les cita delles de Vauban, le patrimoine Unesco ou encore l’art du feu consti-tuent un héritage partagé, propice à la création de routes culturelles transfrontalières.

Cette fiche se destine en particulier aux acteurs du tourisme et de la cul ture qui peuvent ici trouver des actu alités sur la mise en œuvre de projets. Ils y trouveront des pistes pour élargir leur offre et des mo-tivations à intégrer de nouvelles destinations transfrontalières à leur propre offre.

GaStroNomiE

la gastronomie en tant qu’atout de la Grande région - dans ce domaine, le potentiel est indéniable. S’il existe déjà des routes gastronomi-ques, il s’agit de compléter celles-ci par une offre alléchante de nouvelles sensations.

Combiner les sensations

La Grande Région regorge de métiers et de produits liés à la gastronomie. Qu’ils soient vignerons, chefs étoilés, brasseurs, agriculteurs, ils maîtrisent leur métier et aiment partager leur savoir-faire. Les bons produits du terroir et des spécialités régionales enrichissent encore tout L’éventail de la gastronomie.

Pour concocter au visiteur un voya-ge gastronomique aux mille saveurs, la recette est simple : les offres que nous présenterons mêleront les plai sirs du palais au bonheur de la décou verte et de la rencontre avec la culture et les sites touristiques de la Grande Région.

CoupoN-répoNSE

recevez gratuitement la newsletter électronique pour vous informer ré-gulièrement de l’évolution du marketing touristique en Grande région. il suffit de remplir ce coupon et de le faire parvenir au bureau de coordi-nation du projet « marketing touristique pour la Grande région ».

«Création d’un concept de marketing transnational commun pour le tourisme dans la Grande Région» c/o Tourismus Saarland GMBHFranz-Josef-Röder-Str. 17 – D-66119 SaarbrückenCourriel : info@tourisme-granderegion.euFax : +49 (0) 681 92 72 075

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Pour avoir des informations touristiques :

www.tourismus.saarland.de ¦ www.tourisme-lorraine.fr ¦ www.ont.lu www.rlp-info.de ¦ www.eastbelgium.com

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EduCtour

A lire dans notre prochaine newsletter...

de gauche à droite : m. Francois, dirECttE, mme madeleine, région lorraine, mme Flayeux, Crt lorraine, mme Grauvogel, chef de projet et tZS, mme thomas, région lorraine et Crt, m. kiefaber, secrétaire d’Etat de la Sarre.

Académie connaissance du Pays – Eductours

visite en lorraineDans le cadre du projet Interreg IV-A , les professionnels du tourisme de Sarre, de Rhénanie-Palatinat, du Luxembourg, de Wallonie et des Cantons de l’Est ont participé à l’Eductour organisé en Lorraine.

L’Eductour est destiné à mieux comprendre le paysage touristique de la région, les stratégies de la Région, des Départements, des villes (l’Eductour s’est arrêté à Metz et Nancy) et de découvrir les nouveau produits phares. La newsletter d’automne reviendra en détail sur ce voyage d’études, qui permet aussi aux res-ponsables du tourisme de renforcer les synergies et le travail en réseau.